Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... Se mer
Företaget har svarat
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Se mer
Företaget har svarat
Adorei o atendimento da Bruna , infelizmente ela não pode me ajudar devido ao brinde , sobre o batom que era enquanto durarem os estoques eu entendo perfeitamente, fiz a compra pelo brinde , só espero... Se mer
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Företagsinformation
Om Carolina Herrera
Skrivet av företaget
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Kontaktuppgifter
4,6
Utmärkt
721 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 91 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Atendimento excepcional.
Atendimento excepcional.
Boa vontade e agilidade do atendente foram diferencias com o que eu buscava.
Me ajudou muito.
13 juli 2026
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Svar från Carolina Herrera
Prezada Priscila,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Le service client par téléphone est…
Le service client par téléphone est bon, mais par mail n est pas satisfaisant.
10 juli 2026
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Svar från Carolina Herrera
Bonjour Olga,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service client par téléphone. Toutefois, nous sommes désolés de constater que notre assistance par e-mail n’a pas répondu à vos attentes.
Votre commentaire est très important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin de nous aider à continuer d’améliorer la qualité de notre service sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous vous remercions pour votre confiance envers Carolina Herrera et restons à votre écoute pour toute future demande.
Votre Équipe Carolina Herrera
¡Muy bien
¡Muy bien! El encargado estaba interesado en resolver mi problema 👍👍👍
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimado Roman,
Gracias por compartir su valoración.
Nos alegra saber que la atención recibida fue de su agrado y que nuestro equipo mostró un verdadero interés en resolver su incidencia.
Agradecemos su confianza y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Quiero agradecer públicamente al equipo de CH en especial Amanda y Sebastian
Quiero agradecer públicamente al equipo de Carolina Herrera en especial Amanda y Sebastian por la impecable atención que recibí. Tuve un inconveniente con una fragancia y la respuesta de la marca fue impecable: rápidos, eficientes y sumamente profesionales para darme una solución.
Muchas gracias
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimada Daniela,
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia.
Nos complace saber que Amanda y Sebastián pudieron asistirle de manera rápida, profesional, y que la solución ofrecida estuvo a la altura de sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su reconocimiento hacia nuestro equipo y la confianza depositada en Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Obrigada Karolina P pela gentileza…
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas agora consegui receber certinho graças a você e seus serviços ao consumidor obrigada pela gentileza de me ajudar e paciência pois era meu sonho de ter esse perfume obrigada a empresa CH que foi bastante atenciosos comigo
8 juli 2026
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Svar från Carolina Herrera
Prezada Katia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que nossa embaixadora da marca, Karolina, pôde atendê-la prontamente e proporcionar um atendimento de excelência. Suas gentis palavras são muito importantes para nós, e teremos o prazer de compartilhá-las com ela.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve e de continuar proporcionando experiências sempre positivas com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Perciliana,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Uma pessoa maravilhosa 🥹me ajudou muito…
Uma pessoa maravilhosa 🥹me ajudou muito ✨❤️
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezado Kaio,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Le service client est très très gentil…
Le service client est très très gentil il a pu m'aider à un problème de commande ils ont même pu me livrer mes échantillons que je n'ai pas pu recevoir dans mon coffret je vous recommande ce site parce que propose de nombreuses réduction et je trouve cela rentable de payer à travers le site officiel parce que je retrouve beaucoup de promotions et le parfum est excellent il il tient énormément et la lotion reste très longtemps sur votre corps.
3 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Chère Amel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable message.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous apporter une assistance immédiate et que votre expérience s'est déroulée dans les meilleures conditions. Votre retour est très précieux pour nous, et nous ne manquerons pas de le partager avec nos équipes, qui seront enchantées de recevoir vos compliments.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines demandes.
L'équipe Service Client Carolina Herrera
Entrei em contato e quem me atendeu foi…
Entrei em contato e quem me atendeu foi Elly. Excelente atendimento, com muita paciência e dedicação!!
