ASOS Omdömen 190 907

Värsta upplevelse när det gäller retur. Kundservice stort sätt är inte existera..De skickar mig till chattrobot som stänger ner mig flera gånger. Det endast jag behöver är att de skickar mig en returseder så att jag kan skicka tillbaka klänningen som den var för stor men jag kommer inte någonstans med ärende. Se verkligen upp innan ni handla hos Asos.

BEDRÄGERI! Kommer aldrig att beställa från dem igen. Jag beställde innan och kunde returnera varorna inom 30 dagar. De har inte skickat att de ändrade sina retur policy vilket det tyder på att de tvingar folk att betala för kläder som inte passar. Så dåligt av dem!!! Deras kundtjänst är helt maktlösa, de kunde inte göra något. MITT TIPS ÄR ATT INTE KÖPA FRÅN DEM! Plus deras material är so billiga liknar shein.

Det här är min värsta upplevelse någonsin. Deras nya returpolicy som nu är 14dagar från att paketet kommit fram till ombudet. Men som det inte står om någonstans i appen där returen ska göras..
Jag var sjuk och hämtade ut mitt paket i sista minuten, tar hem, provar och inser allt är för stort.. Jag ska då tre dagar efter att jag hämtat ut mitt paket returnera det, MEN då är det för sent enl deras nya returpolicy?? Jag fattar ingenting, börjar leta mailar, telefonnummer eller någon chatt. Det tar mig två dagar innan jag får tag i någon som sägs ska vara en människa men som svarar som en robot.. och det enda svaren jag får är precis samma som innan, att det är för sent och det finns inget dom kan göra.
En väldigt dyr läxa blev detta. Flera tusen på kläder jag nu inte kan använda. Är så besviken och känner mig så lurad att det finns inga ord. Har raderat kontot och kommer aldrig handla här ifrån igen💔

KÖP INTE FRÅN DETTA FÖRETAG! Fruktansvärt dålig kundservice, beställde ett paket och gjorde en retur 13 dagar senare men mottog aldrig en retursedel via mail. Kontaktade kundsupport som sa att jag kunde skicka min retur till deras lokala varuhus i Polen. Sagt och gjort, betalade 300 kr för att skicka paketet manuellt, blivit runtslussad av deras värdelösa kundsupport för att tillslut bara få tillbaka paketet på grund av att det inte gick att leverera till adressen de uppgivit. En dyr läxa, kommer ALDRIG beställa härifrån igen.

Sämsta kundservice
skickade beg. klänning
och gör det för att sälja det de missat kontrollera innan

Otroligt otydligt med returpolicy, hur kan de ändra från 28 dagar till 14. Hur ska man vara medveten om det som kund när man tidigare har beställt från dem flera gånger under flera års tid och aldrig haft något problem med att returnera inom 28 dagar. Känns som att det är sjukt dåligt för miljön också, eftersom att många kunder tvingas behålla kläder de aldrig kommer att använda.

På flera ställen står det 28 dagars returtid, och när jag sedan ska returnera meddelar de att de har ändrat tiden till 14 dagar. Köpt flera klänningar till ett bröllop, och får nu inte returnera. Kundservice medger att det är ett felaktigt sätt att behandla sina kunder, men låter mig inte returnera. Fruktansvärt dåligt och hjälpen man får är obefintlig. Så besviken.

Första gången som jag handlade här, beställde klänningar i flera storlekar/modeller för att prova hemma och säkerställa att någonting skulle passa. Ingenting satt bra, noll stretch i undertygen så allt hade bara en sned och oskön passform.

Svårt att få hjälp från kundsupport där man först måste prata med en robot som upprepar frågor man redan svarat på. (Finns ingen normal mail man kan nå kundtjänst på)
När man väl lyckas ta sig vidare till en riktig person så pratar dem bara engelska, inte särskildt bra heller (precis som mig själv) och då blir det tyvärr svårt att komunicera. Bad mig upprepade gånger att skicka bild (som bevis) på en fraktsedel jag hade tappat bort, exakt det jag kontaktade dem för att få hjälp med.

