A-ROSA Flussschiff GmbH Omdömen 

Sehr gutes Personal!
Eine tolle Reise

Unsere Reise auf dem Rhein war trotz Niedrigwasser eine gelungene Sache. Anstatt Emmerich fuhren wir mit dem Schiff nach Amsterdam. Alle anderen Häfen wurde laut Beschreibung angelaufen. Wir mussten zum Start von Köln nach Duisburg und zurück von Amsterdam nach Köln mit dem Bus fahren. Die Alternative wäre eine Absage der Reise gewesen. Hervorzuheben ist die Freundlichkeit und die Serviceorientiertheit des gesamten Personals.

Eine wunderschöne Reise mit tollem Service.

Top. Einfacher Buchungsprozess

Tolles Personal! Der Koch bereitete für die vegane Passagierin ein eigenes Essen zu!

Das Unternehmen ist nicht wirklich kundenfreundlich, schon gar nicht die Hotline, die schwer zu erreichen ist. Mails werden oft erst nach Wochen beantwortet. Die Umbuchung einer Reise ist nicht kundenfreundlich und ist schwierig. Die Leistungen an Bord wurden in den letzten Jahren erheblich reduziert, auch die Qualität der Speisen und Getränke hat sehr nachgelassen. Nach 10 Flusskreuzfahrten mit der Arosa haben wir unsere Erfahrungen gemacht - es reicht.

Ich war für eine Woche mit der Arosa Sena unterwegs, der Start hatte schon einen schalen Beigeschmack. Durch den niedrigen Pegel (was höhere Gewalt ist) wurden wir mit Bussen von Köln nach Utrecht gefahren. Schon am Kölner HBF ein durcheinander da kaum Personal da war und die Leute geführt haben. Ältere oder Menschen mit Behinderung wurden allein gelassen und mussten durch den halben HBF mit Gepäck laufen. Auf die Frage ob man was zu trinken oder Essen bekommt , wurde es ganz kurz verneint. Später angekommen hat man festgestellt das man für alles zahlen musste. Die Reise war nicht gerade günstig und hatte noch die Getränkekarte mitgebucht. Musste aber feststellen das nicht alles abgedeckt war und für einen frischen Orangensaft musste man Aufpreis zahlen, ich rede nicht von Champagner. Als Vorfreude auf einen leckeren Kuchen kamen 3 Tage nur Kekse auf den Tisch , erst vor Ende wurden richtige Kuchen raus. Die Lautsprecher waren in der Launge sehr laut und erschwerte die Kommunikation. Die Tische beim Essen mussten gegen Aufpreis reserviert werden, ansonsten musste man verweilen bis Platz frei war. Das Programm war sehr dürftig, was abends präsentiert wurde . Pluspunkte gebe ich dem Personal was sehr freundlich war und im Schiff war alles sehr sauber. Im Fazit war es eine durchdachte Reise des Management wie man mehr Geld den Urlaubern entnehmen kann.

Trotz Niedrigwasser auf der Donau (daher sind wir nicht gefahren und haben nur 1 Woche auf dem Schiff gewohnt) war der Familienurlaub sorgar besser als erwartet. Keine Schlacht am Buffet, keine Nörgler, super Kidclub, nur nette Leute!

Wenig erkennbare Kontingentplanung bei Niedrigwasser (Folge: Die Hälfte der Häfen wurde nicht angelaufen).
Statt einer Kreuz-Fahrt mutete die Hälfte mehr wie ein Aufenthalt auf dem Hausboot an.
Für Kunden unter 70 Jahren mit Hochschul-Abschluss und ohne Hang zum Alkoholismus ist das Abendprogramm eine Herausforderung.
Modernisierungsbedürftiges Schiff mit alten, schlecht riechenden Teppichböden (für Allergiker ungeeignet bzw nur mit hohen Kortisondosen zu ertragen).
Kellner ausgesprochen serviceorientiert und top freundlich).
Nicht vom "Premium all inclusive" in die Irre führen lassen (all inclusive wird hier anders definiert als es der Begriff nahelegt).
Wer auf Booze Cruise mit deutschen Rentnern und deutsche Hausmannskost und viel Billigalkohol in großen Mengen steht, ist hier richtig.

Wie einige andere hier schon schrieben...für das Niedrigwasser kann Arosa nichts.

Aber die Kommunikation und wie man mit seiner Kundschaft umgeht, ist gelinde ausgedrückt, sehr, sehr kundenunfreundlich.

