Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... Se mer
Företaget har svarat
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Se mer
Företaget har svarat
Adorei o atendimento da Bruna , infelizmente ela não pode me ajudar devido ao brinde , sobre o batom que era enquanto durarem os estoques eu entendo perfeitamente, fiz a compra pelo brinde , só espero... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Om Carolina Herrera
Skrivet av företaget
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Kontaktuppgifter
4,6
Utmärkt
729 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 89 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Excelente atención ,compré un set CH…
Excelente atención ,compré un set CH que venían con unos con regalitos ,había un regalo faltante más las muestras ,Asi es que me enviaron sin costó alguno lo que faltaba ,atención de primera 👌
11 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimada Diane,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ofrecerle una solución satisfactoria. Apreciamos especialmente sus comentarios sobre la calidad de la atención recibida.
Trabajamos para que cada experiencia esté a la altura de las expectativas de nuestros consumidores, y nos complace saber que así fue en su caso.
Muchas gracias por su confianza y por elegir Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Bonsoir Josiane K.
Bonsoir, message pour vous parler de Josiane K. MERCI beaucoup pour ma FAME body lotion. Grâce à elle, je viens de la recevoir. Mais beaucoup de travail de recherche sur de la paperasse, un ticket de caisse à l'aéroport, une copie de mon relevé visa, bref, j'ai réussi avec de la persévérance. J'aimerais ajouter que le récipient en plastique dur sera difficile à utiliser de nouveau mais je vais essayer d'être moins brutale peut-être lol. Bon été à tous. Claudine
19 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre lotion pour le corps FAME et que notre ambassadrice de marque Josiane a pu vous accompagner tout au long de la résolution de votre dossier. Nous transmettrons avec plaisir vos chaleureux remerciements à Josiane, qui sera certainement ravie de savoir que son accompagnement a été apprécié.
Nous vous souhaitons un très bel été et espérons que vous profiterez pleinement de votre produit.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
site de alta confiança e…
site de alta confiança e respondabilidade, respeito ao cliente atendimento rapido e solução eficaz
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Rosy,
Ficamos imensamente felizes em saber que nossa equipe de suporte Carolina Herrera proporcionou a você uma experiência tão positiva e eficiente.
Estamos aqui para fornecer um serviço rápido, eficiente e atencioso, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera como sua opção de compra e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Ficou faltando uma miniatura e entrei…
Ficou faltando uma miniatura e entrei em contato e resolveram, agora estou aguardando receber
10 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Ingrid,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Excelente atendimento
Entrei em contato por causa de uma pequena solicitação e tive o melhor atendimento possível por parte da responsável , a Stefania R. O respeito pelo consumidor, com certeza, é uma das características da marca.
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento oferecido pela Stefania foi excelente, com toda a educação e atenção que você merece.
Na Carolina Herrera, buscamos sempre oferecer um serviço à altura da elegância da nossa casa, e saber que isso foi reconhecido nos enche de alegria.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Fiquei muito satisfeito,com atendimento…
Fiquei muito satisfeito,com atendimento feito pela Karolina p, em localizar minhas compras.
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Claudinei,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver seu problema e que o atendimento da Karolina atendeu às suas expectativas.
Se precisar de qualquer suporte no futuro, estaremos sempre à disposição!
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Cordialidad y Profesionalismo a toda prueba.
La experiencia de atención que se recibió por parte de Teresa fue de primer nivel.
Su cordialidad y profesionalismo nos dejó muy satisfechos.
La verdad que fue una experiencia nada de caótica en comparación con otras marcas, solución clara y concreta, que da una seguridad y confianza en Carolina Herrera que no se da muchas veces.
Muchas gracias Teresa.
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimado Samuel,
Gracias por dedicar tiempo a compartir una valoración tan positiva.
Nos complace saber que la atención brindada por Teresa destacó por su profesionalidad y que la gestión de su consulta fue clara y satisfactoria.
Nos alegra especialmente que esta experiencia haya reforzado su confianza en nuestra marca. Comentarios como el suyo son una gran motivación para seguir ofreciendo un servicio de la más alta calidad.
Agradecemos sinceramente su confianza y sus amables palabras hacia Teresa.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Estou conhecendo o site oficial hoje
Estou conhecendo o site oficial hoje. Vi que tem contato via WhatsApp e resolvi conversar. Fui atendido pela Stefania, conversamos, tirei minhas dúvidas, foi um atendimento muito educado, transparente e profissional. Atendimento esse que me fez senti-me mais seguro para a aquisição dos produtos da marca. Pois infelizmente no Brasil há muitos golpes para compras realizadas pela internet. Então após esse contato com a Stefania e conhecendo o site oficial, fiquei mais tranquilo. Se tudo der certo na primeira compra, série um cliente fiel da marca com os produtos da linha 212 men. Gratidão a todos. Parabéns pelo sucesso.
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Diego,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você recebeu um ótimo atendimento da Stefania. É muito gratificante saber que conseguimos oferecer a atenção e o cuidado que você merece.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente fim de semana!
