Algemeen: Verzoek tot onderzoek sluipverbruik aangevraagd. Doorlooptijden zijn enorm. Zowel het proces als reactietermijn van customer service. Mag je het eigenlijk zo wel noemen? Ik wacht som... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Doen werkelijk waar helemaal NIKS om problemen op te lossen. Een hele hoop mails gestuurd: wordt gewoon niet op gereageerd. Een hele hoop keer gebeld, wordt beloofd dat het wordt opgelost, gebeurt ver... Se mer
Vanaf de oplevering van onze woning hebben wij alleen maar problemen gehad met warm water, verwarming en koeling. De dienstverlening van Eteck is al die tijd ondermaats geweest. Dit heeft ons... Se mer
Al ruim een jaar onduidelijkheid over rendement PV-panelen. Na herhaaldelijk mailen, geen reactie. Aan de telefoon altijd aardig, maar blijft het bij. Automatische incasso en prijsverhogingen is het e... Se mer
1,1
Mycket dålig
420 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 71 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Dramatic company
Reaction to Eteck: already did couple of times, but still no replies. Better spend time in answering mails instead of these reviews.
Dramatic company, not replying on mails for months, while I’m sending reminders more than weekly. Charging me while I am supposed to get money back.
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Hello Maurice,
Thank you for your honest feedback. We read that you did not feel supported by our customer service. We are sorry that this gave you a less positive experience with Eteck.
Please send us an email
We would like the chance to make this right. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. We can then look into this further and assist you.
Ik schrijf eigenlijk nooit reviews
Ik schrijf eigenlijk nooit reviews, maar in dit geval maak ik een uitzondering. Onze ervaring met Eteck is namelijk erg slecht, en ik wil anderen hiervoor waarschuwen.
We worden telkens geconfronteerd met extra kosten zonder duidelijke of juiste uitleg. Daarnaast hebben we meerdere keren met deurwaarders te maken gehad, omdat Eteck berichten en facturen te laat verstuurt. Zo kregen wij zelfs een keer pas na een jaar een e-mail over een factuur die volgens hen niet betaald was — terwijl wij die wél hadden betaald. Daarbovenop werden er ook nog eens honderden euro's aan extra kosten gerekend.
Wanneer we contact opnemen, worden we steeds doorverwezen om alles per e-mail te regelen, maar vervolgens krijgen we daar geen reactie op. Uiteindelijk betalen we de bedragen dan maar, om te voorkomen dat de kosten nog verder oplopen, maar dit voelt absoluut niet terecht.
Dit probleem speelt inmiddels al jaren. Het meest frustrerende is dat we niet eens kunnen overstappen naar een andere leverancier, omdat we via onze woning verplicht zijn om Eteck te gebruiken.
Al met al is onze ervaring dat dit een zeer slecht georganiseerd en onbetrouwbaar bedrijf is. Echt onacceptabel!!!
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Beste Brenda,
Dank je wel voor je feedback. Uit jouw review blijkt dat de kosten die je aan Eteck betaalt hoger zijn dan je had verwacht en er extra kosten zijn berekend. We begrijpen dat het niet fijn is als je onverwachts een hoog bedrag moet betalen. We vinden het vervelend dat hier onduidelijkheid over is ontstaan.
Wil je ons een e-mail sturen?
We komen graag met je in contact om samen uit te zoeken waar deze onverwachte kosten vandaan komen. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren. Misschien helpt het ook als we de opbouw van jouw (maand)nota uitleggen?
Waarom betaal je vaste kosten?
Je betaalt maandelijks vaste kosten voor de aanleg en onderhoud van het WKO-systeem. Dit zorgt ervoor dat je nooit onverwachte kosten hebt aan het onderhoud van het warmtesysteem van Eteck (zoals je bij een gasgestookte CV-ketel bijvoorbeeld wel hebt). Met jouw maandelijkse bijdrage betaal je voor de installatie, waardoor je warmte, koude en (meestal) warmtapwater kunt gebruiken.
Betaal je ook variabele kosten?
