Fasi Omdömen 134

Accesso all'area riservata impossibile da mesi. Sono riuscito ad entrare dopo giorni di tentativi e mi è stato impossibile inserire le richieste di rimborso. Il sito era bloccato e inutilizzabile. Succede questo da diversi mesi. Servizio assistenza via chat semplicemente inutile. Assistenza telefonica ai massimi livelli di maleducazione. Impossibile anche solo inviare una mail, non esiste questo servizio. Dalle recensioni mi sembra di capire che non sono l'unico a lamentarmi ma siamo veramente in tanti. A quando un servizio all'altezza di quanto si paga? Esiste qualcuno che risponda mettendoci la faccia......e magari poi risolvendo i problemi???

Ricevo oggi il foglio relativo ai rimborsi del primo trimestre. Ebbene, zero rimborsi su sette fatture inviate!!! L'intestazione del foglio è IWS. Normalmente è ASSIDAI. Raramente è FASI. Quando è ASSIDAI rimborsano a zero le prime quattro visite specialistiche mentre FASI, in teoria, lo farebbe tant'è vero che nella mia Area Privata le due fatture in discussione appaiono regolarmente liquidate mentre Assidai non ha rimborsato proprio nulla.! L'ingresso di IWS e Assidai sembrano aver generato più confusione che ordine e nemmeno è chiaro cosa ci stiano a fare!. Il FASI non è mai stato così incasinato negli ultimi quarant'anni!!!! Credo proprio che mi guarderò in giro.
Inutile poi telefonare. Il FASI ti risponderebbe di sentire Assidai e questi ti confermerebbero che le prime quattro visite specialistiche te le devi tenere sul gobbo e ti salutano!! Così non si può andare avanti!! Non parliamo poi del formulario IWS. E' pieno di domande misteriose alle quali solo chi lo usasse tutti i giorni riuscirebbe a dare risposte sensate e purtroppo temo che parte dei mancati rimborsi possa dipendere da quello!!

Il sito è bloccato per interventi di manutenzione proprio nelle ultime ore del trimestre in cui è possibile inviare le fatture per il rimborso.
Casualità? Non è la prima volta che mi succede.
Nessuna flessibilità per invio oltre la scadenza.

MI HANNO PROPOSTO AL LAVORO VISITE MEDICHE CHE RIMBORSANO HO PROVATO CONTATTARE NON SI CAPISCE NIENTE. STACCHANO COLEGAMENTO. NON SI SPIEGA BENE PER ADESSO NON MI PIACE COMPORTAMENTO.

Sto pagando il servizio extra da due mesi. L'anomalia è lato vostro e mi state rimandando da due mesi

Sono stata con il Fasi per anni.
'ma dopo I rimborsi prendono molto tempo, principalmente se volete inviare Tutto via telematica.
L,ultimo intervento fatto, spesa E 1000..fatto in Francia, hanno chiesto la traduzione...ho lasciato perdre, in ogni modo trovanno sempre qualche problema.
E per quanto riguardano le spese dentari e una galera x la complessita Doc a fornire
Quindi ho décisi qu'est anno Di recedere
.per info, in Francia le mutue Chiedono solo fatture, e I rimborsi sono fatti nel giro Di 1 mese. Come pensionato, pago E 1.600/anno, raramente ho coperto tale spesa.
Ora ci sono tante assoc Che offrono migliori prestazioni

Pessimi, maleducati, incompetenza, truffatori da denunci. In qualità di prosecutore volontario tentano di truffarti senza rimborsarti ciò che ti spetta. Attento un rimborso per intervento chirurgico grave dal mese di nov 2024, fatto mille chiamate ed ogni volte rispondono in modo diverso. Sarà adesso il mio avvocato a prendere tutto in mano. VERGOGNATEVI

il servizio è solo e unicamente telefonico non esiste un indirizzo di email cui inviare documenti e/o informazioni. Il servizio telefonico è gestito da persone che definire maleducate è dir poco.
Dopo mezz'ora di attesa ti trattano con sufficienza e maleducazione non dando suggerimenti fattivi se non un "richiami tra 15 giorni settimane"..., di fronte alla mia perplessità per il secondo " richiami tra 15 giorni mi hanno spiegato che i 15 giorni sono lavorativi quindi 21! Come se ancora una volta quella fuori osto fossi io che chissà perchè mi aspettavo un servizio !

