DHL Omdömen 

Unmöglich. Dauerhafte Probleme

DHL Express is running a legalised scam on international shipments. My grandmother sent me a personal gift valued at €28 (300 MAD). DHL’s 'Customs Department' unilaterally and falsely inflated the value to €56 just to bypass tax-free thresholds. They then had the audacity to demand €76.10 in undocumented fees for a €28 item.
​When I caught them in this lie, their response was pure extortion: 'We can fix our mistake, but it will cost you an additional €80 amendment fee.' They literally tried to charge me €156 to receive a €28 gift.
​Let that sink in. They refuse to provide a legal, itemized invoice until after they have your money. This is a total lack of transparency and a violation of basic consumer rights. Their customer service agents (like 'Ruben') hide behind scripted 'blabla' while their system holds your property hostage for ransom.
​I have officially rejected the shipment and reported this to the Belgian Consumer Protection authorities (Test-Achats). DHL does not provide a service; they provide a trap. Do not let your family send you anything through this company unless you want to be robbed.

Pour ma part, l’expérience s’est très bien passée. Il s’agissait d’une livraison à domicile, le livreur m’a appelé pour m’avertir qu’il arrivait en bas de chez moi. Je suis immédiatement descendue et j’ai pu récupérer mon colis :)

One of the worst shipping and customer support services in the world!

Shipment stuck, sometimes they say they need more info, sometimes a loop of repeated none-sense notifications. The customer support are mean, they give a simple answer and end the chat!

Le livreur ne prend pas la peine de sonner voir même de se présenter au domicile.
On reçoit un avis de passage avec absence et on nous demande de reprogrammer une livraison en payant.
C'est une escroquerie: deux livraisons, toujours quelqu'un de présent, la sonnette fonctionne et le livreur prétend avoir sonné.
Pire, une fois nous étions dehors (travaux)au moment du prétendu passage alors que personne n'est venu.
Et la même: reprogrammation d'un passage en payant.

Expérience absolument désastreuse avec DHL.

J’ai envoyé des valises d’effets personnels de New York à Paris, clairement identifiées comme telles. L’étiquette sur les bagages indiquait explicitement « personal effects ». Malgré cela, DHL a décidé de les considérer comme des marchandises commerciales et m’a demandé de payer 40 € de TVA totalement injustifiés pour pouvoir récupérer mes propres affaires.

C’est abusif et révélateur d’un manque total de maîtrise des procédures douanières de base pour les effets personnels.

À la réception, les valises étaient dans un état lamentable : coque en plastique arrachée, roues cassées ou arrachées, bagages manifestement maltraités.

Aucune prise de responsabilité, aucune excuse sérieuse, aucune indemnisation. On paie un service censé être premium pour se retrouver avec des frais injustifiés, des biens personnels détruits et un service client défaillant.

DHL se présente comme un leader mondial de la logistique, mais mon expérience a été tout l’inverse : cher, incompétent et irrespectueux des clients.

À fuir absolument pour tout envoi d’effets personnels ou déménagement international.

Je suis extrêmement déçu du service DHL. Cela fait maintenant presque deux mois que j’attends des factures pourtant déjà payées, et malgré mes innombrables relances, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni résolution.

Cette situation est totalement inacceptable pour un service censé être professionnel. L’absence de suivi, le manque de réactivité et l’impossibilité d’obtenir des documents administratifs essentiels témoignent d’un manque de sérieux flagrant.

À ce stade, je perds un temps considérable à relancer un service qui devrait fonctionner de manière fluide et transparente. Pour une entreprise de cette taille, un tel niveau d’inefficacité est incompréhensible.

En résumé : un service client défaillant, une gestion administrative chaotique, et aucune considération pour les clients.