Dan bestaat jouw maandbedrag uit vaste kosten en variabele kosten (voorschotbedrag). Dit voorschotbedrag hangt af van hoeveel warmte (en warmtapwater) we verwachten dat je gaat verbruiken. Dit meten we vaak in GigaJoule (GJ) of kubieke meters (m3). Op basis van een voorschotbedrag betaal je maandelijks voor het te verwachten verbruik. Voor koude betaal je meestal geen variabel bedrag, alleen vaste kosten. De meeste huishoudens kunnen verkoeling daardoor onbeperkt gebruiken, zonder extra kosten.
Hoe komen onze tarieven tot stand?
Graag leggen we je uit hoe onze tarieven tot stand komen. De tarieven worden getoetst door de ACM. Hoe dit werkt, lees je hier: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Uitleg over jouw voorschotnota?
Wat zie je nu precies op de (voorschot)nota en waar zijn die kosten eigenlijk voor? We leggen je graag uit hoe het zit. Bekijk hier onze uitleg van de voorschotnota: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
Helaas geen andere keuze dan Eteck
Helaas geen andere keuze dan Eteck, maar mocht je dat wel hebben zou ik zeker voor het alternatief kiezen. Sinds november al zeker 4 storingen in het gehele gebouw gehad. Daarnaast mag ik sinds half januari blij zijn met een minuut warm water. Na meerdere meldingen en nog geen oplossing, kreeg ik de meest onvriendelijke medewerker ooit aan de telefoon. Meneer had blijkbaar wat frustratie van het weekend af te reageren op de klanten. Was geen woord tussen te krijgen en meneer vond zichzelf belangrijker dan op een normale manier zoeken naar een oplossing. En daar wordt 95,- aan vaste kosten voor gerekend. Kansloos.
9 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Uit je review begrijp ik dat je niet tevreden bent over onze levering je je niet geholpen voelt door onze klantenservice. Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag met je in contact komen, zodat we jouw probleem hopelijk kunnen oplossen en jouw ervaring met de desbetreffende medewerker kunnen bespreken. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Er is werkelijk geen enkele…
Er is werkelijk geen enkele betrouwbaarheid in de warmtelevering van Eteck. Onderbrekingen en storingen lijken eerder regel dan uitzondering. Bijna wekelijks zijn er problemen met warmte of warm water.
Wat nog frustrerender is, is dat bewoners telkens standaardantwoorden krijgen zonder echte oplossing. Alles wordt afgedaan met technische termen zoals “verminderde levering”, terwijl bewoners gewoon zonder normale verwarming of warm water zitten.
Het voelt absurd dat we in Nederland wonen maar te maken hebben met een basisvoorziening die zo onbetrouwbaar functioneert. En het meest wrange is dat bewoners vaak geen keuze hebben en verplicht zijn om bij Eteck te blijven.
Betrouwbare levering van warmte zou vanzelfsprekend moeten zijn. Helaas lijkt dat bij Eteck allesbehalve het geval. -100/10
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Uit je review begrijp ik dat je niet tevreden bent over de warmtelevering. Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag met je in contact komen, zodat we jouw probleem hopelijk kunnen oplossen. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing.
We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Dit is al teveel
Dit is al teveel. Ik heb de warmtepomp allang afbetaald. Al drie jaar liggen ze te etteren met incasso bureau s. Die doen echter niks simpel weg omdat dit K bedrijf niet met een berekening komt waarop het gebaseerd is. En ik wel een berekening gemaakt hebt die klopt op de cent na en ik eigenlijk €3000 van hun moet krijgen van teveel wat ze geïncasseerd hebben van mij. Nu weer vandaag een ander incasso bureau een mail gekregen Kan weer uitleggen hoe het zit. Dit bedrijf is gewoon triest voor woorden. Komt slecht uit de reviews kwam zeer negatief bij radar en blijven gewoon doorgaan. Ze moeten mij met rust laten !!!! Waardeloos bedrijf nog geen ster waard
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor deze feedback. We lezen dat je je niet geholpen voelt. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt met Eteck. Deze situatie is bij ons bekend en daarover zijn we met elkaar in contact.
Onbetrouwbare organisatie die afspraken niet nakomt
Mijn ervaring met Eteck is bijzonder slecht. Sinds november 2025 heb ik meerdere storingen gehad met mijn warmtapwaterinstallatie. Wat daarna volgt is een aaneenschakeling van niet nagekomen afspraken, uitblijvende communicatie en het afschuiven van verantwoordelijkheid.