Pessimo servizio, quando si utilizza un grande centro convenzionato per le cure dentali, uno noto a Torino ad esempio, il trattamento ricorda quello offerto dal dottor Tersilli medico della mutua (film con Alberto Sordi). Quando si richiede un rimborso, è una agonia con ogni volta una scusa per rendere difficile l’operazione.

Psicoterapia non rimborsata, solo i primi due colloqui :-) evidentemente non sanno cos'è la psicoterapia, il che è molto grave, visto che si occupano di salute.
Agopuntura, non rimborsabile, mentre nel resto del mondo si curano le più svariate patolologie (ad esempio allergia) in Italia vade retro satana. Ottima assicurazione, la sostituirò al più presto!

Dovendo compilare una pratica di rimborso per spese odontoiatriche, sono stato aiutato da una signora (Georgia) quanto mai paziente e chiara. Desidero ringraziarla.

Dopo un'operazione al cuore, con relativo ricovero, anche in terapia intensiva, ho contattato il call center per avere informazioni su eventuali rimborsi (visite, ricovero, terapie, riabilitazione eccetera), la risposta è stata che mi avrebbero potuto rimborsare solamente una percentuale (neanche tutta...!!!) della fattura della prima visita specialistica!!! Ho dato disdetta appena possibile, non c'è bisogno di ulteriori commenti... Al contrario delle assicurazioni in paesi stranieri, che coprono di tutto e di più, quelle in Italia sono solo un modo legalizzato per prendere i soldi e ciao. Davvero pessimi

Una semplicissima pratica odontoiatrica (di qualche centinaia di euro) dello scorso Settembre è ancora DA ISTRUIRE. Il bello è che per qualche giorno lo status era miracolosamente passato IN LIQUIDAZIONE, ma poi è tornata DA ISTRUIRE. Inutile scrivere e telefonare, ci si rovina il fegato. Il FASI non è mai stato efficiente, ma da quando c'è di mezzo IWS la situazione è vergognosa. Queste cose il Presidente, che tanto elogia il proprio Istituto, le sa? Temo di sì.

I tempi di rimborso sono diventati inaccettabili.
Se la pratica non ha intoppi ci vogliono più di 3 mesi per avere un rimborso.
Se la pratica viene sospesa si finisce in un limbo dove tutto misteriosamente si ferma (ma incrementare il personale per gestire i rimborsi??). Nel mio caso a pratica odontoiatrica inviata il 18 giugno e sospesa
a fine settembre, ho prontamente inviato la documentazione integrativa a inizio ottobre, ad oggi 18 gennaio risulta ancora sospesa ed è una fattura da migliaia di euro, scandaloso!!!!
Assistenza telefonica pessima, sempre la stessa risposta: stiamo gestendo pratiche con data antecedente al suo invio, solo questo venerdì la risposta è cambiata e mi è stato detto che veniva mandato un sollecito!!!
Suggerirei di implementare una sezione Reclami, che dia risposte esaustive.

A settembre 2023 per richiesta rimborso notturno ricovero ospedaliero di 14 giorni, mi si risponde in valutazione ente emittente. Da allora sia help desk che sito Q&A del fasi effettuato solleciti vari. Ultimo di due giorni fa ove richiesta in esame. In sintesi dopo 16 mesi nessun riscontro...disservizio osceno. Passo a formale rr a direttore generale dr Gallina e mi avvalero di un supporto legale oltre a segnalare il caso a IVASS sempre che funzioni....

