Fietsweb Omdömen 5 710

Der Rücksendevogang ist schlicht eine Frechheit. Nach 3 Monaten wird nun der Rechtsanwalt eingeschaltet

Leider gestaltet sich die Rücksendung eines zu kleinen Artikels als etwas kompliziert. Man bekommt ständig den gleichen Link geschickt, aber immer noch kein Rücksendeetikett.

Oplader besteld voor mijn ebike. Onduidelijk beschreven, het leek de goeie maar blijkt de verkeerde. Retourkosten zijn absurd duur en bij de vraag hoe de kosten onderbouwd zijn komt er geen antwoord. Kortom, ik bestel hier niet meer.

Fahrrad Akku über Kaufland gekauft. Den falschen geliefert bekommen, Anstatt horizontal vertikal. Nach knapp 2 Wochen wiederholtem nachfragen überhaupt mal eine Antwort bekommen. Dann zu allem Überfluss soll ich jetzt die Rücksendekosten selber zahlen in Höhe von 7,95€. Brennen die?

Ik heb op 9 april 2025 een carbon belt besteld, een fietscomputer werd geleverd. Direct melding gemaakt, waarop werd geantwoord dat dit zou worden verholpen. Na enkele weken zonder actie terug gemaild, weliswaar antwoord gekregen, maar geen concrete actie. Na een derde mail een soort retourformulier gekregen, ingevuld maar geen reactie. Dan zijn we al midden juni 2025, weer gemaild, eindelijk retouretiket DPL gekregen. Fout product opgestuurd, Tormino heeft het ontvangen. Weer geen reactie en retourformulier is van het web verdwenen. Conclusie 60,94 euro kwijt aan niets!

Dommage y a pas moins ! Une commande faite le 5 juin expédié que le 17 juin ! On est le 19 juin on me dit colis livrer et je n'ai absolument rien ! INADMISSIBLE !

Ik bestelde 26/5 twee fietsonderdelen bij Tormino, die volgens de website op voorraad waren. Volgens de website zouden ze de dag nadien geleverd worden. Dit lijkt me niet realistisch en ik heb begrip voor enige vertraging. Intussen zijn we drie weken verder, het geld is al lang van mijn rekening, de onderdelen zijn nog steeds niet geleverd. Sterker nog, ik heb zelfs geen trackinginfo gekregen. Op een eerste mail werd snel gereageerd, op de tweede mail niet. Het telefoonnummer dat op het factuur staat blijkt niet in gebruik te zijn. Ik hoop dat ik mijn geld nog terugzie of mijn fietsonderdelen alsnog ontvang. Lang leve fysieke winkels met echte mensen.

Ich will einen über Decathlon gekaufte Fahrradtasche zurück senden. Im Paket befand sich kein Retourenschein. Nach langem Hin und her, auch über Decathlon, bekam in eine Mail von Tormino, wie ein Fragebogen, warum und weshalb in den Artikel zurücksenden will. Dann hat es wieder einige Tage gedauert, es musste ja erst alles geprüft werden. Dann kam gestern eine Mail mit dem Rücksende Etikett. Das kann ich aber erst freischalten wenn ich das Porto von7,95€ überweise. Auf der Decathlon Seite steht aber, das auch die Rücksendung von Partner Artkeln kostenfrei ist. Was soll sowas, jetzt bekomme ich wieder keinen Kontakt, weder bei Decathlon noch bei Tormino. Finger weg von diesen Firmen.

Inexistant customer service.
I ordered via Decathlon without knowing it was a partner product. I never got any confirmation of purchase from Tormino nor any proper communication. I requested a return and haven't got any answer for over a week. This is not reassuring. The support email didn't answer yet and I just wasted 750EUR.

Ware über Decathlon gekauft.Tormino hat mir einen defekten Artikel zu gesendet.
Nach mehrmaligen Anschreiben bekommt man einen Link für eine Retourenbearbeitung-
Mehr auch nicht .
Wenn mal der Support antworten sollte -was immer eine Woche dauert ,bekommt man die ein Info man soll gedult haben.Wir warte nun seit 14 Tagen um einen Retourenbeleg oder mein Geld zurück
Finger weg von diesen Shop

Decathlon kümmert sich einen Dreck darum wie es dem Kundne geht mit einer Reklamation.

Kann nur jeden Kunden raten nichts auf dem Decathlon Shop zu kaufen was nicht zu Decathlon gehört an Ware,

Genau das meine ich wenn man die Antwort liest ich habe alles hochgeladen mehrfach und man wird vertröstet und vertrösten vertröstet. Außerdem nach deutschen Recht kann ich ohne wenn und aber online bestellte Ware zurücksetzen

Mijn zoon heeft een boot besteld bij Tormino via Decathlon, de dag van aankomst was de boot 30 euro goedkoper bij Bol.com.
Ik heb hier diverse malen contact over opgenomen en dacht ik stuur het niet gelijk terug, er is vast wel een oplossing.
Helaas kregen wij geen reactie terug en moest ik weer met Decathlon bellen om een reactie, uiteindelijk kwam er geen oplossing!
Slechte service dus!

Heel slecht! Ik heb er 1 week geleden een zwemvestje gekocht en tot op heden niks meer erover gehoord. Er staat in de bevestigingsmail dat je op de hoogte gehouden wordt over de verzending maar niks is minder waar. Niks meer vernomen van deze waardeloze firma.

