Argenta Nederland Omdömen 

Inloggen op mijn eigen account lukt weer eens niet zoals gewoonlijk.activatie code aangevraagd , lukt weer niet. het is altijd een drama met inloggen. ze moeten echt overstappen naar een ander IT bedrijf.

Wat een ontzettend k*tbedrijf. Al maanden probeer ik via de mail achter de gegevens van mijn vorige hypotheek te komen. Gebeld met de klantenservice, daar kreeg ik een medewerker aan de telefoon die boos werd op mij, omdat ik volgens hem naar een verkeerd mailadres had gemaild. Ze werken met twee verschillende afdelingen en deze communiceren blijkbaar niet met elkaar. Dit kan ECHT niet.

Als jarenlange spaarder bij Argenta (geen hypotheek) ben ik tevreden over de bank. Redelijke rentes, goede informatievoorziening, duidelijke website met account-gegevens etc. Gezien de vele negatieve beoordelingen vind ik dat iets wat wel goed gaat ook benoemd moet worden.

doorlooptijd beoordeling hypotheek opgelopen tot 5 weken. (op website staat 3 of 4 werkdagen) En niet omdat er open vragen liggen,of een complexe aanvraag, maar gewoon achterstand, ongeintresseerd personeel.

Echt verschrikkelijk. Doe nooit zaken met deze kl*te bank! Een hypotheek afsluiten met 2 loonstroken is allemaal geen probleem. Maar zelfs dan willen ze nog intentieverklaringen bij een vast contract. Ik ben gescheiden en toen begon de ellende. Het heeft een JAAR geduurd voordat dit dossier werd afgerond en ik mijn overwaarde van ons gezamenlijk huis kreeg. Met alle gevolgen van dien. Alles te maken met tussenpersonen en zeer slechte medewerking vanuit Argenta. En dan een hypotheek afsluiten als ondernemer.
Begin er maar niet aan want ze willen de verslagen tot op de dag hebben. En dan vertrouwen ze het ineens niet, of weigeren. En ook helemaal 0 service of proactief medewerken daarin. Bel een Nederlandse bank maar niet Argenta.

Wat er allemaal mis gaat, is te veel om op te noemen.
Ik zal een van de vele voorbeelden noemen. Bij aanvragen hypotheek mocht alleen de eigenaar van de woning tekenen (mijn man) en ik mocht dat niet want ik was geen eigenaar van de woning. Notaris zei: "welke bank verzint deze onzin! Dit klopt juridisch helemaal niet. Dit staat niet in de wet". En verder denkt deze bank niet mee. Gezien de reviews zijn wij niet de enige.
We willen nog iets aanpassen ten aanzien van ons bouwdepot en de verdeling. Daar zien we nu al tegen op gezien alles wat we met Argenta hebben meegemaakt. Er gaat daar tot op heden NIETS soepel.

Ik zou zeggen: GA WEG BIJ ARGENTA EN GA NAAR EEN BANK DIE MEEDENKT EN MENSELIJK IS.

Waar in de antwoorden van Caro lees ik excuses. Gezien de standaardzinnen wordt er voornamelijk gebruik gemaakt van AI.
Ik hoef geen antwoord van een geautomatiseerde CARO. Ik wil antwoord van een ECHT PERSOON.
Dus CARO: reageer a.u.b. niet met dat ik een mail kan sturen naar de klantenservice met in het onderwerp "Trustpilot".

Eind augustus heb ik een terugbetaling aangevraagd. Op 20 september krijg ik een mailtje dat ik het resterende bedrag op 19 september moet betalen... DUH? Vervolgens betaal ik het hele bedrag de 21e af en bel voor de zekerheid Argenta om te vragen naar de stomme brief die ik de 20e via de mail heb ontvangen.

De onbeschofte medewerker weigert zijn naam te geven toen ik hem vertelde dat zij de "1 dag te laat" boete van € 8,34 zelf mogen betalen en dat dit niet mijn fout is.

Ongelofelijk dit Argenta!

Update: inmiddels via de mail contact gehad met Argenta en de boete gaan zij intern verwerken. Desondanks had dit nooit op deze manier mogen gebeuren.

Wat een slechte organisatie. Het is dat onze financieeladviseur ons deze aanraadde anders was ik hier niet mee in zaken gegaan. Diverse betalingen uit het bouwdepot werden in eerste instantie niet gedaan omdat er iets niet zou kloppen met de factuur. Keer op keer werd er na een telefoontje of twee of drie de betaling wel voldaan.
TIP: als je gebruik wilt gaan maken van een bouwdepot. Zoek een andere hypotheekverstrekker, want uitbetalingen kosten je hier veel tijd, energie en frustraties.

Jarenlang trouwe klant geweest bij argenta en nooit problemen gehad tot op een dag ik uitgelogd werd door mijn app. Ik ben sinds het afsluiten van de rekening bij de bank het bakje om betalingen te autoriseren kwijt geraakt. Dus ik ga naar het kantoor hier weigeren ze mij te helpen en verwijzen me ze door naar de telefonische klantendienst. Ik bel deze op en hier bevestigen ze dat ik idd klant ben bij argenta. Maar weigeren meer info te geven aan mij over of mijn kaart dan eventueel gehackt is of niet.

Na meer dan 10 jaar klant te zijn bij Argenta Hypotheken, moet ik helaas een negatieve review schrijven over hun klantenservice en automatiseringsprocessen.

