Herbolario Casa Pià Omdömen 

Tuve una incidencia con un pedido y lo resolvieron fatal pasaron totalmente.. tuve que insistir yo y moverlo... y cuando ya me enfadé a los cinco minutos estaba resuelto.. conclusión el equipo de atención al cliente que resuelve problemas e incidencias es súper pasota, ineficiente y son unos vagos esperan que tú hagas su trabajo..
Es una pena porque hacía un montón de pedidos con ellos desde hace un montón de tiempo que desilusión!!!!

He leído vuestra contestación y me gustaría aclarar una cosa la incidencia se resolvió porque yo llamé no porque nadie contactase conmigo eso es lo que me ha molestado entiendo que las cosas no son instantáneas.. pero no tendría yo que estar encima continuamente pienso vamos si algo es eficiente no necesita que estén continuamente encima.. y luego ya cuando hablé con un supervisor y me enfadé entonces se solucionó rápidamente que casualidad.. yo entiendo que os tenéis que os tenéis que justificar!!!
Y otra cosa que también me ha molestado es la pasividad de la chica que me cogió el teléfono yo no sentí en ningún momento que lo fuese a resolver solo me decía que esperase que las cosas van despacio, que tuviese pacienci, a que es que hay muchas incidencias.., que antes no se ha podido que está muy saturados.. en ningún momento adoptó una posición de sí lo vamos a resolver.. solo se justificaba continuamente.. y no me daba ninguna confianza sus respuestas no me daban ninguna confianza la verdad!!!
Yo siento si os ha ofendido mis calificativos.. realmente lo he sentido así pero igual tenía que haber sido más diplomática para no ofender.. y si es verdad que he hecho un montón de pedidos con vosotros y no había tenido muchas incidencias y si había se resolvieron pronto.. no tuve la sensación que he tenido esta vez.. a mí francamente también me da pena porque compro muchas cosas de herbolario online pero con ésto último que ha pasado he perdido la confianza.. y si mis calificativos os han ofendido lo siento!!

Haciendo una compra y he decido llamar al número de su Web 977120115, para saber si puedo recibir mi paquete en punto de recogida.

Me he dirigido en tono muy cordial puesto que he vivido y tengo a familiares de primer grado en esa provincia de Tarragona.

Le he preguntado a la señora que me ha respondido la llamada, en qué parte de la provincia estaba esta tienda al no ubicarme exactamente respecto al lugar a pesar de conocer gran parte de la provincia.

. Y por pura curiosidad geográfica entre personas con inquietud intelectual le he consultado, tal como hacemos los ciudadanos cotidianamente para resituarnos ante territorios que queremos comprender detalladamente por amor al país.

Se lo he preguntado muy simpática para que me enseñara cosas de esta provincia entrañable para mí puesto que nunca he estado a mi pesar en este lugar. y por la posibilidad de visitarlo turística y culturalmente dada la riqueza de patrimonio ecológico e histórico de esta zona.
Le he preguntado si El Rourell estaba al Norte o al Sur de la capital, ciudad de Tarragona.
Y esta mujer me ha contestado textualmente con acritud y agresividad que no lo sabía “ porque no sabía leer mapas”.

Le he preguntado que dónde estaba exactamente y de dónde era ella al poder ubicarse respecto al pueblo en el que supuestamente trabaja y vive, y lo singulart de no saber situar el Norte y el Sur en un simple mapa.
Y cómo realmente habia llegado hasta allí, y si se encontraba bien.( Porque me ha peocupado)Y si todo estaba ok en ella y en la tienda en la que voy ( o iba ) a hacer un pedido grande de productos naturales

Y esta mujer con expresiones entrecortadas groseras tipo insulto ME HA COLGADO LA LLAMADA.
¿ O alguien se la ha colgado?
El acento no era español ni lo hablaba fluidamente en ninguno de sus acentos.

