CA AUTO BANK FRANCE Omdömen 

Catastrophique.
Ma concession a fermé et je dois rendre ma fiat 500 en mai 2026.
Je contacte CA AUTO BANK qui envoie un mail avec le process de restitution sauf que c'est pour rendre une Tesla. Je les appelle le 20 mars et ils s'excusent et mindiquent qu'ils m'ont envoyé le bon process. Là encore c'est un pocess pour rendre une tesla.
Je suis ce process dans le doute et prends RDV pour le 13 avril 2026 mais aucune réponse. J'informe CA AUTO BANK via le SAV le 26 mars et je reçois une confirmation de prise en compte de ma demande dans les meilleurs délais. Le 3 avril aucune nouvelle donc je rappelle. L'interlocutrice ne comprend pas l'absence de retour et m'indique relancer le dossier, s'excuse et précise que je vais recevoir rapidement une réponse.
15 avril aucune nouvelle donc j'appelle et je tombe sur une interlocutrice visiblement agacée qui me dit qu'il y a encore le temps car mon contrat se termine le 28 mai. Qu'il y a un problème sur les restitutions. Que je ne suis pas le seul. Que je dois patienter.
Je demande les coordonnés du service réclamation et elle m'indique qu'il n'y a pas de coordonnées du service réclamation et qu'il faut que j'écrive au sav de CA AUTO BANK (SAV à qui j'ai écrit 3 fois sans réponse précédemment).
CA AUTO BANK est à fuir comme la peste. Seul regret... je ne peux pas mettre zéro étoile.

Merci à Alisson pour ses réponses précises et sa réactivité, malgré un temps d'attente un peu long avant d'avoir un conseiller (15minutes), l'échange a été fluide et de qualité

suite a une erreur de crédit nous avons 2 crédits depuis decembre 2024 chez CA-AUTOBANK et a chaque fois que nous demandons la clôture du crédit en erreur systématiquement CA-AUTOBANK ne prélève pas la mensualité du bon crédit du coup tous les 3 4 mois nous recevons des relances du service recouvrement avec des frais alors que nous n y sommes pour rien et bien sur impossible de régulariser cette situation
c est vraiment un etablissement a fuir

J'ai souscrit un prêt auto le 31 oct,j'ai demandé à être prélevé le 20 de chaque mois et eux m'ont prélevé le 3. On m'a dit qu'il fallait 3 premiers prélèvements pour pouvoir changer la date. Suite à ce changement ils m'ont augmenté les échéances ce qui me fera payé plus à la fin du prêt. Ils ne répondent jamais aux mails. A fuir

Très peu temps d attente, personne compétente merci

suite au décès de mon époux en juin 2025,mise en route de la procédure ,l'assurance paie les mensualités restantes fin septembre, nous rachetons le véhicule fin novembre mais impossible de récupérer les papiers de session ni le trop perçût , à chaque étapes il y a eu besoin de l'assistance juridique mais à ce jour même l'assistance n'arrive pas a faire finaliser la procédure. Ils ne répondent même pas au médiateur.
par contre CA AUTOBANK n'a pas hésité a nous envoyer des cabinets de recouvrement pour moi ils devraient être interdits d'exercer ....

Une étoile, c’est déjà beaucoup trop généreux. Dommage qu’on ne puisse pas noter en négatif.

Service client/ Sinistres absolument indigne d’un établissement financier.

Je peux comprendre qu’un dossier après sinistre prenne du temps. Ce que je ne peux pas comprendre, en revanche, c’est le silence total face à des demandes répétées, claires et documentées.

Dans mon cas, AXA a réglé CA Auto Bank depuis des mois. Malgré cela :
• emails ignorés,
• relances sans réponse,
• courrier recommandé reçu,
• toujours aucun suivi sérieux,
• aucun calendrier,
• aucun document de clôture communiqué,
• aucune considération pour le client.

Le plus choquant n’est même pas la lenteur. Le plus choquant, c’est le mépris que traduit l’absence totale de réponse. Quand il s’agit d’encaisser, tout fonctionne. Quand il s’agit d’informer, d’expliquer ou de régulariser, il n’y a plus personne.

On attend d’une banque un minimum de rigueur, de transparence et de professionnalisme. Ici, j’ai surtout trouvé de l’opacité, de l’inertie et un service client défaillant.

