Canaryfly Omdömen 31

Retrasan el vuelo y no avisan hasta que estás en la puerta de embarque.
Te cambian de puerta de embarque sin justificación.
Te hacen ir al avión andando un montón de metros, con fuerte viento y lluvia y para colmo, cuando llegas al avión, te tienen a la intemperie lloviendo y con frío, un valiente rato hasta que por fin puedes subir.

Cancelled our flight. Did not provide accommodation so we were forced to sleep at the airport. No competition offered. Rude staff on the spot and very unhelpful customer service.

Una auténtica porquería. Te dejan tirado si les cuadra. Tuve un problema con la emisión de un billete al hacer el checkin y no me quisieron sacar el billete. No los quiero ni a distancia. Mejor volar con Binter.

Desastre. Retraso de hora y media sin ninguna explicación

Vuelo PM728 Lanzarote (ACE) – Gran Canaria (LPA), 11:45h, 18 de Febrero de 2026.

Viajábamos con nuestro bebé de 3 meses y durante el embarque a pie en pista nos hicieron esperar varios minutos mientras otra aeronave realizaba maniobra de despegue a muy poca distancia. El nivel de ruido era extremadamente alto y nuestro bebé estuvo expuesto sin ningún tipo de protección auditiva, mientras el personal de pista sí llevaba protección. Como padres, la situación fue extremadamente estresante.

Al expresar nuestra preocupación, el trato recibido por parte del personal de tierra, más concretamente de la azafata que realizó el embarque, fue poco empático e intimidatorio, insinuando que podíamos quedarnos en tierra si no nos gusta como hacen ellos las cosas. En ningún momento sentimos preocupación por la salud de nuestro bebé.

Además, cualquiera que viaje con frecuencia sabe que otras aerolíneas tienen protocolos para garantizar el bienestar de las familias que viajan con bebés. Canaryfly no solo no tiene consideración por los pasajeros vulnerables, sino que emplea personal que, cuando les llamas la atención por su falta de sensibilidad, responde de forma intimidatoria e incluso te amenaza con no dejarte embarcar, simplemente por intentar proteger a mi bebé.

En nuestra experiencia, Canaryfly mostró muy poca consideración hacia la seguridad y el bienestar de nuestro bebé. No es una aerolínea “baby friendly” por lo que no la recomendaríamos a otras familias que viajen con niños.

Todo te venden unos billetes y cuando vienes al aeropuerto ni te dejan viajar nunca más vuelvo a sacar un billete con esta compañía

The worst company that ever existed. Hours of delays, none assistance, no solutions, connections lost without solutions

Purtroppo ho dovuto usare questa compagnia per spostarci da un isola all altra, scogliatissimo! Ci hanno cancellato il volo e fatto aspettare tutto il pomeriggio in aeroporto, perdendo un giorno delle vacanze, se potete usate il traghetto, perche non c'è modo di poter richiedere il reclamo dal sito e leggendo nei vari siti di competenza spiegano che è quasi impossibile ricevere un risarcimento da questi

En un vuelo Tenerife -Valverde nos extravían una de las maletas ,no resuelven nada te mienten en l cara ,diciendo que en el próximo vuelo la traen y nos la llevan y hasta la fecha .Ni contestan correos cuando los llamas ninguno lleva ese tema ,te dicen que contactarán con el compañero y me llaman para informarnos de algo y nada ni llaman ni aparece la maleta ni contestan .Me parece una total falta de respeto hacia las personas ,que encima les joden las vacaciones y no dan ni la cara ,pésimo trato

No utiliceis esta compañia si quereis llegar a vuestro destino sin problemas, retrasos de 6 horas, sin comunicación de cancelación , mareando la perdiz, hasta perder el vuelo que teniamos como enlace y lo peor su falta de empatia y no hacerse responsable de nada.
Para mi el consejo, no compreis ni reserveis nada con ellos, patéticos!
No pienso parar hasta obtener mi inmdenización!

NO utilicéis esta BASURA de compañía si tenéis la posibilidad de elegir Binter. El 100% de las veces que he tenido que volar con ellos he sufrido retrasos de hasta dos horas, para vuelos que duran media hora. Y con cero explicaciones ni empatía con el usuario.

Y no me extraña cuando les ves trabajar, es una compañía sin ningún tipo de seriedad desde la organización hasta el ultimo trabajador. A ver si quiebran y desaparecen de una vez

Prezzi molto convenienti e viaggio tranquillo. Volo pomeridiano da GC a Lanzarote. Ero molto preoccupata dopo aver letto le recensioni e invece è andato tutto bene. Volo puntuale e senza inconvenienti

Cancelan mi vuelo y no me avisan, así que me veo en el aeropuerto dando tumbos, porque nadie me informa de nada. Finalmente, me reagrupan en otro vuelo que sale dos horas más tarde, y me dan un ridículo bono de 6€ para que meriende en el aeropuerto. ¿Tal vez ellos se llevan la comida de casa en un tupper y no conocen los precios del aeropuerto? Pero antes, me hacen salir del aeropuerto, pasar por los mostradores para recoger la nueva tarjeta de embarque, y por supuesto, pasar por segunda vez el control de la policía. ¡Viva la atención al cliente! Yo no volveré a volar con ellos mientras viva.

