www.edel-optics.pl Omdömen 2 319

Zdecydowanie nie polecam. Brak możliwości zarejestrowania się. Zaczęło się brakiem potwierdzenia zamówienia. Na adresie info edel-ptics.pl odpowiada czatboot. Katastrofa. Dzwonię na infolinię o godzinie 15 a tam informacja że dzwonie poza godzinami pracy które są od 9 do 18. Jakiś paradoks. Czatboot przysłał etykietę zwrotną na Pocztę mimo, że deklarowany jest kurier. Chyba wiecie jak wyglądają zwroty pocztą. Idą dłuuuugo i czasem giną. Generalnie nie kupujcie tam jeżeli bierzecie pod uwagę zwrot.

This has been one of the worst online shopping experiences I have ever had.

I ordered a pair of Persol sunglasses from Edel-Optics, expecting a normal purchase. Instead, I ended up spending weeks chasing them just to receive the correct product in new, undamaged condition.

First, they sent me the wrong item. This was not a small mix-up or a misunderstanding: the parcel contained another customer’s order details, so it was obvious that Edel-Optics had made a fulfilment mistake. I provided photos and clear evidence, but instead of correcting their own error immediately, they made me wait until the wrong item was returned and processed.

After that, they finally sent a replacement. The replacement sunglasses arrived scratched/scuffed. They were inside the original hard protective case, so it is very hard to believe this happened during delivery. After already sending me the wrong product once, you would expect them to at least check the replacement properly before shipping it. Apparently, even that was too much to ask.

Then the same cycle started again: report the issue, send photos, return the item, wait again. Their process seems designed to make the customer absorb every delay caused by Edel-Optics’ own mistakes.

The communication has also been poor and inconsistent. At one point, they told me the sunglasses were in stock and that things should move quickly once the return was received. Then a new replacement order appeared with a planned dispatch date weeks later. So after all of their mistakes, the entire process may stretch to around one and a half months from the original order.

For a premium-priced product, this is unacceptable. I did everything correctly: reported problems immediately, provided evidence, returned the wrong and damaged items promptly, and followed their instructions. Yet I still had to repeatedly chase them for vague, non-committal replies.

Poor fulfilment, poor quality control, slow handling, inconsistent communication, and a replacement process that punishes the customer for the company’s own errors. I would not recommend ordering from Edel-Optics if you expect reliable service or proper after-sales support.

Szybka dostawa, oryginalny produkt, żadnych wad

Dostawa szybka. Zamawiałem w środę wieczorem. We wtorek rano dostałem. Trochę się bałem po niektórych opiniach, ale nie mogę nic złego napisać. Polecam.

Nie polecam! Jak dla mnie oszuści !

Oprawki zamówione 27 lutego a 4 marca u mnie. Porządnie zapakowane i zabezpieczone. Oryginalne z certyfikatami i w oryginalnym etui.
Z mojej perspektywy wszystko idealnie więc POLECAM!!!

SCAMMERS & LIARS & FRAUDS WASTING CLIENT'S TIME!!!!

I purchased frames via the online shop on 13.01 at 16:15 and paid an INSANE amount of 44 PLN for UPS Express delivery. It was CLEARLY stated that the package would be delivered on 14.01 by the end of the day. I have an optician appointment on 15.01 in another city, so delivery on 14.01 was absolutely crucial.

TODAY, on 14.01, I received my first notification from UPS stating that they WILL NOT deliver the package today, but tomorrow. After checking the shipment details, it is clear that Edel-Optics did not prepare the package on time.

I contacted customer service, and they LIE, LIE AND LIE. Their response was: “As explained previously, the order was placed after 5 PM.” This is simply false. In the customer panel and in the payment confirmation, it clearly shows that the order was placed and paid for on 13.01 at 16:15 — NOT after 5 PM.

They clearly do not give a DAMN about preparing orders on time, lie about when the order was placed, assume customers are idiots who cannot read a clock, and completely ignore legitimate complaints.

I have already requested a full refund. THE MOST AMATEUR AND PATHETIC SERVICE EVER.

AVOID!

PS. Order number E-PL26-4602298

PS2 - I just received info that on 14.01.2026, 17:41 - they barely have sent the frames - laughable!

