Carlili Omdömen 

A fuire livraison de véhicules accidenté, j'ai refuser la livraison et il refuse le remboursement. Direction le tribunal.

le service client m'a aidé dans ma réservation suite à un beug su site.
dommage que le livreur soit en retard

j'ai réservé un véhicule pour 1 semaine, prix très attractif, la réservation a été effectué sans problème, débit quasi immédiat, j'ai envoyé les documents demandés tout me semblait complet. la location était sur une fin de mois, il y a eu un blocage de ma banque pour la caution, sur mon dossier il est marqué caution refusé, alors le système a annulé ma réservation sans me prévenir, alors que le même jour je recevais un sms qui me confirmait la livraison pour le lendemain matin, (sms reçu un dimanche). pas de caution = pas de voiture, normal chez les loueurs, je pensais que je le ferai avec la personne qui m'aurait livré le véhicule par carte ou chèque .... mais non la location a été annulé tout simplement, carili me dit que c'est de ma faute et donc je ne serais pas remboursé !!!! donc je n'ai pas eu le service, le véhicule lui va être mis a disposition à quelqu'un d'autres mais moi je suis planté et FACTURE.
je comprend maintenant pourquoi et comment les prix peuvent être attractif à fuir!!

qualité de service, tout est impeccable . tres belle qualité de véhicule également

Le principe est sympa. Livraison à domicile, c'est chouette. Mais en pratique, j'avais réservé un véhicule pour 19h, le carsitter me demande si je peux avancer le rdv à 18h. Je dis ok. A 18h20 pas de nouvelles, j'appelle. Il me dit qu'il sera là vers 19h15. Au final il livre la voiture à 20h passées.
A noter quand même, j'ai moi même eu 30min de retard au retour, le carsitter (un autre) a été très sympa.

- voiture en retard sans prévenir (j'ai dû écrire au service client)
- carburant à moitié - je l'ai rendu au complet et on refuse de me rembourser

J’avais réservé un van 9 places pour 15h a mon domicile, à l’occasion de mon mariage.
Mais j’ai été contactée à 12:40, par le livreur du véhicule qui arrivait pour déposer le van. Sauf que j’étais en plein repas de mariage, au restaurant. Je suis tout de même partie du restaurant, un peu agacée, pour récupérer le van. Celui ci était dans un état lamentable : carrosserie enfoncée, rétro rafistolé avec du scotch blanc. Belle allure pour aller avec ma tenue de mariée ! Bref. Nous récupérons le véhicule, dont la Clim ne semblait pas fonctionner, nous partons et au bout de 15 min de route, le véhicule affiche un pb avec risque de casse moteur. Nous étions sur l’A86, il nous restait encore 45min de route à faire. Heureusement, nous étions proche de St Denis et avons pu aller déposer le vh à l’agence Rent à car pour échanger le van. On nous a signalé que c’était vraiment surprenant parce que le van sortait du garage. Moi je suis étonnée et déçue qu’on m’ait loué un vh dans un si piteux état. En tous les cas, nous avons récupéré un modèle plus récent, et cette fois, climatisé. Nous avons pu poursuivre normalement le reste de la journée. La restitution s’est très bien passée, à l’heure prévue.

Dans l’ensemble, tout s’est bien déroulé.
Voiture en très bon état, vitesse automatique appréciable.
La livraison et la restitution du véhicule à domicile évite bien des tracas.

Attention toutefois à livrer la voiture avec le plein. En effet, la jauge d’essence affichait 6/8. C’est en effet difficile de remettre exactement ce que l’on a consommé. J’ai mis finalement plus qu’il ne fallait, c’est-à-dire le plein !
Je souhaite également signaler deux écarts d’horaires qui, sans avoir eu de conséquence directe cette fois, posent question sur la fiabilité des créneaux annoncés :
• Hier, lors de la remise du véhicule prévue à 13h, j’ai été prévenu que le livreur serait en avance significative sur l’horaire convenu.
• Ce matin, pour la restitution prévue à 10h00, j’ai été contacté à 10h11 pour m’informer d’un retard d’environ 30 minutes. (Ce n’était pas de son fait apparemment)
Je comprends que des aléas puissent survenir, mais ce type de décalage - dans un sens comme dans l'autre - peut avoir un impact réel pour des locataires qui organisent leur journée autour du créneau convenu (rendez-vous, transport, etc.). Dans mon cas, cela n'a heureusement pas eu de conséquence grave, mais j'imagine que ce n'est pas toujours le cas pour vos clients. J'ai dû toutefois réorganiser ma matinée : prévenir de mon retard par rapport à un rendez-vous personnel qui s'enchainait. Ici, pas d'effet boule de neige, puisque ce n'était pas un rendez-vous professionnel, mais j'ai été embarrassé de devoir me justifier de mon retard.
Je vous fais ce retour dans un esprit constructif, pour vous permettre d’échanger avec vos équipes ou prestataires sur ce point.
Je vous remercie pour votre attention et reste disponible si besoin

Je n'ai pas eu la voiture demandée. J'ai fait une demande d'une voiture automatique et me suis retrouvée avec une voiture manuelle.
Sinon aucun souci avec le véhicule

Ravie, tout s'est bien passé.

