Dolce Gusto Omdömen 

Hice un pedido y este no ha llegado. Los he llamado, les he escrito y muy buenas palabras pero nada. Sigo son tener mi paquete. No se preocupe que ya nos interesamos por el seguimiento y nada. Seguiré insistiendo.

Ordine fatto 12 giorni fa, il pacco non e mai arrivato e ad oggi nemmeno il rimborso chiesto 4 giorni fa' non acquistate dal loro sito.
State attenti..........

Mi experiencia fue buena en Chedraui d Polanco ,junto al Cosco , una señorita me atendio enfrente del área d refrigeradores , que debo decir que la señorita se enfermo debido a que pues el área estaba muy fria , pero con toda la actitud del mundo me atendio bastante bien, muy amable y con ganas d laborar , me hablo del producto d principio a fin ,precios , sabores, d que forma sabe mejor y me dio degustación para darle una perspectiva al producto, y si me convencio , querer ir a tanto probar ,como comprar ciertos tipos d modelos d capsula d Nescafé Dolce al Gusto .Gracias y espero mas d esta marca conocer...

Cada vez una atención al cliente peor, antes ayudaban ahora la ley del minimo esfuerzo. Me equivoco al canjear mis puntos en el producto que quiero, no he recibido aún el pedido de confirmación del pedido pero ya no se puede modificar

Decepcionada y estafada, que le pasa a las cápsulas de café expresó,antes me parecía un café buenísimo pero ahora están poniendo café de otra calidad te deja mal sabor, si siguen así dejaremos de comprarlo

Fijn koffie zet apparaat, alleen de bestellingsbon noch de factuur bon worden niet goedgekeurd via de cashback actie, de eerste keer verzond ik de factuur bon, en toen vroegen ze de bestel bon, en beide zijn niet goedgekeurd, want zou niet weten wat ze dan willen hebben, want je kan maar 2 foto's plaatsen dat is die van een gebruikt koffie zet apparaat en 1 voor bestel of factuur bon, en heb gebruikte koffie zet apparaat erbij gezet dus kan helaas niet meer terug

Was mir mehrfach aufgefallen ist: wenn man Treuepunkte einlöst und nicht alle auf einmal aufbraucht, dann werden die restlichen einfach auf Null gestellt. Habe dies dem Kundendienst auch ausführlich und verständlich so erklärt. Antwort: ich habe extra in ihrem Konto nachgesehen, sie haben keine Punkte. Danke für die kompetente Antwort und vor allem für das freundliche Verhalten 👎👎👎Echt Top! 🤮🤮🤮

Wir haben schon sehr lange die Dolce Gusto Kaffeemaschine nebst der angebotenen Kapseln in Verwendung. Über die letzten Jahre hindurch mussten wir leider feststellen, dass sich die Qualität der Kapselinhalte massiv verschlechtert hat (bei gleichzeitig steigendem Preis). Die letzte Lieferung diese Woche war dann der Burner. Der Kaffee riecht zwar noch nach etwas. Wenn man ihn trinkt, hat er jedoch null Geschmack. Das Vollmundig, wie wir es ursprünglich gewohnt waren, ist dahin.
Ich kann nicht beurteilen, wie die neuen Kaffeemaschinen sind: unsere hat jedenfalls keinen Hinweis dahingehend, dass das Wasser ausgeht. Und das ist nervig.
Wir werden uns aufgrund der massiven Qualitätsverschlechterung im Zusammenhang mit dem Kaffee von Dolce Gusto trennen.

Die Wasserpumpe unserer Infinissima hat nach 3 Tagen schon den Geist aufgegeben... Mehr muss ich zu diesem Produkt nicht sagen.

Muy decepcionada con el servicio de puntos. Me han quitado todos de repente. Me avisaron de que algunos puntos caducarian, pero los que metí hace un mes también se los han llevado. Cuesta mucho conseguir puntos y los premios no merecen el esfuerzo.

Estoy muy decepcionado con su servicio, ya que cada vez empeora más. Primero, implementaron una regla que expira los puntos si no se usan en cierto tiempo, lo cual es frustrante. Luego, he intentado ingresar códigos y constantemente aparece un error que me impide registrarlos.
Lo más reciente es que, tras registrar 2500 puntos, ahora me bloquean argumentando que he ingresado demasiados puntos y que debo esperar un tiempo para continuar, pero ni siquiera especifican cuánto tiempo. Esto nunca sucedía antes y resulta una completa falta de consideración hacia el cliente.
Para empeorar las cosas, quería aprovechar una promoción comprando 15 cajas, pero con estas limitaciones es imposible. El proceso para ingresar los códigos es lento, engorroso y, en este caso, me está haciendo perder una promoción que tiene un tiempo limitado.
Les pido que revisen sus políticas y procesos. Esto no solo afecta la experiencia del cliente, sino también la confianza en su programa.

