Je reprends mon avis négatif qui suivait une colère mais j aimerai tempérer mon avis qui je l espère servira aux autres Ils ont étaient correct pour la suite donc cela rattrape la bévue
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Det här tycker kunderna
Contrairement à certaines personnes impatientes, cela ne me pose aucun problème. On nous a informés qu’il y avait un retard chez le fabricant, alors soyez patients et attendez : il y a des problèmes d... Se mer
Företaget har svarat
j'ai tenté à plusieurs reprise la création d'un dossier sav pour un retour. Tout d'abord, il n'est pas evident de trouver le formulaire, et secondement le systeme n'a jamais voulu prendre en compte... Se mer
Très bons prix, dommage que la commande ait pris plus de temps que ce qui est indiqué sur plusieurs sites mais nous avions commandé avec un minimum d'avance par sécurité.
Företaget har svarat
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Boutique-Rugby.com, c’est un site français créé pour tous ceux qui vivent rugby. Que tu sois joueur, éducateur, parent, supporter ou passionné, tu retrouveras sur Boutique-Rugby.com tout ce qui fait le rugby au même endroit : maillots officiels, crampons, protections, équipements d’entraînement, vêtements rugby et accessoires. Notre volonté depuis le début est de proposer le plus large catalogue rugby d’Europe, avec un maximum de références pour les joueurs, les clubs et les supporters. Nous travaillons chaque jour pour proposer les dernières nouveautés, les plus grandes marques du rugby ainsi que des modèles, tailles ou produits parfois difficiles à trouver ailleurs. Que tu sois pilier, demi, centre, ailier ou arrière, que tu cherches une paire de crampons pour la reprise, le nouveau maillot de ton club ou l’équipement complet pour la saison, nous faisons le maximum pour que chacun puisse trouver les produits qui lui correspondent. Boutique-Rugby.com est aujourd’hui le plus gros vendeur de maillots de rugby en Europe et accompagne des milliers de joueurs et passionnés partout en France et à l’international. Toutes les commandes sont préparées depuis la France par une équipe passionnée qui connaît réellement les besoins des joueurs, des clubs et des supporters. Nous accordons également beaucoup d’importance à la qualité du service proposé à nos clients : expédition rapide, livraison offerte dès 50 €, retour sous 100 jours et échange gratuit afin de permettre à chacun de commander sereinement. Merci à tous ceux qui nous font confiance au quotidien 🏉
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3,5
Medel
171 omdömen
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Décevante la box mystère
Très déçue de ma dernière commande de la fameuse box mystère.
Pourquoi ne pas la renommer et l'appeler la box destockage mystère.
En effet recevoir un tee shirt soldé à 29.90€, je n'appelle pas ça faire une super affaire.
En plus comme nous avons demandé le flocage ,on ne peut malheureusement pas le retourner.
Nous ne sommes pas les seuls à avoir reçu des tee shirt soldés , des amis ont eu la même chose.( Ils ont pu le renvoyer car non floqué)
Quel mystère...très déçue
6 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous comprenons votre déception.
Notre boîte mystère est basée sur le principe de surprise, mais nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à vos attentes. Le produit reçu était effectivement un modèle soldé, mais nous nous efforçons de proposer des articles de qualité, et nous avons une politique de retour dans les 100 jours. Cependant, en raison de la personnalisation, les produits floqués ne peuvent pas être retournés.
Si vous souhaitez échanger ou discuter d’une autre solution, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@boutique-rugby.com.
Cordialement,
L’équipe Boutique-Rugby.com
Au top
Commande et livraison rapide. Et une bonne surprise dans la box : Cardiff Rugby ! :D
3 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que la commande et la livraison se soient bien passées, et que la surprise dans la box vous ait plu, surtout avec Cardiff Rugby ! 😄
Au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande !
