Alice Délice Omdömen 

Après avoir passé commande et avoir été débité, je n'ai aucune nouvelle de ma commande ! Le site d'AliceDelice et l'application Shop se renvoient la balle pour la gestion de la commande mais personne ne regarde vraiment le problème. J'ai pourtant envoyé un mail au service client mais aucune réponse évidemment...

J'ai trouvé sur le site ce que je cherchais.
La livraison reçue était dans les temps et le colis était très bien protégé. Rien à redire. Tout est OK

Impossible de récupérer mon colis car point relais fermé, aucun remboursement et le service client fait le mort malgré mais nombreuses relances! À fuir
Quant à votre réponse honteuse, non le colis n'est pas disponible au point de retrait puisque celui-ci est définitivement fermé comme je vous l'ai indiqué dans mes nombreux mails. Je vous ai également transmis la preuve de Mondial Relay que je ne pourrai pas le récupérer. N'hésitez pas à consulter le suivi, vous verrez bien par vous-même que je suis sensée avoir 5 jours pour le récupérer mais qu'il y est depuis un mois environ. C'est marrant, tout ce que je publie en public vous y avez accès mais pas les mails...
Du vol!

J'étais une fidèle cliente du magasin Alice Délice à Val d'Europe. J'y trouvais tout ce dont j'avais besoin pour pâtisser. Au fur et à mesure de moins en moins de choix notamment dans les ingrédients pour pâtisser. Et puis ça a fermé. Malheureusement le site n'est guère fourni non plus. On n'y trouve plus les coulis, les spray anti adhérents....il n'y a quasiment plus que de la vaisselle. Site en perte de vitesse, ça se voit aussi quand on lit les commentaires.
C'est bien triste.....

Commande passée le 21 mai. 2 semaines plus tard, la commande n'a toujours pas été expédiée !! Aucune nouvelle. J'ai envoyé un mail il y a une semaine pour savoir où en était ma commande étant donné que ce sont des articles pour décorer le gâteau d'anniversaire de mon fils ce week-end et je n'ai reçu aucune réponse de leur part! Le suivi de commande est désastreux, je ne recommande pas leur site.

Articles très variés sur un petit espace: beaucoup de références et de produits souvent réservés aux professionnels difficilement trouvables ailleurs.

Impossible de commander via le site, heureusement le site TOC est bien plus sérieux.

Je suis très déçu par l’accueil que j’ai reçu dans votre magasin Alice Délices à Aéroville. Alors que je faisais mes courses, je mangeais un paquet de Maltesers quand un vendeur est venu m’intercepter pour me demander de quitter le magasin sous prétexte qu’il est interdit de manger à l’intérieur. Si c’est une règle, elle n’est clairement pas affichée, ce qui aurait été la moindre des choses. Franchement, pensez-vous vraiment qu’un client de 43 ans mangeant un paquet de Maltesers puisse causer du tort à votre établissement ? En tant que client régulier, je dépense environ 500€ par an dans votre magasin depuis des années, mais après cet incident, vous venez de perdre un client fidèle. Une telle approche est non seulement désagréable mais surtout contre-productive.

J’ai commandé des colorants mais l’opercule était mal placé donc les colorants étaient un peu ouvert malheureusement Par contre le service client est irréprochable. Ils ont répondu à mon mail en moins d’une heure, et m’ont de suite fait un remboursement (que j’ai déjà reçu). Très rapide et compréhensif 10/10 pour le service

Bon achat sur le site internet avec retrait en magasin rapide et efficace. Personne accueillante et orienté client.

J'ai passé commande sur site, toute excitée j'attendais impatiemment ma commande et quand j'ai vu qu'ils ont pris du temps pour l'expédition j'ai envoyé un mail, en me répond en disant que le produit ni plus disponible et que ma commande est annulée...
NUL NUL NUL!!! DÉÇUE de mon expérience

Bons conseils, disponiblités et reactivité pour les commandes par internet.
Que du positif

N’achetez surtout pas leur pâte à sucre, une catastrophe !
Déjà dans la boutique elle me semblait trop dur, mais le vendeur m’a rassuré en me disant que c'était à cause du froid qu'elle s’était figé.
J'ai fini par recouvrir mon layer cake façon patchwork, car elle se craquait de tous les côtés....
Sans parler de l’arôme fraise qui était censé relever le goût des fraises fraises, il n’en porte que le nom...
Mon gâteau devait être du plus bel effet... ce fut un véritable fiasco!!!
Première et dernière fois que j'achète des produits alimentaires chez vous!!