Afspraken met de onderhoudspartner gaan niet door of worden simpelweg niet opgevolgd. Vervolgens wordt in het systeem gezet dat er “niets meer van de klant is vernomen”. Wanneer je dit later aankaart, verschuilt Eteck zich achter hun eigen administratie alsof die automatisch de waarheid weergeeft.
Met andere woorden: als iets niet goed geregistreerd staat in hun systeem, wordt het probleem gewoon bij de klant neergelegd. Dat is een bijzonder makkelijke manier om verantwoordelijkheid te vermijden.
Ook signalen dat er in de wijk mogelijk bredere problemen spelen met de installaties worden genegeerd. In plaats van dit serieus te onderzoeken, wordt een compensatieverzoek zonder inhoudelijke beoordeling afgewezen en de melding gesloten.
De manier waarop dit wordt afgehandeld wekt sterk de indruk dat Eteck vooral bezig is met het dichtschrijven van dossiers in plaats van het oplossen van problemen voor klanten.
Mijn advies: wees voorbereid op slechte communicatie, het niet nakomen van afspraken en een organisatie die zich achter interne registraties verschuilt wanneer er iets misgaat.
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Uit je review begrijp ik dat je niet tevreden bent over de warmtelevering. Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag met je in contact komen, zodat we jouw probleem hopelijk kunnen oplossen. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing.
We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Klantenservice is onbeschoft
Klantenservice is onbeschoft, ongeduldig en weinig bereid om te helpen. Facturen zijn onduidelijk, in rekening gebrachte bedragen worden niet gespecificeerd en laten de klant met vragen achter. Facturen zijn na enige tijd bovendien niet meer in te zien. Er is moeilijk een peil op te trekken waarvoor de klant nu precies betaalt. Op facturen worden extra kosten gerekend voor het sturen van fysieke brieven, die vervolgens niet daadwerkelijk zijn verstuurd. Echt schandalig. Het bedrijf rekent de maximale tarieven voor (minder dan) minimale service.
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Dank je wel voor je feedback. Uit jouw review blijkt dat je vragen hebt over de kosten die je aan Eteck betaalt. We vinden het vervelend dat hier onduidelijkheid over is ontstaan. Misschien helpt het als we de opbouw van jouw maandnota uitleggen? We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Waarom betaal je vaste kosten?
Je betaalt maandelijks vaste kosten voor de aanleg en onderhoud van het WKO-systeem. Dit zorgt ervoor dat je nooit onverwachte kosten hebt aan het onderhoud van het warmtesysteem van Eteck (zoals je bij een gasgestookte CV-ketel bijvoorbeeld wel hebt). Met jouw maandelijkse bijdrage betaal je voor de installatie, waardoor je warmte, koude en (meestal) warmtapwater kunt gebruiken.
Betaal je ook variabele kosten?
Dan bestaat jouw maandbedrag uit vaste kosten en variabele kosten (voorschotbedrag). Dit voorschotbedrag hangt af van hoeveel warmte (en warmtapwater) we verwachten dat je gaat verbruiken. Dit meten we vaak in GigaJoule (GJ) of kubieke meters (m3). Op basis van een voorschotbedrag betaal je maandelijks voor het te verwachten verbruik. Voor koude betaal je meestal geen variabel bedrag, alleen vaste kosten. De meeste huishoudens kunnen verkoeling daardoor onbeperkt gebruiken, zonder extra kosten.
Hoe komen onze tarieven tot stand?
Graag leggen we je uit hoe onze tarieven tot stand komen. De tarieven worden getoetst door de ACM. Hoe dit werkt, lees je hier: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Uitleg over jouw voorschotnota?
Wat zie je nu precies op de (voorschot)nota en waar zijn die kosten eigenlijk voor? We leggen je graag uit hoe het zit. Bekijk hier onze uitleg van de voorschotnota: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
1 ster is nog teveel voor dit bedrijf
1 ster is nog teveel voor dit bedrijf!
