DC Shoes Deutschland Omdömen 143

Bestellung über Onlineshop getätigt. Im laufe der nächsten Tage, lief meine Email Adresse aus. Hab eine neue erstellt und im Konto hinterlegt. Nun kam meine Bestellung an. Schuhe passten nicht. Also retoure. Jetzt gingen die Probleme los. Meine Bestellung wurde mit der alten Email erfasst und dann lässt sich die Bestellung nicht mehr aufrufen und übernehmen geht nicht. Ich muss mich also selbst um den Rückversand kümmern!

Hatte dann nochmal Schuhe bestellt, passten leider auch nicht, da DC komische Größen haben. Also auch zurück. Da bekam ich allerdings ein Label.

Schrieb denen, ob ich Retoure zusammen versenden könnte. Als Antwort nur Copy & Paste. Kein Wort für gemeinsame Retoure.

Auf deutsch.. zB 3 Retouren, 3x Versand nach Frankreich.

Für mich hat sich das thema DC erledigt. Wenn Gutschrift da ist, wird mein Konto gelöscht!

Lieferung und Bestellung problemlos. Dann der Witz die schuh Größe passt überhaupt nicht. Ich trage 42,5 angekommen sind 41,5 oder 40. Gut Retoure und es wird noch dreister. Retour Adresse stimmt nicht am Label genauso wenig die Absender Adresse. Mein Paket steckt nun schon über 2 Wochen bei der Retoure am Flughafen Belgien und Österreich fest. Abklärung über E-Mail ebenfalls Ewigkeiten, ob das noch dieses Jahr geklärt wird. Fraglich.

Made in China....nach 3 Ollies war der Schuh schon eingerissen, kurz danach löste sich schon die Sohle, ich mag die Schuhe, aber qualitativ sind sie unbrauchbar
....werde jetzt Lakai-Träger, die funktionieren so wie sie sollen!
Schade!!!!

Ich schließe mich den anderen an. Der Retourenservice ist eine Katastrophe die Schuhe die ich retourniert habe wurden am 02.02.2023 in einem Hermes Shop abgegeben. Die ganze Sache wurde erst am 24.03.2023 geregelt aber es waren zig E-Mails nötig, bis ich in meiner letzten Mail an DC Shoes geschrieben habe, dass ich eine Anzeige aufgeben werde wenn ich nicht bis Ende März eine Gutschrift bekomme. Und siehe da am nächsten Tag bekam ich die Mitteilung, dass meine Retoure erfolgreich bearbeitet wurde und meine Gutschrift veranlasst wurde. Fazit nicht bei DC Shoes einkaufen ist besser für die Nerven wenn es an die Retoure geht

Hier bewerte ich nicht die Qualität der Schuhe sondern des DC Shops. Das Kleingedruckte ist zum Teil schlecht übersetzt. Kommunikation findet nicht statt im Retourenfall. Die angegebene Mailadresse für Paypalkunden existiert nicht mehr und Mails kommen unzustellbar zurück. Paypal wurde nun beauftragt, die Gutschrift meiner Retoure /Schuhe einzutreiben, die vor 3 Wochen wegen falscher Größe zurückgesendet wurden. Die Schuhe wenn gewünscht lieber woanders kaufen.

Rückgabe einer Onlinebestellung im Store nur gegen Gutschein möglich, wenn man per Paypal gezahlt hat !?!?! Auf dem Retouren Label steht zwar es wäre eine Rückbuchung auf EC Karte möglich, aber der Store macht es nicht. Der Kundensupport sitzt in Frankreich und schickt erst mal Texbausteine bis man eskalieren möchte. Ich zahle jetzt 11€ Rückporto obwohl ich DC Crew Member bin. Das Retouren Center sitzt halt auch in Frankreich :-(

Wenn es möglich wäre würde ich DC Shops Null Sterne geben...Die Website ist, sobald es um Kundendienst und Hilfe geht, sehr unübersichtlich. Insgesamt ist es schwer überhaupt jmd zu kontaktieren um Anliegen zu klären.
ich hatte Schuhe für meinen Ehemann zum Geburtstag bestellt. Insgesamt kam die Lieferung schnell. Die Schuhe waren leider zu klein. Insgesamt war es mehr als kompliziert rauszufinden , wie man die Rückgabe abwickeln muss. Nun ja zunächst müssen die Kosten vom Kunden selbstübernommen werden , okay das kann man ja noch tolerieren. Aber in dem Paket befindet sich kein Rücksendelable. Nur ein Aufkleber mit sonstigen Infos. Zumindest hat die Post dieses Label nicht akzeptiert. Dann musste das Paket mit den Schuhen aus der Versandtüte genommen werden , neu verpackt werden und ein Lable händisch ausgefüllt werden. Versand erfolgte dann versichert mit insgesamt 6,99 Euro... Unerfreulicherweise wusste ich das nicht als ich die gleichen Schuhe nochmals (2x andere Größe zur Anprobe) bestellt habe. Hätte ich gewusst wie kompliziert das ganze ist hätte ich die Schuhe bei den gängigen Anbietern bestellt. Insgesamt ist das ganze nicht kundenorientiert und mehr als ärgerlich. Sicherlich die letzte Bestellung bei DC Shoes und auch nicht weiterzuempfehlen.