Otydliga vilkor på hemsidan, dålig passform på produkter och svårt att få hjälp. Detta är min upplevelse.

Jag gjorde en retur, valde returställe samt skrev ut retursedeln direkt vid registrering. Tyvärr försvann den retursedeln och jag fick inget mail som det står på hemsidan att man ska få.
När jag bad om hjälp med att få en ny skickad till mig så säger dem att min retur inte finns registrerad och jag måste behålla hela min beställnig då det har gått 14 dagar. Tekniska problem också uppenbarligen.

Kort och gott så slutade allt med att jag behöver behålla alltihop som jag inte ens kan ha på mig.

Har lärt mig min läxa, första och sista gången som jag handlar här. Tråkigt för på hemsidan har de mycket fina grejer men detta är det sämsta jag har vart med om.

Snabb leverans, enkelt att göra retur väldigt nöjd!

Grymt dålig kundservice OM du kommer fram och får chatta med en engelsk person och inte en elektronisk agent. Gömmer det valet så långt bort att man aldrig kommer fram. Räknar retur 14 dagar från orderdatum och inte när varan är framme.

Jätte dåligt kundservice, Ohjälpsam, kaxig och de bryr sig inte alls. Köp aldrig därifrån.

Finns INGEN kontakt eller alternativ till kundservice.

Katastrofal kundservice, beställde en klänning varav dom då skickar fel klänning för att komma i kontakt med kundservice behöver man först argumentera med en AI chatt för att få komma i kontakt med en riktig människa. Då va dom hjälpsamma och sa att dom behandlat att rätt vara skulle skickas till mig om den fanns i lager annars skulle jag få pengarna tillbaka. Varan fanns då o lager. Jag skickade tillbaks känningen som var fel. Denna chatt omgång tog ca 37 min.
Efter en vecka kontaktade jag chatten igen (argumenterade först med AI) där personen tog väldigt lång tid på sig att svara och då sa att varan va slut i lager så jag skulle få tillbaka mina pengar. Detta hade jag dock inte fått någon information om att det var så det stod till. Varan va inte slut i lager under flera dagar veckan innan alltså flera dagar efter jag först kontaktat dom.
Hade dom inte sagt att dom behandlat en ersättning så att jag skulle få rätt vara och istället att det kunde dröja inom dom skulle skicka den hade jag beställt klänningen på nytt för att få den.Dom sa även att återbetalningen behandlades samma dag som dom sa att dom skulle ersätta varan men då fanns den i lager. Så det känns som att dom kanske aldrig tänkte ersätta varan egentligen. När jag frågade om man kunde få någon kompensation så erbjöds jag en 10% rabattkod vilket inte ens skulle motsvara fri frakt. När jag istället frågade om jag kunde få fri frakt istället så fick jag svaret att jag kunde kontakta dom i chatt igen för att få en återbetalning för frakt kostnaden. Vilket jag verkligen inte kände för att gör med tanke på hur lång tid det tar att chatta med dom och att man först måste argumentera sig igenom en AI. Denna chatt omgång tog en timme och fyrtio minuter. Vilket är absurt.

Personen som jag fick chatta med var tyvärr väldigt dålig på engelska så det va svårt att fatta vad personen menade vid vissa tillfällen.

Att ASOS har influencers som ger ut bättre rabattkoder än vad dom erbjuder sina kunder när dom som företag har gjort bort sig är absurt. Det reflekterar verkligen att kundservice och nöjda kunder inte är en prioritet för dom.