Mails werden nicht beantwortet und telefonisch hängt man lange in der Warteschlange. Hat man jemanden an der Strippe, wird nur hingehalten und vertröstet. Unsere Reise auf der Arosa MIA von Passau - Budapest vom 6.8.26 - 13.8.26 wurde erst 2 Tage vorher abgesagt. Alternative war eine Woche in Wien wo die Mia als Flusshotel dienen sollte. Man wird dann von Passau aus bis Wien mit dem Bus kutschiert. Von dort aus dann Ausflüge nach Budapest und Bratislava. Geht's noch?

Ich glaube Euch brennt der Hut.

Ich habe eine Flusskreuz-FAHRT gebucht und keine Busreise. Eine entspannte Flussfahrt schön langsam die die Donau herunter und die Natur genießen. Ausschließlich deshalb habe ich eine Flusskreuzfahrt gebucht. Aber nicht, um mit nem Bus über Straßen und Autobahnen zu dackeln.

Für 1 Woche Wien im Wert von über 4000,- € kann ich mir ein tolles Hotel buchen.

Da Arosa sich nicht meldete, habe ich mich an mein Reisebüro gewandt. Nach Rücksprache mit Arosa teilte mir mein RB mit, dass ihnen gesagt wurde, dass man bis Montag den 3. August warten müsse. Und das, obwohl jeder wusste, dass die Wasserpegel bei den Wetteraussichten nicht steigen würden. Eher das Gegenteil war der Fall. Aber nein, Arosa wartet bis auf den letzten Drücker und hat wahrscheinlich auf ein Wunder gehofft. Was für Amateure.

Nun hatten wir aber auch ein Vorabhotel inkl. Parkplatz und Transfer für Mittwoch den 5. August in Passau gebucht. Und das konnte ich nur bis Samstag den 1. August kostenlos stornieren. Nach zahlreichen Postings bei Facebook, war mir klar, die Reise findet definitiv nicht statt. Also Samstag 1. August das Hotel kostenlos storniert.

Am Montag dann auf den Anruf von meinem RB gewartet. Mittags um 13:00h rief ich mein RB an. Es hieß bis ca. 15:00h solle ich warten. Und ca. 1 Std später erhielt ich dann eine Mail von Arosa mit einem Link und PDF-Anhängen zum geänderten Reiseplan. Über den Link geriet man auf ein online ausfüllbares Formular, in dem man Name, Buchungsnummer UND angeben konnte, ob man an den geänderten Reiseplan teilnehmen möchte oder nicht. Dazu stand noch in dem PDF Dokument, dass wenn man das akzeptiert, man 20% Preisnachlass erhält. Ich habe natürlich NEIN angeklickt und das Formular versendet.

Nun warte ich jetzt schon seit Montag auf mein Geld.

Auch ist bisher nichts von einer Stornierungsbestätigung seitens Arosa zu sehen. Lediglich mein RB teilte mir per Mail mit, dass ich mein Geld auf die gleiche Weise, wie bezahlt, zurückerhalten werde. Bisher ist keine Zahlung eingegangen.

Dies war unsere allererste Flusskreuzfahrt und wird auch die letzte gewesen sein. Denn Flusskreuzfahrten werden aussterben. Der Klimawandel schreitet voran und die Flüsse werden immer mehr an Tiefe verlieren. Evt. kann man noch in den kühleren Monaten eine Reise machen. Aber im Sommer auf gar keinen Fall mehr. Und im Winter macht solch eine Fahrt keinen Spaß und macht keinen Sinn.

Davon ab, werden wir überhaupt keine Reisen mehr buchen. Vor 2 Jahren hatten wir Teneriffa mit Besuch im Loropark gebucht. Gebucht über die FTI. FTI!!! Klingelt da was? FTI ging Pleite und auch diese Reise war futsch. Und auch hier mussten wir unsere Anzahlung hinterherlaufen.

Schnauze voll! Kann mein Geld auch für andere schöne Dinge ausgeben. Rufe jetzt gleich nochmal bei Arosa an und frage wo mein Geld ist. Ist das bis Montag nicht auf meinem Konto, schalte ich meine Rechtsanwältin ein. Denn auch mein Konto hat gerne Zinsen. Und diese verliere ich jeden Tag.

Kompetente, freundliche Mitarbeiter/Innen. Professionelle, erfahrene, gut informierte Begleiter.
Die Latte liegt hoch! Wir sind gespannt auf unsere nächste Schiffreise!

Für das erste mal ok..
Plus Punkte mein Kind war frei. In der zimmerkategorie die wir gewählt haben.

Kinderbetreuung top von 10 bis 23 Uhr meistens.

Nach Buchung und Bezahlung besteht keinerlei Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. E-Mails werden nicht beantwortet und die Hotline ist nicht besetzt. Ich bin gespannt, wie die Flusskreuzfahrt ablaufen wird und ahne nichts Gutes.

Ingesamt ein tolles Erlebnis trotz niedriger Wasserstände im Rhein !
Nette Gäste mit unerwarteten Durchschnittlichen vitalen Alter !

