Fasi Omdömen 135

Mia suocera, iscritta al Fasi, è deceduta in data 21/04/2024. Lo comunico al Fasi, inviando estratto di morte, via mail. Non gli basta. Vogliono una pec. Gli mando la pec. Ieri mi scrivono. Mi dicono che non ho pagato l'ultimo trimestre. Mi sembra ovvio, la signora non c'è più! Li chiamo. Passo CENTOTRENTASETTE MINUTI in attesa. Ma non metta giù altrimenti perde la priorità acquisita! Come prima cosa chiedo se posso parlare col loro servizio qualità per segnalare la VERGOGNA di questa situazione. Non posso. Chiedo alla signorina che mi risponde se ha figli. E se, coi figli a scuola, provasse a telefonare all'istituto per sapere come stanno. E dovesse aspettare CENTOTRENTASETTE MINUTI al telefono. Mi risponde che la domanda non è inerente. Bene, ne prendo atto. La signorina rifiuta di darmi le sue generalità. Solo un nome. E vabbé. La stessa signorina mi dice che è a conoscenza del fatto che mia suocera è morta. Le chiedo se posso registrare la telefonata. Mi dice di no. Dopo insistenze mi passa una 'responsabile'. Siamo a quasi 5 ore da quando ho iniziato a telefonare. La responsabile rifiuta di darmi il nome e di mettere per iscritto ciò che dichiara. Dicono che non trovano la mia pec. Sanno che è morta ma la procedura... Gli chiedo di mettermelo per iscritto, così da procedere a denuncia nei loro confronti. Mi dicono che non possono mandarmi comunicazione scritta (non hanno le mani? Non sanno scrivere? Possono passarmi qualcuno che può farlo? Ovviamente no!). Insomma, EVITATELI COME LA PESTE! (e io li denuncio. Chiedere la quota associativa a una persona che sanno essere morta o è INCAPACITA` o è TRUFFA!). (ah, dimenticavo. Mia suocera è morta ad aprile. Aveva già pagato il trimestre in corso (aprile maggio giugno). Gli chiedo se mi possono rendere la parte di quota relativa al periodo maggio giugno. Risposta: assolutamente no! Devo anzi pagare luglio agosto e settembre!)

Mi chiedo come è possibile che questI del FASI possano ancora essere sul mercato. Le modalità di rimborso sono solo una presa in giro. Servizi da terzo mondo, vomitevoli poi nella comunicazione con gli utenti.

Ho dato la disdetta il 4/9/2023 ma loro continuano a sollecitarmi i pagamenti del 1° e 2° trimestre 2024.
Ma sono capaci di leggere la raccomandata?

Rimborso odontoiatrico 2023 negato benchè la pratica fosse stata integrata con la dovuta documentazione e l'ente avesse riconosciuto che la pratica era stata integrata.Ai solleciti di rimborso sono state opposti ostacoli e confusi pretesti . I pochi precedenti rimborsi furono versati in misura inferiore al tariffario,

Ho aggiornato la mia recensione. Sul fronte dei rimborsi noto un miglioramento: le pratiche odontoiatriche vengono ora elaborate e rimborsate in tempi ragionevoli.
Rimangono però diverse criticità. Il processo non è ancora completamente digitalizzato e si continua a procedere con documentazione cartacea, il che rallenta e complica inutilmente le pratiche. Sarebbe inoltre opportuno aggiornare l’app, rendendola più intuitiva e user friendly, come ad esempio con un chat bot, per rendere l’esperienza positiva.

Oltre ai vergognosi tempi d'attesa per liquidare le pratiche (e parlo di importi da 2-300 euro, e non da 3.000 €) , alla necessita di scrivere 2 volte in due mesi e sentirsi rispondere sempre "le pratiche sono in lavorazione, prego attendere...") siamo ora arrivati al punto che, ad una mia telefonata al centro Assistenza (??), la signora che ha risposto mi HA BUTTATO GIU' il telefono dopo 2 minuti con arroganza e maleducazione !! (telefonata del 26 agosto ore 15:37, ovviamente l'operatore non si è identificato...), solo perchè le ho fatto presente che NON è vero che le evadono in sequenza come insisteva a dire (dato che le successive QUATTRO pratiche le han liquidate...) e che non era nemmeno una pratica sospesa. E' una vergogna ed indecenza, considerando oltretutto quel che COSTA tale assicurazione all'anno.

