Wordans France Omdömen 3 604

Très bon site, la livraison a été simple et rapide

J'ai commandé un lot de 5 pulls chez Wordans, malheureusement la taille était trop juste pour moi. Après avoir eu Sarah au téléphone, celle-ci s'est arrangée pour que je puisse renvoyé le lot afin d'en recommander de nouveaux. Merci à elle et à l'équipe Wordans !

J'ai fait une demande de remplacement de t-shirt altéré avec photos à l'appui. Dans la meme journée, Magali a fait le suivi du dossier de manière hyper efficace. Merci Magali ;-)

très bon pantalon très dans Valento PAVACAS - Pantalon CASTER je recommande a tout

Nous avons acheté 2 types de vêtements en coton chez N Textil : sweat et t-shirt. Modèle homme et femme. Nous sommes très satisfaits de la qualité et de la couleur des vêtements. Nous avons dû faire un échange de taille. Nous avons eu affaire à Sara par téléphone et par mail et nous sommes satisfaits de son service client très performant. Elle a généré rapidement le bon de retour et nous a aidés aussi à obtenir notre avoir auprès du service financier pour échanger les tailles. Elle a répondu à toutes nos questions et nos attentes.

Un immense merci à Lorenzo pour son professionnalisme et sa réactivité ! La commande a été parfaitement gérée du début à la fin. C'est un réel plaisir de collaborer avec quelqu'un d'aussi efficace. Je recommande vivement !

Grâce à Magali, un problème que nous avions rencontré avec notre commande a été rapidement résolu. Nous sommes très satisfaits de la qualité des t-shirts que nous avons commandés : ils sont doux et confortables.

Parfait ! Très contente également du service après vente . Un grand merci à Lorenzo.

Des personnels au top 👌

Entreprise pas sérieuse ni consciencieuse.

Des délais d'expédition affreux et non garanties.
Une personne du service client complétement exécrable et irrespectueuse.
40€ d'expédition pour une commande de 900€ (il serait bien de mettre en place un Franco)
Fausse promotion permanente.
Multiples commandes à problèmes.

J'ai contacté plusieurs fois le service client dont aujourd'hui 31/03/2026 à 15h07 qui m’a confirmé leurs incompétences.

La conversation à tout simplement été incroyable.

J'informe la téléconseillère de mes problèmes (retard de commande, différence de prix…) elle me répond qu'elle ne sait pas quoi me dire que si tout va mal alors pourquoi "commander chez nous" que c'est bien écrit sur le site qu’ils ne peuvent pas garantir les délais.

Elle m'informe qu’ils fonctionnent comme Amazon qu'ils ont plusieurs entrepôts et qu’ils ne peuvent donc pas garantir tous les délais, quand je lui fais remarquer que Amazon respecte les délais celle-ci me répond "beh commandez sur Amazon si vous vous plaignez".

Je lui fais remarquer que la moindre des choses est de s'excuser au nom de la société elle me répond "mais m'excuser de quoi ? je ne vois pas pourquoi je m'excuserai".

Je lui dis que je dois commander encore 40 vestes et elle me répond une fois de plus « beh je ne sais pas quoi vous dire si tout va mal je ne vois pas pourquoi vous commandez chez nous »

Elle devrait sûrement apprendre à être plus « corporate » envers la société pour qui elle travaille et apprendre à quoi sert un service client.

Quant à ma demande de geste commercial concernant le délai d'expédition, et car depuis la commande les articles ont baissé de prix, celle-ci l’a complétement ignoré.

Et pour finir, celle-ci ne me laisse pas parler et me coupe la parole quand je lui explique les choses et me rigole au nez avant de me raccroche à ce dernier.
Il est utile de préciser que pour cette commande le dépôt se trouve en France à 4h de chez moi.
En clair, entreprise à fuir !