CERCANO DI NON RIMBORSARE
ho due fatture del dermatologo, una per il controllo di un neo, e l'altra per la mappatura resesi necessaria dopo l'escissione di un melanoma. Bene , hanno deciso che la fattura per la mappatura e' una fattura di controllo e quindi non la rimborsano.
Per spiegare loro che la mappatura e' un servizio diverso devo inviare una LETTERA, si una LETTERA, raccomandata. La PEC non va bene. la PEC e' in tutto e per tutto simile ad una raccomandata, solo che capisco bene che la raccomandata e' molto piu scomoda e quindi risulta come un ostacolo alla contestazione. Io trovo solo della malafede in tutto cio'

Innanzitutto inizio con i tempi di attesa per avere delle informazioni al telefono. Decine di minuti per poi non avere un responso.
Ma ciò che più di tutto è inaccettabile sono le complessità che FASI (o IWS ) mettono in atto per non risarcire delle spese effettuate.
Come comunicherò oggi all'operatore , sempre detto che io riesca a parlarci) , cambierò compagnia.

Ho chiesto un rimborso per una prestazione di kinesiterapia che mi e' stata sospesa perche non indicato tipo e numero di prestazione che in realta sono indicate sia nella fattura che nella prescrizione del medico curante. Chiamo per chiarire e , dopo circa 15 minuti di attesa, mi risponde una operatrice incapace che mi fa una distinzione tra seduta e prestazione che non e' assolutamente rilevante con la richiesta. Il tutto per un rimborso di BEN 8 euro su 80 spesi ! Ho rinunciato al rimborso per non perdere altro tempo prezioso

Pessimi, siamo una struttura convenzionata con loro , per aver una risposta bisogna fare mille telefonate ,il tariffario incomprensibile e completamente fuori prezzo , rimborsi dopo mesi e mesi e solleciti

Mia suocera, iscritta al Fasi, è deceduta in data 21/04/2024. Lo comunico al Fasi, inviando estratto di morte, via mail. Non gli basta. Vogliono una pec. Gli mando la pec. Ieri mi scrivono. Mi dicono che non ho pagato l'ultimo trimestre. Mi sembra ovvio, la signora non c'è più! Li chiamo. Passo CENTOTRENTASETTE MINUTI in attesa. Ma non metta giù altrimenti perde la priorità acquisita! Come prima cosa chiedo se posso parlare col loro servizio qualità per segnalare la VERGOGNA di questa situazione. Non posso. Chiedo alla signorina che mi risponde se ha figli. E se, coi figli a scuola, provasse a telefonare all'istituto per sapere come stanno. E dovesse aspettare CENTOTRENTASETTE MINUTI al telefono. Mi risponde che la domanda non è inerente. Bene, ne prendo atto. La signorina rifiuta di darmi le sue generalità. Solo un nome. E vabbé. La stessa signorina mi dice che è a conoscenza del fatto che mia suocera è morta. Le chiedo se posso registrare la telefonata. Mi dice di no. Dopo insistenze mi passa una 'responsabile'. Siamo a quasi 5 ore da quando ho iniziato a telefonare. La responsabile rifiuta di darmi il nome e di mettere per iscritto ciò che dichiara. Dicono che non trovano la mia pec. Sanno che è morta ma la procedura... Gli chiedo di mettermelo per iscritto, così da procedere a denuncia nei loro confronti. Mi dicono che non possono mandarmi comunicazione scritta (non hanno le mani? Non sanno scrivere? Possono passarmi qualcuno che può farlo? Ovviamente no!). Insomma, EVITATELI COME LA PESTE! (e io li denuncio. Chiedere la quota associativa a una persona che sanno essere morta o è INCAPACITA` o è TRUFFA!). (ah, dimenticavo. Mia suocera è morta ad aprile. Aveva già pagato il trimestre in corso (aprile maggio giugno). Gli chiedo se mi possono rendere la parte di quota relativa al periodo maggio giugno. Risposta: assolutamente no! Devo anzi pagare luglio agosto e settembre!)