BOL Omdömen 

I am consistently impressed with the amazing and quick customer service team at Bol.nl. They never disappoint! Every time I have had an issue or a question, their team has responded promptly and efficiently, ensuring a smooth and hassle-free experience. Their dedication to customer satisfaction is truly commendable.
I highly recommend Bol.nl for their outstanding service and reliability.

Previous products bought from BOL were fine, until recently I bought a Gasbrander from their partner,Hanna Trading. That Gasbrander caused a dangerous accident.

I wrote politely to the Gasbrander seller Hanna Trading, but received an extremely rude reply. And it was really hard to find the customer service of BOL. That was the worst shopping experience.

This is their rude reply!

"What are you all saying? Firstly, you have not connected properly, we have been selling for years and we have sold 1000000 without any problems, so you have not connected properly because it cannot leak if the burner is properly sealed, secondly, we have nothing to do with compensation , continued success,"

Following is the complaint I send!

"Good afternoon, I am writing to file a complaint regarding the Gasbrander product. I have used this burner three times, but during the most recent use on Sunday, it started leaking, and both the front and back caught fire. It was extremely dangerous, and I felt like it could explode at any moment. Out of fear, I threw it far away into my yard, where it continued to burn on the artificial grass. I immediately covered the burner with garden soil and poured water on it continuously. It took about three minutes for the fire to be completely extinguished. The entire situation was extremely hazardous and frightening. I then spent over an hour cleaning up the aftermath. Unfortunately, this incident has caused permanent damage to my artificial grass. I have two requests following this incident. First, I would like to return the defective product. Second, I request compensation for the damage to my artificial grass, which amounts to 150 euros."

This company is a nightmare.
I purchased a kitchen table from them. The seller on the BOL.com page was indicated as Mangoe Meubles, and the following lengthy email exchange was done with 'Mangoe Meubels / partnaire de bol'.
The table arrived from another company named 'Starfurn' in mid-May. The table they sent was 110 cm even though I ordered a 100 one (!).
Also, the tabled that arrived was damaged – there legs were rusty and there was a hole in the table.
They offered me a discount, which I refused.
Eventually they picked up the table and after several weeks sent a new one a few days ago.
The new table however looks completely different than the one the photos and also than the previous table (which was compliant with the pics but was damaged).
I notified them that I don't like the new table and asked them to take it back.
They were trying to convince me that the table is fine, as it is made by hand and each table was special and different.
In order to avoid yet another return (third one) I asked them to send me photos in advance and even offered to go to their shop (if they had one) in order to select the table, which they refused.
They refused to pick up the new table and stopped answering my emails.
I was shocked to discover on the BOL.com page, where I did the return of the first table, that the status of the purchase was 'return cancelled' (never did that), the return deadline had expired and It was no longer possible to return it (which of course is illegal, as the new table is a new delivery).
Now, as I'm clearly entitled to the return (even without providing any reasons) I have to organise the return myself (and claim the return costs afterwards). Not to mention the time I lost fighting with them (almost 3 months by now).
Also, what is not clear to me are the relations between BOL, Mangoe Meubels and Starfurn – all of them showing in this purchase in one place or the other.
I have never experiences something like this. Had I read the reviews here I would have never ordered anything from them.

Blender van Bosch van 100 euro gekocht op 19juni.
Op 25 juli, net buiten garantietermijn, zonder iets raarste hebben gedaan helemaal stuk (gaat niet meer aan).
Kan niets anders aan gedaan worden dan reparatieperiode van 3weken in te gaan. Wat een belabbberde service van beide bedrijven!

Ik verwacht bij dit verhaal en dit bedrag gewoon zo snel mogelijk een nieuw apparaat te ontvangen!