Enfin un site sûr où l'on trouve de la belle qualité à des prix abordable .
Les produits que J ai commandé sont efficaces et au delà de mes attentes .
Je recommanderai rapidement .

Quelle expérience inoubliable.
Je suis allée hier acheter du charbon pour filtrer l’eau dans le magasin au 5 rue 5 RUE ESQUERMOISE
59000 LILLE. En sortant, votre vendeuse blonde, en robe rouge, m’a demandée de lui donner l'article. Je lui ai demandé pourquoi, et elle a répondu avec surprise : Ah vous l’avez payé ?'
Quelle vendeuse responsable et intelligente, pensant pouvoir juger les clients comme des voleurs ainsi. Ça s'est finalement terminé quand j'ai montré le ticket de caisse et elle s'est excusée. Si vous n'êtes pas sûrs que les clients ont payé leurs articles ou non, vous pouvez leur demander plutôt que de dire simplement : ‘Vous me donnez le charbon'.
Sachant que je fais partie de votre fichier client et que je visite votre boutique de temps en temps, c'est vraiment honteux de votre part.
J’espère que vous puisse améliorer l’accuille des clients, surtout pour une cliente regulière.

On trouve tout ce qu'on cherche pour la cuisine mais surtout pour le sucré très bon cadre bonne équipe.
Je suis passé le soir vers 19h30 horaires se rapprochant de la fermeture malgré ça ils m’ont très bien accueilli et on pris le temps de me recevoir merci Nina et Jordan équipe au top 👌

Bonjour
Je souhaitais vous partager mon expérience avec une employée du magasin de Paris 15eme.. une jeune qui répond avec mépris aux clients et qui les insulte! L’histoire est que je voulais tout simplement être remboursée d’un article que je venais tout juste d’acheter car je l’avais pris en double, avec son regard hostile j’ai tout de suite compris qu’elle ne voulait pas j’ai donc demandé à échanger. Je suis allée chercher l’article que je voulais prendre à la place et je suis revenue, elle fait alors passer plusieurs clientes avant moi alors que j’avais déjà fait la queue je lui ai donc juste demandé pouvez me faire passer avant car j’avais déjà fait la queue? elle me répond qu’elle fait ce qu’elle veut et qu’en plus c’est elle qui décide si elle veut rembourser ou pas. Je lui ai répondu qu’un client est dans son droit de demander un remboursement et sa réponse a été : “je vais là baffer celle-là! Je lui ai dit alors “pardon?!! vous pouvez répéter??” et elle me dit c’est moi la gérante et casse toi sinon j’appelle la sécurité! J’étais bouché bée! Je n’en croyais vraiment pas mes yeux je me croyais dans une cour d’école! je lui ai dit que j’allais écrire à son responsable et elle insiste pour dire oui écrivez leur et dites leur que c’est la fille avec les cheveux …, en gros elle s’en foutait même de sa direction! Et elle insiste en disant à sa collègue “je n’en peux plus je vais la taper!”
Je n’y croyais pas! Le fait de demander à quelqu’un d’être plus souriant et d’accepter un échange pourrait le mettre dans cet état !!
A l’accueil du centre commercial on m’a fait comprendre que ce n’était pas la première fois que cela arrive avec une cliente et qu’elle était connue pour être désagréable même avec les employés du centre.
Je n’en revenais pas de cette situation que je rencontre pour la première fois car j’ai toujours le sourire. Je souhaitais tout de même dire que sa collègue a été très charmante et très souriante contrairement à elle.
C’est vraiment une personne qui salit votre image de marque et qui plus est ne donne aucune importance à votre enseigne!
Je vous prie donc d’entreprendre les mesures nécessaires pour que cette fille ne figure plus parmi vos employés car je vous assure que de cette sorte elle ne fera que faire fuir les clients!
Merci à vous

On trouve tout ce qu'on cherche pour la cuisine mais surtout pour le sucré très bon cadre bonne équipe boutique Amiens et boutique Paris Val d'Europe