Niestety niska cena okazala sie zludnym powodem zakupow w tym sklepie. Zamowienie zostalo do mnie wyslane po ponad tygodniu i dowiedzialem sie o tym jedynie od samego przewoznika, nie otrzymalem od nich zadnego maila potwierdzajacego zakup ani aktualny status jego realizacji. Gdy w koncu przesylka do mnie dotarla, okazalo sie, ze zawierala jedynie opakowanie samych okularow. Niezwlocznie skontaktowalem sie z obsluga klienta, wyslalem to, o co mnie prosili i czekalem. Nagle przestali sie nawet komunikowac ze mna po polsku. Nie wiem tylko po co skoro na koncu i tak odeslali mnie do przewoznika. Sami nawet nie wiedza ktorym kurierem wyslali przesylke, dotarla do mnie przez firme DHL, a ci twierdza, ze powinienem byl sie kontaktowac z Poczta Polska. Sama firma kurierska tez nic nie wie i ponownie odsyla mnie do obslugi klienta sklepu. Absolutne kuriozum.

My order number is B-PL25-4554302

EDIT: Minal kolejny miesiac, a ja nadal zostalem bez okularow ani pieniedzy. Nie polecam tego sklepu. Obsluga klienta nie wie zupelnie co sie dzieje, kaza mi isc do placowki Poczty Polskiej, ktora nawet nie dostarczyla tej przesylka i liczyc na to, ze magicznie beda mogli tam sprawdzic moja przesylke. A mogliby po prostu zlecic odbior jej przez kuriera, niestety jednak nie sa zainteresowani jakakolwiek pomoca. Zwykli zlodzieje.

Przestrzegam Państwa potencjalnych klientów przed nieuczciwością tej firmy!!! Minęły dwa lata odkąd dokonałam zakupu markowych oprawek dobrej firmy właśnie wczasy akcji wyprzedażowej. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałam ani oprawek, ani zwrotu środków. Pisałam i dzwoniłam do firmy wielokrotnie bezskutecznie. Przekazałam sprawę mojemu przedstawicielowi prawnemu, który prowadząc korespondencję w moim imieniu dowiedział się, ze firma zmieniła właściciela i musiałabym nadal prowadzić sprawę w Niemczech. Jeśli w ogóle to prawda, to proszę zwrócić uwagę, ze zachowano tę samą nazwę firmy i nadal działa siedziba w Wwie. To oszustwo, nie biznes, honor i uczciwość nakazuje najpierw spłacić zaległe zobowiązania, a potem prowadzić działalność. Najwyraźniej p.Andreas Korsus, oficjalny przedstawiciel firmy w Niemczech też chowa głowę w piasek. Nie jestem jedyną oszukaną przez tę firmę osobą, być może inni uznali, że nie warto "kopać się z koniem". Natomiast uważam, że jeśli będziemy wciąż akceptować takie wybryki, ilość tego rodzaju firmy i ich bezkarne posunięcia będzie rosła. Bezczelność doprawdy zdumiewająca ponieważ otrzymałam niedawno maila z Edel-Optics z ofertą udziału w wyprzedaży!!!

Zamówiłem okulary 3 miesięcy temu
Nic nie przyszło . Ni okularów, ni zwrotu pieniędzy.
Pisałem maiły - odpowiedzieli że okulary nie przyszły od producenta. Na prośbę o zwrocie pieniędzy odpowiedzieli żeby czekał na odpowiedź. Już czekam 1 mięs...

Zamówiłem okulary Marki Gucci za prawie 2 koła, zamówienie złożyłem 10.10.2025, po prawie miesiącu i paru generycznych mailach ze strony Edel-Optics, okulary dalej nie zostały mi dostarczone, są to ewidentne żarty ze strony tej marki. Myślałem że mam doczynienia z profesjonalną firmą. Lepiej zapłacić trochę więcej i mieć pewność szybkiej dostawy i akceptowalnego customer service. numer zamówienia : B-PL25-4502912

Okulary zamówiłem skuszony ceną. Z dostarczoną przesyłką poszło bardzo sprawnie. Niestety okazało się, że okulary to podróbki. Zdecydowałem się zwrócic produkt. Ze zwrotem pieniędzy bujałem się prawie miesiąc. Okazało się, że moja przesyłka zwrotna przyszła pusta! Kręcili i kręcili odwlekając sprawę. Dopiero pomogło postraszenie drogą sądową. Pieniądze ostatecznie zwrócili. Na sam kontakt z klientem nie mogę narzekać. Odpisywali bardzo sprawnie

Dokonałam zwrotu zakupionych okularów, czekam na pieniądze już od dwóch tygodni, po czym dostaje maila, że moja przesyłka jest pusta i nie nosi śladów zewnętrznej manipulacji. Sugerują, że niby zapomniałam włożyć okularów do pudełka, a jeżeli je włożyłam to mam podpisać jakieś oświadczenie! Co to ma być za oszustwo i granie na czas?!