L’équipe Boutique-Rugby.com
A eviter si vous ne souhaitez pas…
A eviter si vous ne souhaitez pas perdre votre argent avec des paires à la qualité douteuse qui mettrait en danger vos chevilles, des tee shirt qui datent de collection de plus 3 ans et soit disant « exclusifs avec dates faussées… et j’ en passe.
Quand vous avez une paire et qui deux fois de suite pour un même modele, avec signalement fait, présente les mêmes défauts, mettant ainsi en danger, surtout dans la pratique du rugby votre enfant, et que l’on vous repond qu’il faut voire cela avec le fabricant … comme ci on avait les coordonnées pour CANTERBURY!!!
Un service commercial à eviter comme cette entreprise et je regrette de n’avoir pas lu les avis précédents avant de vivre TOUTES ces expériences fâcheuses!!! Car ce n’est pas UNE mais QUATRE mauvaises expériences cumulées sur 3 ans d’achat.
Dont le remboursement d’une commande annulée avec confirmation reçue par mail, et je découvre plus de 3 mois plus tard qu’il n’avait jamais été fait.
Trop conciliante je réalise ma bêtise et souhaite l’éviter à autrui.
16 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous tenons à préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et vous a proposé une solution exceptionnelle malgré le dépassement du délai habituel de réclamation prévu par notre politique (100 jours). Nous avons également rouvert le dossier pour vous proposer un échange ou un remboursement, comme mentionné dans notre dernier échange par e-mail.
Concernant le remboursement d'une commande annulée, vous nous avez effectivement transmis les informations nécessaires par e-mail. Il s'agit très probablement d'une erreur involontaire de notre part, et nous allons y remédier dans les plus brefs délais.
Votre retour d’expérience est entendu et pris très au sérieux. Sachez que nous faisons toujours notre maximum pour garantir la qualité des produits que nous proposons et la satisfaction de nos clients, y compris lorsqu’un incident isolé survient.
Nous vous invitons à consulter votre messagerie pour finaliser la solution proposée.
Cordialement,
L’équipe Boutique-Rugby.com
Taille maillot non conforme !!
J'ai commandé un maillot authentique du Stade Toulousain à l'occasion d'un EVG (Cadeau pour le marié). La taille du maillot ne correspond absolument pas au guide des tailles présent sur le site. Le maillot est beaucoup trop petit, échange ou remboursemsent impossible car j'avais floqué le maillot. Retour du SAV tardif pour finalement un refus catégorique alors que le produit ne correspond pas.
3 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre message, et désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur.
Pour les produits personnalisés (comme les maillots floqués), le retour ou l’échange n’est malheureusement pas possible, sauf erreur de notre part. C’est une règle que nous affichons clairement au moment de la personnalisation.
Cela dit, si le produit reçu ne correspondait pas au guide des tailles affiché, nous comprenons votre déception. Même si le flocage limite nos possibilités d’action, nous aurions aimé pouvoir vous proposer une solution plus satisfaisante.
Nous restons disponibles 7j/7 à l'adresse contact@boutique-rugby.com si vous souhaitez en discuter avec notre équipe.
Boutique-Rugby.com
Boîte mystère = arnaque
J'ai commandé une boîte mystère à 29,99€.
J'ai rajouté l'option "AJOUTEZ UNE BOÎTE MYSTÈRE POUR SEULEMENT 1,99 €".
Surprise à la livraison : je pensais recevoir une 2eme boîte mystère avec donc un second maillot. En fait, après demande, le service client m'informe qu'il fallait comprendre que "Cette boîte mystère est un emballage spécial dans lequel votre commande a été expédiée". Soit une boîte en carton que j'ai écrasé et jeté dès que j'ai récupéré mon colis.
De plus, mon colis contenait un maillot France coupe du monde 2023 alors qu'il est en vente sur le site au même prix ..... à savoir ça, j'aurais directement acheté ce maillot sur le site sans prendre une boîte mystère.
Une belle boîte à invendus en fait.