Nettes Team und überwiegend nette Gäste bei schönem Wetter auf einem tollen Schiff mit gutem kompetenten Personal und leckeren Essen- was soll da noch passieren!

Änderung von Einschiffung hätte besser organisiert werden können denn so ganz überraschend war es nicht! Aber top 👍 Reise !!

Unglaubliche Änderung der Reisebdingungen.
Wegen Niedrigwasser wird die Reise nicht abgesagt sondern aus der mehrtägigen Schiffsreise wird ein Aufenthalt auf dem Schiff fest am Kai in Wien. Die Städte Bratislava kann man dann mit dem Bus bereisen.
Natürlich ist diese gravierende Änderung aus Sicht der Reederei laut den AGB´s abgedeckt. Wer die Änderung akzeptiert, dem wird angeboten 10% des Reisepreises erstattet zu bekommen. Was für ein Witz. Bucht hier nicht! Gebt das gute Geld lieber in einem tollen Hotel oder auf einer anderen Reise aus!

Nach unserer Reise mit der A-ROSA Bella bleibt vor allem eines: Wir sind begeistert. Trotz der besonderen Situation durch das Niedrigwasser hatten wir eine wunderschöne Reise und haben uns an Bord jederzeit bestens aufgehoben gefühlt.

Natürlich gab es auch Kritikpunkte. Die Kommunikation im Vorfeld durch den Reiseveranstalter hätte aus unserer Sicht deutlich früher und transparenter erfolgen können. Schon vor Reisebeginn war absehbar, dass die ursprünglich geplante Route kaum realisierbar sein würde. Deshalb hätten wir uns gewünscht, dass den Gästen früher die Möglichkeit eingeräumt wird, kostenfrei von der Reise zurückzutreten. Gleichzeitig hat uns überrascht, dass selbst noch ab dem dritten Reisetag ein kostenfreier Reiseabbruch mit vollständiger Rückerstattung möglich war. Diese Entscheidung wirkte auf uns wirtschaftlich kaum nachvollziehbar und gegenüber den Gästen, die bewusst geblieben sind, etwas widersprüchlich.

An Bord selbst können wir dagegen nur Bestes berichten. Das gesamte Team hat die Situation mit unglaublich viel Herz, Professionalität und einer beeindruckenden Krisenorientierung gemeistert. Besonders hervorheben möchten wir den Hotelmanager und den Ausflugsexperten, die jederzeit ansprechbar waren und mit großem Engagement alternative Erlebnisse ermöglicht haben. Auch der Chefkoch hat uns jeden Tag aufs Neue begeistert – die Qualität der Speisen war hervorragend. Ein großes Lob geht außerdem an die Kinderanimation, die unsere Tochter mit viel Liebe und Kreativität begleitet hat.

Ein kleiner Wunsch bleibt dennoch: Da es sich um eine Familienreise handelt, würden wir uns freuen, künftig mehr Familien mit Kindern an Bord zu erleben. Das Angebot für Kinder ist wirklich gelungen und hätte aus unserer Sicht deutlich mehr junge Gäste verdient.

Unterm Strich überwiegen für uns ganz klar die positiven Eindrücke. Aus einer schwierigen Ausgangslage hat die Crew das Beste gemacht – und genau das werden wir in Erinnerung behalten. Vielen Dank an das gesamte Team der A-ROSA Bella!

Sehr gutes kulinarisches Angebot.
Freundliches und aufmerkames Personal.
Hervorragender Kids Club mit gutem Kinderprogramm.
Besonders hervorzuheben ist der professionelle und tolle Schwimmunterricht auf dem Schiff für die Kinder!

Wir sind Ü50 und können nur in den Ferien Urlaub machen. Eigentlich Kreuzfahrer aber das war uns die letzten Male zu unruhig. Nach dieser Reise sind wir Flusskreuzfahrer. Der selbe Service aber alles Entschleunigt. Wir waren auf der AROSA Aqua in einer Balkonkabine, Trotz des Niedrigwasser im Rhein konnten wir eine wundervolle Reise genießen. Wir sind in Düsseldorf gestartet und mussten dann von Duisburg zurück nach Düsseldorf. Die Abwicklung der Arosa war super, es standen Busse vor dem Schiff und alles lief rund. Für alle die meckern, was kann die Schifffahrt für das Niedrigwasser?? Außer das Beste daraus machen und das haben wir erlebt.

Essen hatte noch viel Luft nach oben. Lange Schlangen am Buffet. Tische wurden gegen Bezahlung reserviert. Rauchen auf dem gesamten Sonnendeck gestattet. Wir werden die nächste Flussfahrt bei einem anderen Anbieter buchen.