KLACHT ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

tot nu toe zeer tevreden alleen deze bestelling van 2 lampen moeten worden aangepast ze zouden binnen 2 weken komen maar kreeg bericht via bedrijf pas in oktober bolcom zou dit aanpassen maar is nog niet gebeurd erg jammer normaal zeer tevreden hoor daarom ook nog steeds 5 steeren

Ik had een parasol gekocht bij bol.com en hem geretourneerd omdat hij te klein was. Na 12 dagen niks gehoord te hebben over de retour, heb ik Merkatura gemaild met de vraag of mijn retour al binnen was bij hen. Dit wist de klantenservice niet maar inmiddels was wel mijn betaaltermijn bijna verstreken. Bol.com heeft, toen ik maar contact met hen opnam, gezien dat de retour binnen is en de verkoper hierover een bericht gestuurd. Ik ben uiterst tevreden

Op 26 juni een baardtrimmer bij bol.com besteld.
Deze zou worden geleverd door partner Roycestore.
Vervolgens is deze tot op heden niet geleverd en na meerdere mails verwijst bol.com door naar Roycestore die vervolgens niet reageert. Contact via bol.com die verantwoordelijk is voor de levering loopt via een irritante computer. Zelf doet bel.com helemaal niets om het probleem op te lossen. Kortom een hele slechte klanten afhandeling.

Ik bestel de laatste tijd veel kiss cd,s bol.com stuurt ze nog sneller op dan hun partners ik ben erg blij dat bol bestaat. op zo,n 6 of 8 cd,s na heb ik m,n hele collectie weer compleet ZORG ER ALSJEBLIEFT VOOR DAT DE SOLO CD VAN KISS , GENE SIMMONS WEER GAUW VERKRIJGBAAR IS

GR Edward Verhoef
🙂🙂

Via bol oplaadbare batterijen besteld via het bedrijf PtitNL.
Deze werden niet geleverd waarna ik een negatieve review plaatste. Het bedrijf PtitNL heeft dit echter super opgelost en de batterijen opnieuw verzonden. De fout lag kennelijk bij PostNL die niet heeft bezorgd.
De negatieve review verwijderd en in plaats hiervan mijn complimenten voor de service van PtitNL en excuses voor mijn eerdere (negatieve) review.

Eergisteren een droogrek gekocht (en betaald) voor eur 54. Gisteren van zelfde bedrijf (Bol) een aanbieding voor zelfde artikel ontvangen voor eur 44. Uiteraard voelde ik me bekocht. Ik bel klantenservice en krijg een nauwelijks verstaanbare helpdesk medewerkster (uit India?) te spreken. Ik wil 10 euro terug of anders stuur ik het droogrek retour, Bol kiest voor het laatste. Onbegrijpelijk: ik heb veel moeite gedaan voor niets en Bol heeft inspanning en dubbele verzendkosten betaald.

Via Bol waterkoker besteld en betaald die geleverd zou worden door partner: Merkartura B.V.
Volgende dag geen waterkoker (vrijdag)
Tot maandag gewacht en toen een mail gestuurd naar deze partner.
Excuses gekregen en binnen 5 dagen zou de waterkoker bij me zijn.
We zijn nu 6 dagen verder en helaas geen waterkoker. Klantenservice Bol geeft aan het uitgezet te hebben bij hun partner, maar geeft tegelijk aan dat de waterkoker niet meer leverbaar is. Degene waarmee ik chatte was vriendelijk, maar de tekst stond vol spelfouten en rare zinsopbouw. Ik heb er geen goed gevoel bij en overweeg niet meer te bestellen, het geeft veel geregel terwijl je kiest voor gemak.

Sinds bol.com aan elkaar hangt van partners bestel ik hier niet meer! Zo vaak producten ontvangen die nep (parfum) of gebruikt waren.
De partners waar ze mee werken zijn niet te vertrouwen.

Op 29-03-24 is mijn bed bezorgd, daar op zich geen klachten over behalve dat op de foto's het witte matras 3 keer dikker toont dan in werkelijkheid. Het bed is van Beddenreus, besteld via Bol. Op de site van Beddenreus vernam ik (nadat ik besteld en betaald had) een BTW korting actie. Dus betaal geen BTW.

Hierover en over de dikte van het matras heb ik op 29 maart gebeld naar Bol. Ik kreeg ene Arnt aan de lijn. Ruim een half uur met hem aan de telefoon gezeten en in die tijd heeft hij gebeld met Beddenreus om na te gaan of ik alsnog in aanmerking kom voor de korting en het doorgeven van de dikte van het matras die op de foto's een stuk dikker toont. Nadat Arnt met Beddenreus had gesproken gaf hij mij aan dat ik in aanmerking kom voor de BTW korting actie van Beddenreus. Enige wat ik moest doen is het bewijs van betaling en mijn bankrekeningnummer door mailen, wat ik diezelfde avond heb gedaan.