18 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
On comprend votre déception, et merci d’avoir pris le temps de l’exprimer.
L’option à 1,99 € correspond à un emballage spécial. On comprend que l’intitulé ait pu prêter à confusion.
Les boîtes mystères contiennent des produits neufs et officiels, parfois proches du prix d’achat, parfois bien supérieurs. Le principe repose sur la surprise — ça ne convient pas à tout le monde, et c’est normal.
Sachez que vous disposez de 100 jours pour demander un échange ou un remboursement.
Boutique-Rugby.com
Produit de qualité et livraison rapide…
Produit de qualité et livraison rapide !
(commandé le vendredi reçu le lundi!)
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Ravis que le produit vous plaise et que la livraison ait été rapide — c’est exactement ce qu’on vise à chaque commande.
À bientôt sur Boutique-Rugby.com 🏉
Boutique-Rugby.com
Maillot mystère ? Non
Nous avons commandé en même temps avec 3 amis, c'est bien dommage car nous avons eu tous les 3 le même club. C'est un peu dommage ducoup car c'est pas dutout le principe, je suis très déçu. De plus mon maillot a eu 2 semaines de retard.
30 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception. Le concept des maillots mystères repose sur l’aléatoire, mais il peut arriver que plusieurs commandes proches reçoivent le même club — on comprend que cela ait gâché l’effet de surprise.
Concernant le retard, nous sommes désolés du délai : ce n’est pas dans nos standards habituels.
Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client : vous avez 100 jours pour un échange ou un remboursement.
Boutique-Rugby.com
En attente d'une réponse du service…
En attente d'une réponse du service client depuis plus de 15 jours. Ils choississent eux-mêmes un point de retrait sans nous aviser.
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Nous venons seulement de découvrir votre message, car nous ne sommes pas partenaires de Trustpilot et n’avons pas été notifiés.
Après vérification, nous ne retrouvons pas de commande à votre nom. Pour pouvoir vous aider, merci de nous envoyer vos informations (nom, mail, numéro de commande) à contact@boutique-rugby.com, ou de répondre à la demande d’informations que nous venons de vous adresser.
Notre service client est disponible 7j/7 et chaque demande reçoit une réponse.
Boutique-Rugby.com
Mauvaise commande, SAV Inexistant
L'application vous demande de séléctionner des équipes sur lesquels vous ne voulez pas tomber. Le maillot reçu fait partie de la liste donnée. Au moment de faire appel au SAV, ils me donnent un lien qui ne fonctionne pas pour le retour. 3 mails plus tard et pas de réponses. Ma commande date d'il y a un mois. Je n’arrive pas à les avoir par téléphone.
20 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Après vérification, vous n’avez pas passé de commande sur notre site Boutique-Rugby.com.
Nous ne proposons pas de liste d’équipes à exclure, et ce fonctionnement ne correspond pas à nos services. Il semble que vous ayez commandé sur un autre site au nom similaire.
Nous vous invitons à vérifier le site sur lequel vous avez effectué votre achat. Si besoin, vous pouvez nous contacter à contact@boutique-rugby.com.
Boutique-Rugby.com
A fuir absolument !!!
J'ai passé une commande le 12 décembre avec appel le 11 décembre pour avoir confirmation que la commande arriverait bien pour Noël.
On me confirme que cette commande arrivera sans problème avant Noël que je n'avais vraiment pas de souci à me faire.
Donc comment de passer le 12 prélever le 12 pour un montant de plus de 100 € seul et unique cadeau pour l'un de mes fils pour Noël.
Voyant que le statut de la commande ne changeait pas j'ai passé plusieurs appels la semaine qui a suivi pour voir où en était ma commande. A plusieurs reprises on me confirme qu'elle sera bien livrée avant Noël.
Le 23 toujours rien je rappelle on me confirme qu'elle sera bien livrée demain sans problème... Le 24 au soir 17h30 j'appelle et là on me confirme encore une fois qu'elle arrivera avant Noël...(Le Point relais ferment à 19h...)
