Álvaro Moreno Omdömen 

Realizo una compra online. Recibo un mensaje del transportista GLS que lo ha dejado en un local del edificio sin haber llamado al portero automático ni por teléfono para pedir permiso. Cuando bajos a recoger el paquete donde me indica GLS que lo ha dejado, me encuentro el paquete abierto y con la etiqueta que no aparece la dirección de mi vivienda por ese motivo lo dejaron en el local. Me meto en la aplicación para corroborar que la dirección estaba correcta y efectivamente la tenía completa, indicando piso y letra, puesta en la aplicación de Álvaro Moreno. Cuando llamo por teléfono a la tienda online de Álvaro Moreno para indicarle que quiero notificar este error, me responden de manera generica diciendo que van a tener en cuenta lo sucedido para que no vuelva a pasar. Pero ni me toma datos ni se preocupa por saber de que pedido se trata. Alucinante las malas formas de trabajar, que ni se molestan por saber donde ha estado el error para corregirlo en la app.

Después de esta experiencia no volveré a comprar en Álvaro Moreno Online.

Realicé un pedido de 6 artículos. Decidí quedarme únicamente con una camisa y una polera azul, devolviendo correctamente los otros 4 artículos por un importe de 119,80 € siguiendo el procedimiento indicado por la empresa.

La devolución fue recogida correctamente y, días después, el propio servicio de atención al cliente me confirmó que los artículos habían llegado a sus instalaciones y que el reembolso estaba pendiente de revisión.

A partir de ahí empezó un auténtico calvario.

Pasaban los días y el reembolso no llegaba. Tuve que llamar prácticamente todos los días para reclamar algo tan sencillo como la devolución de mi dinero. Mi sensación es que, si no hubiera estado constantemente pendiente y llamando, nadie habría revisado mi caso.

Lo más sorprendente fue que, en lugar de abonarme la devolución, me enviaron nuevamente los artículos que ya había devuelto. Tras numerosos correos y llamadas, finalmente reconocieron que el error era suyo.

Durante casi dos semanas tuve que escuchar que el problema era mío cuando finalmente la propia empresa admitió que se había equivocado.

Además, me desplacé expresamente hasta la tienda física de Jaén Plaza, recorriendo cerca de 70 kilómetros entre ida y vuelta para intentar solucionar el problema personalmente. La atención recibida allí fue muy decepcionante. La encargada me indicó delante de numerosos clientes que no podía ayudarme y que desconocía qué estaba ocurriendo con mi pedido. Posteriormente descubrí que, al haber realizado el pago mediante Sequra, no podían gestionar la devolución ni realizar cambios en tienda física.

Lo que más me molestó es que esta limitación no se explica de forma suficientemente clara durante la compra online. Como consecuencia perdí tiempo, dinero en combustible y tuve que volver a gestionar todo por internet.

El servicio de atención al cliente tampoco estuvo a la altura. En lugar de encontrar ayuda y comprensión, tuve que repetir la misma historia una y otra vez, aportar pruebas, enviar capturas y justificar constantemente algo que finalmente resultó ser un error de la propia empresa.

Leyendo otras opiniones veo que no soy el único cliente que tiene problemas con las devoluciones. Hay muchas reseñas similares de personas que afirman que, si no están pendientes y reclamando continuamente, los reembolsos se retrasan o aparecen incidencias difíciles de resolver.

Mi consejo es claro: si compras online en Álvaro Moreno y especialmente si utilizas Sequra, guarda todos los correos, justificantes y capturas de pantalla, y controla personalmente cada paso de la devolución.

La ropa puede gustarme, pero el servicio postventa, la gestión de incidencias y la atención recibida han sido profundamente decepcionantes. Esta experiencia me ha generado estrés, frustración y una enorme pérdida de tiempo.

No recomiendo la compra online hasta que mejoren seriamente la gestión de devoluciones y la atención al cliente.
Y lo que más me ha decepcionado de todo no ha sido el error en sí, porque cualquiera puede equivocarse. Lo peor ha sido la sensación de abandono como cliente.

