Deutsche Messwesen Omdömen 

Freundlicher support bei Fragen zum Vertrag

Alles wurde problemlos durchgeführt

Sehr enttäuschendes und aus meiner Sicht äußerst fragwürdiges Vorgehen

Wir haben von Deutsche Messwesen ein Angebot für den Einbau eines Smart Meters erhalten. Für die Beauftragung sollte der Auftrag online bestätigt werden.

Ich habe den Online-Antrag daraufhin ausgefüllt, mich anschließend jedoch bewusst gegen eine Beauftragung entschieden, als ich die jährlichen Kosten von in meinem Fall 99 € gesehen habe. Den Antrag habe ich ausdrücklich nicht abgeschickt bzw. abgeschlossen. Es lag somit aus meiner Sicht zu keinem Zeitpunkt eine von mir bestätigte Bestellung vor.

Am nächsten Tag erhielt ich dennoch eine E-Mail mit der Aufforderung, die Bestellung abzuschließen. Auch darauf habe ich nicht reagiert und insbesondere keinen entsprechenden Link angeklickt oder die Bestellung bestätigt.

Umso unverständlicher ist es, dass ich nun plötzlich eine Auftragsbestätigung von Deutsche Messwesen erhalten habe – und zwar mit den persönlichen Daten, die ich zwar zuvor in das Online-Formular eingegeben, den Antrag aber gerade nicht abgeschickt hatte.

Das wirft für mich erhebliche Fragen auf: Wie kann aus einem nicht abgeschlossenen und nicht abgesendeten Online-Antrag eine Auftragsbestätigung entstehen? Auf welcher Grundlage wurde hier ein Auftrag angelegt? Und insbesondere: Wie wird mit den Daten umgegangen, die ein Interessent in einem Formular eingibt, den Vorgang aber anschließend bewusst abbricht?

Ich empfinde dieses Vorgehen sowohl geschäftlich als auch hinsichtlich des Datenschutzes als äußerst fragwürdig. Wenn ein Kunde einen Bestellvorgang nicht abschließt, sollte daraus meiner Erwartung nach nicht einfach ein Auftrag entstehen.

Für mich ist dieses Erlebnis jedenfalls ein erheblicher Vertrauensverlust. Ich kann aufgrund dieses Vorgangs nur dringend dazu raten, bei Online-Anträgen und der Eingabe persönlicher Daten bei Deutsche Messwesen besonders aufmerksam zu sein.

Für mich ein absolut inakzeptabler Vorgang und eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Die Angaben über die Uhrzeit des Termins wären sehr unterschiedlich. Vereinbart war früher Nachmittag. Bestätigt wurde dann 9,30-11.30 Uhr. Am Telefon wurde gesagt "nicht vor 11". Um 9 Uhr stand der Elektriker vor der Tür. Aber es kein Problem!

Sehr professionell
Nette Mitarbeiter

Ich habe auf eine Postwurfsendung der Deutschen Messwesen hin Kontakt aufgenommen, da ich mit zahlreichen Stromerzeugern und -verbrauchern im Haus (PV, Batteriespeicher, Wallbox und E-Auto, Wärmepumpe) schon länger an einem dynamischen Stromtarif interessiert bin, die technische Voraussetzung, das Smart Meter, aber bislang fehlte. Ich fand die Informationen transparent, auch die € 99,- an jährlicher Gebühr wurden klar ausgewiesen. Ein Montagetermin wurde innerhalb von 6 Wochen vergeben. Der lokale Messstellenbetreiber hätte sowohl Installationskosten verlangt als auch €100,- pro Jahr Gebühr. Letztlich habe ich mich aber gegen das Angebot entschieden und den bereits geschlossenen Vertrag widerrufen, weil mir die telefonische Erreichbarkeit und die örtliche Nähe des lokalen Betreibers wichtig und den Mehrpreis wert waren (das Deutsche Messwesen bietet keinen Telefonkontakt an). Der Widerspruch war einfach einzulegen (Button auf der Webseite) und wurde bereits nach einer Stunde positiv entschieden. Ein großzügiges und kundenfreundliches Verfahren.

Flexible Terminplanung, zuverlässige Einhaltung und problemlose Durchführung der Arbeit, freundliches und höfliches Personal

Ankündigung zum Einbau des Smartmeters war transparent und übersichtlich. Der Termin wurde vorzeitig per Mail festgelegt und wurde auch eingehalten. Der Monteur war fachkundig und hat die Montagearbeiten schnell erledigt.
Der eigentliche Nutzen von einem intelligenten Smartmeter wurde uns nicht weiter erläutert. Es wurde auch erwähnt das bei dem Smartmeter teilweise veraltete Komponenten eingebaut worden sind, warum?

Aufdringliche Werbung zum Einbau eines Smart Meters, im Kleingedruckten wird erst auf die horrenden Messstellenkosten und die Vertragsdauer hingewiesen. Sehr unseriös

Nachtrag
Nachdem DMG nicht reagiert hat, habe ich den Netzbetreiber kontaktiert und er kam innerhalb einer Stunde. Es stellte sich heraus, dass DMG nicht alle Kabel angeschlossen hatte und zudem einige Kabel nur locker verschraubt wurden. E.dis hat das Problem innerhalb kürzester Zeit behoben. DMG beschäftigt sich immernoch damit alles in einem Ticket zusammenzufassen. DMG ist eine Katastrophe!

Planung und Austausch des Zählers war ohne Probleme. Alle Schritte rechtzeitig angekündigt.

Ich habe dasselbe Schreiben erhalten. Sieht offiziell aus, ist es aber nicht. Sieht deshalb stark nach Betrug oder versuchtem Betrug aus.

Habe storniert, bin gespannt

Irreführende Aufforderung zur Rückmeldung, als wenn es eine Verpflichtung gebe. Unseriöses Gebaren.

Zitat "vor zwei Wochen haben wir Sie bezüglich unseres geplanten Einbaus von Smart Metern in ***** kontaktiert, um den deutschlandweiten Ausbau zu unterstützen. Bisher liegt uns keine Rückmeldung von Ihnen vor."

Wird auch nicht! Offensichtlich eine Betrugsabsicht, zu unterstellen, man müsse sich zurück melden. Mag mir nicht vorstellen, wie viele ahnungslose Menschen auf diese Masche hereinfallen. Solche Formulierungen gehören verboten und unter Strafe gestellt.

Der erste Termin ist in die Hose gegangen aber zweite hat geklappt

Prompte und unkomplizierte Erledigung des Austausches

Recht zügige Terminvergabe, der Monteur war pünklich zur angegebenen Zeit vor Ort und die Montage hat weniger als eine Stunde gedauert.