Onlangs heb ik geprobeerd om de rentevastperiode documenten door te sturen, maar ik heb hierop geen enkele reactie ontvangen van de klantenservice. Het is al vervelend genoeg om geen bevestiging van ontvangst of verwerking van de documentatie te krijgen, maar het wordt nog erger.

Om in te kunnen loggen op het nieuwe portaal van Argenta, moet je een activatiecode ontvangen via een brief. Als je dit niet doet, kun je niet meer online inloggen. Na tien jaar klant te zijn, vind ik dit een onacceptabele en verouderde werkwijze. Het is pure onzin dat je anno nu, en na zo’n lange klantrelatie, niet op een snellere en efficiëntere manier toegang kunt krijgen tot je hypotheekportaal.

Argenta, dit is slechte service en automatisering! Klanten moeten kunnen vertrouwen op een soepele en responsieve klantenservice en modernere manieren van authenticatie en documentverwerking. Ik hoop dat jullie snel verbeteringen doorvoeren, want dit is echt niet meer van deze tijd.

Het is verschrikkelijk en totaal niet professioneel hoe jullie omgaan met mij als klant. Sinds juni ben ik bezig om contact met jullie te krijgen over mijn hypotheek en het meenemen van de rente naar een nieuwbouwproject. Door vier medewerkers van jullie is mij onzin verteld. Ik kon eerst een belafspraak met de projectleider, mezelf en jullie houden, daarna mocht dat niet en zouden jullie de projectleider bellen. Dat werd daarna weer door een andere college tegengesproken en ik moest hem laten machtigen. Dat heb ik gedaan, maar nooit iets van jullie gehoord. Daarna bleek machtigen ook onzin, ik moest een mail sturen naar bespreekpost@argenta. Dat deed ik, maar dit mailadres was buitengebruik, jullie medewerkers wisten dit blijkbaar niet allemaal? Uiteindelijk hebben we het goede mailadres gekregen, maar wordt er niet op gereageerd.

Als goedwillende opa mag ik vanaf 3 september 2024 geen geld meer overboeken naar de jongerenspaarrekening van mijn kleinkinderen, omdat ik niet de houder van tegenrekening ben. Welke opa is dat wel?Belachelijk.
Dit verbod wordt ook alleen aan de houders van de rekeninghouders gecommuniceerd. Velen zien dit als reclame of spam en lezen het niet.

Advies aan jongeren: zoek een andere bank.

Edit: naar aanleiding van de reactie op onderstaand klacht contact opgenomen met Argenta. Mijn klacht is zeer vriendelijk, snel en met het gewenste resultaat afgehandeld. Ben zo tevreden hierover dat ik hierbij (volledig op eigen initiatief!) graag mijn review aanpas. De klachtenafdeling krijgt van mij 5 sterren, echt top!

Oorspronkelijke 1 ster review: Begin mei een nieuw huis gekocht. Omdat we al een hypotheek bij Argenta hebben en gebruik willen maken van de verhuisregeling ivm rente, zijn we helaas aan deze partij gebonden. Hypotheekadviseur in de hand genomen die al van begin af aan zegt: dit is een makkelijk en kloppend dossier. Desalniettemin is het nog steeds niet rond. Absurd hoe lang Argenta doet over het beoordelen van stukken. Stukken die ze sinds eind mei in hun bezit hebben komen ze 6 weken later pas met vragen over. Reageer je dezelfde dag nog, krijg je pas weer een week later terugkoppeling. Hier valt echt niet mee te werken, wat een waardeloze club! Zeggen nu doodleuk dat het nog wel 2 weken kan duren voordat ze stukken hebben beoordeeld die we vorige week hebben opgestuurd (zijnde een standaard verkoopovereenkomst waarbij geen voorbehoud van financiering oid zit) omdat ze het heel druk hebben en mensen op vakantie gaan. Echt, te bizar voor woorden.

Vlotte reactie bij onduidelijkheid deposito Had een bericht gestuurd over aangekochte deposito Werd dezelfde dag gebeld, Vlot en deskundige toelichting

Ik kreeg een mail dat ik wel welkom ben.. Hopelijk kunnen ze mijn gesprek met de bewuste medewerkstster nog terug vinden.. Ze zei letterlijk dat ik geen spaarrekening kreeg omdat geen Nl loonfishe heb. Heel onbeleefd en me bijna uitlachen
dat heeft u niet dus u krijgt geen spaarrekening. raar.
.blijkbaar ben ik wel welkom

Al een paar jaar geen klant meer… toch dit verzoek tot een review. Slechte admi?!

Super slecht!
Klantenservice is super slecht, snappen er niks van. 2x per mail jaaroverzicht opgevraagd en 2x moeten bellen voor een jaaroverzicht en nog niet ontvangen. Deze simpele vraag
5x uit moeten leggen waarover het gaat….

very poor service from this mortgage company. I have had a mortgage with them since 2003 and never any questions. Payment made on time each month . The hypotheek advisor that I used have long since gone bankrupt so I have tried to ask them several very easy and basic questions and each time they refer me back to an advisor. The questions are very simple but for some reason these people simply do not wish to help. I have contacted all my expat friends and colleagues and advised them to avoid this company and deal with their banks directly.

Toen mijn declaratie van ons bouwdepot in eerste instantie werd afgewezen, omdat het oude adres op de factuur vermeld stond en we daardoor dreigden stil te komen liggen met de verbouwing, wees Rick mij op de mogelijkheid om de status 'spoed' aan de opnieuw ingediende declaratie toe te voegen. Kost 4,50 maar het stond er diezelfde middag nog op. Kijk, dat is klantenservice. Top Rick! Ik zeg 'salarisverhoging'!