Durante casi dos semanas todos los agentes parecían conocer mi caso, pero ningún responsable o supervisor se puso en contacto conmigo para asumir la incidencia, pedir disculpas o tomar el control de la situación. Tuve que ser yo quien llamara una y otra vez, explicara el mismo problema repetidamente y aportara las mismas pruebas a distintas personas.

La impresión que me llevo es que nadie tenía verdadera capacidad para resolver el problema y que el cliente queda atrapado en un bucle de llamadas, explicaciones y promesas incumplidas.

Un error puede ocurrir en cualquier empresa. Lo que marca la diferencia es cómo se trata al cliente cuando ese error sucede. En mi caso he echado en falta empatía, interés por solucionar el problema y, sobre todo, la intervención de algún responsable que asumiera la situación desde el primer momento.

Finalmente me dieron la razón porque las pruebas eran evidentes, pero el desgaste, el tiempo perdido, los desplazamientos, las llamadas y el estrés ya nadie me los devuelve.

Por desgracia, la sensación con la que termino esta experiencia es que, para Álvaro Moreno Online, el cliente importa mucho cuando compra, pero bastante menos cuando tiene un problema.

El fin de semana he comprado a mi hijo un pack de traje para su graduación en la tienda de Jaén plaza, cuando llego a caja me indican que no tienen corbata para el traje que le combine y la cajeraendice que puedo cambiar en la tienda del centro de Jaén, o en Linares que es donde vivo. Sorpresa para el día de hoy lunes, fui a la tienda de Linares y la cajera me indica que la corbata no se cambia, le explico la situación y el dice Sra. Lo indica atrás la factura. Pues yo no lo había visto sin embargo me parece de mal gusto si era un pack, es más fácil que me diga si desea tome un corbata que te pueda servir en otra ocasión y no darme una horrible. Lo cierto es que en mi caso por la experiencia recibida pienso dar mala referencia fueron 170€ gastado allí ya que también compré un cinturón aparte. Muy peor muy mala atención y la cajera cree que soy tonta pero más pierden ellos y se les olvida que su sueldo proviene de la ventas de la empresa.

Soy clienta habitual, con lo bien que les van las tiendas y abriéndose más, es vergonzoso como tiene de dejada la tienda del faro de Badajoz, dos años sin aire acondicionado, ya le vale lo que están pasando esas trabajadoras y la que hace pasar a los clientes, yo!! En mi nombre pase un calor insoportable, sudando como un pollo al horno, me tuve qué salir del mareo que tenía, era imposible aguntar dentro, con todo el dinero 💰 que gana no me diga que nose puede permitir en cerrar un par de días o los qué se necesite para arreglarlo, es inhumano en los tiempos qué estamos, espero que se ponga solución sino me encargaré yo misma de denunciarle.😡😡

Sábado 30 de mayo 2026. 11.00 h
Tienda de Valencia . Calle Colon.
Nos atendió una dependienta llamada Marta. Nuestra enhorabuena por su interés en nuestra compra ( un traje azul diplomático) por su paciencia y sobre todo por su profesionalidad. MUCHAS GRACIAS Marta.

El la tienda del centro comercial el faro de Badajoz llevan dos años sin aire acondicionado es una vergüenza las trabajadoras y los clientes sudando no sé cómo no an puesto una queja o una denuncia mucho presumir de tiendas pero están muy dejadas

Fue rápida, tanto la entrega como la gestión del pedido la única pega que le pongo es que el pedido tiene que ser superior a un número

Mi opinión es acerca de la tienda que.hay en el Centro Jaén Plaza. Nos asesoró María Antonia. Nos ayudó con un traje y demás complementos. Una profesional y un trato excelente. Muy recomendable.

