WEMAG AG Omdömen 

Neuester Stand seit 3 Monaten, Zusatz zu unserem letzten Post vom März.
So geht's nicht weiter und wir haben jetzt alle Emails und Unterlagen gesammelt und werden unseren Fall an Wiso übergeben.
Jetzt nach 3 Monaten erfahren wir von unserem Netzbetreiber, dass Wemag uns nie beliefert hat und wir automatisch in die teurere Grundversorgung gerutscht sind und nun die Rechnung von da bekommen.
Der Gipfel ist, dass die Wemag nun ab 1.5.2024 Abschlag abzieht.
Das ist ein Witz? Nein und deswegen muss da mal jemand professionelles rein gucken.

Seit dem Willkommensschreiben vom 21.12.2023 auf dem die Port-ID vermerkt ist, ist nichts passiert.
Mit der Vertragskündigung beim vorherigen Anbieter wurde die WEMAG auch beauftragt.
Keine Vertragsbestätigung
Lieferbeginn sollte der 11.01.2024 sein.
Die WEMAG hat am 22.12.2023 ein Anmeldeschreiben an den Grundversorger geschickt.
Zu diesem Zeitpunkt war ein anderer Versorger noch Lieferant. Dieser hat das Lieferende 10.01.24 aber erst am 29.12.2023 an den Grundversorger gesendet. Aus diesem Grund wurde die Anmeldung der WEMAG von dem bestehenden Versorger abgelehnt.
Seit dem gab es von mir mehrfach Anrufe und E-Mails (auf die es keine Antwort gab). Telefonisch wurde immer nur mitgeteilt, dass der Grundversorger mehrfach angeschrieben wurde. Das war nach der schriftlichen Aussage des Grundversorgers nicht so.
Solch eine negative Erfahrung habe ich noch nie gemacht. Immerhin bin ich schon seit dem es die Möglichkeit eines Anbieterwechsels gibt aktiv. Auch im Rahmen von Hausverwaltungen. Ein Stern ist in diesem Fall zu viel. Ich denke, ich werde mich jetzt bei der Bundesnetzagentur beschweren und prüfen, ob ein Schadenersatz geltend gemacht werden kann.

Ich warte seit Juli 2023 auf meine Gasabrechnung. Ich habe diverse Male telefonisch nachgefragt und bin jedes Mal auf sehr viel Verständnis gestoßen mit der Versicherung, dass mein Anliegen sofort weitergegeben wird und ich umgehend Antwort erhalte. Darauf warte ich leider heute noch, es ist überhaupt nichts passiert. