Allianz Global Assistance NL Omdömen 

Zeer teleurgesteld in Allianz Direct – geen enkele klantgerichtheid

Ik ben ontzettend boos en teleurgesteld in Allianz Direct. Na het heropenen van mijn dossier is mijn claim opnieuw afgewezen, terwijl alles duidelijk en uitgebreid is onderbouwd en beschreven.

Wij hebben een annuleringsverzekering afgesloten om juist in onvoorziene en ernstige situaties beschermd te zijn. Mijn vrouw heeft een spoedkeizersnede moeten ondergaan. Daarnaast is er bij mijn kind een medische complicatie ontstaan – dit heb ik ook expliciet vermeld in mijn oorspronkelijke claim. Toch wordt dit volledig genegeerd.

In de afwijzing wordt alleen aangegeven dat ik “voor de bevalling” zou hebben geannuleerd, terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat er al vóór de bevalling medische problemen waren vastgesteld. Dat wordt simpelweg niet meegenomen in de beoordeling.

Het gevolg? Wij zijn €2.500 kwijt en krijgen niets uitgekeerd, ondanks een aantoonbare medische noodsituatie.

Dit roept bij mij echt de vraag op: waarom zouden mensen überhaupt een verzekering afsluiten bij Allianz Direct als er in dit soort ernstige situaties geen steun wordt geboden? Een annuleringsverzekering afsluiten bij hen voelt op dit moment als letterlijk je geld weggooien.

Ik verwacht dat mijn dossier serieus en volledig wordt beoordeeld, inclusief alle medische informatie die is aangeleverd.

Totaal onbereikbaar via Internet.
Als je een e-mail stuurt hoor je nooit wat terug, je krijgt alleen een automatische ontvangstbevestiging.
De chat functie waar ze het over hebben werkt al maanden niet meer, de hele website is pure treurigheid.
Je kan nergens de afwikkeling van je claim volgen.

2 reizen moeten annuleren door een ziek familielid.
2x netjes uitbetaald .
Mag ook eens gezegd worden…

Neem hier geen verzekering. Ze keren niet uit. Verschuilen zich achter regeltjes. Smeerlappen

My wife had a medical emergency overseas and despite what I though would be easy reimbursement instead has turned into a paperwork nightmare. Allianz wants me to run it through my PRIMARY insurance first (WHICH IS NOT VALID OVERSEAS) before they will pay a claim. So much for easy customer service.

Ik ben heel erg tevreden over de fiets verzekering van Allianz Assistance. Het is makkelijk om online een claim te doen. Je krijgt snel antwoord en word ook snel uitbetaald.
Top verzekering!

Ik voel me zeer om de tuin geleid. Opeens blijkt dat ik mijn 3-jarige verzekering na 2 jaar niet kan overzetten op mijn nieuwe fiets. Ik krijg het geld ook niet terug.
De medewerkers beweren dat dat in de polisvoorwaarden staat maar die heb ik nooit gekregen en als ik online kijk zie ik onder "beëindiging" dat men na minimaal 1 jaar de verzekering kan opzeggen en restitutie krijgt.
Nou, helemaal niet dus. Ze zijn telefonisch ook niet te bereiken. De verbinding wordt gewoon verbroken.
Ik voel me schandelijk behandeld.

Belachelijke organisatie! Al een aantal jaren een fiets verzekering, nu het rekening nummer veranderd voor de automatische incasso en het wordt gewoon niet van de rekening gehaald. Iedere maand nu een herinnering in de mail dat er niet betaald is. Wordt niet eens een poging gedaan om het van de rekening af te halen. Continu bellen en beloven ze dat het is aangepast. Per direct nu de verzekering opgezegd en ik zou hier ook nooit meer een verzekering afsluiten!

Bijzonder klantonvriendelijk.
Verzekeraar die imago van verzekeringmaatschappijen heel NEGATIEF maakt.
Casus.
Nieuwe fiets gekocht, gelijk 3 jaar Alliance fietsverzekering (nooit doen dus! ).
De fiets, een E-Bike heeft vanaf dag een allerlei technische problemen, na 5de reparatie binnen het eerste jaar krijg ik een nieuwe fiets. Je denkt, fietsverzekering overschrijven of bij betalen....
Helaas niet bij Allianz, ik ben die 3 jaar premie kwijt en kan alleen een nieuwe verzekering afsluiten voor 3 jaar. Dus dan moet ik ruim 2 jaar dubbel betalen.
Maar van mijn leven niet bij Alliance. Mijn advies, kijk even verder, er zijn genoeg verzekeraars!

Verzekering na 3 jaar per mail opgezegd, geen reactie. Per mail gevraagd om bevestiging, geen reactie. Mail gestuurd dat incasso zal worden teruggedraaid, geen reactie. Betalingsherinnering ontvangen en dus weer mail gestuurd, geen reactie.

Wow. Al meer dan 2 maanden geleden een claim ingediend, na 2 maanden is de claim afgewezen (medewerker had de claim verkeerd gelezen) nu bijna 3 maanden verder is mijn claim nog steeds in behandeling en dat voor nog geen €200. Ik zeg mocht u AGA overwegen om verder te zoeken naar een andere verzekeraar.

Having successfully acquired tickets for the Paris Olympics I took out cancellation insurance with Allianz NL. Just before the games I contacted the organisers for the allocation of the seat numbers and was informed that I no longer had tickets as they’d been cancelled by Allianz. After exchanging numerous emails over several months Allianz admitted their responsibility which was due to a ‘technical error’ and they refunded the face value of the tickets. It was of course impossible to buy new tickets so I asked Allianz to refund also the train tickets which were now useless. They refused. I therefore contacted the ombudsman service in Belgium which is where I live. After several months they accepted the reimbursement of the train tickets but refused additional compensation. With further intervention from the ombudsman and 18 months after the first request Allianz provided a small amount of compensation and closed the file. We had missed out on a unique experience but have no further options available.