REPONSE SUITE COMMENTAIRE WORDANS

Bonjour,

Concernent le passage sur les délais d’expéditions, vous devriez informer votre téléconseillère. En effet, celle-ci ma bien indiquée « on ne peut pas garantir les délais c’est écrit sur le site » (je vous laisse écouter l’enregistrement de la conversation).

Vous dites que concernant les délais « Ces informations sont précisées avant validation de commande » Or, au moment de la validation de commande seul un temps estimé donc non clair et précis est indiqué, en effet, ce temps de livraison prend en compte uniquement le temps du transporteur et non le temps de logistique dans votre entrepôt. Pour votre délai de logistique celui-ci est seulement indiqué sur une autre page (de plus, en bas de page.)
Si on prend en compte seulement votre estimation lors du passage de la commande alors ma commande est bien en retard tout comme d’autres de mes commandes, en ajoutant votre délai logistique celle-ci est aussi en retard.
Votre page informations de livraison indique « Veuillez noter que toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables dans notre entrepôt. » et 24/48h pour le transporteur associé à ma commande.
Or, ma commande a été passée le 25 et expédiée le 1, donc 4 jours ouvrés juste pour la logistique.
A aucun moment la société wordans à prit la peine de s’excuser pour le retard de cette commande (ou des autres) et préfère rigoler au téléphone à ces clients, de ces clients.
En regardant de multiples avis, je suis réconforté dans mon sentiment que votre service client n’est pas complétement « professionnel ».
Peut être que votre service client ou même votre service logistique est en souffrance à cause d’une charge de travail non adaptée mais ce n’est en aucun cas au client d’en pâtir.
Je pense que vous avez clairement un mouton noir au sein de votre service client qui est en aucun cas respectueuse, avec aucune conversation constructive et donc non professionnelle, il est étonnant que vous n’agissiez pas en ce sens afin que cela ne se reproduise plus.

Concernant votre proposition de passer par un canal direct je vous ai proposé hier lors de mon appel à une de vos collaboratrices d’avoir un responsable au téléphone ou de me recontacter plus tard par téléphone si celui-ci n’était pas disponible. Or, personne ne m’a recontacté ni par téléphone ni par mail.
Je constate que vous êtes plus réactifs aux avis que tous vos potentiels clients pourraient voir que par mail ou téléphone.

Merci Magali pour les infos ! J ai passé commande je laisserai un second avis à réception

Service courtois et rapide de la part de Magalie. Elle a su prévoir mes questions avant que je les poses. Très apprécié.

Commande professionnelle très décevante.

Plusieurs bodys reçus avec défauts évidents : trous, coutures mal faites, déformations, taches… Certains articles avaient même des étiquettes signalant les défauts avant envoi.
Malgré photos détaillées + visuel annoté, le service client affirme ne rien constater et refuse toute prise en charge.
Aucune réponse non plus à mes questions sur la qualité (bodys déformés).
Produits non conformes + absence totale de remise en question.

Je déconseille fortement.

Service client super efficace car PB avec le transporteur, bon produit, envoi rapide. Très satisfaite !

Produits conformes, de bonne qualité et reçus rapidement.

Produits correspondant à la description.
Suite à un souci sur un article, Magali du SAV a été parfaite, réactive et efficace. Merci

J'ai dû effectuer un retour d'articles et tout c'est bien passé. Le service client est réactif lors de nos échanges par mail. J'ai ensuite reçu rapidement mon coupon.
Je recommande.

Merci de m’avoir répondu rapidement et d’avoir fait le nécessaire.

Suite à deux problèmes avec une de mes commandes, un textile taché et un colis non livré qui a été retourné à l’expéditeur? j’ai contacté le service client, Magali a pris en charge mes demandes les résoudre pour l’une un échange a été mis en place et pour le second un remboursement a été émis, merci pour sa réactivité et son professionnalisme.

Malgré le retard de livraison à cause de votre fournisseur DPD,
Sarah a était attentive à notre dossier. Je recommande wordans.