Daarna ging het snel de verkeerde kant op, waarbij klantvriendelijkheid door het toilet gespoeld wordt door zowel Bol als Beddenreus. Ik ontvang mails door ene Anna en Larissa van Bol, vol met schrijffouten, zonder enige empathie tegenover mij als klant. Ik ontving een complete afwijzing van de BTW korting en dat deze mij nooit is toegezegd door Bol. Zeer vreemd want enkele dagen na de toezegging kreeg ik een ander call center medewerkertje aan de lijn die de mailwisseling op las en daarin staat letterlijk "ook deze klant maakt aanspraak (of heeft recht) op de BTW korting van Beddenreus". Het gaat mij niet zo zeer om de 60 euro BTW korting maar wel om het feit dat Arnt dit mij op 29 maart heeft toegezegd (mijn telefoon stond op luidspreker en getuigen hebben de toezegging ook gehoord) en vervolgens wordt deze toezegging niet waargemaakt. Beddenreus geeft vervolgens aan geen invloed op prijzen van partner Bol te hebben en enkel belast zijn met de levering. Zeer vreemd, ik betaal inderdaad aan Bol voor een bed geleverd door Beddenreus. Lijkt mij niet dat Bol het geld in eigen zak houdt en Beddenreus het bed naar mij stuurt zonder er financieel wijzer van te worden.

Vervolgens wordt ontkent dat er toezeggingen door Arnt zijn gedaan en dat er enkel op 29 maart is gesproken over te bezorging van het bed? Ik heb inderdaad over de bezorgdatum gebeld, aan het begin van de week omdat later in de week mij beter uit kwam. In de tussentijd meerdere malen gebeld met Bol met iedere keer een ander call center medewerkertje.

De mailwisseling met de toezegging is opeens niet meer terug te lezen in de systemen van Bol en mij is twee weken geleden gezegd dat deze casus op naam staat van Arnt en hij met mij contact gaat opnemen om het verder te bespreken. Tot op heden niets vernomen van Arnt of een leidinggevende.

Als er nu door Bol/Beddenreus wordt gezegd dat er tijdens de telefoongesprekken niet is gesproken over korting dan worden er nu helaas zaken verzwegen en/of bewust verwijderd als bewijsmateriaal. Jammer dat zo met klanten omgegaan wordt! Enig empathie tegenover mij van zowel Bol als Beddenreus had op zijn plaats geweest. Er wordt helaas niet naar een oplossing gezocht, enkel het ontkennen van een belofte!

Graag uw belofte nakomen anders zie ik geen andere optie dan het product terugsturen met daarbij volledige teruggave van al mijn gemaakte kosten. Tevens is Bol en Beddenreus een klant kwijt en zal ik genoodzaakt zijn om deze gang van zaken openbaar te maken via social media en mijn ervaringen delen door middel van een recensie op uw websites.

Daar zal het niet bij blijven, indien ik op korte termijn geen passende compensatie ontvang zal deze ervaring niet blijven bij enkel social media.

Groet,

Remco, Den Haag

ik heb bestel fietsand met bezorging op zelfde dag... maar nu krijgt ik een bericht dat moet ik naar postnl punt gaan... morgen...

I ordered 3 plants via Bol and never received them, although paid for. Dpd had delivered them to delivery point but I had no notification of this. I contacted the sales company and they said the plants had been returned to them, however , I have not had my money back.
I returned a different order to post NL and was given a copy of the return form which I then forwarded to Bol . Two days later I find it had been cancelled with no explanation. I contacted the customer service at Boll and was handed by the robot to an expert who said they could not help but would follow it up . I am still waiting.
A third order for tea is also still pending but has not yet been charged. Bol told me the tea should have been delivered on 25 April. It was not and Bol says it can not follow it up.
The customer service was unhelpful and I have lost 40€ so far. I am very disappointed as before I have only had good service from Bol. Now I intend to change my loyalty to them

wat een buitengewone slechte klantenservice , na eerst onnodige en onbegrepen chat "gesprek"dan maar bellen. probleem 5 x uitgelegd , 10 minuten gewacht op het overleg met collega s en dan als antwoord krijgen : : probeer het later nog maar eens!!