De dónde es cómo ha llegado a ese sitio un (a) trabajador(a) que no sabe donde está y no quiere que se lo pregunten y te contesta iracundo(a).

Ante la extrema rareza del hecho y por si pudiera esta mujer estar sufriendo alguna situación desagradable he vuelto a llamar y se ha en esta ocasión puesto al habla un hombre que no daba respuestas demasiado claras respecto a la mujer de antes, aunque se ha esmerado en el asunto de la entrega del paquete como esquivando el otro tema.

Esto es demasiado raro. Irregular u opaco. ..Aquí pasa algo muy extraño.
No saber ubicar el lugar donde te encuentras es raro.
No hablar correctamente el idioma en el que tu misión es atender llamadas telefónicas de un negocio en el que trabajas supuestamente normal es raro.
Colgar el teléfono maltratando verbalmente a un cliente amable es raro .
Y añadiendo que en el contexto de lo ecologico/orgánico/alternativo/natural/herbolario/ terapéutico etc etc, todos nos tratamos cordialmente y en un clima de solidaridad entre seres humanos y entre los pueblos como una ideología básica sobrentendida de concordancia y simpatía/empatía. Lo que me ha sucedido, es Raro.
Conclusión: ¿ Además de mala educación quizá sucede algo peor en este lugar.? ¿ O quizás irregular? Considero todo ello subjetivamente irregular. Saludos.

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ho fatto l'acquisto dall'Italia, tutto in perfetto ordine, consiglio vivamente. Sono persone di cui ci si può fidare. Grazie ancora

He comprado por primera vez y tienen buenos productos a buen precio. La entrega excelente. 48 horas incluso Sábado por la tarde

Fue mi primer pedido y muy contento con el trato y los precios
Hubo una incidencia con el stop y me lo solucionaron #uper rápido

Es la primera vez que compro en este sitio pero seguro repito, mucha rapidez en el envío y contenta con mi regalito.
Además dan la opción de con que empresa quieres que te lo manden.
Muy contenta, la verdad.
Lo pedí el sábado por la tarde y el martes por la mañana lo tenia en casa.

Eficaces y correctos . Te envían msj todos los días para que sepas cómo va el pedido . Compraré más veces . Gracias Casa Piá

Experiencia 10, no solo en la venta, sino también en la postventa, que es donde suelen fallar los comercios. Tuve un problema con un paquete y me han mandado otro en 24 horas. No se puede ser más eficiente.
Los productos de calidad y a buen precio.

Fantástico, proceso fácil, envío rápido y cuidadoso 🌸

Hice un pedido online, el sábado 2 de mayo, de un solo producto. Ayer, día 5, me escriben un correo diciendo que no tienen stock y que cuando lo tengan, que creen que será en breve, me enviarán el pedido....
No entiendo varias cosas:
-Cómo te dejan hacer un pedido sin tener stock?
-Por qué se dan cuenta tan tarde de que no tienen stock? ME URGE EL PRODUCTO!!!
-Por qué usan un medio de comunicación con el cliente sin feedback?
En fin, espero que todo me salga bien, si no va a arder Troya.
Reconozco mi exceso de confianza por no haber leído las opiniones sobre esta empresa antes...
Si hay final feliz, volveré y lo contraré para ser justos.

Prompt reply to a question sent by email, competitive prices, affordable shipping fees and ultra-fast shipping.
Thank you!

Importante varedad de productos a buen precio y rapidos en servir la compra.

Las entregas nefastas. Suelo comprar pero no creo que lo vuelva hacer , las entregas no son cuando lo dicen siempre hay problemas . Con nota para el transportista sobre horario y van cuando les da la gana o te lo dejan en punto para que vayas tú a recogerlo porque al transportista le viene mejor y pasa de llevártelo. Por parte de la empresa ( casa pia) te dicen que te lo solucionan y la solución es que te lo llevan al día siguiente o que cambies de empresa de transporte ( probe con Seur y Nacex y las dos mal) la solución es que la empresa repartidora haga bien su trabajo. Que los plazos no se cumplen por lo cual se engaña al consumidor.