Dopo pochi mesi dall 'acquisto della macchina, si rompe la pompa del motore. La porto al centro di assistenza indicatomi( fra l'altro molto lontano) e dopo quasi 5 mesi mi consegnano una macchina nuova, perché il pezzo non si trova. Inoltre mi inviano una macchina di colore diverso dalla mia.
Tutto ciò dimostra un totale disinteresse x il cliente
Comportamento vergognoso

Ich hatte im Mai 2024 eine Dolce Gusto Kapselmaschine auf der Webseite gekauft. Nach kurzer Zeit bemerkte ich, dass sie einen Defekt hat und sporadisch nach dem Aufheizen schnell Rot blinkt. Auf E-Mails wurde nich reagiert also hab ich angerufen und einen Reparurschein bekommen.
Nach 2 Wochen kam die Maschine zurück und der Fehler war noch da, zudem ging der Wählhebel nicht mehr selbständig in die Ausgangsposition.
Da ich das Teil brauchte, wegen Geburtstage usw. beließ ich es erstmal dabei. Doch später passierte der Fehler beim Brühen einer Milchkapsel. Was für eine Schweinerei. Also wieder angerufen und diesmal nach Freiburg geschickt. Nach 1 Monat (!) kam sie dann zurück. Schon nach dem Öffnen des Pakets sah ich direkt, dass die Maschine nicht mal aus dem Karton genommen wurde. Auf dem Reparaturschein stand etwas von Langzeitprüfung und kein Fehler feststellbar.
Natürlich trat der Fehler beim 2. Betrieb direkt wieder auf. Also wieder Dolce Gusto angerufen, sie würden es weiterleiten. Am nächsten Tag bekam ich eine Mail, dass ich mich zwecks Austausch an Krups wenden soll.
Die wollen jetzt, dass ich die Maschine zur Reperatur zur Hauptwerkstatt von Krups nach Solingen schicken soll, was ich ablehnte.
Ich werde jetzt gemäß der gesetzlichen Gewährleistung vom Kaufvertrag zurücktreten und den Kaufpreis zurückverlangen. Mal sehen ob sich Dolce Gusto an Gesetze hält.

Ordino da molti anni sul sito di Dolcegusto le capsule per il caffè in quanto è l'unico modo per poter utilizzare i codici sconto con i tagliandi recuperati dalle confezioni.
Ci tengo a precisare che da quando gestiscono la logistica con BRT e non più con SDA la qualità del servizio è calata notevolmente.
Nell'ultimo anno e mezzo ho SEMPRE ricevuto pacchi danneggiati e riparati con nastro BRT.
La scorsa volta addirittura mancavano 2 confezioni di caffè che dopo segnalazione al Servizio Clienti DG non mi sono stati rimborsati ma ho solo ricevuto un codice sconto del 10%.
Ultimo ordine del 03/01/2025, spedito con BRT, dopo varie peripezie in quanto il corriere (solito) dichiara destinatario assente e orari diversi rispetto a quelli in cui è effettivamente passato, comunico il disservizio per conoscenza al Servizio Clienti DG e mi rispondono molto frettolosamente della serie "affari tuoi".
Ritiro il pacco al fermopoint e ovviamente pacco scassato e nastrato come al solito.
Se non fosse che è l'unico modo per usufruire dello sconto sulle confezioni ordinerei altrove.

Pessimo acquisto.... Non che mi aspettassi caffè come bar, però caffè freddo e praticamente sembra acqua sporca nonostante le capsule lavazza....
Bocciatissima

Ich habe vor einem Monat im Onlineshop eine größere Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt. Die Ware habe ich bisher nicht erhalten. Habe mehrfach angerufen und per Mail nachgefragt - man wird immer wieder vertröstet, ich soll "etwas" Geduld haben. Auch die mehrfach zugesagte Erstattung meines Geldes "innerhalb von maximal 10 Tagen" ist bisher nicht erfolgt.
Update 07.01.2025: auch nach 7 Wochen weder Ware, noch Geld zurück, erhalten. Reklamationsmails werden seit Wochen nicht mehr beantwortet. Habe heute Anzeige wegen Betrug erstattet.
Update 16.01.2025: Der Fairness halber möchte ich noch nachtragen: nachdem ich die Firma über die Betrugsanzeige informiert habe, wurde umgehend und zu meiner vollsten Zufriedenheit reagiert. Leider mit 2 Monaten Verspätung. Toller Kundenservice ist das nicht wirklich…

Ik heb een Dolce Gusto kp270810 gekocht in de media markt voor €92,99
Er was geadverteerd dat ik daar €30 cash back voor terug zou ontvangen. Verplicht nog 3 dozen koffiecapsules gekocht, anders werd de aanvraag niet in behandeling genomen. Uiteindelijk maar €10 terugontvangen. Dit is pure oplichting.

Il servizio è pessimo! ho fatto un ordine 13 giorni fa e non è ancora partito nonostante abbia chiamato numerevoli
volte per chiedere se stesse andando tutto bene visto che ci stava impiegando molto tempo.
Ho comprato delle capsule solo perchè avevo un codice sconto, ma conviene prenderle su amazon o fisicamente visto che si trovano in tutti i supermercati, infatti ho dovuto comprarle lì perchè mi servivano.

Kaffeemaschine eingeschickt während der Garantiezeit. Die Maschine wurde an ein anderes Unternehmen geschickt zur Prüfung. Jetzt sagt die Firma das ist unser Verschulden sei. Was soll ich denn mehr machen wie entkalken. Maschine wurde entsorgt und keine Garantieleistung
erbracht. Schade, kann Dolce Gusto nicht empfehlen da äußerst schlechte Abwicklung. Note 6 für diese Firma

Publicitan recibir el pedido en 72 horas, y están muy lejos de cumplir el plazo