Bonarius Omdömen 

Bedrijf komt zijn afspraken niet na. Tot twee maal toe 4 uur vakantie opgenomen. Monteur verschijnt niet. Ondanks toezegging dat het niet meer zou gebeuren. Zijn telefonisch ook niet echt vatbaar voor feedback of kritiek. Waardeloos bedrijf.

Onze 4-jaar oude warmwaterketel valt steeds uit. Dat is de reden dat de monteur van Bonarius komt. Hij vraagt welke foutcode de ketel heeft gegeven. Ik weet het niet meer precies: 3 of 13?? De monteur laat mij weten dat die code heel belangrijk is anders weet hij niet waar hij naar moet kijken. Ja, ik weet het gewoon niet. Ik opper dat hij zijn collega’s moet laten weten dat ze dit de klant over dit belangrijke punt informeren. Deze discussie duurde nog even en volgens de monteur begreep ik hem niet.
Als ik uitleg dat de ketel oa uitvalt als ik bij de wastafel koud water erbij meng laat de monteur mij weten dat ik dat niet moet doen, dan valt die ketel natuurlijk uit… Hij wil weten tot hoeveel graden ik dan meng. ‘Ja, weet ik veel’.
Als ik zeg dat ik extra koud water erbij moet mengen als mijn kleinzoon hier doucht, stelt hij voor om dan de douchekop eraf te halen, met deze test zal ik merken dat de ketel niet uitvalt.
Het volgende probleem ligt ook aan ons: de eventueel verkalkte zeefjes van de kranen en de besparingshuppeldepup van de douchekop zijn ook de boosdoeners waarom de ketel regelmatig uitvalt. Heel wonderlijk dat dit 4 jaar lang goed gaat en pas de laatste 2-3 weken problemen geeft. Enfin, de monteur is onverrichte zaken weer weg gegaan. Blijf je daar de ochtend voor thuis…

Vreselijke ervaring - Vermijd Bonarius!

Bonarius rekende ons een belachelijk hoog bedrag voor werk dat nooit is uitgevoerd. We hebben meer dan zes maanden zonder verwarmingssysteem gezeten en het ondersteuningsteam was allesbehalve behulpzaam. Ondanks dat we voor meerdere reparaties hebben betaald, hebben ze het probleem nooit opgelost. Uiteindelijk moesten we een extern bedrijf inhuren om onze installatie te repareren.

Vreselijk bedrijf. Ik raad ze niemand aan.

Bonarius ik 100% het slechtste bedrijf wat er bestaat nu hun bezoek heb ik 112 moeten bellen omdat ze aan de cv hebben gezeten en weer weg zijn gegaan heel mijn huis vol met gas als ik niet de ramen snel open had gezet was ik er nu niet meer geweest ik begrijp niet dat zoon bedrijf kan blijfen bestaat

Een vriendelijke monteur, die op de afgesproken tijd kwam. En er snel voor heeft gezorgd, dat mijn verwarming weer goed werkt. Ben zeer tevreden.

Ze installeren een nieuwe cv ik zeg nog half huis word maar warm hij vertelt me radiatoren die warm worden dicht en die anderen open...haha werkt maar ff...nu breman gebeld want die doen onderhoud...wat een service van bonarius
Ze hebben heel slecht ontlucht in de flats...en nu kan breman het oplossen!!!!

Vandaag gebeld met Bonarius, omdat de thermostaat op 22 graden niet aanslaat in een huis op het noord-oosten en de verwarming koud blijft. Advies thermostaat op 26 graden zetten! Heb ik gedaan en ja de verwarming ging aan. Het moment dat ik thermostaat op 22 zette verwarming meteen uit! Is een terugkerend probleem, dure grap voor mij, maar dat is ook blijkbaar MIJN probleem. Zeer ontevreden, zeker in deze tijd.