6 juli 2026
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Svar från Carolina Herrera
Prezada Mariance,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento oferecido pela Elly foi excelente, com toda a educação e atenção que você merece.
Na Carolina Herrera, buscamos sempre oferecer um serviço à altura da elegância da nossa casa, e saber que isso foi reconhecido nos enche de alegria.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Excelente atención al cliente
La atención post venda fue excepcional, mi nuevo y hermoso labial se rompió de repente y lo comenté a la marca, Daysi S. me respondió muy rápido pidiéndome unos datos y me resolvió, me lo van a reemplazar.
Gracias, se nota que es una marca Premium en toda la extensión de la palabra, excelente atención al cliente.
Gracias Daisy S y a la marca Carolina Herrera.
1 juli 2026
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Svar från Carolina Herrera
Estimada Blanca,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente con su labial y nos alegra saber que Daisy pudo ofrecerle una solución satisfactoria.
Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestro servicio y su reconocimiento a nuestra marca.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Rápida na reposta e atenciosa.
2 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Fernanda,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
I found it very easy and a lovely…
I found it very easy and a lovely experience working with Georgiana B! The kindness and flexibility were beyond. I appreciate true kindness and great customer service and this is an example of just that!
1 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Elizabeth,
Thank you so much for taking the time to share your wonderful feedback.
We're delighted to hear that you had such a lovely experience with Georgiana. It means so much to us that their kindness, flexibility, and dedication to providing excellent customer service made such a positive impression on you.
We'll be sure to share your kind words with Georgiana, who will be thrilled to know that she made your experience such a memorable one.
Thank you again for your support—we truly appreciate it and hope to welcome you back again soon.
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Atención 5 estrellas
I want to thank Daisy for all her help. I had a problem with the Carolina Herrera website and couldn’t complete my purchase. Since there isn’t a Carolina Herrera store where I live, buying online is my only option.
Daisy was very patient, answered all my questions, and stayed in touch until I was finally able to place my order.
I’ve been a Carolina Herrera customer for many years, and this experience reminded me why I love the brand. Thank you for your excellent customer service!
25 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Jeny,
Thank you so much for taking the time to share your wonderful feedback.
We're delighted to hear that Daisy was able to assist you with your purchase and support you throughout the process. We understand how frustrating technical issues can be, so it's fantastic to know that her patience, dedication, and communication helped you successfully place your order.
It means a great deal to us to hear that you've been a Carolina Herrera customer for many years, and we're especially pleased that this experience reinforced your confidence in our brand. We'll be sure to share your kind words with her.
Thank you again for your continued loyalty and support. We truly appreciate it and look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Atención al cliente increíble
Compré un set de perfumes de viaje para regalo y estaba nerviosa porque el envío iba a tardar 1 día más de lo esperado. Contacté por el chat de la página web para tener más información y me atendió Teresa. Me dio toda la información que necesitaba. Sin embargo, por la noche y sobre las 23:00, me di cuenta de que el transportista confirmaba que mi pedido no llegaría a tiempo. Le escribí a atención al cliente (Teresa) y no tardó ni 10 minutos en responder diciéndome que harían lo posible por ayudarme. Al día siguiente llegó el pedido justo a tiempo.
Así que no sólo los productos son increíbles (a mi amiga le encantó el regalo) sino que la atención al cliente es de 10.
Mil gracias Teresa R.
25 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimada Raquel,
Gracias por compartir una experiencia tan detallada.
Nos alegra saber que Teresa pudo acompañarle durante todo el proceso, manteniéndole informada y ofreciéndole apoyo.
Nos complace especialmente que el pedido llegara a tiempo y que el regalo a su amiga fuera todo un éxito. Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestros productos y el servicio recibido. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo el equipo.
Será un placer atenderle nuevamente en futuras compras.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Their sizing is extremely off
Their sizing is extremely off, and when I tried to return or exchange it, they said no
22 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Good afternoon,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we are sorry to hear about your experience.