Ho chiesto al Fasi ala quale avevo inviato in precedenza tutta la documentazione richiesta per delle sessioni di Fisioterapia , il perché di un rimborso così esiguo rispetto alla spesa effettuata e mi viene risposto di leggere il tariffario. Grazie a saperlo evitavo di scrivervi . Un servizio dedicato ai manager assolutamente non manageriale

I tempi di gestione delle pratiche sono inaccettabili. Inoltre, dopo aver aspettato mesi e mesi, nella maggior parte dei casi viene sospesa la pratica per la richiesta di documenti aggiuntivi e/o per modifiche alla richiesta. È chiaro l’intento di far desistere l’assistito dal richiedere supporto e la volontà di rifiutare il supporto economico. Credo mi toglierò da questa presa in giro.

Purtroppo mi devo associare ai commenti negativi sulle tempistiche di lavorazione pratiche. Nell'ultimo anno si è passati da 20 giorni a...mesi e mesi. A richiesta aggiornamenti su 2 pratiche odontoiatriche di inizio maggio ( pure di rilevante valore) mi hanno risposto con messaggino standard di attendere. L'assicurazione integrativa rimborsa in una settimana! Pessimo servizio

prestazioni, in generale, pessime soprattutto per tempistiche bibliche
il mio ultimo problema: il 19 giugno ho mandato richiesta di approvazione per un piano di cure odontoiatrico. ad oggi, 25 luglio, non mi è stato ancora approvato. ho scritto 3 volte sul loro sito per avere info:
la prima volta mi hanno risposto che la pratica era in lavorazione, la seconda volta che la pratica non risultava a sistema (???), la terza che la pratica era in lavorazione e che, al momento, stanno lavorano la prima decade di giugno.
leggo dal loro sito che i piani di cura riceveranno riscontro entro 7gg lavorativi.
non so se ridere o piangere ;-) :-(

Da quando IWS si occupa della gestione dei rimborsi per le prestazioni indirette ottenere un rimborso è diventato praticamente impossibile. Si inizia con il caricamento della fattura che è SEMPRE illeggibile, E non è vero.
Poi si passa al caricamento delle singole voci e richiedono documentazione aggiuntiva assurda come le credenziali dei professionisti che hanno praticato gli interventi. e questo anche quando si tratta di istituti specialistici (ad es. l'INI). Infine i tempi biblici per il completamento delle pratiche.

Condivido le lamentale di molti colleghi, confermando che a mio avviso da tempo il servizio offerto dal FASI è peggiorato sensibilmente. In particolare leggendo il loro regolamento si ha l'impressione che non esiste da parte del FASI nessun impegno a stabilire quale sia il tempo limite a loro consentito per rispondere alle domande degli iscritti, non solo, ma anche e soprattutto, per istruire le pratiche di rimborso. Come stanno le cose, potrebbero anche volerci mesi per un loro feedback e sarebbero, secondo loro, pienamente giustificati.
Aggiungo qui di seguito una mail, ricevuta in risposta al mio quesito: salta all'occhio quanto sia criptica ed ingiustificabile!

Ogge􀀁o: Risposta al suo quesito

Data: 10/07/2024, 12:40

Domanda:
In data 20/04/2014 vi ho inviata la documentazione relativa al rimborso per cure
odontoiatriche, 1/2024/ e 1/2024/2. Riscontro che le due pratiche sono tuttora da
istruire, dopo più di due mesi: vorrei sapere quando prevedete di istruirle. Grazie
Risposta:
Gentile Iscritto,
nel confermarLe l'acquisizione delle pratiche in data 20/04/2024, Le comunichiamo che
non è possibile prevedere le tempistiche di lavorazione e che le stesse verranno gestite
dai nostri uffici in ordine cronologico di arrivo. Precisiamo, inoltre, che –
attualmente – sono in gestione le pratiche acquisite in data antecedente. La invitiamo,
pertanto, ad attenderne la lavorazione. Per eventuali ulteriori chiarimenti in merito,
La invitiamo a contattare il nostro Contact Center al numero 06518911, attivo dal lunedì
al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Cordiali saluti.
IMPORTANTE: Questo indirizzo di posta elettronica non e' abilitato alla ricezione.
Pertanto La preghiamo di inoltrare eventuali ulteriori quesiti sempre mediante l'accesso
al Sito Internet.