Vanochtend zou er een monteur komen na 3 weken gewacht te hebben (en overal zelf achteraan hebben moeten gaan), deze claimde hoorde ik van de klantenservice (na 15 minuten in de wacht gehangen te hebben) dat hij vanochtend langs is geweest om 08.45 en er niemand thuis was. Dit is onjuist want ik zit met een zware griep thuis en ga dus nergens naartoe, zowel ik als mijn hond hebben geen deurbel gehoord, en mijn hond reageert op de kleinste dingen. Aangegeven dat ik uiterlijk 12.30 weg moet ivm een afspraak bij de dierenarts, dit zou worden doorgegeven.
Inmiddels heb ik nog steeds niemand gezien, na 20 minuten in de wacht gehangen te hebben werd de verbinding verbroken. Ik hoor zojuist van een medewerker dat de monteur zegt een tweede keer te zijn geweest om 10.00 en dat er niemand thuis was. Dit is gelogen. Ik zit al sinds 08.00 op met alle ramen open en ik heb zicht op alle kanten van de straat, ik heb niemand gezien van Bonarius en de deurbel is maar 1 x gegaan en dat was de monteur voor het waterklepje. Er is dus niets mis met de bel of het feit dat ik zogenaamd niet thuis was. Nu hoor ik dat Bonarius pas 15 oktober kan komen, een SCHANDE!!

Geen flauw idee waarom een woningbouw vereniging dit bedrijf uitkiest om onderhoud uit te voeren. Je wordt als hond aan de telefoon behandeld. Elk simpel verzoek wordt afgedaan als 'niet mogelijk'. Het empatisch vermogen van n blok beton. 1 * is al een te hoge beoordeling voor zo'n bedrijf.

Waardeloos bedrijf, zit al meer dan 3 maand te wachten op een nieuw afzuig systeem waar Heimstaden van op de hoogte is.

Helaas gaat alles van de wasemkap in de keuken direct tegen het plafon Word dus opnieuw witten met dank aan hen.

Maar niet spreken van de afzuiging in het wc en badkamer...

Schaad de gezondheid behoorlijk daar alles in huis blijft hangen.

Zijn nog niet eens één ster waard .Laten oudere met lekkende mechanische ventilatie boxen zitten onjuist aangesloten weten dat er brand gevaarlijke situaties zijn spelen met de gezondheid van oudere .Verschrikkelijke telefonistes verbinden niet door luisteren niet naar bewoners asociaal in omgang .Waardeloos bedrijf sturen specialiste die maar wat kletsen Oudere zijn al jaren bezig van het Laurierhof schandelijk ,dat dit bedrijf nog mag bestaan in heel Nederland waar ze opereren het zelfde verhaal.Ook zijn sommige woningstichtingen al gestopt met dit bedrijf.Alleen de slechte woningstichtingen werken nog met hun zullen wel goedkoop zijn aan de kwaliteit te merken.

Kaartje in de bus dat ik mijn afspraak heb gemist(kan niet want ik was op vakantie, geen afspraak gemaakt!) Op de 20ste er in gegooid staat op bel binnen 14dg voor nieuwe afspraak. Bel met de afspraken op de 24ste, 4dg later dus, nee kan niet u bent te laat u wordt ergens on gedeeld geef uw mail en houdt de mail in de gaten....eh maar ik heb u nu toch aan de lijn en t is binnen die 14dg. ..nee zo werkt dat niet dat kan niet. Ik...eh maar dat is makkelijker ivm mijn werk dan kan ik nu met u de beschikbare data door nemen....nee houd mail in de gaten.
Nou afsprakenlojn kunnen ze er ook wel uitgooien en tot 14dg kunnen ze ook niet tellen.
Klant vriendelijkheid t kost zo weinig en je hebt er zoveel plezier van.

Wat een slechte service
Het is dat ik afhankelijk van hun ben
Omdat woonsteden ede een contract met hun heb
Zou zelf nooit dit bedrijf in handen nemen

Reguliere controle van de verwarmingsinstallatie op 23-5-2024. Nadat de monteur weg is ga ik ook uit huis. Enkele uren daarna als ik weer thuis kom, constateer ik dat het bloedheet is in mijn woning. Bonarius gebeld en men beloofd iemand te sturen. Er wordt mij aangeraden de stekker uit het stopcontact te trekken. Kort daarna word ik gebeld door iemand dat er toch niemand langskomt en dat ik tot morgen moet wachten. Gevolg is dus voor de rest van de dag geen warmwater. De volgende morgen op 24-5-24 om 9.15 gebeld door Bonarius. Het probleem deed zich nog steeds voor na een test uitgevoerd te hebben. Dus stekker in het stopcontact en thermostaat laag. Alle radiatoren werden weer heet. Ondanks dat het de fout is van hun monteur, en veel medewerkers in de buurt aanwezig zijn, wordt na overleg met de planning door ene Mieke telefonisch aangegeven dat er pas tussen 13.00 en 17.00 een monteur langskomt. Op de opmerking van mijn kant dat er monteurs hier in de buurt zijn en dat er best één even kan langskomen wordt doodleuk door deze Mieke gezegd dat die aan het werk zijn. De keet van Bonarius staat slechts 100 meter van ons vandaan. Op 23 juni toen wij probeerden de afspraak te verzetten werden we ook 20 minuten in de wacht gezet, hebben toen maar opgehangen, en zijn persoonlijk naar de keet toegelopen.Dus nu maar weer naar de keet toelopen.

