Esthima Omdömen 

Ma lapine est décédée il y a quelques mois et je reste outrée par la manière dont elle a été traitée. Il y a un suivi en ligne ce qui est très bien mais il ne faut pas travailler ou se lever pour aller aux toilettes pour être là au moment décisif. J'ai appelé et supplié, ils n'envoient pas de sms 10-15 mn avant pour que l'on soit avec notre amour. Pareil, on n'a pas de mail indiquant une durée approximative de crémation. Par une chance inouïe, j'ai pu être là au moment décisif car je suis rentrée du travail pile au bon moment. Je sortais 10 mn plus tard, j'étais dans les bouchons alors que mon amour quittait cette terre.

J'ai payé une somme importante et j'ai juste reçu l'urne dans un carton avec un mot standard même si bien écrit. Pas de touffe de poils, pas de moustache et pas d'empreinte de patte à l'encre ce qui est le minimum syndical vu le prix payé! Ca ne m'a pas été proposé en option même si vu le prix, ça devrait être compris dedans. Vu le temps que ça prend et la douleur des maîtres, le prix de la prestation, c'est un minimum.

Pareil, sur leur site aucune indication du volume approximatif de cendres pour trouver une urne qui convienne à notre amour d'animal. J'ai pris une urne au jugé qui est beaucoup trop grande mais je n'ai pas la force de la transvaser dans une urne plus petite.

Ils ne répondent pas aux mails, on ne sait donc même pas dans quoi, nous allons récupérer notre animal (une urne en carton dont la longévité ne doit pas être énorme qui ne tient même pas debout en prime et un sachet plastique pour transvaser dans une autre urne).

Seul point positif, ça a été rapide. Ma clinique vétérinaire a montré nettement plus de compréhension et d'empathie que ces gens là, je leur ai dit ce que j'en pensais et ils étaient désolés. Plus jamais je ne passe par eux!

Personnel empathique et de bon conseil Enlèvement du corps traité avec beaucoup de respect La date de remise des cendres a pu être avancée, suite à ma demande La gestion a été efficace Très contente d'avoir fait appel aux services d'HORSIA pour traverser cette épreuve douloureuse Merci à tout le personnel

Respect et professionnalisme

Entreprise très sérieuse
Les personnes que j'ai eu en contact sont vraiment très gentilles et sensible aux animaux

On s’aperçoit très vite que l’empathie est inexistante malgré un langage poli et des phrases toutes faites et rodées auprès d’un public fragilisé de la perte d’un compagnon .Si vous rencontrez un problème avec le personnel,bonne chance rien n’est de leur responsabilité…

après avoir tout payer les frais d'incinération de mon chien et d'avoir reçu un sms confirmant que le paiement a été bien reçu ils ont incinéré mon chien correctement et dans les temps, puis j'ai reçus les cendres comme convenu.
mais par contre par la suite j'ai reçu un courrier du service recouvrement d'esthima mon réclamant la somme que je n'aurais pas payer et un ultimatum j'ai essayé de les appeler impossible de joindre leur service recouvrement j'ai aussi envoyé plusieurs mails mais ils ne m'ont jamais répondu, ce genre d'erreur dans ce domaine c'est vraiment grave je leur fais pas confiance je me demande s'ils ont fait une erreur pour l'incinération de mon chien, je vais faire une enquête pour savoir si ils ont bien fait s'il s'agit bien de mon chien qui a été incinéré ou s'ils ont fait une erreur car je ne leur fais plus confiance

Très mauvaise expérience – à fuir

J’ai fait appel à Esthima agence de Vincennes en novembre 2023 pour la crémation de mon chien. Sur le moment, tout s’est déroulé normalement.

Cependant, en février 2025, soit plus d’un an après, j’ai reçu un SMS d’un service de recouvrement m’indiquant que je devais régler 40 € supplémentaires. N’ayant jamais été informé de cette somme auparavant, j’ai contacté Esthima pour obtenir des explications, mais je n’ai reçu aucune réponse.

J’ai alors échangé avec le service de recouvrement, à qui j’ai transmis mon devis et ma facture. Après vérification, ils ont constaté eux-mêmes que les documents ne correspondaient pas et que les montants n’étaient pas cohérents. Malgré cela, aucune clarification ne m’a été fournie, et cette semaine encore, je reçois une nouvelle relance pour ces 40 €, toujours sans justification claire.

C’est une situation particulièrement décevante. Après la perte d’un animal, on espère un minimum de respect et de professionnalisme. Se voir réclamer une somme injustifiée des mois plus tard, sans réponse ni accompagnement, est à la fois pénible et inadmissible.

