À fuir ! Service client incompétent et aucune prise en charge de leurs erreurs. J’ai commandé une robe à pois et j’ai reçu à la place un simple jupon noir. L’erreur est pourtant évidente, mai... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
J'ai fait plusieurs commandes dernièrement pour des petits bijoux en promos ou soldés , rien a dire parfait délais qualité parfait , il y a longtemps que je n'ai pas commandé de textile, cette fois j'... Se mer
Le colis est arrivé ouvert et 3/4 lots sont manquants (?) Le SAV des 3 SUISSES est compliqué, fastidieux, soit une usine à gaz avec des liens souvents inactifs, des attestations sur l'honneur à form... Se mer
Företaget har svarat
Je fais mes achats chez 3 Suisses depuis de nombreuses années et j'ai toujours été très satisfaite de leur service. J'ai acheté un four il y a plusieurs années et je suis aujourd'hui déçue qu'ils ne v... Se mer
Företaget har svarat
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3 SUISSES, c’est le chouchou, le préféré, celui qu’on garde sur la table du salon… Fort d’une histoire de 90ans, 3 SUISSES vous accompagne au quotidien, avec audace, créativité et joie de vivre. En octobre 2019, nous nous réinventons, à vos côtés, avec un esprit mode, boutique et engagé pour votre plus grand bonheur. Vous voulez en savoir plus ? On vous dit tout…
Kontaktuppgifter
49 Av. Kléber, 75016, Paris, Frankrike
- 0892 691 500
- serviceclient@3suisses.fr
- www.3suisses.fr
2,9
Medel
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Médiocre
Médiocre. On vous dit que les frais de port sont gratuits à partir de 59€ d'achats. Ce qui est vrai.
En revanche, on ne vous dit pas que les frais de retour sont à votre charge. Et vous coûte une blinde, car COLISSIMO uniquement.
Dans mon cas : achat d'une parure de lit, de très mauvaise qualité (aucune tenue, faible densité) malgré des soit-disant "avis" positifs, finalement le retour l'aura couté 18€.
C'est une HONTE.
11 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité du produit et votre expérience de retour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration. Nous prenons très au sérieux vos commentaires pour nous aider à continuer à améliorer nos offres.
En consultant votre commande, je constate que vous avez créé un retour une rétractation pour un remboursement. Nous vous avons indiqué que ce retour est à votre charge. Je vous informe que pour les retours pour une rétractation, nous proposons 3 choix qui sont affichés durant la création de retour :
- Un retour pour un bon d'achat à notre charge
- Un retour pour un remboursement à la charge du client
- Un retour pour un remboursement moyennant une étiquette à 3.49€
Pour le suivi du colis, je vous invite à nous transmettre par mail via votre espace client la preuve de dépôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Bons produits et belles marques
Des bons produits et de belles coopérations avec les meilleures marques.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Cher client,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
C'est un réel plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et que vous appréciez nos marques. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Vos retours nous motivent à continuer dans cette voie. A très bientôt.
Bien à vous,
L’équipe 3 Suisses
Deconseille
Bonjour, j’ai fait une commande en ayant appelé le service client pour voir si le produit était bien disponible et allais bien être livré en 72h car c’était pour un anniversaire, le jour de la livraison (que j’avais payé en express )ils m’ont dit que le colis n’a pas pu être envoyé car le produit n’était plus disponible ce que je ne comprends pas, car au téléphone on m’a bien fait comprendre qu’il était toujours disponible (J’ai payé après qu’il me l’ait confirmé avec un lien envoyé par mail.)
Je n’ai même pas été prévenu de l’indisponibilité du produit,J’aurais pu trouver une autre solution. C’était la première et dernière fois que je commande sur ce site.