Een hele bekwame en vriendelijke monteur die bij zijn collega’s bekend is als Happy” over de vloer gehad! Vakman en netjes!
Hij heeft het ventilatiesysteem grondig schoongemaakt en daarna ook alles wat daardoor smerig was geworden ook weer opgeruimd en zuiver achtergelaten. Uiterst vriendelijk man ook. Ben hier heel tevreden over!

Beste Renske, Fijn dat je zo behulpzaam was, NOT!!!
Als ik jou mag beoordelen krijg je van mij een 1, je bent namelijk geen punt waard , zonder inlevingsvermogen of klant vriendelijkheid.

Dit bedrijf is onbereikbaar! Via de post een afspraakbericht ontvangen met QR code. Als je hiermee inlogt staat er dat je voor deze afspraak niet online kunt wijzigen, maar moet bellen. Vervolgens meerdere keren heel lang aan de telefoon gezeten om ze te bereiken maar ze nemen nooit op! Waardeloos.

Waardeloze organisatie. Moeten meerdere keren terugkomen voor een simpele ingreep. Radiatorkraan vervangen moet 2x een monteur komen. Dan werkt CV installatie nog niet naar behoren omdat systeem vol met lucht zit. Komt monteur voor op niet afgesproken tijd. Kan ook geen tijd worden afgesproken of vooraf gebeld worden. Het is omdat we via de woningbouw aan deze slechte organisatie verbonden ben, maar normaal ga je met zo'n waardeloos bedrijf niet in zee.

Erg ontevreden. Mijn moeder zit twee maanden met een lekkende verwarming. Erg lastig om een afspraak te maken. Vandaag zouden ze tussen 8-12 komen. Wij bellen om 10 uur of ze al weten hoe laat ze precies komen. Ja tussen 10-12 is ons gezegd. Vervolgens bellen we om 12:30. Worden we in de wacht gezet, en word de verbinding verbroken. Weeer teruggebeld. Mevrouw kon hier niets over terugvinden. (Heb zelf in de klantenservice gewerkt en je hoort bij ieder gesprek notities te maken). Niemand wist van iets en uiteindelijk is ons verteld ja tussen nu en vanavond. Maar eerst is de monteur in assen en dan in Woerden. Ik vraag of hij eerst hierheen kan komen nadat hij in assen is geweest. Nee kan niet? Vanaf assen naar woerden kom je langs Hilversum. Waar wij dus wonen? Er wordt gewoon gezegd ja vervelend. En totaal geen meedenken of oplossing of iets. Echt belachelijk. Mijn moeder zit in de kou met artrose en zou naar het ziekenhuis moeten in de middag. Maar dit maakt ze niet uit. Ons probleem. Wat een slecht bedrijf dit. Fouten kunnen gebeuren, maar neem verantwoordelijkheid en denk mee aan een oplossing. Er word zo makkelijk over gedaan allemaal…. Bah

Vier jaar lang tevreden klant geweest en altijd goed geholpen. Bij de laatste servicebeurt heeft de monteur helaas een fout gemaakt, waardoor mijn ketel nadien regelmatig uitviel. Dan wordt je eerst continu afgewimpeld door de klantenservice. Vervolgens komt er na lang aandringen eindelijk een monteur langs om de fout te herstellen. Na afloop krijg je doodleuk de rekening gepresenteerd 'want de reparatie valt niet binnen de garantieperiode van de servicebeurt'. Fouten maken kan gebeuren, gaat erom hoe je die daarna herstelt. Dit is in ieder geval niet de juiste manier. Bizarre gang van zaken.