Risposta al suo quesito
1

INFORMO COLORO CHE FOSSERO INTERESSATI A DIVULGARE LE LORO LAMENTELE PUBBLICHE, CHE HO CREATO UN GRUPPO SU FACEBOOK, INTITOLATO APPUNTO "FASI LAMENTELE PUBBLICHE"

Il servizio fornito da Fasi è peggiorato sensibilmente.
Poca chiarezza su quali spese rimborsano e soprattutto quale documentazione produrre. I dottori a cui mi sono rivolto confermano tale difficoltà.
Tempi di rimborso biblici. Servizio di Help Desk che copia/incolla le risposte e ti invitano a scrivere alla sezione "Poni una domanda al Fasi" il quale ti dice di rivolgerti al servizio Help Desk. Il risultato finale è che attendi mesi senza neanche sapere se la documentazione fornita sia corretta. Ovviamente di capire quanto ti viene rimborsato non se ne parla.
Pessimo in ogni senso.

Una organizzazione penosa. Il direttore che hanno alla guida parla di 40 anni di eccellenza che vede solo lui (delira...) Il sito dedicato ai rimborsi è uno schifo: tutta una serie di parametri inutili all'utente, nessun riferimento a importi, numero fatture, ecc. ma piuttosto a "protocolli" o stati di lavorazione che dicono tutto ma spesso niente: "Gentile Iscritto,
Le precisiamo che la dicitura "sospesa" associata alla pratica in oggetto permane nell'area riservata fino all'evasione della pratica." Passano mesi, rimane sempre sospesa. Rimborsano mediamente in 90 giorni, importi bassi e scuse pretestuose. Il sito è spesso giù, soprattutto nei fine la settimana quando si ha più tempo. Mi sembra "L'uomo della pioggia": spingono a far desistere dal chiedere il rimborso. Spero che facciano la stessa fine.

Impossibile accedere al sito. Da quando c'è la nuova versione sono solo problemi. Rimborsi indecenti per quello che costa

Il sito è organizzato male, non esiste un semplice report delle pratiche con indicazione chiara della pratica, prestazione, importo, cosa è stato rimborsato e cosa no e cosa da altro fondo integrativo. Sarebbe la cosa più banale e invece è necessario perdere del tempo per capire a cosa fanno riferimento le richieste di rimborso. Inoltre i tempi di risposta del call center sono lunghissimi. In ultimo e non da ultimo i rimborsi ci mettono troppo tempo!

inutile!
complicato, macchinoso e complesso
non solo ti rimborsano pochissimo ma ti fanno pure tribolare!
Il call center funziona da pungiball....

leggere pag 220 del tariffario 2024 . Siete ridicoli !

Ormai da diversi mesi chiedo al FASI se ha ricevuto i miei versamenti specificando date e importi. La loro amministrazione ha tempi biblici e non è in grado di rispondere in pochi giorni a specifiche domande, come "avete ricevuto il mio versamento di 400 euro in data xxx?
Come conseguenza blocca i rimborsi

Sono socia del FASI da oltre 40 anni nella fascia Dirigenti. Ho fruito del FASI circa 10 anni fa per un intervento privato alle cataratte e normalmente soltanto per visite in strutture a convenzione diretta (con franchigia). Tutto accettabile anche se aumenti sostanziali. Purtroppo mi è stato diagnostica un carcinoma e per l'intervento di rimozione mi viene richiesta una franchigia in ospedale per solventi di circa 7.000 euro che non sono in grado di sostenere. A cosa serve l'assicurazione se non per situazioni simili? Sono molto arrabbiata e non posso che fruire del SSN con i tempi che comporta.