No recomendable, pésimo todo.
Mi experiencia es que no me dejaron embarcar por lo que me obligaron a perder el vuelo. El personal del 22/08/2024 trató nefasto el comercial con número de tarjeta 3179 se negó rotundamente a facturarme porque decía que mi madre tenía que sacar otro billete por no tener el descuento residente y luego de 15 minutos cierra el vuelo en nuestras cara y nos dice que tenemos que sacar 4 billetes nuevos solo el de mi madre costaba 200 euros más penalización más la pérdida del antiguo billete de mi madre en fin. Son unos estafadores. Gracias a dios no volé con ellos no lo pienso hacer salvo que sea la única opción algún día. Como dice el dicho lo barato sale caro.
Por favor evítense malas experiencias. No viajar con esta compañía.

Pésimo.. de lo peor en atención al viajero. retrasos injustificados , sin ninguna atención por parte del personal de tierra..

En un viaje de TFN a FUE me extraviaron la maleta. Al enviar correos no me contestaron, ya pasaron más de 2 semanas y nada. Muy poca profesionalidad de parte de una compañia aerea. No la cojan!

Vuelo Lanzarote , Gran Canaria salida del vuelo 11:45 hoy día 28/11/23 llegó al aeropuerto a las 11:15 al mostrador pra facturar me dicen que el vuelo ya está cerrado como va hacer eso si el vuelo sale a las menos pues nada no me dejaron me cambiaron para el de la 13:15 solución ninguna el vuelo salio antes dejando a personas tiradas son una auténtica gentuza

Me realizaron una entrevista. Me hablaron con una prepotencia y una actitud de superioridad bastante lamentable. Nunca me informaron que no me habían seleccionado, a pesar de que me dijeron que lo harían. Pésima experiencia.

sábado día 28, se realizó la compra del billete con des􀆟no TFN- La Palma con la razón de la entrega de un trabajo importante y una vez realizada la compra (no antes ni durante el transcurso de la misma) que estaba pendiente el cer􀆟ficado de residencia. La 􀆟tular del mismo no sólo es residente de las islas sino que lo ha sido siempre y ha sido una condición que nunca ha cambiado. Siempre que ha viajado con la compañía se ha verificado de forma automá􀆟ca por lo que el cer􀆟ficado disponible es an􀆟guo.
La sede electrónica del ayuntamiento de La Laguna lleva varios días dando error, parece que ha habido un problema interno y no ha sido posible conseguir descargar la residencia de forma online, siendo además hoy 1 de noviembre fes􀆟vo y tampoco pudiendo acudir al mismo. El viaje estaba previsto para el día de hoy, 1 a las 9.45 no pudiendo permi􀆡rsele viajar por la carencia de este cer􀆟ficado (no siendo posible obtenerlo como se ha explicado de modo alguno). Por lo que, cambié el billete al día de hoy a las 17.00 siendo nuevamente imposible conseguir resolver los trámites.
Así que, llamé a la compañía y tras una larga espera unos 5-10 minutos, me atendió por primera vez, Nereida, para comentarle la situación, ya que la sede electrónica del ayuntamiento no funcionaba por lo que no era posible obtener el cer􀆟ficado en el día de hoy, yo tenía la necesidad de viajar en este día, por lo que pregunté por opciones para poder realizar el viaje, asumiendo posibles costes extras, y en todo momento ella contesto que no era posible viajar sin el cer􀆟ficado y no facilitó ninguna opción, tras lo que se colgó la llamada. Tras lo que se decidió volver al llamar, con otra espera de unos 10-15 min, y varios intentos en donde el teléfono salía comunicando, y me atendió nuevamente, la señora Nereida, le volvimos a exponer la situación, nos dijo que no era posible el cambio de residente a no residente, que no era posible verificar la residencia, le comente que si se podía modificar el nombre para ver si era un fallo informá􀆟co, y rehusó diciendo que eso no se podía hacer. Le comenté de cambiar el 􀆟tular del billete y me dijo que no era posible.
Se colgó y tras comprar un nuevo billete en su compañía para la misma hora y tratar de cambiar la fecha del billete a mi nombre mediante la página web , ya que su empleada no dio ninguna solución; y se negó a pasarnos con un superior, alegando que ella podía resolverlo sola, no pude hacerlo por la web, así que volví a llamar, muy a mi pesar, para cambiar la fecha del billete. Su empleada, me atendió, sin facilitar ninguna información ni horarios de vuelos ni tarifas disponibles, y cuando le dije que esperara me dijo que no podía esperar, amenazando con colgarme la llamada, tras casi 20 minutos de espera. Por lo que reclamo a la empresa, ya que se pidió en numerosas ocasiones hablar con superior para tratar de solucionar de forma manual o humana la situación, ya que entendíamos que si no era un problema de la compañía pero tampoco nuestro, quizás hubiese alguna forma para resolver la situación y poder viajar aportando de otra forma la información. Se nos negó reiteradamente pasarnos con un
superior. Nos ha parecido un trato falto de empa􀆡a y que viendo como las nuevas tecnologías a veces pueden dar fallos por múl􀆟ples mo􀆟vos, uno de las lanzas a favor de seguir teniendo personas con atención al público que podrían resolver donde las máquinas no llegan, es una lás􀆟ma que esto suceda.
Tres llamadas después, con dos billetes comprados (y uno con pago extra) nos gustaría dejar constancia de los hechos ocurridos. Siempre habíamos contado con esta compañía que la considerábamos de confianza hasta el día de hoy. Para futuros viajes debido a esta situación lamentamos enormemente no contar con ella debido al trato y desconfianza producidas en esta situación.