Tengo que decir que he hecho ya varios pedidos en este herbolario a lo largo de estos últimos 7 u 8 años, o tal vez más, y siempre ha ido todo estupendamente. En caso de cualquier consulta previa responden con rapidez, la gestión del pedido y envío, igualmente, muy rápida. Suele llegar el pedido en 24 horas desde su confirmación. Según lo expresado por mi experiencia, me parece una opción para comprar muy recomendable.

Es la primera vez que pido online. Amplia gama de productos.
Envío rápido y bien empaquetado. Muy buen servicio y muy recomendable! Gracias.

He comprado uno probioticos muy baratos y muy bien. Se parece como al tipico herbolario de toda la vida, pero online.
No se retrasan en el envio.

Llevo años comprando hierbas e infusiones en Casa Pià y siempre había quedado muy satisfecha con su servicio: productos de calidad, entregas rápidas y atención cercana. Por eso me duele especialmente tener que actualizar esta reseña.
En mi último pedido viví una experiencia completamente diferente: retrasos y falta de comunicación proactiva que me pusieron en una situación complicada. Les informé con claridad de las consecuencias prácticas que sus retrasos me estaban generando y de lo que necesitaba. En lugar de buscar una solución puntual para una situación que ellos mismos habían creado, eligieron seguir el protocolo. Ni un pequeño gesto de disculpa por las molestias ocasionadas.
La calidad de los productos sigue siendo buena. Pero el trato humano y la atención al cliente que tanto me habían fidelizado han brillado por su ausencia. Este pedido me ha hecho reconsiderar las recomendaciones que había hecho a amigos y conocidos a lo largo de estos años. Espero que recuperen el nivel que tenían.

Actualización tras la respuesta de la tienda: agradezco la respuesta, pero debo señalar que es evasiva y está redactada de manera favorable a ellos. Afirman que me informaron de la rotura de stock "en cuanto tuvieron constancia de ello". Sin embargo, fue yo quien escribió primero preguntando por el estado del pedido - y solo entonces me comunicaron el problema. Sin mi mensaje, no sé cuándo me habrían contactado. Su versión de los hechos omite este detalle fundamental.
Además, hablan de "gestión personalizada" como si fuera algo que yo hubiera exigido de entrada. No es así: esa necesidad surgió precisamente porque ellos alargaron los procesos y respondían una vez al día. Fueron ellos quienes crearon la situación que luego no supieron resolver. Y una vez que yo respondí en menos de 20 minutos confirmando que el producto ausente podía sustituirse por otro disponible, pasaron más de dos días antes de que el pedido fuera enviado. Eso no es gestión ágil, es todo lo contrario.

Actualización: debo puntualizar algo importante - no se trata de percepción. Se trata de hechos concretos y verificables.

Hecho 1: Fui yo quien escribió primero para preguntar por el estado del pedido. Ustedes no me contactaron proactivamente sobre la rotura de stock.

Hecho 2: Cada una de sus respuestas tardó más de 24 horas.

Hecho 3: Respondí a su consulta sobre la sustitución del producto en menos de 20 minutos. Aun así, el pedido tardó más de dos días en salir.

Estos no son interpretaciones ni percepciones: son datos objetivos con fecha y hora. Atribuir mi experiencia a una "percepción" es precisamente el tipo de respuesta que ilustra el problema que he intentado transmitirles.

Rapidez en entrega.Todo bien

Mi experiencia es muy negativa, compré dos integradores uno de los cuales costaba casi 40 euros y era líquido, me lo mandaron sin caja y la abrir el paquete se rompió, le envié las fotos y les pedí un descuento para volver a comprarlo ya que no me esperaba que un producto de tal calidad viene suelto en una caja. El señor de atención al cliente me trató de una forma que no me gustó nada. Fue mi primera compra y la última por supuesto. No lo recomiendo!