Wij hebben meerdere keren gemaild en gebeld, maar krijgen nergens een fatsoenlijke reactie. Het is onbegrijpelijk dat er niet wordt bevestigd dat onze zaak naar de juiste afdeling is doorgezet. We spreken iets af, maar krijgen kort daarna toch een betalingsherinnering. Hoe serieus worden afspraken hier eigenlijk genomen?
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We lezen dat je je niet geholpen voelt door onze klantenservice. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Constante verbetering van onze klantenservice
We staan 99% van onze bellende klanten binnen een minuut te woord. Ons doel is om 8 van de 10 telefoontjes binnen 30 seconden op te nemen. Hierin slagen we in de meeste gevallen al, al zien we wel dat dit op sommige piekmomenten nog een uitdaging is.
Boevenclub
Enorme boeven, vragen gigantisch hoge vaste kosten en leggen het risico van meetfouten bij de klant. 1 kenmerkend voorbeeld: ze meten het absolute temperatuurverschil tussen inkomend en uitgaande water. Mocht je in de zomer dus je verwarming uithebben, maar je koelsysteem aan en dit warme water wordt alsnog verwarmd doordat de omgevingwarmte hoger is dan hte warme water in de leiding, dan meten ze dus een verschil en wordt dat doorgerekend. Het gaat gelukkig om slechts 15-20 euro per jaar, maar het is een principe kwestie. Deze boevenpartij kiest dan voor zichzelf, want waarom zou je als monopolist je in dienst van de klant brengen? Daar moet je een zuiver moreel kompas voor hebben en dat hebben ze duidelijk niet.
Een andere ergenis is dat ze in 1.5 jaar tijd meer dan 20 keer aan geplande werkzaamheden hebben aangekondigd, 20 keer dat ze aankondigde dat de warmteleverantie voor 8 uur zou worden onderbroken. Omdat het geplande werkzaamheden waren hoeven ze volgens de wet geen vergoeding te bieden. Maar de vaste kosten worden wel geïncasseerd.
Update nav antwoord Eteck:
Het gaat er mij niet om dat mijn rekening hoger is dan verwacht, het gaat erom dat jullie ten onrechte een warmte verbruik registreren en mij daarvoor laten betalen. Omdat de omgevingswarmte (nl in de zomer kan het meer dan 28 graden worden in mijn woning, (vloerkoeling is een farse!), de vloerverwarming verwarmd. Ik heb de hele zomer geen warmte verbruikt voor mijn verwarming, in een woning opgeleverd in zomer 2024, en toch incasseren jullie boeven iedere maand meerdere euro's. En op geen enkele manier kan ik dit op een klantvriendelijke manier terugvorderen. Weet je welk advies jullie helpdesk gaf? Om de warmwaterleiding voor verwarming gedurende de zomer dicht te zetten.
En dan kom je weer met zo'n treurig antwoord en verschuil je je achter de regelgeving van AFM. Maar ik betaal 100% meer aan vastrecht, dan 300 meter verder, in dezelfde straat, aan hetzelfde warmtenet! Jullie verdienen over het vastrecht, dat is jullie businessmodel, niet de levering van warmte an sich, en dat is een schande! Overigens heb ik inmiddels weer een mail dat jullie voor gepland onderhoud de warmtelevering gaan onderbreken. Dat is in 1.5 jaar tijd, nummer 21.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Dank je wel voor je feedback. Uit jouw review blijkt dat de kosten die je aan Eteck betaalt hoger zijn dan je had verwacht. We begrijpen dat het niet fijn is als je onverwachts een hoog bedrag moet betalen. We vinden het vervelend dat hier onduidelijkheid over is ontstaan. Hier vind je uitleg over de opbouw van jouw factuur. De kwestie van de verwarming in de zomer heeft momenteel intern onze aandacht.
Waarom betaal je vaste kosten?
Je betaalt maandelijks vaste kosten voor de aanleg en onderhoud van het WKO-systeem. Dit zorgt ervoor dat je nooit onverwachte kosten hebt aan het onderhoud van het warmtesysteem van Eteck (zoals je bij een gasgestookte CV-ketel bijvoorbeeld wel hebt). Met jouw maandelijkse bijdrage betaal je voor de installatie, waardoor je warmte, koude en (meestal) warmtapwater kunt gebruiken.