6 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Nous sommes très attentifs à vos retours pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant votre commande, je constate que nous vous avons indiqué que le produit n'est pas disponible d'où la commande n'est pas expédiée. Un mail vous a été envoyé ce jour vous informant de la rupture du produit et qu' il n'y a pas de réapprovisionnement prévu. Nous regrettons cette situation.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Commande non reçue depuis 26 jours, remboursement refusé en violation de la loi
Réponse à votre message : Merci pour votre retour. Néanmoins, le colis est en effet en point relais, à l’agence de Chronopost à Venissieux, soit à plus d’une heure de chez moi. J’avais expressément demandé à Chronopost de ne pas le déposer là car il ne s’agit pas d’un point relais mais de leur propre agence. Je paye un service de livraison, ce n’est pas pour avoir à me déplacer à plus d’une heure de chez moi. Je vous remercie de me rembourser avant que vous ne receviez le colis, les 14 jours de délais légaux sont largement dépassés.
Demande initiale : Mon conjoint a commandé des draps le 8 avril (livraison prévue le 14 avril au plus tard). Nous sommes le 4 mai : toujours rien.
Le colis est bloqué chez Chronopost depuis des semaines — le transporteur lui-même me confirme qu'il est dans leur agence. Pourtant, 3 Suisses m'a affirmé qu'il était "perdu" pour justifier de ne pas me rembourser. C'est faux, et vérifiable.
J'ai contacté le service client trois fois :
• 17 avril : "retour sous 72h" → aucune nouvelle
• 21 avril : demande de remboursement → refusé, "enquête en cours"
• 27 avril : on m'explique que l'enquête dure 21 jours, puis le remboursement prend encore 14 jours, soit un remboursement espéré... le 22 mai.
Problème : l'article L.216-2 du Code de la consommation stipule que le vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison, même si elle est confiée à un transporteur tiers. Les litiges internes entre 3 Suisses et Chronopost ne peuvent légalement pas être reportés sur le consommateur.
De plus, l'article L.241-4 du même Code impose un remboursement dans les 14 jours suivant la demande de résolution du contrat (et non pas 21 jours + 14 jours). Au-delà, des majorations automatiques s'appliquent (10 % puis 20 % puis 50 %).
Je n'ai pas reçu ma commande. Je n'ai pas été remboursé dans les délais légaux. Et chaque appel débouche sur une nouvelle promesse non tenue.
À fuir.
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses. Nous prenons très au sérieux vos commentaires pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant votre commande, je constate qu'une enquête a été ouverte afin de localiser le colis. Le 29/04/26, notre service transport a indiqué que le suivi en ligne montre que le colis est mis à disposition dans le point relais. Ils attendent la mise en retour du colis après le délai d'instance. Puis à sa réception chez nous, nous procèderons au remboursement. En vous remerciant pour votre patience.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Tout s‘est passé comme prévu
Tout s‘est passé comme prévu . Tout est arrivé à l’endroit demandé (une petite île) et au jour prévu
18 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Chère cliente,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience pour votre achat et de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Parure de drap homme
Très satisfaite de ma commande ,rapport qualité prix correct,livraison rapide
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Chère cliente,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis.
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre commande, du rapport qualité-prix et de la livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité. Vos retours nous motivent à continuer à offrir le meilleur. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Sur les jean que j'ai reçu il y en…un tâché, des mal taillés et 2 de forme a peu près bien 😔s
Sur les jean que j'ai reçu il y en avait un blanc avec une tâche de sang aux fesses 😡. Un autre été trop petit et les 3 autres je vais les réessayer mais je ne suis pas très contente de cette commande. En plus pour retourner les articles qui ne nous vont pas où qui sont défectueux leurs conditions de retour sont compliquées. Pour celui qui est tâché il y avait une façon de faire et pour les autres qui ne m'allait pas le retour est à mes frais 😡😡😡 le service après vente est nul 😡 je me souviens maintenant pourquoi je ne commandais plus chez eux mais maintenant je me souviens de leur mauvaise service commercial 😡
27 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses.
Afin de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
retours trop chers
La politique des retours a changé. Hélas. Je me suis fait piéger, et j'ai dû renvoyer une partie du colis en déboursant l'intégralité du prix Poste. Dorénavant, je vais rester fidèle à la Redoute, qui maintient son simple système.
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous regrettons que notre politique de retour n'a pas répondu à vos attentes.
