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Aus meiner Sicht ist es nicht kundenfreundlich, dass
der Verlag keine telefonischen Bestellungen mehr entgegennimmt.

Perfekt und Zeitnah reagiert

Ich hatte mehrere Bücher bestellt, leider ist eins auf dem Weg verloren gegangen. Als ich mich bei dem Kundenservice gemeldet hatte und die Lage erklärt hatte, war es überhaupt kein Problem und mir wird das Buch jetzt neu zugesendet.
Also ein Mega Service!!

Laut Bestellbestätigung sofort lieferbar und auf einmal doch nicht. Am Telefon wurde mir gesagt, ich erhalte das Buch in so 2 Wochen und es wird neu gedruckt und ich höre noch einmal was von dem Mitarbeiter. Leider kam keine Rückmeldung. Eine Woche später hieß es, es gibt es nicht mehr und eine Entschädigung können Sie mir nicht auch nicht anbieten. Also Kundenbetreuung und Haltung sieht anders aus. Nicht zu empfehlen, wenn Bücher für Prüfungen gebraucht werden.

Ich bin äußerst zufrieden mit dem Kundenservice. Meine Anfragen wurden per E-Mail jedes Mal innerhalb kürzester Zeit beantwortet – sogar mehrfach hintereinander sehr schnell und zuverlässig.

Besonders angenehm war die unkomplizierte und lösungsorientierte Bearbeitung meines Anliegens. Es wurde nicht nur schnell reagiert, sondern auch aktiv nach einer passenden Lösung gesucht, was einen sehr kundenorientierten Eindruck hinterlässt.

Die Mitarbeiter waren durchgehend freundlich, professionell und hilfsbereit. Die Kommunikation verlief klar, angenehm und effizient, sodass mein Anliegen ohne Aufwand für mich geklärt werden konnte.

Insgesamt eine sehr positive Erfahrung: schnell, zuverlässig, serviceorientiert und absolut empfehlenswert. Vielen Dank für die Unterstützung!

Schneller und perfekter Service

Super netter Kundenservice, der auf eine Stornierung und Änderung der Bestellung ohne Aufwand eingeht. Klare Empfehlung!

Schnell, Kompetenz und Hilfsbereitschaft sind Grundlagen des Verlags.
Bestellungen werden vollumfänglich und zeitnah erledigt. Für Probleme oder Hilfestellungen ist ein offenes Ohr immer gegeben. Erreichbarkeit und Transparenz bei Klärung ist stetig gegeben.

Da bestellt man ein Buch, bekommt prompt eine Mail, diese beantwortet man 36 Stunden später, hat dann nochmal am darauf folgenden Tag telefonischen Kontakt, ob das Produkt denn nun endlich Versand wird, diese wird einem für heute (Mi oder morgen Do) nach Bestellung am Montag, zu gesichert. Tja … jetzt haben wir heute wieder Montag und es ist nicht einmal Versand worden … „sofort lieferbar“ … kein Wunder das hier so viele negative Bewertungen auf tauchen.

Buch bestellt, weil es als "sofort lieferbar" angeboten wurde. Fünf Stunden später erhalte ich eine Email "Änderung Lieferstatus", das Buch war nun doch erst in 2 bis 12 Tagen lieferbar. Die Zahlung (Paypal) wurde dennoch abgebucht. Das Schlimmste daran ist allerdings der Stil der Email: Keine Bitte um Entschuldigung, kein Angebot, die Bestellung zu stornieren. So geht man mit Kunden nicht um.

kundenorientiert

Man wird zur Inkasso ohne vorher gemahnt werden.

Unverscharmt

Wie koennen Sie nachweisen pruefen, dass Sie Mahnungen geschickt haben, wenn sie nicht zu mir angekommen sind?

Sie haben mir Keine Mahnungen geschickt, sonst haette ich bezahlt, wie ich aus Versehen die Abo bezahlt habe.

Sehr entäuscht!!!! Wie Sie weiter diese Thema behandeln.

Update: Die "kürzliche" Zahlung ist von März 25 gewesen, nachdem Sie mich gemahnt haben und ich mit Ihrem Kundenservice auch nicht weiter gekommen bin, die ursprüngliche Zahlung erfolgte im August 24....aber gut... anhand der ganzen negativen Bewertungen sollten Sie vielleicht mal Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden überdenken!

Nach knapp einem Jahr erhält man eine OPOS mit einem Wert, keine detaillierte Auflistung, muss man alles separat anfragen....

Jetzt bin ich überrascht, dass mir Ihre Buchhaltung schreibt, dass ich bei Ihnen ein Guthaben habe, welches mir zurück überwiesen werden soll und das von einer Zahlung im August 2024....

Aber gut, dass ich da am Inkasso vorbei bin, wenn ich sogar noch Guthaben bei Ihnen habe 😉

Info noch am Rande, wenn Sie Screenshots senden, sollten Sie vielleicht den aktuellen Kontostand ausblenden! Wäre nett, wenn Sie jetzt mal klären, welche Aussage jetzt stimmt!!! Kann aber auch gerne die Mail der Kollegin online stellen in der steht, dass man bitte die Bankverbindung für die Rücküberweisung schicken soll.

Bei Nachfragen kann man bedenkenlos den Kundenservice anrufen. Sie antworten schnell und behandeln das jeweilige Anliegen sehr gewissenhaft.

Am 17.10.2025 habe ich einen Habersack- Deutsche Gesetze bestellt, mit der Information, dass dieser sofort lieferbar sei. Nachdem dann nur die Tragetasche geliefert wurde, habe ich mich nach der Buchlieferung beim Kundenservice erkundigt und erhielt die Antwort, dass er erst in ca 3 Wochen in Versand gehen kann, da die neue Ergänzungslieferung gerade einsortiert wird. Bei der Bestellung stand jedoch dabei, dass diese gratis NACHGELIEFERT wird. Nachdem ich angemerkt habe, dass ich das Buch dringend brauche und es auch ohne die Ergänzungslieferung nehme, war auch da keine Lösung in Sicht. Ich stornierte dann die Bestellung, da ich das Buch wenn es so spät ankommt nicht mehr brauche. Daraufhin wurde ich gebeten, mir die zugeschickte Ergänzungslieferung (die ja gerade eigentlich einsortiert wird, weshalb das Buch nicht geliefert werden kann) wieder zurückzuschicken. Also habe ich die jetzt praktisch doppelt und damit auch doppelt und dreifache Arbeit. Naja, Kollegen hatten das gleiche Problem und das geht einfach nicht. Das einzige was gut war, ist dass ich die Rückerstattung nach Bestellung schnell bekommen habe.

Sehr schnelle Lieferung sogar mit Rücksendeschein dabei. Alles top!

Schnelle Lieferung, schnelle und nette Antwort von Kunden Service

Sehr schneller und freundlicher Kundensupport! Mein Ticket wurden schnell bearbeitet und mir wurden noch gute Hilfsangebote genannt.

top Service, sehr freundliche und gute Beratung am Telefon und schnelle Belieferung