eteck.nl Omdömen 

Vanaf de oplevering van onze woning hebben wij alleen maar problemen gehad met warm water, verwarming en koeling. De dienstverlening van Eteck is al die tijd ondermaats geweest. Dit heeft ons ontzettend veel tijd, energie en frustratie gekost.

We hebben ons tot allerlei instanties gewend, waaronder de Geschillencommissie en de ACM. De Geschillencommissie heeft ons gelijk gegeven en Eteck verplicht om de proceskosten terug te betalen. Verder is er niets toegekend. Daarmee voelt het alsof dat gelijk eigenlijk niets waard is.

De procedure bij de ACM loopt nog, maar eerlijk gezegd verwacht ik daar ook weinig van.

En dat is misschien nog wel het meest frustrerende aan deze hele situatie: je kunt eigenlijk nergens terecht. Je betaalt iedere maand een behoorlijk bedrag voor een essentiële voorziening, maar als de dienstverlening structureel tekortschiet, sta je als consument vrijwel machteloos.

Het voelt alsof verhuizen de enige mogelijkheid is om van deze problemen af te komen. Als zelfs de instanties die consumenten zouden moeten beschermen je niet daadwerkelijk kunnen helpen, waar kun je dan nog terecht?

Geen reactie op meerdere e-mails.
Schuiven het probleem af

De vloerkoeling werkt niet. Vanaf 30 juni 3 monteurs langs geweest en daarna blijft stil. Eteck wijst naar collectief onderhoud en deze wijzen weer naar Eteck.

Living in a cold apartment for a month since moving in without any heating or hot water is completely unacceptable, and Eteck's customer support has been an absolute joke of endless redirections and zero accountability.

Al ruim een jaar onduidelijkheid over rendement PV-panelen. Na herhaaldelijk mailen, geen reactie. Aan de telefoon altijd aardig, maar blijft het bij. Automatische incasso en prijsverhogingen is het enige wat ze kunnen. Hoe kom je hier in godsnaam vanaf?!

worst company. Money suckers. Fixed cost is 100 euros a month thats excluding any heating etc.

​
​Als consument ben je bij stadsverwarming overgeleverd aan één leverancier. Dit bedrijf maakt misbruik van die monopoliesituatie. Ik zit al 3 jaar met een aanhoudende storing aan mijn warmte-unit.

​De werkwijze van dit bedrijf:

​E-mails: Worden simpelweg genegeerd. ​

Telefoon: Mooie beloftes en een grote mond, maar zodra je ophangt gebeurt er helemaal niks. ​

Service: Wel maandelijks incasseren voor een basisbehoefte, maar storingen oplossen ho maar.

​Omdat ik niet kan overstappen, waand dit bedrijf zich onschendbaar. Ik ben klaar met de arrogantie en valse beloftes. Aangezien zij de Warmtewet en hun leveringsplicht structureel negeren, wordt deze zaak nu escalerend doorgezet naar de Geschillencommissie Energie en de ACM.

Doen werkelijk waar helemaal NIKS om problemen op te lossen. Een hele hoop mails gestuurd: wordt gewoon niet op gereageerd. Een hele hoop keer gebeld, wordt beloofd dat het wordt opgelost, gebeurt vervolgens helemaal niks. Schandalige klantenservice. Ik wordt gefactureerd voor een periode waarin ik de sleutel van het appartement nog niet eens had.

Ik wil geen ster geven het word kouder nu en er is geen enkele warmte zit te rillen van de kou en nu komt zo de winter eraan het is verschrikelijke situatie veel verdriet van.

Nadat wij de tweede bewoners zijn geworden van onze woning in aanraking gekomen met Eteck. Helaas, een drama compleet. We hebben jaarlijks nu teruglopende opbrengst van de zonnepanelen die we samen met de warmte pomp moeten leasen. Dat kon niet anders want het is een frustratiebron die zijn weerga niet kent. Inmiddels al twee maanden bezig met het melden van deze problemen en zij doen niets. Behalve mails versturen dat er z.s.m. contact wordt opgenomen door de partner, die zij vervolgens vergeten ook te voorzien van een opdracht. Er komt dus als je zelf niet aan de belt trekt, niemand.
Ik vindt deze organisatie nog niet eens een fractie van
1 * waard.

Maandag een review via trustpilot geschreven en Eteck vraagt om mijn gegevens en wij zijn nu 2 dagen verder en nog steeds geen contact met mij opgenomen.

Ik probeer al maanden in contact te komen maar wordt iedere keer door verschillende medewerkers zogenaamd geholpen maar iedereen schuift af. Ik blijf maar proberen om met de juiste persoon in contact te komen. Eteck ziet in zijn klanten geen bewoners maar alleen maar geld.

Ik ben inmiddels uitgelachen door een medewerkster hier een klacht over ingediend en nog steeds geen oplossing ontvangen.

Afgelopen maandag medewerker genaamd Rinaldo gesproken en had mij belooft mij dinsdagochtend te bellen. Het is inmiddels woensdag en je raadt het al geen contact met mij opgenomen.

Ik ga stoppen met betalen en ben dan benieuwd hoe snel ze bij mij op de lijn komen.