Ce qui devait arriver arriva mon fils n'a pas eu son cadeau le matin de Noël... Merci d'avoir gâché un moment en famille.
Depuis à plusieurs reprises j'ai demandé à être rappelé par le responsable pour avoir explication... Évidemment personne ne me rappelle.
La commande est arrivée le samedi suivant mais n'avait plus du tout la même saveur...
Je n'ai jamais posté de message négatif sur une plateforme mais là c'en est trop.
Je ne recommande vraiment pas cette entreprise qui n'est vraiment pas sérieuse et qui se moque bien des gens mais pas de leur argent.
12 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience, surtout à l’approche de Noël.
Sans informations de commande, nous ne pouvons malheureusement pas retrouver votre dossier.
Notre service client fonctionne uniquement par mail via contact@boutique-rugby.com. Nous ne faisons aucun support téléphonique, ce qui peut laisser penser à une confusion avec un autre site.
Si vous avez bien commandé chez nous, n’hésitez pas à nous écrire à l'adresse boutique-rugby.com, on vous aidera avec plaisir.
Boutique-Rugby.com
Produits de qualité et pas cher
Produits de qualité et pas cher. J’ai pu faire un échange (mon neveu avait déjà l’écharpe) et ils ont même envoyé le produit à une autre adresse. Super ! Merci !
16 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Merci beaucoup pour votre message !
Ravis que l’échange se soit bien passé et que le nouveau produit ait trouvé sa place. On espère que votre neveu en profite bien !
À bientôt sur Boutique-Rugby.com 🏉
Boutique-Rugby.com
J'ai reçu un maillot qui n'était pas à…
J'ai reçu un maillot qui n'était pas à ma taille (2XL vs XL) et aucun retour du SAV malgré plusieurs appels, mail de relance, contact facebook....
12 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Merci pour votre message.
Nous venons de vous adresser une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir identifier votre commande.
À ce jour, nous ne disposons d’aucun élément (nom, mail ou numéro de commande) permettant de traiter votre demande.
Notre service client est disponible 7j/7 par mail à contact@boutique-rugby.com. N’hésitez pas à nous écrire pour que nous puissions vous aider rapidement.
Boutique-Rugby.com
Attention au service Flocage
Maillot de très bonne qualité.
Commande et expédition rapide.
Cependant, la partie "Flocage" laisse vraiment à désirer ! Si vous avez la chance d'avoir le bon flocage du premier coup, tant mieux.... sinon, courage ! J'ai fait un premier retour pour une erreur de flocage de numéro (un 9 à la place du 6) et je reçois de nouveau le maillot avec le flocage n°9. Un mois que le maillot est commandé et payé...un mois que je n'ai toujours pas le bon produit. (C'était pour Noël)
La partie SAV est quant à elle assez réactive, dommage qu'on ne puisse pas les joindre autrement que sur leur site.
13 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Désolés pour cette double erreur sur le flocage — ce n’est clairement pas normal, surtout dans un contexte de cadeau. Même si notre SAV a réagi, le délai reste inacceptable et ne reflète pas nos standards habituels.
Pour le suivi : notre service client est bien disponible **7j/7 par mail** à **[contact@boutique-rugby.com](mailto:contact@boutique-rugby.com)**. C’est notre canal unique, afin de garantir une traçabilité claire pour chaque dossier.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience, et merci de votre patience.
Boutique-Rugby.com
J'ai commandé une casquette et je l'ai…
J'ai commandé une casquette et je l'ai reçue rapidement. Rien à redire
2 januari 2025
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Ravis que tout se soit bien passé avec votre commande. À bientôt sur Boutique-Rugby.com 🏉
Boutique-Rugby.com
service client absent
J’ai un souci de taille et je ne peux pas joindre le service client (personne au tel) et mail erroné sur le site.
