Iberia Express Omdömen 418

El día de ayer 5 de abril, volé de Madrid a Tenerife, el vuelo era el de las 7:35pm IB1583. Quiero rematar lo que nos ha pasado e incluso espero que llegue alguna persona de nivel en esta aerolínea porque lo sucedido la verdad es que es vergonzoso. Cuando estábamos a punto de llegar a Tenerife, el capitán nos habló y dijo que la visibilidad era muy escasa debido a la neblina en la pista y que iban a intentar aterrizar en el aeropuerto de Tenerife Norte (ya uno estaba se preocupa un poco por la neblina que ya se sabe no es culpa de la línea). Que era sumamente importante apagar los móviles (no dejarlos en modo avión, sino apagarlos, ESTO ES LO REALMENTE IMPORTANTE). Dijo también que la tripulación se preparara y que si había que salir de la aeronave dejáramos todas nuestras pertenencias (escuchas esto y ya piensas algo serio y grave pasa). Luego de esto, se hizo un intento de aterrizaje fallido bastante brusco... que la verdad uno se preocupa que al intentar entrar en pista no sé pudiera y alzará nuevamente vuelo, el capitán volvió a decir que esperarían diez minutos antes de volver a intentarlo para ver si mejoraba la visibilidad si no tendríamos que ir al aeropuerto de Tenerife Sur (eso es entendible). Lo que más me impresionó de todo esto, es que varios de los pasajeros habían hecho caso omiso al mensaje del capitán de apagar el móvil y no solo eso, algunos también estaban enviando whatsapps, jugando etc etc. Me tomé el momento para decirle de forma educada a una chica al lado de mi asiento, le reclamé a una de las pasajeras como yo que el capitán dijo apagar los móviles (ERA Y ES POR NUESTRA SEGURIDAD) y me dijo que ella no era la única, el colmo, estás en el aire y te digan eso, de hecho había varios pasajeros con tablets y móviles encendidos jugando con ellos. PERO YA RL COLMO Y ES CUANDO ME MOLESTÉ MUCHÍSIMO MAS, es que me giro para decirle a la aeromoza que si no había escuchado el mensaje del capitán porque de hecho ella misma (la aeromoza) también estaba con el móvil... Y pasó un rato hasta que se dignó a levantarse para decirle a los pasajeros que apagaran los dispositivos, cosa que la mayoría ignoro... Parece mentira que una aerolínea se tome la seguridad de los pasajeros de esta manera. Es una VERGÜENZA, que clase de empleados tienen y eso es jugar con la seguridad del pasajero que la misma tripulación haga caso omiso a un AVISO IMPORTANTE DEL PILOTO, es que la vida de las personas no cuenta? usando movil s que interfieren la señal etc. No pienso viajar más en esta aerolínea, porque es una vergüenza. El único responsable pareciera ser el piloto que al menos nos explico lo que sucedía. Lo de viajero frecuente con esta línea aérea la verdad que es patético, de ahora en adelante a buscarme otra línea definitivamente.

Ayer volé de Madrid a Tenerife en el vuelo de las 7:30pm IB1583. Cuando estábamos a punto de llegar, el capitán habló y dijo que la visibilidad era muy escasa y que iban a intentar aterrizar en el aeropuerto de Tenerife Norte. Que era sumamente importante apagar los móviles (no dejarlos en modo avión, sino apagarlos). Dijo también que la tripulación se preparara y que si había que salir de la aeronave dejáramos todas nuestras pertenencias. Luego de esto se hizo un intento de aterrizaje fallido bastante te brusco... el capitán volvió a decir que esperarían diez minutos antes de volver a intentarlo para ver si mejoraba la visibilidad si no tendríamos que ir al aeropuerto de Tenerife Sur. Lo que más me impresionó de todo esto es que varios de los pasajeros habían hecho caso omiso al mensaje del capitán de apagar el móvil y no solo eso, algunos también estaban enviando whatsapps. Le reclamé a una de las pasajeras y me dijo que ella no era la única, de hecho había varios pasajeros con tablets y móviles encendidos jugando con ellos. Me molesté y le dije a la aeromoza que si no había escuchado el mensaje del capitán... Lo que más me impresionó es que la misma aeromoza también estaba con el móvil... Y pasó un rato hasta que se dignó a levantarse para decirle a los pasajeros que apagaran los dispositivos, cosa que la mayoría ignoro... Parece mentira que una aerolínea se tome la seguridad de los pasajeros de esta manera. No pienso viajar más en esta aerolínea, es una vergüenza...