Algemeen: Verzoek tot onderzoek sluipverbruik aangevraagd.

Doorlooptijden zijn enorm. Zowel het proces als reactietermijn van customer service. Mag je het eigenlijk zo wel noemen? Ik wacht soms 3-4 weken tot 2-3 maanden op een reactie. Hoe kan ik dan serieus nemen dat er in de tussenliggende periode een gedegen onderzoek plaatsvindt?

Jaren klant van Eteck. Houd m'n hart vast met de prijzen van volgend jaar. Lekker parallel aan de gasprijs maar ondertussen kunnen wij geen andere aanbieder zoeken.

Wordt tijd dat Eteck de klant eens serieus neemt en gaat werken aan duurzame klantrelaties. Eerlijke prijs en betrouwbare behandeling.

Bizar duur. je betaalt maandelijks meer dan €65,- puur voor niks. Gestoord dat als je huurorganisatie zaken met Eteck doet, je zelf als individu voor torenhoge kosten komt te staan, en het wordt niet meegerekend in de hoogte van je huurtoeslag. schurkenpraktijken

Ik woon al een jaar in het nieuwe huis, opeens krijg ik brieven met daarin een dreigement dat ik een leveringsovereenkomst moet tekenen. Wij hebben zelf een warmtepomp in eigen bezit, dus dit is kant en klare onzin. Klantenservice benaderd en echt waardeloos. Ook per email reageren ze niet. Ze hebben ook heel dubieus mijn volle naam gegevens, terwijl ik nooit klant ben geweest. AVG technisch allemaal heel verdacht. Ze doen echt illegale praktijken

Sinds we terug zijn van vakantie zitten wij inmiddels al 1,5 week zonder warmtapwater. Er is een monteur bij ons geweest en gelukkig bleek dat het probleem niet in onze woning of installatie zit, maar bij de centrale voorziening. De monteur heeft dit doorgegeven aan Eteck voor verdere actie.

En daarna? Radiostilte.

Niemand die ons belt, niemand die ons op de hoogte houdt en niemand die blijkbaar verantwoordelijkheid neemt om het probleem op te lossen.

Daarom ben ik zelf maar gaan bellen. Inmiddels probeer ik al een week contact te krijgen met Eteck. De ServiceDesk is echter zó ondermaats dat ze ons niet eens verder kunnen helpen. Zelfs het doorverbinden naar de technische dienst blijkt blijkbaar al te veel gevraagd.

Na inmiddels bijna 15 medewerkers gesproken te hebben, zijn we nog steeds geen stap verder. Iedereen verwijst door, niemand weet iets en niemand lijkt verantwoordelijkheid te nemen.

"Wij staan voor je klaar" staat er op de website. Daar merken wij in ieder geval helemaal niets van.

Wij zijn een gezin met 3 kinderen en kunnen al anderhalve week niet normaal douchen omdat we geen warmtapwater hebben. Hoe onmenselijk wil je het hebben? Dit is geen klein ongemak meer, dit is een basisvoorziening die al anderhalve week niet geleverd wordt.

Wat het extra wrang maakt: terwijl wij zonder warm water zitten en van het kastje naar de muur worden gestuurd, wordt onze maandelijkse rekening wel keurig op tijd van onze rekening afgeschreven.

Eteck, dit is simpelweg onacceptabel. Een storing kan gebeuren, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan — geen communicatie, geen opvolging en geen oplossing — is ronduit beschamend.

Wij zullen hier dan ook een officiële klacht over indienen en indien nodig verdere stappen ondernemen, waaronder het aankloppen bij de ACM.

Eteck: zorg eerst maar eens dat jullie klanten daadwerkelijk geholpen worden voordat jullie beloven dat jullie "voor ons klaarstaan".

I'm a student who moved into a flat and I had no warm water for over a month now (and still don't). The team have been absolutely helpless both on the phone and email. Not helpful at all at resolving these issues at all. 1+ month of living with ice cold showers!

No hot water for few days, been calling constantly, promised to be called by maintenance partners, nothing so far.

No warm water for 3 days

Called 5 times

They said they made emergency report for a contractor 3 times

I call contractor

Contractor says "we don't have a report so we won't come"

Pay insane amount per month

Best company in world

Do not do business with this company. They have the worst customer service possible. They have a good market position by doing business with builders and VVE's. But if you can avoid them do it. Problems are not solved. Adjusting an invoice takes months. I am taking them to court and they will probable let their customers pay for the hassle.

In september een woning in IJburg Amsterdam met verwarming Eteck gekregen. 1 Oktoker kreeg ik een hersenbloeding en moest elders revalideren, daarna nooit meer op de woning geweest en inmiddels een aangepaste woning in Soest gekregen en per januari de huur Pampuslaan opgezegd. Maar de mailtjes van Eteck met rekeningen bleven maar komen. Omdat ik zelf niet in staat was om te bellen heeft mijn zus iedere keer gebeld, 'alles is geregeld' was het antwoord.. Nu in juli schrijven ze opeen weer een bedrag van ruim 30 euro af.. Wat een ongelooflijk k.. bedrijf,