Carlili Omdömen 702

Comment on peut modifier c’est conditions générales Carlili à éviter avant il était très bien maintenant c’est de la grosse m…e il vole leurs client c’est pour sa il sont toujours en redressement éviter et louer ailleurs pour pas etres dessus moi je viens de leurs donner 154€ gratuitement merci Carlili

La voiture qui m'a été livré ne correspondait pas à mes attentes. Sur la photo le site affiche une voiture avec 5 portes et j'ai reçu une voiture avce 3 portes pour faire 1000 Km.
J'ai demandé le changement de la voiture quitte à payer plus cher mais mon interlocuteur m'a dit que c'était impossible.

Livraison et retour du véhicule au domicile. Ponctualité à l’aller et au retour. État général du véhicule très satisfaisant et véhicule de qualité.

Efficacité, rapidité
Surtout un gain de temps énorme par rapport à une Agence classique

J’ai utilisé Carlili pour la première fois leur de déménagement, et je suis très satisfait du service proposé
Je recommande vivement

Application très intuitive, réservation faite très facilement.
Le véhicule a été livré et réceptionné dans les temps. Il était très propre, agréable à conduire, aucunes mauvaises surprises. Je recommande vivement de réserver avec Carlili !

nul nul nul nul !
rien ne va, tout est fait à l’envers
aucun suivi / aucun service client

L’application mobile de Carlili laisse à désirer par rapport au site internet. Elle manque de fonctionnalités essentielles comme l’ajout d’une carte bancaire ou la modification des horaires de location. De plus, la gestion du support client est particulièrement frustrante. Sur mobile, il faut saisir son adresse e-mail à chaque interaction, même en étant déjà connecté. Pire encore, après avoir reçu une réponse du support, la discussion est automatiquement fermée, ce qui est extrêmement agaçant.

Autre point à noter : le véhicule que j’ai reçu était fourni avec un réservoir à un tiers. Rendre le véhicule avec plus d’essence ne donne droit à aucun remboursement, ce qui encourage les utilisateurs à le rendre avec le minimum d’essence possible. Une pratique regrettable.

Enfin, Carlili propose un service de livraison, mais le véhicule appartient à une autre société, RentAcar. Par conséquent, les utilisateurs reçoivent des emails de RentAcar et de Carlili. Un état des lieux est effectué avec Carlili, puis un autre avec RentAcar. Il est difficile de savoir à qui incombe la responsabilité en cas de problème lors de l’état des lieux avec RentAcar, l’utilisateur n’étant pas présent lors de ce dernier.

J'utilise régulièrement Carlili depuis le début (voitures thermiques, électriques, utilitaires). Il peut parfois y avoir des "ratés", comme pour toute agence de location, ou tout service de livraison : une fois un retard qui m'a obligé à changer de loueur, une fois un véhicule qu'ils n'avaient pas eu le temps de nettoyer (rien de bien grave, juste ce que l'on trouve habituellement sur la carrosserie ou dans l'habitacle de notre véhicule personnel).
En dehors de cela, la formule est extrêmement fluide et bien rodée maintenant, la livraison et la restitution demandent à peine 5 minutes, et la livraison et reprise à domicile est un service particulièrement appréciable, que je conseille à tous d'essayer au moins une fois : difficile de s'en passer après !

J'aiaimé la start up Carlili… Mais Pas New Carlili/Rentacar ! Je ne parlerai pas de la voiture en elle-même, mais de la communication, des montants qui changent, de "l'empreinte" exorbitante (ce n'était pas le cas avant) prise juste à la dernière minute ainsi vous ne pouvez plus annuler, et bloquée plus d'une semaine, de l'absence de médiateur (celui sur le site de Carlili est obsolète, ils ne le payent pas, il faut aller sur le site de Rentacar selon le personnel au téléphone), de leur mauvaise foi. Avant d'avoir la voiture, il est essentiel d'avoir un site honnête, une relation client sans ombre ni mauvaise surprise. Nous avons aimé Carlili, c'était une bonne idée, une bonne société, mais cette alliance (ce rachat) leur a fait perdre leur ADN, dommage, vraiment.

Service parfait. Je recommande

Location d’une voiture pour 48 h avec livraison et reprise à domicile.
La communication en amont et tout au long du procédé a été excellente. Respect des horaires, véhicule très agréable à conduire.
Une seule remarque : il serait utile de pouvoir lire le rapport de remise et de retour dans le détail avant de le signer

I booked a car weeks in advance and had to cancel because of the death of a close one, which happened the Saturday before the booking which was planned for Monday. Since it was less than 48 hours before, even by a couple of hours, they refused the cancellation and pocketed the full amount of 233 Euros. I exchanged with their chat, which sounded like a bot and kept repeating because it was less than 48 hours, their general conditions stipulates they will not grant a refund. No empathy for the situation, no flexibility and no will to find an agreeable solution. I am sure they will answer this review by saying their general condition allows them to rip you off of the entire rental price, even in case of death. I deleted my account.

J’ai utilisé plusieurs fois Carlili, et l’expérience a été parfaite, sans stress.

Le vrai point fort reste leur service client : réactif, à l’écoute, et efficace — ce qui devient franchement rare aujourd’hui,
Et c’est pour cela que je laisse un commentaire.

Côté véhicules, agréablement surprise . Lors de ma dernière location, j’ai eu une Fiat 500 : propre, fiable, et parfaitement adaptée à mes besoins.

Ponctualité et respect du véhicule choisi

Problème sur la mise a disposition du véhicule (1h30 de retard)
Véhicule remis n’était pas celui prévu en soi ok mais véhicule pas très propre et seulement 1 barre essence.

Dans l’attente d’un geste commercial comme prévu

livraison et récupération du véhicule à l'heure. le véhicule était conforme. réactif quand j ai voulu changer mon horaire de retour. impeccable.

Impossible de recharger la Tesla aux chargeurs ... Tesla. Alors même que le planificateur de trajet de la voiture a dû mal à voir autre chose !

Très pratique et bon véhicule.
Dommage d'avoir un véhicule à 1/8 d'essence et aussi le retard pour la reprise du véhicule au reetour