After reviewing your case, we can confirm that your query is related to CH Carolina Herrera (https://chcarolinaherrera.com/). Please note that our team exclusively handles requests related to the Carolina Herrera website (https://www.carolinaherrera.com/), which operates separately.
To ensure your concern is properly addressed, we kindly ask you to contact the relevant team directly at customers@chcarolinaherrera.com. They will have full access to your order details and will be best placed to assist you further.
We understand how disappointing this situation must be, and we sincerely hope the appropriate team will provide you with a prompt and satisfactory resolution.
Your Carolina Herrera Team
Endlich Cedar Chick verfügbar
Ich habe mich den Cedar Chic bestellt und hatte gute Hilfe von Mariangela F und Abir bekommen um das 10% Geld erstattet zu bekommen sowie um das Parfum zu mir sicherzustellen ..
18 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Liebe Rusul,
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit unserem Service zu teilen.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf von Cedar Chic zufrieden sind und dass Mariangela und Abir Ihnen mit Ihren Anfragen umgehend und umfassend weiterhelfen konnten.
Ihre Wertschätzung bedeutet uns sehr viel, und wir werden Ihre Nachricht selbstverständlich an beide weiterleiten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Ihr Carolina Herrer Team.
Meine Erfahrung mit Mariangela F war…
Meine Erfahrung mit Mariangela F war sehr positiv. Sie war schnell, freundlich und hat sofort auf meine Frage/ Bitte sofort geantwortet und somit mein Problem gelöst.
23 juni 2026
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Svar från Carolina Herrera
Liebe Magdalene.
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrung so positiv empfunden haben und dass Mariangela Sie unterstützt und dazu beigetragen hat, Ihre Freude an Carolina Herrera zu stärken.
Wir werden Ihre Bewertung selbstverständlich an Mariangela weiterleiten, die sich sehr über Ihr Feedback freuen werden.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Carolina Herrera Team
Muito bem atendido por Najlla B
Muito bem atendido por Najlla B, atendente que respondeu muito rápido e com precisão nas respostas.
Acabei de comprar um kit de perfume miniatura da Good Girl.
24 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Ugo,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento oferecido pela Najlla e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Das mit Frau Josiane K
Das mit Frau Josiane K. geführte Telefongespräch war sehr nett. Sie hat sich sehr bemüht mein Anliegen zu lösen und hat mir das Returenlabel zeitnah zu gesendet. Sie war freundlich, verständnissvoll und bemüht.
22 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Liebe Michaele,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Markenbotschafterin Josiane Ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten und Ihnen bei Ihren Fragen zur Rücksendung umgehend und umfassend weiterhelfen konnte.
Ihr Feedback spornt unser Team wirklich an, auch weiterhin Service auf höchstem Niveau zu bieten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, Sie bei zukünftigen Einkäufen wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Carolina Herrera Team
Slow problem resolution, poor service
I am really shocked by how slow and terrible the customer service is at this designer brand. The website kept glitching as I tried to place an order; instead of believing their website was the problem I had to send them a copy of my driver’s license to prove my identity. After that, it took their “dedicated team” two weeks to resolve the issue. I then placed my order and it arrived promptly, but a piece was missing. After sending them photos and a detailed description of the shipping box, I’m still waiting on a resolution nearly a week later. Brands of lesser prestige would’ve sent me a replacement immediately. Instead, Carolina Herrera treats me with suspicion and delays solving their problems. I really love their fragrances, but I am surprised and disappointed in how little they value their customers. 
23 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Good afternoon,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your experience with the website.
We can confirm that one of our Brand Ambassadors is already in contact with you and actively assisting with your case. Our team is currently reviewing the information provided and will continue to work with you directly to address your concerns.
We appreciate your patience and the opportunity to look into this matter further.
Your Carolina Herrera Team
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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