Most incompetent air company I have ever seen.
App not working, website barely working and auto generated wrong names for me and my partner, but most important of all, the support is the worst I have ever seen.
You cannot even hear them and they shut your phone in the face before problem is solved after you wait for them 20 minutes to answer a question that should have immediate answer

Customer service at Iberia Express is appalling. There is no online chat, I had to make four phone calls in total. I was put on hold the first three times and at the end of the call told the system was updating (which took more than 10 hours) and they could not amend the booking. Each call took more than minutes. Only the fourth call was an offer of assistance made and it was totally unsatisfactory and took another 20 minutes on hold.

Muy mala experiencia de vuelo en general, la atención, las condiciones de los baños de pena, hubo unas turbulencias tremendas y nadie de la tripulación se preocupó en decir algo por lo menos... una cosa es lowcost y otra es que crean que llevan ganado. No cogía Iberia desde hacía muchos años, pero me temo que siempre viajaré con alguna alternativa.

Me tuvieron 42 minutos ahora mismo en llamada para darme un coste de un cambio de vuelo para el domingo Ibiza-Madrid a las 21:40 por 93€ por persona cuando comprar dos billetes nuevos costaba 52€

La App es un desastre. No me deja sacar la tarjeta de embarque. Sin embargo por internet me deja entrando en su página. No entiendo este desastre. ¿Por qué la insistencia en que tiene que sacar la tarjeta de embarque en el.misyrador del aeropuerto? Cuando no es necesario.
Por otra parte: Cuidado al sacar el billete, SITUAN LA TARIFA EXPRESS EN TERCERA POSICION, si no tienes cuidado pinchas la CLASICC, que te ponen la primera y es algo más cara y contratas servicios que no necesitas. Por ejemplo una maleta facturada de 20 kg. O ir en tercera fila de embarque......si.

I've tried to make 2 claims. One for a seat near the front which I wasn't given at check in. No explanation and told "to make a complaint"! The other for a flight I can't use because it was to be a connection after a flight from Bangkok. I couldn't use it because I flew back early just before the Iran war started. No actual response from Iberia Express. Just a whole lot of rubbish saying that I had to claim using their form. The form doesn't work, just like their website doesn't work. Their complaints from asks for the booking code , then asks for the ticket numbers. Why? When the booking code is a direct link to everything connected with the booking. It's all just a way get you to give up on the claim. I've been using Iberia and Iberia Express for 15 years. I'm never going to make a booking with them again. In the last year I've booked I've made eleven bookings with them. They couldn't care less about customer loyalty.

Tenía viaje largo de 4 vuelos. Mi viaje empezó con el vuelo de Tenerife sur a Madrid con Iberia Express. Pues, esperando mi maleta más de 1 hora en Madrid, he perdido mi próximo vuelo y más 2 que tenía después ((( Tenía que comprar nuevos billetes para todos los vuelos, pagando triple más caro por comprar lo mismo día y tenía que quedarme en Madrid en hotel hasta día siguiente. Alguien sabe que ruta hacen las maletas desde avión hasta el aeropuerto por tardar más de 1 hora? No recomiendo a nadie viajar con esa compania.

I missed my connecting flight, I had a long delay, they put me in a very sketchy hotel, and did not refund me anything. Also my husband who is very tall, booked seat 1a and they put two dwarfs there instead. Left my husband lying on three seats, completely ignoring safety regulations. Then called police on him, only because he didn’t agree but still following instructions. Very, seriously very dumb and biased personnel. It was a disaster both ways.

Después de pagar para llevar las maletas en cabina...te mandan un sms diciendo que las factures. Poca vergüenza

Vergüenza de compañía aérea. Te estafan y te derivan de un sitio a otro para no asumir responsabilidad. cometen ellos errores y luego no te devuelven el dinero.. increíble que una filial de Iberia que presumen de ser buenos sean tan ladrones.