Betaal je ook variabele kosten?
Dan bestaat jouw maandbedrag uit vaste kosten en variabele kosten (voorschotbedrag). Dit voorschotbedrag hangt af van hoeveel warmte (en warmtapwater) we verwachten dat je gaat verbruiken. Dit meten we vaak in GigaJoule (GJ) of kubieke meters (m3). Op basis van een voorschotbedrag betaal je maandelijks voor het te verwachten verbruik. Voor koude betaal je meestal geen variabel bedrag, alleen vaste kosten. De meeste huishoudens kunnen verkoeling daardoor onbeperkt gebruiken, zonder extra kosten.
Hoe komen onze tarieven tot stand?
Graag leggen we je uit hoe onze tarieven tot stand komen. De tarieven worden getoetst door de ACM. Hoe dit werkt, lees je hier: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Aangekondigde werkzaamheden
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je meerdere meldingen hebt gekregen. Soms zijn er geplande onderhoudswerkzaamheden nodig om het warmtesysteem goed en veilig te laten werken. Ook kan het voorkomen dat er tussentijds storingen of verbeteringen zijn die aandacht vragen. In sommige gevallen worden werkzaamheden in fases uitgevoerd, of zijn er onverwachte situaties waardoor extra onderhoud nodig is. We proberen altijd zo duidelijk mogelijk te communiceren wanneer en waarom werkzaamheden plaatsvinden, zodat je weet waar je aan toe bent.
Zeer slechte ervaring Eteck.
Ik heb geprobeerd mijn contract voor mijn warmtepomp af te kopen. Nu kan dat wel maar voor de volledige nieuwprijs van het apparaat wat al 16 jaar oud is. Er valt met dit bedrijf niet tot nauwelijks contact te krijgen. Ik heb nog nooit zoveel ellende bij elkaar gezien. Ik hoop dat de advocaat iets kan doen en een normale afkoop juridisch afdwingen.
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We vinden het erg vervelend dat je een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck. We nemen deze casus mee in het verbeteren van onze processen.
Double invoices for the same address
I have an issue where i got 2 invoices for the same address. This issue has been going on since january. I kept on calling the customer service for weeks because i kept on getting the letter of the double invoice, but all they are saying the issue is still on process, 2 months imagine that. On top of that, I sent an email to customercare@eteck(.)nl but there were no responses.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Thank you for your honest feedback. We read that you did not feel supported by our customer service. We are sorry that this gave you a less positive experience with Eteck.
Please send us an email
We have tried to retrieve your information in our customer service system but we can not find your e-mail based on the name you provided in this review. We would like the chance to make this right. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. We can then look into this further and assist you.
Constant improvement of our customer service
We answer 99% of phone calls within one minute. Our goal is to answer 8 out of 10 calls within 30 seconds
We usually succeed, although some peak moments can be challenging. Want to avoid busy times? Wednesdays, Thursdays and Fridays are usually quieter.
Minst klantvriendelijke bedrijf dat er is
Waardeloos bedrijf waar geen greintje klantvriendelijkheid te ontdekken is.
Meldingen worden niet opgepakt en op mails aan de klantenservice wordt simpelweg niet gereageerd.
De interne processen zijn hier absoluut niet op orde.
Mocht je in een woning gaan wonen met Eteck als leverancier, neem er dan voor de zekerheid maar een rechtsbijstandsverzekering bij.
Deze review komt niet door een enkele ervaring maar is op basis van 3 jaar contact (of eigenlijk; gebrek daaraan).
15 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We vinden het erg vervelend dat je een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck. We nemen deze casus mee in het verbeteren van onze processen. Inmiddels is er contact met u geweest met betrekking tot uw melding.
Al 7 dagen geen warm water en…
Al 7 dagen geen warm water en verwarming. Niet te doen!! Het gaat om ca 300 huishoudens. Plaza west in Haarlem. Schandalig gewoon. Helaas zitten we met zijn allen aan Eteck vast. Ze melden steeds dat de storing "is opgelost"maar dat is niet zo. Zo komen ze mooi onder de warmtewet uit. Wat een slecht bedrijf...........
