ASOS Omdömen 190 907

I love Asos support, they're always so professional, kind and helpful!

Under all kritik. De skickar inte med någon retursedel och har en returtid på 14 dagar. Det är som uppgjort för att man inte ska hinna lämna tillbaka kläderna i tid.

Beställde kostymer för ca 3 500 kr. Skulle som ny kund få 20 % på köpet. När jag lägger beställningen går betalningen inte igenom på grund av något tekniskt fel. Jag får ett mail om detta och återställer beställningen enligt instruktion. Då fungerar inte längre rabattkupongen. Får betala fullt pris. När jag kontaktar kundservice för att få mellanskillnaden tillbaka, vägrar de. De säger att jag måste få varorna, returnera dem, beställa dem igen och få dem på nytt (två av varorna fanns det bara ett exemplar kvar av). Om jag gjorde det skulle jag få en ny kupong på 20 %. Helt orimligt. Jag anullerade min beställning och kommer inte att använda dem igen.

Levererar till fel adress och det finns ingen kundservice att kontakta. Testade chat boten som finns på hemsidan, 3 gånger efter att chatten upplevde ”technical difficulties” kom jag fram och då kunde de inte ens hjälpa mig med mitt problem.

Beställde skor som gick sönder efter första användningen. Skulle få reklamera efter att ha chattat med "kundtjänst". Skickar tillbaka skorna. Får sedan svaret "returen godkänns ej då varan är använd". Chatt igen, skorna skulle skickas tillbaka. Verkligen snällt att få tillbaka trasiga skor. Enligt chatten skulle jag få återbetalning. Har varken fått skor eller återbetalning.
Det är uppbyggt för att man ska fastna i deras värdelösa chatt. 800kr rakt i sjön.

De har uppdaterat sin retur policy från 28 till 14 dagar utan att tydligt informera ändringen, så den senaste returen jag tänkte göra på dag 15 gick inte alls. Kunde inte ens få ett tillgodokort som tidigare om man är sen med en retur. Till följd har de en usel kundservice som endast är tillgänglig via chatt där varje svar dröjer ca 10 min och förmodligen är robotstyrd eftersom många svar var upprepande och irrelevanta och inte svar på mina frågor. Är man själv långsam kastas man ur chatten och måste börja om, allt för att man ska vilja ge upp. Omöjligt att få tag i en mailadress eller telefonnummer för att få prata med en riktig människa.

Om ni vill ha en helsikes huvudvärk och slänga bort er dyrbara livstid rekommenderar jag ingen hemsida varmare än Asos. Du är tvingad att använda deras fullkomligt värdelösa chattfunktion, där de med oändligt tålamod inväntar att du ska vika inför den oerhörda väntan. Att de som svarar i denna opersonliga, snigelsnabba chatt ger felaktig information om mitt garantiärende, som de inkorrekt behandlade som en retur, tar den så kallade "chefen" inget ansvar för. Nåväl, bortsett från att erbjuda mig 20% rabatt på nästa köp hos dem, i det fall jag skulle bli så pass IQ-befriad att jag besöker deras hemsida ännu en gång. Att kalla det min värsta shoppingupplevelse vore att underdriva den mentala plågan jag genomlidit.

I två veckor har jag väntat på att pengarna Asos är skyldig mig för min retur ska sättas tillbaka på mitt konto. Imorgon är det 15 dagar. Läste en som fick vänta minst lika länge. Och när väl pengarna betalades tillbaka, drogs frakavgiften på 90 kr på returen. Så min erfarenhet hitintills, välj att beställa bara om du tänkt behålla varorna. Kommer inte fortsätta med detta företag. Sprid vidare!

Väldigt dåligt. De blockerade mitt konto och ger inga förklaringar när jag kontaktat dem. Jag returnerade några varor från dem men behöll ändå ett flertal varor och efter det blev jag blockerad. Sämsta mest oseriösa företaget.