Llamamos para cambiar los vuelos dentro vuelta de nuestro viaje dentro de las 24 horas tras la compra de los mismos. En principio, el personal de atención al cliente hizo el cambio en el sistema, de hecho así nos aparece en el área de clientes de la web de Iberia Express, pero debido a que se estaba actualizando el sistema, no pudieron cobrarnos los 33€ de diferencia de un vuelo a otro. Nos dieron un número de incidencia (70384262) y nos pidieron que llamáramos para poder terminar con el pago al día siguiente. El día siguiente llamamos pero seguían actualizando el sistema, al igua que dos días después. Al tercer día, nos dicen que al haber pasado más de 24 horas nos tienen que cobrar la penalización por cambio de vuelo y la diferencia, un total de 169€ frente a los 33€ que debíamos. Se niegan a hacerse responsables de la situación, pues no pudimos pagar dentro de las 24 horas por un fallo de la compañía, no nuestro. La atención ha sido vergonzosa y dos veces se nos ha negado hablar con un superior. Por supuesto hemos cancelado el cambio y vamos a denjnciar la situación a consumo, pues la misma operadora nos ha confirmado que están infringiendo el compromiso de calidad que ofrece la compañía y por culpa de un error de ellos, nos cuesta el cambio 130€ más de lo que era en un primer momento. Hemos grabado esa conversación y la vamos a añadir a la denuncia. Hemos estado más de dos horas al teléfono, con esperas de más de media hora, y nos han cortado también en dos ocasiones cuando les ha parecido. Por último, en la encuesta de satisfacción no nos ha dejado poner 0 ni uno, pues la grabación volvía a comenzar si. guardar la información. De vergüenza. Llevamos muchos años volando con Iberia, pero esta será la última.

Disaster from beginning to end, the webpage is terrible for doing the check in, it gave an error and wouldn’t give out the boarding passes so we had a super long quest at the airport to retrieve tickets(seems like it happened to a lot of people)
The service was so slow we almost lost the flight even though we arrived in the recommended time for national flights.
The service during the flight was disorganized and almost non existent. When we boarded, the flight attendant wasn’t properly receiving the passengers, she had her back to us, didn’t greet and didn’t pay attention to the passengers . When e landed and they connected the bridge, we arrived to the end of it to find the door closed and nobody was coming to open it. People had connecting flights that were already boarding and nobody seemed to care.
Horrible company, low cost doesn’t mean you should be treated with contempt and offered a terrible service. Won’t be flying with them again.

Our baggage was missing upon arrival in Hamburg.

Filing a baggage report online was not possible due to technical issues. When trying to contact Iberia by phone, the German phone menu repeatedly got stuck, and several call attempts failed due to system errors. There was effectively no reliable way to reach customer support.

Although we were informed that the luggage had been found and that delivery was scheduled, it was not delivered as announced.

Delays can happen, but the complete lack of functioning communication channels and ongoing technical problems made this experience extremely frustrating. Customer support was practically unreachable when it was needed most.

!!ESTAFA¡¡ Compro un vuelo para dos personas para Tenerife Sur el día 18 de febrero y después de pagarlo en la reserva me aparece que es para el día 19 al aeropuerto Norte.
Lo único que coincide con la compra que he hecho es el importe de los billetes y que el destino, menos mal es Tenerife.
No hay ninguna posibilidad de hablar con nadie después de llamar a cuatro números diferentes, a pesar de que dicen que la atención telefónica es de 24 horas de lunes a domingo.
PRESUMEN DE SER LA MEJOR COMPAÑIA DE EUROPA DE LOW COST

I was unable to check in on the app due to a technical error. When I arrived at the airport, I was told the flight was overbooked and I could not board. The airport staff informed me that I would receive a refund ticket by email, but no message ever arrived. When I contacted customer support five hours later, they had no record of my case and were unable to help.
Overall, this was extremely poor service.

Agradecer al vuelo 1609 de iberia express destino LPA de las 11.40 4 febrero! Fue un vuelo impecable! La tripulacion super atenta! Y muy comprometida para que estivieramos bien... las azafatas tuvieron desatalles buenisismos con el bebe! Mil gracias por hacerlo tan facil!

Esta aerolínea es una vergüenza. Cuando hay algún problema, pasan de ti como si no les importara en lo más mínimo lo que te sucede. La empresa está fuertemente tercerizada y nadie se hace responsable ni en persona ni desde el call center. Los empleados están mal entrenados y se ofenden e insultan ante cualquier pregunta. Evita en lo posible esta aerolínea en el futuro y te ahorrarás varios dolores de cabeza.