Wat een slechte ervaring heb ik met deze firma. Een zadel gekocht, wat niet naar wens was. Na eindelijk een code te hebben ontvangen, teruggestuurd (kosten €9,50). In de originele verpakking geretourneerd. Helaas was het niet mogelijk om het tie-ribje terug te bevestigen. (kleine moeite denk ik dan, om dit opnieuw te bevestigen). Maar nee hoor, dit kost mij minus 15% van het bedrag, wat na bijna 3 weken nog niet op mijn rekening staat. Mijn advies: NOOIT IETS KOPEN DAAR!!!!!

Fahrradhelm bestellt, war Original verpackt, aber DREI (3) JAHRE alt! Reklamiert, Kaufland eingeschaltet, werde weiter hingehalten.
"aber wir müssen überprüfen, was der Kunde sagt" - eigentlich eine Frechheit.

Product aangekocht via Bol.com en deze kwam beschadigd binnen. Ik heb dit aangegeven binnen de portal van Bol en daarnaast een vraag gesteld over het artikel. Reactiesnelheid van Tormino is langzaam en daarnaast is er niet inhoudelijk antwoord gegeven op mijn vraag. Jammer. Ik heb het artikel geretourneerd en wacht nu op de terugbetaling. Nogmaals iets aanschaffen via Tormino zal ik niet doen.

Na slechte ervaring betreffende retourneren met Tormino van product, nu slechte ervaring met terugstorten bedrag. Op 2 mei bericht van Tormino dat product ontvangen is en dat het tot 14 werkdagen zou duren voor bedrag is teruggestort. Er zijn nu 15 werkdagen voorbij en Tormino is belofte niet nagekomen. Bedrag is nog steeds niet teruggestort.
Bijzonder slechte ervaring, niet alleen met retourneren van product, maar nu ook met terugstorten geld.

Retourenschein beantragen äußerst nervenaufreibend. Webseiten undurchschaubar. Bestellt bei x, versendet von y, Retoure beantragen bei z. Habe den Eindruck, es wird auf Zeit und Zermürbung gesetzt. Kaufen kann man ganz easy mit 2 Klicks, aber eine Retoure? Oh,oh oh

Tormino is blijkbaar fietsenwinkel.be, fietsaccessoires.nl, fietsweb.nl, bikedata.nl, etc, etc...

Op 17 april 2025 kocht ik op fietsenwinkel.be een Cortina U4 bagagedrager voor 38,94 euro.

Op 18 april 2025 krijg ik niet mijn bagagedrager MAAR EEN FIETSHELM toe, bestemd voor iemand uit Duitsland. (ikzelf woon in Belgie)

In de doos steekt behalve een fietshelm ook een andere pakbon met als verzender niet fietsenwinkel.be of Tormino maar hollandbikeshop.com.

Ik documenteer alles, neem overal foto's van en stuur dit alles op 18 april naar support at tormino.com samen met de melding dat oa de contact link op hun website niet werkt (net als vele andere links op fietsenwinkel.be leidt die naar 'Dit helpcenter bestaat niet meer')

Voor 23 april geen enkele reactie van support at tormino.com

[EDIT]: Eindelijk een eerste reactie op 23 april 2025, nadat ik deze review op Trustpilot heb geschreven en mijn gedocumenteerde email ook naar helpdesk at hollandbikeshop.com heb geforward.

[EDIT2]: 'k Heb mijn bagagerek uiteindelijk toegekregen op 24 april 2025.

Zeer slechte ervaring met Fietsweb / Tormino – geen levering, geen eerlijkheid

Ik ben zeer ontevreden over de werkwijze van Fietsweb / Tormino. Op 13 april heb ik een setje scooterbanden besteld. Volgens de website zou de levering binnen 1 werkdag plaatsvinden. Na twee dagen had ik nog steeds niets ontvangen, en ik had ook geen enkele update of verzendbevestiging gekregen.

Op 15 april heb ik daarom zelf contact opgenomen via e-mail met de vraag waar mijn bestelling bleef. Pas toen kreeg ik een reactie van een medewerker die aangaf dat het pakket inmiddels was verzonden, en ik kreeg vervolgens (toevallig) ook een mail met een track & trace-link. Helaas werkt deze link tot op de dag van vandaag (22 april) nog steeds niet, en het pakket heb ik ook nog steeds niet ontvangen.

Ik krijg sterk het gevoel dat men hier niet eerlijk is over de status van mijn bestelling. De communicatie is traag, onduidelijk en niet transparant. Een bedrijf dat zich serieus bezighoudt met klantenservice zou proactief moeten informeren en niet pas reageren als de klant er zelf achteraan moet.

Kortom: erg teleurstellend en zeker geen aanrader. Ik hoop dat dit anderen helpt om een betere keuze te maken.

Weigert sich mir den Retourschein zuzusenden. Verstehe sowas nicht. Anscheinend kommt man hier nur mit der Polizei und einem Anwalt weiter.

Habe eine SIGMA Lampe über den Decathlon Marketplace gekauft. Decathlon schiebt die Schuld Tormino zu, die spielen auf Zeit und weigern sich mir endlich den Retourschein zuzusenden, der in den AGB's vom Decathlon Marketplace im Paket hätte sein müssen. Ich vermute, dass dieser extra NICHT ins Paket gelegt wird, damit man möglichst viel Schwierigkeiten hat seine Bestellung zurück zu senden.