Car sitter OK
Procédure de retour assez floue et pas safe : je signe l'état de retour avec le carsitter et je reçois le lendemain seulement la conformité du véhicule effectuée par un agent du loueur.
Entre le retour du car sitter à l'agence et le contrôle définitif, la responsabilité du client est elle engagée ?
Sur l'interface de réservation carlili, lorsu'on sélectionne les dates, il faudrait afficher le jour en même temps ... je ne pense pas que ça demande un effort énorme de développement et cela apporter une UX plus fluide.
Pour le reste de l’expérience et en lisant les avis catastrophiques, cela me conforte dans l’idée qu’il vaut mieux qu’aucun problème ne survienne ….

Service catastrophique, service SAV impossible a joindre.
Malgré mes multiples tentatives pour vous contacter via les canaux habituels, c'est le silence radio complet. Il est absolument inadmissible qu'une entreprise de location de véhicules soit aux abonnés absents dès qu'un problème survient.
Je me retrouve actuellement bloqué sans solution ni interlocuteur pour prendre en charge ma situation. Ce manque total de professionnalisme et de considération pour vos clients est intolérable.
Je vous demande de me recontacter de toute urgence afin de régler ce litige immédiatement et trouver une solution a remboursement

J’ai réservé une Tesla Model Y pour 10 jours. La veille du départ, on m’informe que le véhicule n’est pas disponible et qu’il sera remplacé par un modèle thermique. J’avais spécifiquement choisi un électrique pour recharger gratuitement à destination — ce changement m’a coûté 250€ d’essence imprévus.

Le jour J, la livraison prévue à 8h n’a eu lieu qu’à 14h30, me contraignant à reporter mon départ au lendemain pour éviter de voyager de nuit : une journée entière perdue.

Le service client (Otman) a reconnu les faits mais s’est montré peu professionnel et incapable de trouver une solution satisfaisante. En guise de compensation : le remboursement des frais de livraison (20€) et un bon de 50€ sur une prochaine réservation — que je n’aurai pas.

La journée perdue n’a jamais été remboursée malgré mes relances répétées.

À éviter si vous avez besoin de fiabilité.

Ponctuel juste prix et tres bien j'adore Carlili!

2h30 de retard à la livraison. J'ai dû téléphone moi meme au départ, puis plusieurs fois ensuite
Voiture livréé avec réservoir au bord de la réserve.
J'ai demandé à décaler le retour de 2h30, ce qui a été fait. Sauf que le caristter n'a pas eu l'info.
J'observe que depuis le rachat par RentaCar, le Carlili que j'avais connu n'est plus. C'est fini pour moi.

La qualité du service, en général, s'est malheureusement dégradée et la prestation d'aujourd'hui est bien inférieure à celle d'hier ! Dommage que l'équipe n'ait pas su garder sa qualité !
Pas de commentaire sur le véhicule, néanmoins livraison incomplète :
(I) siège enfant non livré et la recherche d'un siège adapté et conforme à notre commande s'est avérée "impossible" : aucun siège enfant disponible! Seul un siège Bébé nous a été donné, et la récupération nous a fait perdre presque 3h sur notre programme !
(Ii) véhicule livré avec 1/2 plein de carburant. Nous avons rendu le véhicule avec plus de carburant qu'à la livraison !

Efficacité tout au long du processus, plutôt à recommander.

Le service de livraison à domicile est vraiment un plus, la voiture louée était neuve et propre. Petit conseil, il vaut mieux prendre une marge pour l'heure de la livraison eu égard aux problèmes de circulation qui peuvent subvenir.
Personnel sérieux et sympathique. Et la gestion du retour nickel.

Voiture livrée avec un défaut de liquide, première journée de location sans voiture, ensuite l'assistance m'a fournie une voiture modèle inférieur à la voiture loué et pendant 2 jours seulement et en plus j'ai du aller cherché la voiture de prêt à quelques km de la maison, j'attends un dédommagement commercial pour cette location catastrophique