Beställde flertalet plagg i slutet på
Augusti i storlek 40, men när de kom fram var nästan hälften skickade i helt fel storlek, trots rätt siffror på både orderbekräftelse och faktura. Kontaktade kundtjänst, tragglade förbi en AI-robot, var i kontakt med en person som envisades sig med att använda autosvar som passade dåligt in i konversationen. Trevlig, men lite rörigt. Beställde nya byxor och returnerade de felaktiga. Men fick fel storlek, IGEN. Tragglade mig återigen igenom roboten, pratade med två olika personer i chatten, fick förklara mina problem och min besvikelse flertalet gånger. Behövde upprepa mig och skicka ordernummer om och om igen, gick i cirklar utan att få riktiga svar på mina frågor och önskemål om att någon på kontoret eller lagret kunde bekräfta att de faktiskt existerade i den storleken jag ville ha. Blev vidareskickad till deras team för eskalerade ärenden och blev lovad svar om byxornas existens så fort deras lagerteam kollat upp saken. Har nu gått mer än två veckor sedan senaste kontakt och mer än en månad sedan första problemet med min order. Försökte maila samma adress som kontaktade mig först, men fick autosvar om att chatten var den enda möjlighet för kontakt med kundtjänst. Kontaktade chatten och fick som svar att jag ska hålla mig lugn och fortsätta vänta på svar. Och sedan förslag på byxor jag kan köpa under tiden?????? Ursäkta men va? Vad är det för företag som tycker att det vinnande kundtjänstkonceptet är en robot, enbart engelsk chat med dåligt anpassade autosvar som bevisligen inte fungerar och sedan ett team för eskalerade ärenden som inte går att få tag på? Med mer än två veckors svarstid? Oacceptabelt

Beställde och väntade tålmodigt på paketet som de påstår sig skickat, paketet gick inte spåra via DHL. Fortsatte vänta och inget paket registrerades, nu en vecka efter de hade beräknad leverans fick jag ett mejl om att återbetalning är startad för min retur. Har inte ens fått paketet från första början. Kommer aldrig beställa från detta företag igen då de har obefintlig kundservice.

Väntade nästan 2 veckor på min order, sedan blev den återsänd. ASOS kunde inte ens erbjuda att skicka mig produkterna igen som jag beställt.

Jätte dålig företag som inte tar alls några kund kontakt. Jag beställde lite kläder som var för små men jag ville returnera då jag beställde samma varor fast i större storlek. Problemet är att man kan skapa retur och man måste få retur etikett på sin mejl jag har inte fått det på flera dagar samt så har dessa plagg försvunnit ur min ordentligts där jag ska skapa retur och finns inte i ”mina returer”. Det går ej hitta kundservice och dem har nå robotchatt som inte förstår mina frågor och det går ej att mejla då jag får tillbaka mejla som står att deras inbox är överfullt o drf går ej att nå dem via mejl
Tur att jag gjorde beställning via klarna så jag tog kontakt med dem o de sa att dem skulle återkomma med svar r de får ett kontakt med asos. Så jag hoppas att jag slipper betala dubbelt för samma varor. Men jag kommer definitivt att polisanmäla och bestridda deras fakturor när de lurar folk med sitt ”retur”

Har handlat flera gånger, oftast har det gått bra och inte varit några konstigheter. Men när det väl blir något knas så är det helt omöjligt att få tag på svensk support. Det enda som finns är en engelsk chatt som känns som något från typ 1998 där det, om man lyckas komma förbi de AI-genererade svaren, ändå bara skickas hänvisningar till redan existerande info på hemsidan.

Riktigt fult också att ändra returtiden från 28 dagar till 14 utan att ha en tydlig information om det till tidigare kunder. Ser flera som anmärkt på det här, det blev en dyr läxa även för mig för kläder som inte visade sig passa...

Har handlat mycket från asos under många år, och de har fina grejer och stort utbud. Men jag kommer vara väldigt försiktig framöver och alltid dubbelkolla alla villkor inför en order.

ASOS drar tillbaka returrätten till din order innan 14 dagar har passerat, sedan du hämtade ut / mottog din beställning.

ASOS går inte heller att kontakta någonstans. Se upp!

Helt omöjligt att komma i kontakt med och få hjälp mer än deras virtuella chatt. Behöver ytterligare hjälp men finns ingenstans en mailadress eller telefonnummer och chatten bara skickar automatiska svar som inte går att komma vidare med.