Men vad hände?! Älskade ASOS för att de hade så mycket roliga kläder i större storlekar, men numera hittar man ingenting! Har givit upp att handla på detta företag.

Returnerade en order för att bininitoppen var löjligt liten och gick på mitt smalben men inte överkroppen. Då togs alla rabatter bort från hela min order och jag fick tillbaka 25% av priset. Sjukt sätt????? Hade returnerat hela j**** ordern om jag visste att skulle behöva betala fullpris av att returnera en bikinitopp. De hänvisade till en länk där det stod i det finstilta vad som gäller. Sjukt hahaha nej tack till Asos, har handlat massor hos er genom åren men nej detta var riktigt dåligt och jag kan inte returnera den andra toppen för jag har råkat klippa av lappen:-)-) usch.

Ordern är inte lagd från denna e-mail.

Vi beställde bröllopsklänningar för att prova några och sedan välja en. Enligt hemsidan har de en returpolicy på 28 dagar men för att få returnera måste man ha begärt att få returnera efter 14 dagar. Väldigt vilseledande.

Haft många bra leveranser genom åren men tyvärr har de ändrat returpolicy till 14 dagar fast det står 28 dagar om man googlar på det, vilket blev ett dyrt misstag. De hänvisar till att det är olika för olika land och kundtjänsten kan inte göra något.
Tjejen jag chatta med var supertrevlig men matade ut standardsvar som inte alls var hjälpsamma och jag tror inte de kommer ändra informationen på sidan då de tjänar på det.

Urdålig returpolicy. Ser först ut att vara 28 dagars retur som känns normalt. Men visar sig sedan vara 14 dagar då jag klickade mig vidare för att skapa en retur. Trots kontakt med kundtjänst går det inte att lösa. Jag är alltid noga med att kolla sista returdatum men här är det dolt. För att man ska missa sista datum?? En svindyr läxa och jag kommer aldrig handla därifrån igen. Och ej heller rekommendera. SKÄMS ASOS!!!!

Returnerat 2 artiklar till ett värde av 435kr och fick återbetalt 55kr. vart är resten av pengarna. Det går inte att kontakta er kundtjänst då sidan ligger nere.

De skickade fel klänning och enda sättet att lösa det var att jag själv gjorde en retur och sedan gjorde en ny beställning vilket resulterade att jag inte hann få klänningen jag beställt inför det bröllop jag skulle på. Trevlig men dålig kundtjänst då problemet inte kunde lösas och ingen kompensation erbjöds.

Väldigt dålig service. Tog ungefär 1 vecka för grejerna att komma, okej med det.
Men, det tar mer än veckor att komma i kontakt med kundservice. De har ändrat returpolicy, så nu har du endast 14 dagar på dig att skicka tillbaka, detta måste du däremot själv ta reda på. För någon som oftast har beställt och lämnat tillbaka så var det en chock när jag helt plötsligt inte fick skicka tillbaka mitt paket (efter 15 dagar). Omöjligt att komma i kontakt med kundtjänst också för att hitta på en lösning. Oresonliga, dålig service, lurar en på pengar.

Beställde ett par skor från asos egna märke den 29 maj, fick dem idag. Snabb leverans som man inte alls kan klaga på. Jättefina, stilrena och billiga skor, jättevärt!!

Har handlat på asos förr och varit nöjd. Dock vid detta tillfället hade de ändrat returpolicyn (jag agerade på gamla vanor) så jag missade att rapportera en retur en dag efter utsatt datum. Var i kontakt med deras kundtjänst och de kunde inte hjälpa mig överhuvudtaget. Klart att detta är på mig att finläsa ändrade policys men jag hade önskat mer sevice-mindedness hos ett företag jag handlat mycket på. Så kommer inte välja dem i framtiden.

Varning! Lång leveranstid, de skickade fel storlek, krånglig retur, och när jag ombads göra en recension så avvisades den trots saklig förklaring till det dåliga betyget.