Afin de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
J ai commandé une housse de couette et…
J ai commandé une housse de couette et je n ai reçu qu une moitié de housse de couette.Apres avoir contacter le service client ils m ont dit qu ils ne me rembourseraient pas.C est la dernière fois que je commande chez eux.Ils vendent des produits défectueux et s en fichent c est de l arnaque.De plus vous demandez à être livré dans un point relais et ils envoient votre commande dans un autre point relais sans vous demander votre avis.Il ne faut pas s étonner qu on commande sur des sites étrangers vue la piètre qualité des 3 suisses
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés pour votre commande. Nous vous présentons nos excuses. Nous sommes très attentifs à votre retour pour nous permettre d'améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Taille erronée
Ayant pris du poids, j avais un pantalon Le temps des Cerises en taille 29. J ai pu le commander de nouveau sur les 3 Suisses en taille 31.
J ai été tres surprise quand je l ai reçu, le pantalon commandé en 31 avait exactement les mêmes mesures que le 29 (même s'il avait l etiquette 31).
3 Suisses n a jamais rien voulu entendre et n a pas voulu me rembourser de la totalité du produit avec frais de port.
Aujourd hui, malheureusement à cause de leur réaction, je ne souhaite plus commander chez eux. Ils n ont pas du tout été arrangeant
Je complete mon avis suite à votre retour :
j ai deja ce pantalon en taille 29, celui reçu en taille 31 de chez vous a exactement les mêmes dimensions (photos à l appui). Votre pantalon a bien une etiquette taille 31 mais les mesures ne sont pas bonnes.
Votre réponse n est pas très commerciale...
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration. Sachez que nous sommes très attentifs à vos retours pour nous aider à continuer à nous améliorer.
En consultant votre commande, je constate que suite à votre réclamation, après vérification, notre service vous a informé que la taille est bien conforme pour la marque. Le retour pour rétractation est à votre charge, si vous utilisez l'étiquette qui vous a été fournie, il y aura une déduction des frais de retour. Les frais de port ne sont pas aussi remboursables.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Enseigne à éviter
J'ai commandé 3 paires de chaussures à un prix avantageux. Le souci est qu'ils n'ont jamais été livré et quand j'appelle, on me dit "ah ben non les colis nous ont été retourné" (je ne comprends pas pourquoi). Ils me disent de recommander et là surprise le prix à augmenté de plus de 10€ par paire. Je l'ai rappelle, ils me disent "c'est comme ça" pas aimable du tout. Font ils des tarifs intéressants juste pour hameçonner les clients et ne livrent pas apres ou si mais pas au meme tarifs ? Notre paiement leur fait une avance de trésorerie ? . Quand je les ai appeler pour leur demander le délai de mon remboursement, la personne m'a répondu nous allons attendre la fin du délai légal à savoir 14 jours ! Je déconseille fortement cette enseigne.
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et que votre expérience n'a pas répondu vos attentes. Nous vous présentons nos excuses. Nous prenons très au sérieux vos retours pour nous aider à continuer à améliorer nos services.
En consultant votre commande, je constate qu'une enquête avait été ouverte. Votre colis était disponible au point relais et cela a été retourné après le délai d'instance, car vous ne l'avez pas récupéré. A sa réception, votre remboursement a été effectué le 16/04/26. Les prix des produits sur notre site varient en fonction des offres et des fournisseurs.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
SAV innéficace
SAV lent, compliqué, innéficace .... on comprend vite qu'un robot a pris la place d'un humain. En attendant j'ai retourné un article défectueux il y a 10 jours et plus aucune nouvelle depuis !!!
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Nous sommes très attentifs à vos commentaires pour nous aider à continuer à nous améliorer.
Avant tout, nous vous informons qu'il n'y a pas de robot qui fait de traitement dans notre service. Nous vous avons informé par mail le 30/04/26 sur le délai de traitement de 14 jours pour le remboursement. Votre remboursement a été validé le même jour et est en cours de traitement. Un mail vous sera envoyé dès que cela sera effectué sur votre compte. En vous remerciant pour votre patience.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Service client à revoir!!!!