He realizado un pedido online el 19/05 que en 2-3 días estaría entregado por MRV.
No sé ni cuando lo entregarán. Nada de seguimiento. Peor que Shein.
A 22/05 no lo han entregado.
Una pena porque era para un evento y ya no lo necesito
Devolveré sin ni siquiera abrir el paquete
Pero a esta empresa no le importa nada.

EN CALLE VELAZQUEZ, SEVILLA, POR LA MAÑANA , VIERNES 22, LE PIDO UNA TALLA DE UN MODELO DE CINTURON A LA DEPENDIENTA Y SIN MIRARME A LA CARA SE LO LLEVA PARA BUSCARMELO O PEDIRSELO A LA COMPAÑERA, AL RATO VUELVE CON LA TALLA DE CINTURON EN OTRO COLOR, LE DIGO QUE ESE NO ES EL COLOR , Y SE LO VUELVE A LLEVAR CON GESTO DE DESGANA, AL RATO BAJA SIN NADA EN LAS MANOS Y ANTES DE DIRIGIRSE A MI PARA DECIRME ALGO SE PONE A HABLAR CON UN COMPAÑERO QUE SE IBA DE COSAS PERSONALES. FINALMENTE ME DICE QUE NO LO HAY EN LA MISMA TONICA INICIAL. SOY CLIENTE HABITUAL PERO CADA VEZ ME ENCUENTRO MAS CON ESTE TIPO DE PERSONAL, UNA PENA PORQUE AÑOS ATRAS Y EL ANTIGUO PERSONAL TE DABA UN TRATO EXQUISITO.

Mi experiencia fuè espectacular ya que la encargada de tienda me dio una solución rápida y eficaz gran trabajadora y atenta con el cliente en calle colon 15 valencia

Perfecta organización de todo el proceso de compra por la web y facilidad para las devoluciones

En la tienda física, la dependienta fue muy amable al hacer una devolución sin número de pedido. Llamó por teléfono y con mis datos le dieron el número de pedido, sin ninguna pega me la hicieron. Eso es ayudar al cliente gracias.

Està molt bé la botiga i els trages complets estan molt de preu i hi ha prou varietat, l únic que no m agrada es no poder combinar les talles, es venta seguro en el moment, en quan tens que mirar-ho online és pert la venta, va ser el meu cas

Muy contenta con el trato recibido y e de decir que son buenos profesionales. Gracias

La devolucion en el centro comercial Isla Azul,fue rapida y sencilla con la ayuda del dependiente,que me ayudo a localizar el ticket de la compra on-line

Mi reseña es sobre la atencion en la tienda de luz shopping Jerez de la Frontera.
El trato directo con las chicas es muy desagradable y que decir si llamas y preguntas por una prenda su disponibilidad para desplazarme o no, directamente te dice que ella no va a mirar si hay esa prenda y cuelga.
Ha sido una muy mala experiencia.

Ropa con estilo y buenos precios.

El trato por cierto personal de la tienda deja mucho que desear ,parece que te están haciendo un favor cuando les pides te saquen una talla para probar ,eso en el caso de que te presten atención . No se si es por falta de personal ,dejadez del mismo o por otros motivos . Hablo de la tienda en Cáceres.

Tienda centro Comercial el Faro, Badajoz.

Mi experiencia de hoy en esta tienda dejó bastante que desear, no por la ropa, sino por el trato recibido por parte del personal de seguridad.

Mientras me probaba una chaqueta frente a uno de los espejos de la tienda, el vigilante se dirigió a mí para decirme que eso estaba prohibido y que debía usar los probadores. Entiendo perfectamente que puedan existir normas internas, pero en ningún momento vi carteles que lo indicaran.

Al explicarle que no lo sabía y pedir disculpas, su respuesta fue bastante sarcástica, lo cual me pareció totalmente innecesario. Creo que hay formas mucho más educadas y profesionales de comunicar este tipo de indicaciones.

Los espejos están precisamente para ver cómo te queda una prenda, por lo que la situación resulta confusa para el cliente si no hay señalización clara.

Una pena, porque este tipo de actitudes empañan la experiencia de compra.