La M€rde 💩💩💩💩💩💩🤢 pourri... éclater🤮 je ne sais même pas comment elle peut exister cette société....⚠️⛔️⛔️

JAI JAMAIS VU UN TRANSPORTEUR AUSSI MAUVAIS ET CROYEZ MOI JE PESE MES MOTS POUR AVOIR EU DEUX TRES MAUVAISES EXPERIENCE AVEC EUX..LES COLIS NARRIVENT JAMAIS DANS LES TEMPS, AU TELEPHONE ILS SONT COMPLETEMENT PERDU !!!!
A QUAND LA FIN DE CE TRANSPORTEUR INUTILE QUI FAIT PERDRE DU TEMPS A TOUTES LES PERSONNES ATTENDANT UN COLIS ??

je suis en attente d'un colis parti d'Allemagne, gros retard, on me donne une date de livraison, j'attends toute la ajournée, aucune nouvelle pour me prévenir de l'étendu du retard, je contacte DHL, réponse IA "il se peut qu'il y ait du retard, aucune autre date de livraison, attendre 10 jours et contacter l'expéditeur pour faire une réclamation...de plus un ami ayant fait la même commande et résident au même endroit et le même jour, à reçu ça commande le 17/02/2026.

Suivi livraison décousu ...vous recevez le mail vous informant de la livraison prévue pour le lendemain 16 février, puis le lendemain celui vous informant de la livraison pour le jour même et vous n'êtes pas livré...le lendemain matin 17 février vous recevez un nouveau mail vous informant de la livraison le jour même...et vous n'êtes pas livré. Vous téléphonez et on vous annonce que vous serez livré dans la journée qui se termine à 18 heures...bref nouvel appel de ma part et livraison demain le 20 février.
Le livreur très courtois m’a appelée deux fois puisque je n’avais pas entendu le 1er appel.
En fait je n’étais pas vraiment pressée cependant l’attente ne m’aurait pas dérangée si j’avais reçu un seul mail m’informant du jour précis de livraison.
Conclusion
Service client plutôt aimable mais visiblement problème de logistique ici (Var) ( le colis parti d'Espagne était arrivé en 24 heures au dépôt situé à 56 km de l'adresse de livraison client) .
Je précise que nous avions déjà rencontré le même problème en Décembre...

Une catastrophe et des menteurs!!! J’étais a la maison vendredi dernier et on me dit que je n’y étais pas ! Résultat: colis livré 5 jours en retard, et qui a failli aller dans 3 endroits différents! Plus jamais avec eux, je hais l’incompétence et surtout le mensonge! Voyous !

Il est particulièrement préoccupant de constater les pratiques mises en œuvre par votre société. Nous considérons qu’il est inacceptable d’appliquer des taxes sur un bien qui a déjà été acquitté de ses droits et taxes lors de son acquisition initiale. Par ailleurs, nous nous interrogeons sur le fondement juridique vous autorisant à appliquer de telles taxes, votre rôle étant celui de transporteur et non d’autorité fiscale.
Il est tout aussi surprenant qu’après l’envoi d’un équipement au Royaume-Uni pour réparation, il nous soit indiqué qu’à l’issue de cette réparation, le bien serait considéré comme « neuf » et donc soumis à de nouveaux droits et taxes. Une telle interprétation nous paraît juridiquement infondée et difficilement compréhensible.
Nous nous étonnons qu’au sein de l’Union européenne, où un cadre réglementaire clair et structuré est censé s’appliquer, de telles pratiques puissent encore être observées.

Envoi d’un colis en urgence à 30kms de mon lieux de résidence…tu payes pour de l’express…
Envoyé lundi…aujourd’hui mercredi toujours pas reçu.
J’utilise souvent DHL au Luxembourg et ils sont top…vive la France…

Une fois de plus, DHL a prouvé son incompétence…

J'avais commandé des plantes, ce qui rend la situation d'autant plus frustrante.

DHL, en tant que transporteur officiel, s'est apparemment cru trop important pour livrer mon colis lui-même et l'a confié à Colis Privé. Ce seul changement a ajouté une journée au délai de livraison.

Hier, la représentante de Colis Privé est arrivée avec mon colis. Cependant, elle ne l'a pas laissé sur place car je n'avais pas de code de suivi à quatre chiffres. Je n'en avais pas car ni DHL ni Colis Privé ne m'en avaient fourni.

La représentante de Colis Privé a alors promis de se renseigner auprès de son responsable. Elle était très aimable et a même essayé de m'aider à obtenir ce code. En vain, car Colis Privé était injoignable par téléphone pour « raisons liées aux conditions météorologiques ». Ma réclamation est restée sans réponse.