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. We kunnen ons voorstellen dat dit bij bewoners voor onzekerheid zorgt. Dit complexe probleem is bij ons bekend en we werken momenteel hard aan een oplossing. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat ook dit warmtesysteem weer zo snel mogelijk optimaal functioneert en houden jullie hiervan op de hoogte.
Worst heating provider ever
Worst heating provider ever. We're forced to use Eteck because of district heating, and they're charging us an excessive amount.
During the summer months, they've registered extremely high heating consumption. After calling them twice a month since August, they were still not able to fix the issue, and they of course charged for the extra consumption in the jaarnota. I've been promised the issue will be solved as soon as possible. Now I wonder, will I ever be reimbursed?
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Thank you for your feedback. We understand that your costs were higher than expected, and we apologize for any confusion this may have caused. From your review I understand that you are already have an issue pending. We will look in to the status and get back to you.
Why do you pay fixed costs?
You pay monthly fixed costs for the installation and maintenance of the thermal energy system. This means you never have unexpected maintenance costs, unlike with a gas boiler. With your monthly contribution you pay for the installation, so you can use heating, cooling and usually hot tap water.
Do you also pay variable costs?
If so, your monthly amount includes fixed costs and an advance payment based on expected usage of heating or hot water. Cooling usually has no variable costs, only fixed costs. Most households can therefore use cooling without extra charges.
How are our rates determined?
We'd like to explain how our rates are determined. They are reviewed by the Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM). You can read how this works here: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Explanation of your advance bill?
Your bill shows exactly which costs apply. You can read more in the explanation on our website: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
This explanation is currently only available in Dutch. We are working on a English version.
The worst energy supplier in Holland
The worst energy supplier in Holland! Haven't had warm water and heating for three days now, whereas Eteck has been sending emails that the 'storing is opgelost'. The same issue has been going on for years. Tip: never rent an apartment where it is obligatory to sign a contract with Eteck! Update and reply to Eteck: I did send several emails, but since then the issue has just worsened. Again no warm water or heating today. Again apologies, but no structural solution. Update 2: Reply to Eteck: Stop telling me to contact you by email, I already did that! I also called and every single time I received conflicting information. It turned out that Eteck didn't even contact their maintence partners about the malfunction.( they kept refusing to call them, and I later learned that the notifications Eteck sends are not received by their maintenance partners). And to make things worse, Eteck dared to send a new email that they fixed the malfunction. Of course it wasn't solved. It seems that Eteck just doesn't care about their customers at all!
1 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
From your review I understand that you are not satisfied with resolving your disruption. Thank you for sharing your experience. Our main goal is to provide you with reliable heating and cooling so our systems work as they should.
Please send us an email
We would like to get in touch to hopefully solve your problem. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. Then we can investigate this further and help you find a solution. We really appreciate your feedback and work continuously to improve our service.
When do we inform you about disruptions?
We do everything we can to prevent disruptions. If an issue arises, or if our data indicates that a disruption may occur in one of our shared systems, we will inform all customers connected to that system. In some cases, you may receive a message that the issue has centrally been resolved. However, in some cases individual hiccups may still exist.
Leugenachtige bedrijf.
23 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor jouw feedback. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Waardeloos bedrijf
Wat een waardeloos bedrijf een simpele vraag kost mij nu al 2 maanden om antwoord te krijgen. Slechste service die ik ooit heb meegemaakt.
Update:
Nu willen ze dat ik ze een mail stuur terwijl ik al mailcontact heb lopen. Heb hierover al 4x gebeld. Dan krijg ik te horen ja we maken er spoedje van. “Ik ga het voor je escaleren”. Eindstand nog steeds niks.
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We lezen dat je je niet geholpen voelt door onze klantenservice. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Constante verbetering van onze klantenservice
We staan 99% van onze bellende klanten binnen een minuut te woord. Ons doel is om 8 van de 10 telefoontjes binnen 30 seconden op te nemen. Hierin slagen we in de meeste gevallen al, al zien we wel dat dit op sommige piekmomenten nog een uitdaging is.
Wat kun je zelf regelen?