Visiblement, Esthima ne maîtrise ni sa facturation ni son suivi client. Je ne recommande pas cette entreprise.

J'ai perdu mon chien le 20 fev 2025, j'habite dans le 19 et après des sms de la plate forme d' Esthima qui m'indiquaient la prise en charge de la crémation, j'ai appelé pour savoir quand aurait lieu celle-ci. Il m'a été répondu (Justine) qu'elle n'en savait rien que cela pouvait aller à un mois voire plus. Je lui ai répondu que j'étais très surprise de ce délai. Esthima me donne comme réponse que c'est par rapport au nombre important d'animaux.... Là interloquée, DANS LA CORREZE ???. J'avoue que la suite de notre échange n'a pas été le plus cordial.
Je ne comprends pas pourquoi nous ne sommes pas mis directement en relation avec le personnel du crématorium ?
En effet, Esthima devrait avoir un peu plus d'égards, vu le prix, envers les personnes qui on perdue un être cher, même si celui-ci est un animal

Dans ce moment douloureux le manque de tact est insupportable, j'ai récupéré l'urne de mon chat sans sac, la clinique vétérinaire n'en avait pas, je suis donc partie avec mon urne dans les bras, sur l'urne la société de crémation avait laissé la veste dans laquelle mon chat est partie, et était sensé garder, vous imaginez que je n'ai pas récupéré cette veste rappelant les images de son départ. Étant dans le domaine funéraire je pense qu'une formation en savoir être serait bénéfique.

L'équipe a été super dans cette dure épreuve.
Merci pour leurs accompagnements.

On nous réclame le paiement pour notre chien dcd en novembre. Tout est réglé. JONATHAN le service recouvrement très désagréable. Notre vétérinaire nous signale qu'ils ont fait ça à 30 clients. Une honte.

J'ai perdu mon Gigi le 3 Novembre 2024 d'un sida du chat , on me harcèle de sms des la nuit suivante pour me demander le règlement et tous les 2 jours un sms , service client incompétent, aucun rappel malgré mes demandes des qu'ils ont l'argent aucun rappel et mon chat malgré mon paiement a été en crémation 1 mois après son décès une honte a bannir des charlatans juste l'argent

Pour l'agence de Seclin:
Un grand, très grand MERCI pour l'accompagnement dans ce moment difficile et douloureux.
Pas de jugement. Un réel respect. Un bel encouragement. J'ai eu la possibilité de dire au revoir à ma petite puce dans de très belles conditions : avoir un dernier petit moment avec elle, un petit mot à écrire, un joli poème...
Ne changez rien.
Par contre (d'où 1 étoile en moins) : la plateforme téléphonique. Sur le site, j'avais demandé un rappel
téléphonique que je n'ai jamais eu. J'ai dû les contacter moi même. La personne était froide, ne
répondait pas tout à fait à mes questions. Je devais prendre RDV, et là, elle me dit d'aller sur le site sur un ton très sec. Lorsque je lui ai dit qu'elle pouvait être un peu plus compréhensible dans ce moment difficile, elle m'a dit d'un ton très désagréable : "je réponds à vos question !" Aucun mot de compassion.
Après la crémation, j'aurais dû recevoir un SMS, pour me prévenir, que je n'ai jamais reçu. Cette plateforme ne fait pas correctement son boulot ! Dommage pour les personnes des agences qui eux, le font correctement alors qu'il est plus difficile.

Impossible de vérifier si véritablement ce sont les cendres de ma chienne, ni de quelle façon son corps a été traité, vu le prix cela me semble douteux! Impossible de venir à la crémation …tout ceci n’est pas transparent!

Mon chien Olaf devait être incinéré dans le 19 (avec restitution des cendres ensuite chez mon vétérinaire). N'ayant aucun retour, j'appelle. En fait j'apprends qu'il se trouve à Étampes dans le 91. Service incapable de me donner une date de retour. J'en viens même à douter si ce sera vraiment lui qui reviendra. Ni même si je finirai par récupérer cette urne. Cependant le règlement est lui bien encaissé. Ce n'est pas la 1ère fois que je fais incinérer un animal, mais c'est la 1ère fois qu'une fois décédé il se perd....