Produit réceptionné ok mais j’attends depuis 3 semaines le remboursement de frais d’envoi ! J’ai appelé 2 fois le service client qui doit toujours faire remonter ma demande… c’est déplorable ! J’ai payé un supplément pour livraison rapide et mon colis est arrivé à un délai classique ! Je demande juste un remboursement… normal non?? Pas besoin de me demander de faire partie des clientes privilégiées… je ne risque as de repasser commande !!
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses. Nous sommes très attentifs à votre retour pour nous permettre d'améliorer nos services.
Afin de vous aider, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Une expérience que je ne recommanderai…
Une expérience que je ne recommanderai pas
Commande passée à la fin du mois de janvier, délais de livraison estimé entre le 27 Mars et le 1er Avril
Ne voyant pas le colis bouger en fin mars je recontacte pour prendre de l’avance mais on m’indique que je ne suis pas dans les délais pour faire une réclamation. Après le 1er avril je lance donc ma réclamation pour laquelle je dois rappeler tous les jours car le même discours est apporté « nous avons un prestataire externe et nous ne pouvons pas vous donner de date de livraison »
Il y a 2 semaines il m’a été indiqué que le colis devrait arriver entre « la semaine dernière et cette semaine » nous sommes mercredi et après une énième relance il m’a été indiqué que le colis aurait apparement été expédié mais aucun suivi / de numéro de colis ou autre ne m’est communiqué, donc très difficile de savoir où il en est vraiment
Aucun geste commercial n’est fait alors que le colis a été commandé depuis presque 4 mois !!
22 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre votre expérience pour le suivi de votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Sachez que nous prenons très au sérieux vos retours pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant votre commande, je constate que notre service vous a informé qu'une relance a déjà été faite auprès du fournisseur afin d'avoir plus d'informations précises sur le suivi d'expédition du colis. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé par mail sur l'avancement du dossier. En vous remerciant pour votre patience.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
2 fois les frais de ports pour arriver dans un même colis
J'ai commandé 2 housses de couettes avec des frais de port de 5 euros, quelques minutes plus tard j'ai appelé car j'avais oublié les 4 taies d'oreiller et j'ai demandé à les ajouter sur ma commande. On m'a dit que ce n'était pas possible, que je devais refaire une autre commande et repayer les 5 euros de frais de port. Ce que j'ai fait.
Et finalement, tout est arrivé en même temps, dans le même colis. J'ai donc demandé un remboursement d'un montant des frais de port ce qui m'a été refusé.
Je tiens des gites de grande capacité et ai besoin de linge de lit régulièrement mais je ne pense pas recommander sur site, trop déçue du service client.
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration. Nous sommes très attentifs à votre retour pour nous permettre de continuer à améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Produit à prix intéressant et livraison…
Produit à prix intéressant et livraison rapide.
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit, du prix et de la livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Suis entièrement satisfaite.
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Chère cliente,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis.
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité. Vos retours nous motivent à continuer dans cette voie. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Première et dernière commande chez Les…
Première et dernière commande chez Les 3 Suisses.
Buffet commandé en novembre, livré abîmé après 3 mois d’attente… et depuis ? Toujours rien.
J’attends encore la pièce de remplacement, avec pour seule réponse qu’il faut “patienter” et qu’on me contactera “quand il y aura du nouveau”.
À ce rythme-là, j’aurai peut-être mon meuble complet l’année prochaine.
C'est franchement inadmissible !!
11 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Nous prenons très au sérieux vos retours pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant votre cmmande, je constate que notre service vous a envoyé un mail hier vous infomant que notre partenaire a procédé à l’expédition des pièces de remplacement. Je vous invite à prendre connaissance du mail pour avoir plus d'information.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Très contente des articles reçus
Très contente des articles reçus, au rapport qualité prix intéressant, et aux coloris conformes à ce que je voulais 👍😊 ‼️
Anne-Catherine
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Chère cliente,
Un grand merci de nous avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite des produits et du rapport qualité prix. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Vos retours nous motivent à continuer à offrir le meilleur. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Le colis a été envoyé rapidement
Le colis a été envoyé rapidement. Le prix soldé était plutôt intéressant par rapport à d'autres magasins.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från 3suisses
Cher client,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience pour votre achat. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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