8 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous venons de vous adresser une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir identifier votre commande.
À ce jour, nous ne disposons d’aucun élément (nom, mail ou numéro de commande) permettant de traiter votre demande.
Notre service client est disponible 7j/7 par mail uniquement à contact@boutique-rugby.com.
N’hésitez pas à nous écrire pour que nous puissions vous aider rapidement.
Boutique-Rugby.com
J’ai commandé maillot et short en…
J’ai commandé maillot et short en indiquant que je ne voulais pas certains clubs. Ce fut bien appliqué au maillot et pas au short !
21 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, vous n’avez pas passé de commande sur notre site Boutique-Rugby.com.
Nous ne proposons aucune option pour exclure certains clubs lors de la commande, ce qui confirme qu’il s’agit très probablement d’un autre site au nom proche.
Nous vous invitons à vérifier votre preuve d’achat. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à contact@boutique-rugby.com.
Boutique-Rugby.com
SAV laisse à désirer
Commande bien reçue en temps et en heure (en novembre) mais une paire de chaussures était trop petite pour mon fils. Donc, demande de retour avec remboursement. Et c'est là que ça coince...
1/ Retour sur remboursement payant. Ça ne se fait plus depuis des lustres sur le Net...
2/ Renvoi effectué et, 1 mois après réception du retour chez eux (confirmation Colissimo), toujours aucune nouvelle. (Et pas de message de suivi)
Je relance sur le retour plusieurs fois ; toujours pas de réponse.
3/ Je passe par "contacter nous" et, enfin, on me répond : "je vais voir avec un responsable".
Nous sommes le 3 janvier.
Bref, un SAV inexistant !
Croisez les doigts pour ne pas avoir de retour à faire...
MAJ 15 Janvier 2025 : Le remboursement vient finalement d'avoir lieu avec, point positif, le remboursement de frais de retour. Une étoile de plus pour le geste.
25 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais que vous avez rencontrés sur ce dossier. En fin d’année, notre service client a effectivement pris du retard sur certains remboursements, ce qui n’est pas dans nos habitudes.
Nous sommes toutefois ravis que le remboursement ait bien été effectué, frais de retour inclus, et vous remercions d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Merci encore pour votre patience.
Boutique-Rugby.com
Mon fils a été ravi de sa box
Mon fils a été ravi de sa box, le maillot reçu est un grand club du top 14
24 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre message !
On est ravis que la box ait fait plaisir — et encore plus si c’était un beau maillot du Top 14 😎
À bientôt sur Boutique-Rugby.com !
Boutique-Rugby.com
J’ai commandé la box de Noël avec le…
J’ai commandé la box de Noël avec le débardeur offert , je n’ai jamais reçu ce dernier …
Impossible d’avoir le service client …
Je suis très déçu de mon expérience
27 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, nous n’avons jamais proposé de box de Noël avec un débardeur offert. Il s’agit très certainement d’une opération menée par un autre site au nom proche.
Nous vous invitons à vérifier votre preuve d’achat. En cas de doute, notre service client est joignable 7j/7 par mail à contact@boutique-rugby.com.
Boutique-Rugby.com
Un vrai effet de surprise
L'originalité du choix du maillot.
Le grand nombre de références possibles.
Le concept de la surprise.
Même si l'on espère une équipe, le côté "surprise" ne déçoit pas. La boîte est sympa pour cela.
De la commande à la réception, tout a été simple. Bon suivi. Merci pour l'expérience qui donne envie de recommencer, peut-être même avec d'autres personnes.
25 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Boutique-rugby.com
Bonjour,
Merci pour ce super retour !
On est ravis que le concept vous ait plu, et que la surprise ait été au rendez-vous. C’est exactement l’expérience qu’on veut offrir : du fun, du rugby, et l’envie de recommencer.
À très vite pour une prochaine box 😄
Boutique-Rugby.com
Detta är Trustpilot
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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