Nous avons vécu une expérience décevante avec votre société lors de la crémation de notre chien.
- Délais d'attente au téléphone : Il est très difficile d'obtenir une réponse rapidement. Nous avons dû patienter longuement pour parler à quelqu'un.
- Délais avant la crémation : En raison d'un problème informatique, le corps de notre chien a été maintenu en chambre froide chez notre vétérinaire pendant plusieurs jours, voire des semaines. Cette attente a été particulièrement difficile pour nous.
- Absence d'information sur l'assistance à la crémation : Nous n'avons pas été informés qu'il était possible d'assister à la crémation. Ni notre vétérinaire, ni vos services ne nous ont mentionné cette option, que nous aurions pourtant privilégiée.
- Manque de communication sur les étapes du processus : Nous aurions souhaité être tenus informés des différentes étapes. Le numéro utilisé pour l'envoi des SMS était notre ligne fixe, ce qui n'a pas pu être corrigé malgré notre appel à vos services. Aucun effort d'adaptation n'a été proposé, et aucune solution alternative (e-mail ou appel téléphonique) n'a été envisagée.

Globalement, cette expérience a été très frustrante et a manqué d’empathie et de professionnalisme. Aucune réduction ne nous a été proposée malgré ces désagréments, ce qui aurait pourtant montré une prise en compte des difficultés rencontrées.

Absolument parfait ! Notre véto s'est occupé de la convention auprès d'Esthima. Nous avons réglé directement auprès de la vétérinaire. Nous avons choisis une crémation privée. Quand nous sommes arrivés hier chez Esthima Nimes, tout était prêt. deux salles nous attendait, une pour nous recueillir auprès de notre animal, une autre pour regarder le départ de la crémation et le retrait des cendres. Murielle qui nous a accueillie est juste exceptionnelle, d'humanité, de respect et de gentillesse. Elle a préparé avec soin notre Shams adoré, il était tellement beau pour notre dernier au revoir. Murielle prend soin de nos partenaires avec amour et dignité, c'est une personne qui aime son métier et cela se ressent. Ce fut un cadeau pour nous d'être pris en charge par une telle personne. Comme nous avions réglé précédemment, tout a été fluide, seulement concentré sur nos adieux et parasité par rien. Nous vous conseillons de préférence de prendre le rdv sur le site directement, c'est simple et rapide. Ils sont assez débordé au téléphone et cela peut être frustrant de devoir les rappeler. Une expérience douloureuse vécu avec apaisement grâce à cet accompagnement sans faille. Merci pour tout Murielle.

Lamentable !!!!
Entreprise à fuir .Personne ne réponds !!!.Mon chien euthanasié ce matin 27.08.2024 a 11h45.J'ai appelé de 9h15 à 11h15 en vue d'une demande de crémation.On me rappelle à 15h !!!."nous sommes désolés etc etc ....."
Le vétérinaire qui a pratiqué l'acte a tenté également de les joindre sans succès !.
Je ne sais quoi rajouter,j'ai honte pour eux

En 2015, j’ai eu une expérience heureuse dans l’établissement de château gaillard. Je reviens en toute confiance en juillet 2024 pour mon compagnon. Mon attachement extrême à cet animal me pousse ( comme le dernier ) à un suivi main dans patte, sans le lâcher, l’abandonner…. Ce qui serait pour moi un abandon , une trahison. Je demande un service privé. J’ai vu mon chien entrer dans la cellule et après rideau ! Télévision coupée. Pour mon autre compagnon, j’ai eu le «  bonheur «  d’avoir les yeux rivés sur la porte du four, j’ai pu voir l’opérateur contrôler avec dignité cette crémation, j’ai vu le retrait des cendres, très important, ses cendres SES CENDRES !!!!! Pour Indy, télé coupée …. On m’avait proposé de visionner le retrait, accepté par moi, exigé par moi …. Et oups, on a oublié, il est déjà dans la boîte….. quoi dans la boîte ? Indy ? J’ai pas pu voir …. Vous pouvez comprendre cette communion entre un maître et son animal ? honteux à vomir cette désinvolture ! J’ai mal …. Je n’ai pas de mots pour exprimer ma douleur, ma détresse … je me sens trahi, sali, insulté ….Je sais … après tout ce n’est QU’UN CHIEN…… il vous en aurai beaucoup appris sur l’humanité ! Je ne vous salut pas ….

Avis vraiment mitigé. Notre chienne adorée est décédée et a été incinérée chez Esthima. Malgré de nombreux appels où les hôtesses, d'une extrême gentillesse (sûrement bien briefées par leur hiérarchie), étaient incapables de me donner une date de crémation. Ils m'avaient promis de m'appeler le jour de la crémation. Trois semaines plus tard, sans nouvelles, je les appelle une énième fois et ils me disent que ma chienne est toujours en attente d'incinération. Pourtant, le lendemain, le vétérinaire m'appelle pour me dire que l'urne est chez eux. En allant récupérer mon bébé, il était indiqué qu'elle avait été incinérée depuis une semaine. Aujourd'hui, je ne suis pas certain que les cendres appartiennent bien à ma chienne au vu de mes échanges avec la societé