Is niet vertrouwd verzekering

1 ster is nog te veel.
Na jarenlang een tevreden klant te zijn geweest bij Allianz Assistance voor mijn fietsverzekering, ben ik onlangs geconfronteerd met een praktijk die ronduit schandalig is. Bij de verlenging van mijn polis werd de premie zonder duidelijke, persoonlijke rechtvaardiging verhoogd van € 120,- naar een ongelofelijke € 318,-. Dat is een stijging van meer dan 164%.

De algemene verklaring in de brief, "de diefstal van fietsen blijft toenemen", is volstrekt onvoldoende om een dergelijke extreme verhoging te rechtvaardigen. Maar het wordt nog erger. Terwijl de premie door het dak schiet, worden de voorwaarden drastisch uitgehold:

Een nieuw eigen risico bij diefstal van € 150 (was € 0).

Een nieuw eigen risico van 5% bij schade.

De verplichting om een tweede, goedgekeurd slot te gebruiken.

De eis om bij diefstal vier sleutels te overleggen in plaats van twee.

Een nieuwe plicht om de fiets 's nachts binnen te stallen.

Je betaalt dus aanzienlijk meer voor een verzekering die aanzienlijk minder dekt en veel meer risico bij jou als klant legt.

Om opheldering te vragen over deze disproportionele wijzigingen, heb ik een formele brief gestuurd met concrete vragen over de premieberekening en de verslechterde voorwaarden. Tot op heden heb ik, ondanks hun belofte van snelle reacties, geen enkele inhoudelijke reactie of zelfs maar een ontvangstbevestiging mogen ontvangen. Deze oorverdovende stilte is een duidelijk teken van de minachting die Allianz voor haar trouwe klanten lijkt te hebben.

Mijn conclusie is helder: Allianz Assistance is een onbetrouwbare partner gebleken die exorbitante prijsstijgingen doorvoert, de dekking uitholt en vervolgens niet de moeite neemt om klanten fatsoenlijk te woord te staan. Ik heb mijn verzekering per direct opgezegd en raad iedereen aan om de verlengingsvoorstellen van Allianz zeer kritisch te bekijken en voorbereid te zijn op een ondermaatse klantenservice. Een absolute afrader.

Onze fietsverzekering ging opeens 300% omhoog. We zagen dit pas te laat stond allemaal met kleine lettertjes en cijfertjes in de brief.nog nooit zo'n grote verhoging meegemaakt. Al jaren geen gebruik gemaakt van de verzekering.

Zes weken geleden is mijn fiets gestolen. Nog steeds heb ik geen antwoord op mijn fietsclaim waar ik al jaren premie voor betaal. Aan de telefoon zeggen ze geduld te hebben. Op mijn mails wordt niet geantwoord.
Wat een ontoegankelijke organisatie!

🔒 25 jaar premie betaald..........0 hulp bij schade!
Tijdens onze roadtrip werd een koffer met kleding uit de auto gestolen. Geen vergoeding, want: “je mag niets in je auto achterlaten.”
Wees gewaarschuwd voor deze reisverzekering!!!
#NederlandseSkivereniging #Allianz #Reisverzekering #Klantvriendelijkheid

Al jaren een reis/annulering verzekering. Tot nu toe drie keer gebruik moeten maken van de annuleringsverzekering. Ivm ernstig ziek familid. En een overlijden. Eerst even rustig de schadeclaim doorlezen. Daarna alle documenten die nodig zijn verzamelen en inscannen. Tip, Ziekenhuizen hebben daar tegenwoordig een standaard formulier voor, die de behandelend arts kan ondertekenen. Met daarin ook het advies, om niet te reizen. Dan kun je daarna vrij vlot je schadeclaim invullen. Alle keren binnen een week bericht en terugbetaling. Niets dan lof.

Komen afspraken niet na. Laten je met pech staan van 's morgens 8.00 tot 14.00 met 2 kleine kinderen. Bellen niet terug. Avond van te voren al een vooraankondiging gedaan zodat als de garage zegt dat we niet verder mogen rijden we vervangend vervoer nodig hebt. Om 10.00u zouden we gebeld worden. Niemand belt... zelf 6x moeten bellen voordat ze ook maar iets doen. Je krijgt 16 jarige aan de lijn die nergens iets van af weten. En de ernst van de situatie niet inzien. Uiteindelijk wordt er vervangend vervoer geregeld maar ook hiervoor 10 telefoontjes verder. Nu moet onze auto naar Nederland komen. Maar niemand kan ons vertellen waar de auto is? SMS dat hij bij onze garage staat maar daar is de auto niet. Wat is dit voor een onprofessionele organisatie. Geen woorden voor.

Slechte organisatie. Slecht bereikbaar. Eenmaal aan de lijn hebben ze een Belgische accent en ze zijn slecht verstaanbaar. Per email moet je 30 dagen wachten op een reactie.
Kind is tas verloren met tablet (of deze is gestolen onbekend). Met de beveiliging op locatie gesproken en deze gaf aan dat ze niks konden doen. Aangifte had geen zin. Moest contact opnemen met de reisverzekering. Verder geen ervaring, eenmaal hier verplichten ze je dat je een aangifte document moet hebben. Onzin. Wie gaat er nou een onderzoek doen naar een verloren/gestolen tablet.