La représentante de Colis Privé m'a laissé avec la promesse d'une livraison le lendemain, c'est-à-dire aujourd'hui.

Ce matin, peu après 11 h, j'ai reçu un message m'indiquant de récupérer mon colis dans un point relais à 9 km de chez moi. J'en avais pourtant clairement parlé avec le représentant de Colis Privé et avais expliqué que cela m'était impossible, n'ayant pas de voiture.

Pour couronner le tout, DHL m'a ensuite envoyé un message peu après midi, prétendant avoir tenté de livrer mon colis, mais que personne n'était présent. Le portail était ouvert et j'attendais. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres. Comment est-ce possible, alors que le colis a été déposé une heure plus tôt à 9 km de là, hors de ma portée ?

Mes plantes vont probablement mourir…

Merci DHL pour votre « excellent » service. Vous êtes une véritable farce.

Mise à jour :

Le livreur de Colis Privé, qui nous livre habituellement, vient d’arriver.

Il a trouvé mon colis à Gueugnon, à 9 km d’ici. Il a expliqué au commerçant où le colis avait été déposé que je n’avais pas de voiture et qu’il me l’apporterait en rentrant chez lui.

Mes plantes sont arrivées intactes.

Ceci n’est toutefois pas grâce à DHL, le transporteur principal de cet envoi. DHL est toujours aussi incompétent et n’aurait jamais pris la peine de livrer mon colis.

C’est uniquement grâce à la gentillesse de ce livreur. Nous vivons dans une région très rurale, et tout le monde se connaît.

CATASTROPHIQUE

3 jours que mon colis doit être livré, et il ne bouge pas.... Il est à 20km de chez moi
AUcune donnée de fournit, aucune date de livraison prévu
Le professionnel qui m'a envoyé le colis, fait face au même mur que moi. DHL ne livre pas, et ils sont muets quand vous vous plaisgniez
Les BOT IA, car oui y en a plusieurs suivant si vous passez par DHL ou DHL express n'est qu'un chat bot qui fonctionne avec des mots clés et se répète en boucle
Vous trouvez que 3 jours pour 20 km c'est long ? sachez que ca fait 6 jours qu'il est en France !!!!! La gueule du service express !!!! je peux allez le chercher moi même pour ça

Et comme tous les mauvais services de livraisons, il ne prevoit aucun réel horaire de passage.... en effet bien que j'attends tjrs mon colis, une livraison était prévu hier du "17/02/25 à fin de journée", comme les gens n'ont pas de travail et peuvent se permettre d'attendre PLUSIEURS JOURS puis signer un papier et avoir leu colis EXPRESS c'est bien

EN BREF, un service inexistant , qui prend votre argent

j'ai pris ma journée pour attendre le colis, et je recois a midi , un SMS du livreur qui dit qu'il n' y a personne et qu'il faut reprogrammer la livraison, et une fois sur le site pour reprogrammer une livraison , on me demande de payer des frais supplémentaires !! HONTEUX comme procédure pour nous prendre de l'argent !

CJ9155310... Colis jeté au sol dans le local des boîtes aux lettres... Pas sonné à l'interphone, ni joint la gardienne... Une sous-m...e ce livreur. Si j'étais tombé sur lui, j'aurais transformé le local en octogone... DHL à éviter à tout prix quand c'est possible.

J'attends la livraison d'un colis pour cette journée de 14 février pour offrir et j'ai reçu la confirmation que le colis et déposé dans la boîte au lettres mais la surprise y a rien j'ai essayé de contacter le transporteur et la surprise aussi le numéro c'est en allemand de coup un possible de discuter ni de savoir où le colis, la seule confirmation c'est que me transporteur à voler mon colis et moi j'ai perdu mon argent puisque le vendeur a reçu la confirmation que le colis a était bien déposé dans ma boîte au lettre voici le code c'est vraiment la société veux me contacter
CQ963434555DE

Bonjour, j'attends un colis. Le livreur a dit que je n'étais pas présent. La blague, je suis en arrêt donc à la maison, et ce n'est pas la première fois. Si le livreur ne veut pas travailler, qu'il arrête. Je vais m'arrêter là, car sinon mes mots vont dépasser ma pensée.