Bagaren och Kocken Omdömen 

Otroligt dåligt engagemang från kundservice. Behöver hjälp med en kolsyremaskin som bara höll för ett enda tryck och nära två veckor efter felanmälan har vi inte kommit någonstans.
Urusel service.

Alltid bra service, snabb leverans och bra pris! shoutout till Emilia i kundtjänst som hjälpt mig med kvitto för redovisning, tack!

Väldigt bra service och bemötande av Emilia stort tack

Hade en kniv från Mareld som gick sönder. vid kontakt med BAGAREN OCH KOCKEN hittade dem ordern direkt trots att det var över två år sedan inköpet. Fick en länk till reklamation som fylldes i och några dagar senare kom beskedet att dom skickar en ny kniv.
Det är inte så svårt att ge ett bra intryck vid näthandel men att ta hand om reklamationer på ett professionellt sätt är en helt annan sak. Här har dom verkligen lyckats, därav 5 stjärnor.

God Service. Mycket bra kallite på Varorna. Rekomderas Stark😀👍

Varusaldo stämmer inte överens med hemsidan! Får vänta två månader på min order och den har fortfarande inte kommit! Så dåligt!

Har en pastamaskin som gått sönder och som behöver bytas eller lagas enligt garantin. Får inte svar och ingen hjälp trots att kvitto och allt finns! Veckorna går! Visade sig oväntat vara en oseriös butik. Jag kommer inte ge mig!

Det är inget fel på deras produkter!

Men oerhört dålig service avseende returer!
När jag får mitt paket, ett stort paket för en köksmaskin, finns det ingen retursedel bifogad!
Jag går in på deras sida för att ”anmäla retur”
Det står ” vi har generösa öppet köp tider så man behöver inte anmäla retur, men om det börjar närma sig utgångstiden för returer kan man kontakta kundservice! Osmidigt och omständigt. Jag ringer kundservice; automatisk svarare:
”vår telefon är stängd pga hårt tryck”
Det står också på deras köpvillkor att returer kostar 79 kr!
Jag tar mitt stora paket och går till poststället.
Det kostar 199 kr.
Jag ringer kundservice igen, samma automatsvar. Jag mejlar där och då i servicebutiken. Får svar efter en timma, de skickar en länk till returer. Jag fyller i ordernummer o mejladress. Ordernummer funkar inte. Jag mejlar igen, mitt ordernummer finns inte! De skickar en länk med en fraktsedel trots att jag ber om QR kod. Jag ringer igen, samma automatsvar.
Jag mejlar igen om QR kod eftersom poststället inte skriver ut, jag har ingen skrivare hemma och jag kan inte lämna mitt paket hos poststället. Får inget mejlsvar och ingen QR kod.
Går hem igen med mitt tunga paket.

Jag är oerhört irriterad på deras omoderna service och kommer att varna mina vänner att akta sig för deras retursystem.
All denna ansträngning borde ge mig åtminstone en fri retur i kompensation!
PS Det står att ”Bagaren&Kocken är en av Sveriges största nätbutiker”
Med denna usla returpolicy???

Trevliga och tydliga svar. Verkar behärska sitt område

Beställer en dyr bröllopspresent. Leveransen går fort och den är välpackad, MEN... Förpackningen omkring varan är smutsig, trasig och har stora dammiga fingeravtryck, som inte går att gå bort.
Försöker ringa dem, men de tar inte emot samtal "just nu", enligt hemsidan.
Mailar dem och får ett automail om att de återkommer om fyra dagar. Sitter alltså med en oanvänd present och hinner inte beställa någon ny. Tack för den hjälpen!

På hemsidan står det, leverans inom 1-4 arbetsdagar. Nu har det gått 7 arbetsdagar och varan har fortfarande inte skickats. Kundtjänst har stängt telefonerna.
Kan inte rekommendera någon att handla hos de.

Får du problem med en produkt är servicen obefintligt. En lat oengagerad kundtjänst som knappt svarar och skickar vidare problemen för dig som kund att lösa med deras kontakter. Efter 12 dagar fortfarande ingen hjälp. Även otrevliga på telefon. Oprofessionellt och oväntat av ett företag som detta.

Update:
Jag meddela dem rätt efter beställningen att det var fel, innan de skickade varan. Men de skickade varan ändå, då nu meddelade de mig att de tar bort retur kostnaden.
Jag är glad att de rättade felet. Tack.

---------------
Kunderna som mig förlorar 13% av sina pengar med retur!! Något som inte står någonstans när man köper. Jag känner mig LURAD, Fick betala 79 kr som böter. Känns riktigt olagligt. Jag ska ALDRIG handla hos dem igen, och varnar andra att inte göra det heller. Hemskt fusk.

Jag köpte tre produkter, en stekspade, en kött-termometer och en smet-dispenser. Smet-dispensern gick sönder efter en användning. Jag skrev recensioner på alla tre produkterna. Två med höga betyg och en med lågt betyg (smet-dispensern). Bagaren och Kocken valde att enbart publicera recensionerna med högt betyg. Det känns ohederligt som bara den. Ha inte ett recensionssystem om ni inte tänker låta folk ge sin ärliga åsikt om produkterna.

Utmärkt kvalitet på keramiska stekpanna.
20 cm, passar till allt för 1 person.

Riktigt uselt företag när något går fel. Kolla kommentarer på Facebook och Insta! Så länge inget strular, funkar det med leveranser osv. När något går snett däremot.... var försiktig med att köpa dyra saker mao!Nästan en månad sen den skickade fel vara till mig och de hämta är den inte och jag ligger fortfarande ute med pengar. De förhalar eller svarar inte när man mailar och ringer.

Mycket trevligt och utmärkt uppförande från personen jag pratade med i telefon, och personens professionalism i sitt arbete, och mitt ärende blev snabbt gjort.

Hej
Jag har fått fel vara levererad
Har skickat mail men är väldigt tröga på att svara

Behövde ett kvitto på mitt inköp, fungerade klockrent

Köpte en Kitchen Aid köksassistent. Första gången jag använde maskinen så drog den några varv som den skulle, sen lät den konstigt och stannade. Det luktade lite bränt. Nu funkar den inte alls.
Gjorde en enkel pizzadeg. Försökte häva köpet men Bagaren och Kocken vägrade och hänvisade till en serviceverkstad istället. Under all kritik!