Expérience extrêmement frustrante et, à ce stade, franchement inadmissible. Je déconseille vivement à toute personne qui pense qu’en cas de problème, son dossier sera suivi avec sérieux.
dommage on ne peut pas mettre un nombre négatif d'étoile

Réponse rapide , équipe à l'écoute.
Merci

Aux abonnés absents pour gérer un sinistre... au secours. Mon véhicule est accidenté depuis juillet 2025 et aucune réponse de CA autobank. Ni à moi, ni à mon assurance et ils se permettent même de ne pas répondre au médiateur visiblement.
J'ai réussi à avoir un seul échange suite à un recommandé au service réclamation mais c'est tout.
Je vis un enfer depuis plusieurs mois car n'ayant pas clôturé le dossier en attendant la résolution, ils ont voulu continuer à prélever les mensualités que j'ai donc bloqué et ils m'ont fiché BDF. Leur service sinistre n'était pas joignable par téléphone pendant plusieurs mois mais maintenant qu'ils sont censés l'être, le robot finit systématiquement par dire qu'aucun conseiller n'est disponible.
Être obligée d'aller en justice pour régler quelque chose d'aussi banal me met vraiment hors de moi.

Relation avec la conseillère parfaite .
Mais le montant du solde par anticipation est très élevé par rapports au CRD indiqué sur le plan de financement.

Besoin d’un retour d’expérience sur un rachat anticipé de LOA.
Comment faire comprendre à CA AUTO BANK qu’ils doivent déclarer la cession pour que je puisse immatriculer le véhicule à mon nom ?
Je n’y arrive pas …

Réponse rapide et clair, envoies du RIB dans la foulée merci à Bianca pour sa réponse

Bonjour je désire vous envoyer ou vous joindre Compliqué, TRÈS IMPORTANT CHANGEMENT NOUVELLE BANQUE BANQUE POPULAIRE ,RELEVÉ D'IDENTITÉ BANCAIRE

Pour obtenir une extension de garantie sur un véhicule, le concessionnaire m'a demandé de faire un crédit chez CA Autobank d'une petite partie du montant du véhicule. J' ai donc fait un crédit de 3000 euros en novembre 2025. En décembre j' ai envoyé un chèque de 3000 euros pour solder le crédit. Le chèque n'étant pas encaissé au bout de 15 jours je les ai appelé, ils me disent qu'il sera encaissé en janvier. 2 jours après il est encaissé. En janvier surprise il me prélève directement 3015 euros sur mon compte ! Heureusement je bloque la somme avec ma banque car je me suis quand même retrouvé à découvert ! D un autre côté leur service contentieux me réclame 77 euros de frais de ne je ne sais quoi . Ils vous donne un numéro de téléphone auquel ils ne répondent jamais donc aucune discussion possible ! Par contre ils vous envoies des relances par mail et SMS sans arrêt ! J' ai appelé le sav qui est un autre service que le recouvrement et qui ne communique pas avec eux , formidable entreprise ! et là l'opératrice pas gênée me dit que l'on m'a prélevé mon compte de 3015 parce que le chèque avait été rejeté ! alors que ma banque à la preuve du contraire ! Suite à ça j'ai envoyé un mail pour avoir des explications le 24 février mais j'attends encore la réponse ! Par contre le recouvrement me dit au mois de mars que si je ne paye pas ces 77 euros de je ne sais toujours pas quoi ils arrêtent le contrat.
Alors tant mieux qu ils arrêtent leur contrat.
Une banque de ce niveau avec un service aussi minable même pas situé en France comme d'habitude c'est juste pitoyable ...

Merci à Sophie d'avoir débloqué immédiatement une situation qui a nécessité plusieurs appels sans succès avec d'autre interlocuteurs.

Bonjour,

Je suis dans le besoin chaque mois d'appeler le SAV pour qu'ils éditent ma facture de prélèvement. Après plusieurs mois je suis tombé sur des personnes enfin compétentes et à l'écoute.
Elles ont répondue à mes demandes rapidement et avec efficacité.
Je parle de Sophie et de Émilie, personnes au top.

Cordialement

La plus mauvaise expérience qui me met des sueurs froides en sachant que j'ai rembourser mon crédit par anticipation il devait m'envoyer le mail de confirmation de clôture avec l'échéancier . toujours rien à ce jour (6mois après). même après plusieurs relances on me répond on a un problème de comptabilité... Ils ont continué à me prélever... FUYEZ...
Je vais appeler Julien Courbet peut être que les choses vont enfin être réglés...

trés bon accueil téléphonique avec alison dommage que l'attente soit un peu trop longue merci