Wist je dat je bij Eteck sommige dingen, zoals het aanpassen van je maandbedrag, bankrekeningnummer of het doorgeven van een verhuizing, eenvoudig zelf online regelt? Ontdek op onze website wat je zelf kunt doen: https://www.eteck.nl/nl/klantenservice/
Extra bad experience with Eteck
Extra bad experience with Eteck. Extra high fixed cost and highest variable fee of all the suppliers. The building is forced to use the service from them. I just moved in for 4 months and already plan to leave because of the Eteck. Please stay away from this company!
27 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Thank you for your feedback. We understand that your costs were higher than expected. Would you like us to walk you through your monthly statement?
Please send us an email
We would like to look into the cause of these costs together with you. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. Then we can look into this further and help you.
Why do you pay fixed costs?
You pay monthly fixed costs for the installation and maintenance of the thermal energy system. This means you never have unexpected maintenance costs, unlike with a gas boiler. With your monthly contribution you pay for the installation, so you can use heating, cooling and usually hot tap water. Do you also pay variable costs? If so, your monthly amount includes fixed costs and an advance payment based on expected usage of heating or hot water. Cooling usually has no variable costs, only fixed costs. Most households can therefore use cooling without extra charges.
Explanation of your tarifs
Please refer to our website regarding the pricing structure. Our pricing is maximized by the Autoriteit Consument & Markt https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Explanation of your advance bill?
Your bill shows exactly which costs apply. You can read more in the explanation on our website: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
This explanation is currently only available in Dutch. We are working on a English version.
Just Disappointment
These are not a real company, they are scammers. They don’t even deserve 1 star. They deceive customers with high fixed monthly costs. If this company provides services to a building, I strongly recommend staying away from that building.
-Response: Thank you for your response.
During the cold winter months, I deliberately reduce heating and try to keep the variable costs around €50–60 by living in uncomfortable, cold conditions. Despite this, I am still expected to pay an additional €100 every month as a fixed fee for the maintenance of a system that frequently underperforms or malfunctions.This pricing structure clearly demonstrates how far your policy is from being customer-oriented. The fact that a customer is forced to accept high unavoidable fixed fees regardless of actual usage is neither reasonable nor fair.
For your information, two of my neighbors have already decided to move out of the building solely because of these costs. Personally, when searching for a new apartment, we now have only one condition: that Eteck services are not involved.
Wish you good luck.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Thank you for your feedback. We understand that your costs were higher than expected. Would you like us to walk you through your monthly statement?
Please send us an email
We would like to look into the cause of these costs together with you. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. Then we can look into this further and help you.
Why do you pay fixed costs?
You pay monthly fixed costs for the installation and maintenance of the thermal energy system. This means you never have unexpected maintenance costs, unlike with a gas boiler. With your monthly contribution you pay for the installation, so you can use heating, cooling and usually hot tap water. Do you also pay variable costs? If so, your monthly amount includes fixed costs and an advance payment based on expected usage of heating or hot water. Cooling usually has no variable costs, only fixed costs. Most households can therefore use cooling without extra charges.
Explanation of your tarifs
Please refer to our website regarding the pricing structure. Our pricing is maximized by the Autoriteit Consument & Markt https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Explanation of your advance bill?
Your bill shows exactly which costs apply. You can read more in the explanation on our website: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
This explanation is currently only available in Dutch. We are working on a English version.
Spookmelding
Krijgen een e-mailbericht met de mededeling dat er een storing is Specifiek in ons appartement op 13 hoog. Zelf niets gemeld alles doet het gewoon Dus klantenservice bellen Nou die konden ons ook niets vertellen ondanks het feit dat ze zelf deze mail hebben gestuurd 😳
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från eteck.nl
Bedankt voor het delen van je ervaring. We doen er alles aan om storingen te voorkomen. Treedt er toch een storing op of zien we aan onze data dat er een storing op kan treden aan één van onze collectieve warmtesystemen? Dan informeren we al onze klanten die aangesloten zijn op dat warmtesysteem op tijd over deze (mogelijke) storing. Zo weten we zeker dat iedereen geïnformeerd is. Het kan dus ook zijn dat je een storingsmelding ontvangt en bij jou alles nog gewoon goed functioneert.
We werken aan een oplossing, zodat ook onze klantenservice goed kan zien welk storingsbericht naar de klanten is verstuurd.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.