Equipe Carolina Herrera
Atendimento atencioso da Najlla
Tive um probleminha no site e minhas amostras e miniatura não vieram junto à compra. Entrei em contato com a equipe de atendimento no whatsapp e quem me atendeu foi a Najlla B. Extremamente atenciosa e querida. Entrou em contato com o departamento e resolveu o problema rapidinho. Os perfumes da marca são vendidos em muitas lojas perto de mim, mas são por atendimentos como esse que compro direto no site de vocês. Muito obrigada pelo ótimo atendimento!
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Lara,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você recebeu um ótimo atendimento da Najlla. É muito gratificante saber que conseguimos oferecer a atenção e o cuidado que você merece.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
Quero agradecer a Karolina P
Quero agradecer a Karolina P, muito simpática e atenciosa. Consegui um cupom de desconto e finalizei a compra com rapidez! Obrigada 👏👏👏👏👏
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Érica,
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que esta contente com o serviço que a Karolina prestou. Aproveite seus produtos!
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Grand Merci à Sylvie F
Grand Merci à Sylvie F. Service client pour son professionnalisme et son implication dans toutes les démarches. Je suis très heureuse d’avoir reçu un second colis après la perte/vol de ma commande. Bravo pour votre efficacité!
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Bonjour Celia,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre situation a pu être résolue et que vous avez bien reçu votre second colis. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Sylvie, qui sera heureuse de savoir que son accompagnement, son professionnalisme et son implication ont été appréciés.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
Votre Équipe Carolina Herrera
Dreadful company
I bought one of their lip balms and it’s a dreadful design. Cost me £30, and the balm keeps falling out of the lid. It’s meant to be a keyring. Total sham. Their customer service is awful and they won’t take responsibility. Avoid, please.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Lizzie,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your experience with the product.
We can confirm that one of our Brand Ambassadors is already in contact with you and actively assisting with your quality claim. Our team is currently reviewing the information provided and will continue to work with you directly to address your concerns.
We appreciate your patience and the opportunity to look into this matter further.
Your Carolina Herrera Team
Experiência incrível de compra direta…
Experiência incrível de compra direta no site oficial da marca. Tanto na compra quanto no pós compra no Whatts app. Em especial a atendente Karolina que me ajudou com muita gentileza e rapidez. Sem palavras pra agradecer
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Regiane,
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você gostou da sua experiência conosco do início ao fim!
É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento oferecido pela Karolina e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar de novo.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Great customer service
I had a great experience with Sebastian from the customer service team. I had a small issue with my online order and he went above and beyond to find a solution for me. Very caring and prompt communication. Thank you Sebastian!
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Mariana,
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding the service you recieved from Sebastian, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction. We are glad to hear that everything was resolved for you!
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We look forward to welcoming you back soon!
Our team wishes you a great week!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Atendendente Najlla B
Desde da compra inicial, ate o atendimento nota 1000, inclusive para a atendente Najlla B, muito prestativa, educada e resolutiva.
5 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezado Cristiano,
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos extremamente felizes em saber que a Najlla conseguiu ajudá-lo de forma profissional e rápida.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento rápido
Obrigada a atendente Bruna pela atenção e o excelente atendimento!🥰
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Di,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você recebeu um ótimo atendimento da Bruna. É muito gratificante saber que conseguimos oferecer a atenção e o cuidado que você merece.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente fim de semana!
Equipe Carolina Herrera
a pessoa que atendeu foi otima
a pessoa que atendeu foiotima. KArolina.
Muito obrigada, atendimento nota 1000
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Mariana,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento oferecido pela Karolina e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo fim de semana.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Amazing customer service experience
I had to contact customer service as the website glitched and removed a few of my perfume samples- it's a small issue but nonetheless, Afful F was extremely helpful in assisting me. They gave a swift solution and approached me with nothing but respect and kindness despite the simple query. Aside from that, the wrapping of Carolina Herrera is supremely beautiful, a stunning cherry red that i am in awe of. Next year I'll be sure to pick a miniature of the good girl perfumes!
3 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Maria,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are happy to hear that our brand ambassador Afful was able to assist you promptly and provide a solution with the respect, kindness, and care that we strive to offer every customer. Your feedback will certainly be shared with her.
We are also thrilled that you enjoyed our signature gift wrapping and found it as beautiful as we intended it to be. It is wonderful to know that even the smallest details contributed to your experience.
Thank you for choosing Carolina Herrera. We look forward to accompanying you on your fragrance journey and hope you enjoy discovering the Good Girl collection in the future.
Your Carolina Herrera Team
Conversei com a consultora Bruna que me…
Conversei com a consultora Bruna que me atendeu prontamente e esclareceu a dúvida que eu tinha.
3 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Suzete.
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Bruna.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-la novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Carolina customer service at its absolute best!
Choosing a brand like this means embracing quality, but what really amazed me was the incredible human touch behind it.
When I needed support regarding my purchase, the customer service team and Martina in particular treated me with absolute kindness, elegance, and genuine care.
Martina was incredibly attentive and reassuring, turning a delicate and stressful situation into a wonderful experience.
It is so rare to find a team that makes you feel this valued.
I couldn't be happier or more grateful! 🌟
1 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Fatina,
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an online experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding Martina's service, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
We hope you continue to enjoy your products!
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back again!
Our team wishes you a great day!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.