Die Schuhe kamen zwar an. Das ist auch das einzige Positive. Die Rücksendung ist vor über einem Monat nachweislich geliefert worden. Bisher keine Rückerstattung, man wird vom Kundenservice nur immer auf ein Neues vertröstet man sei dran. Ich werde nie mehr dort bestellen.

Die Rücksendung muss selbst bezahlt werden.

War immer Fan dieser Marke und hatte/habe mehrere Schuhe. Aber der Umgang im Reklamationsfall (lediglich Nachlass statt Ersatz bei Mangel innerhalb weniger als vier Wochen nach Kauf (!) und kaum Tragen) geht gar nicht.

schlechtester kundenservice!!

ich warte nun seit 2 monaten auf die rückerstattung. man hat das gefühl dass der kundenservice versucht "sich dumm zu stellen" damit man irgendwann aufgibt und auf die rückerstattung verzichtet!
echt schade! die schuhe wären echt toll nur sollte bei einem onlineshop auch das retournieren funktionieren.
also hände weg wenn man sich zeit, nerven und geld sparen möchte.

Auch in meinem Fall, 2 Retouren eingeleitet. Retoure im Kundenservice Bereich angelegt, Label etc. erhalten, Pakete zur DHL gebracht. Beide seit 20 Tagen von DC Shoes in Empfang genommen, keinerlei Bearbeitung. Mehrere Kontaktversuche per Email, werden mit vom System erstellten Standartnachrichten beantwortet, aber es kümmert sich niemand. Keine Telefonische Kontaktmöglichkeit etc. Leider mit Kreditkarte bezahlt, jetzt geht der Spaß vermutlich erst los. Ich dachte nicht dass sowas bei so einem Unternehmen möglich ist, da hab ich mich geirrt. Klar, wieso Leute so gerne beim Bezos Shoppen, da gibts solche Probleme eigentlich nicht. Werde wohl ebenfalls dazu genötigt sein Anzeige erstatten müssen, sonst ist das Geld wohl futsch.

Ich habe keine Ahnung was bei DC los ist, aber die Versand / Retourabwicklung ist ein absoluter Graus. Der Versand dauerte 1 1/2 Wochen.
Die Retourabwicklung geht auf eingene Kappe. Kein Versandlabel.
Ich habe mehrfach via Ticket/Email System nach der Erstattung gefragt. Bis jetzt keine bzw. nur eine Auomatisierte Antwort, dass es über 14 Tage dauern würde.
Es sind aber nun 4 Wochen vergangen und immer noch keine Erstattung.
Hätte ich mal vorher hier bei Trustpilot gelesen....

Lasst es einfach. Quicksilver, Roxy, DC Shoes und was auch immer noch dazu gehört könnt ihr einfach vergessen. Die Läden werden anscheinend nur noch abgewickelt. Kundenservice gibt es nicht, dass ist wohl so gewollt. Echt kein Ahnung warum die nicht einfach ihre Läden abschließen und aufhören den Leute so auf den Keks gehen. Ich kann euch nur empfehlen bei oben genannten Marken das Bestellen sein zu lassen. Ich hab zum Glück einen Anwalt in der Familie.

Locken mit Angeboten und stornieren dann mit der Begründung "ausverkauft" obwohl die Artikel noch im Store erhältlich sind.
DC-Shoes definitiv meiden !

Support Antwortet bei Retoure nicht! Retoure auch schwammig gemacht. Ware kommt aus Frankreich, vielleicht ist da die Rechtslage eine bessere für DCShoe. Empfehle bezahlung nur mit PayPal so hat man wenigstens den Käuferschutz

Bestellung und Lieferung gingen problemlos. Leider öffnete sich nach kurzer Zeit, noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist aber bereits eine Naht. Laut Kundendienst ist dies ein normaler Verschleiß. Wer seine Schuhe länger als ein halbes Jahr tragen möchte, sollte daher woanders kaufen.

Die Bestellung lief noch gut. Leider hat sich ab den Schuhen aber nach kurzer Zeit schon ein Teil abgelöst. Auch nach mehrfacher Kontakaufnahme, gab es bisher keinerlei Antwort des Kundendienstes. Scheint ja System zu sein, wenn man die Bewertungen hier liest.

Finger weg ! Ich habe meine Retoure die Kosten selbst zahlen müssen..Und auch habe ich die retournierten Artikel wieder zurück bekommen ohne Begründung.. Kundenservice meldet sich keiner und mein Geld habe ich auch nicht zurück bekommen..

Leider kann ich die Erfahrung der Retoureproblematik, die hier mehrfach geschildert wird, bestätigen. Retoure nicht kostenlos, war ein HickHack weil mir ein Retoureschein fehlte. Eine Woche später die Bestätigung des Eingangs und das die Rückzahlung veranlasst wurde und in 72 Stunden sichtbar wäre. Das ist nun drei Wochen her, immer noch kein Geld. Habe nach zwei Wochen PayPal zur Klärung kontaktiert, da ich darüber zahlte (Zum Glück). Bei denen bestelle ich nie wieder! Und wenn kein Geld erstattet wird und PayPal nichts machen kann, erstatte ich auf jeden Fall auch Strafanzeige. Und ja, ich habe e-mails geschrieben, die nie beantwortet wurden.

Sehr traurig, dass DC sich so entwickelt hat, ich kaufe nie wieder etwas von der Marke.

Edit: Nach Ablauf der Meldefrist für DCShoes entschied PayPal für mich und erstattete mir das Geld. DC hat sich weder bei mir noch bei PayPal gemeldet!