Ta firma to typowy fejk online. Oferują atrakcyjne ceny i szybkie dostawy markowych produktów. Zamówiłem oprawki za 1250 zł. Dostawa miała być w ciągu 1-2 tygodni. Nigdy okularów nie dostałem. Odpisali mi że jeszcze 2 tygodnie muszę czekać i ponownie nic nie wyslano. Zażądałem zwrotu pieniędzy na PayPal. Zwrócono mi wszystko, Odradzam zakupy w tym "sklepie".

Avoid Edel Optics at all costs! I ordered glasses frames recently. They allegedly sent it to me two times and two times they requested a change for delivery in UPS My choice and the status changed shortly after they sent it to a new status "A UPS My Choice delivery change has been requested for this parcel. The parcel will be returned to the sender." So they send a parcel and then just decide "no, we have to get it back" and request UPS to return it to them? Or maybe there is a safety issue in your system and some bored worker or ex worker is playing tricks with your customers?

Two times the parcel came from DE to PL, there and back, there and back. But it never got to UPS access point because someone is requesting, shortly after sending it, that it should be returned to the sender. This is not a mistake as it happended two times! UPS claims the seller itself changed the status, Edel Optics claims that they did not do it and claims it will intervene in UPS. This is ridiculous.

Playing tricks with customers, what for?! Are you bored?

I claimed my money back and now they want me to wait 5-7 working days after they get the parcel back from UPS, the parcel that was never delivered because Edel Optics maliciously did not allow the parcel to reach me. Please mind i didn't even had the chance to get the package. Waiting for my money back and never ever again! I will update you people here about my "money back" if I ever get it.

EDIT: Got my money back pretty quickly. Thank you.

W niedzielę 10 sierpnia zamówiłem okulary przeciwsłoneczne . Dzisiaj tj 14 sierpnia przesyłka dotarła do mnie. W terminie, dobrze zapakowana. Wszystko bez zarzutu. Polecam

zamówiłam na tej stronie oprawki w środę, i szaczowany czas dostawy miałam na 12 sierpnia, jest 8 sierpnia i paczka przyszła bardzo dobrze zapakowana. Po zamówieniu paczki nie dostałam e-maila potwierdzającego moje zamówienie, natomiast upomniałam się pisząc do firmy i dostałam odpowiedź zwrotną w jakieś 10minut. ogólnie jestem zadowolona, bo była to jedyna firma gdzie były moje oprawki poza stylionem ale tam były wyprzedane, jeszcze w takiej cenie i nie musiałam długo czekać. Opinie tej firmy mnie przestraszyły ale widać, że firma się poprawiła

Jeśli chodzi o markę Silhouette - wiele modeli jest dostępnych na stronie, ale de facto sklep ich nie ma. Niektórych nie ma na stałe, inne są trudne do zdobycia. Po ponad miesiącu oczekiwania i wysłuchiwania, że jeszcze tydzień, jeszcze dwa, a na końcu "od trzech do sześciu tygodni" (!) - anulowaliśmy zamówienie. Jedyne na plus, to że pieniądze wróciły dość szybko.

Oszuści!!!! Zamówiłam dwie pary okularów, zamówienie zostało anulowane przez sklep z powodu braku towaru (uzgodnione ze mną) a pieniędzy mi nie zwrócili… jak zaczęłam wypisywać maile twierdzili że ogłosili upadłość, natomiast zamówienie było sprzed okresu upadłości, specjalnie wstrzymali wysyłkę żeby nie wysłać ani zamówienia ani nie oddać kasy! Nie zamawiajcie tam nic!!! Teraz widać firma ma się świetnie dalej funkcjonuje ale oszukać ludzi było najprościej!!!

OSZUŚCI!
Zwróciłam dwa zamówienia - jedno w maju, drugie w czerwcu. Co chwili obecnej nie dokonali zwrotu pieniędzy !!! Interweniowałam mailowo. Odpisali że proszą o podanie numeru rachunku, następnie że środki zostaną zwrócone w ciągu 7-14 dni. Pieniędzy nie zwrócili!!!!