Als je Op Bol een product bekijkt zal je het weten ook.
Ik word gestalkt omdat ik een versterker bekeek.
Op iedere andere site werd ik gebombardeerd met de betreffende versterker.
Dan ga je melden dat je niet geïnteresseerd bent en dan houdt het niet op.
Als je het als spam gaat melden wordt het alleen maar erger.
Via de chat heb ik dit bij Bol gemeld en zij gooien
het op phishing en wat je daar tegen kan doen.
Wat ik dus aanraad,
klik geen artikelen op Bol aan want dan zal je het weten.
Beter is Bol te negeren.
Ik was al klaar met Bol omdat ik een tuinslang kocht dat Tel Sell troep bleek te zijn.
Als ondernemer zou je achter je product moeten staan.
Bij Bol heb je dan een paspoort nodig.
Ik zocht via Google naar de betreffende versterker,
klikte op een afbeelding en kwam op de site van Bol.
Dat was dus niet mijn bedoeling.

Bol.com
Ik heb mij in Bol.com ernstig vergist. Bol.com heeft de naam opgebouwd een betrouwbare webshop te zijn waar ik vol vertrouwen mijn inkopen kan doen. Bol.com werkt met partnerleveranciers, maar blijkt niet meer dan hun goede naam aan die leverancier te verbinden. Als er problemen optreden is van Bol.com geen spoor meer te bekennen. Zij trekken zich terug uit de strubbelingen tussen de klant, hun klant, en de partnerleverancier. Bol.com staat aan de zijlijn en doet uitdrukkelijk niets om tussen de klant, hun klant, en de partnerleverancier te bemiddelen. De querulant draait zich om en vraagt zich in gemoede af wat hij daarmee te maken heeft en loopt vervolgens weer gewoon door. Dit heb ik als een uiterst ontnuchterend ervaren. Bij volgende – met name grotere - aankopen is het verstandig daarbij de Bol.com-houding in overweging te nemen. De belangrijkste conclusie is dus: verwacht geen backup van Bol.com. Bol.com blijkt geen enkele meerwaarde te hebben. En ten slotte: bij Bol.com blijkt de administratie niet op orde. Er is sprake van veel ruis op de lijn (emailadres verdwenen, bestelnummer herhaaldelijk onbekend, traag of helemaal niet reageren). Ik heb noodgedwongen veel negatieve energie in Lalashops gestoken: het was tijdrovend, kostbaar en omslachtig en verdient dus een finale afkeuring met als klap op de vuurpijl dat er nog steeds een mankement aan de computer is, die ik vanaf de start al heb gemeld, namelijk: ik heb bij herhaling verzocht om tijdens de reparaties de gemankeerde ps/2-aansluiting te repareren. Ik moet tot mijn leedwezen vaststellen dat dit tegen dovemansoren was.
Deze klacht stapel ik op de reeds genoemde klachten en vormen tezamen de reden waarom ik het vertrouwen in Lalashops, maar ook Bol.com definitief ben kwijtgeraakt.
Ik heb sterke vermoedens dat mijn Plopsalandcomputer van een abominabele kwaliteit is en dat er binnen afzienbare tijd een vervolg op de onkundige, langdurige reparaties en valse beloftes van van Lalashops zullen volgen. Ik weet dat ik dan tot mijn zeer grote spijt niet op een backup van Bol.com kan rekenen, dus zal ik aan de heidenen zijn overgeleverd.
Mijn vertrouwen in Bol.com heeft een deuk opgelopen, mijn vertrouwen in Lalashops is tot het geringste minimum gereduceerd.
Daarom U, Bol.com en U, Lalashops, ik dank u voor uw onnavolgbare klantonvriendelijkheid. Mij wacht gelukkig nog een resterende garantieperiode, maar Ik houd mijn hart vast.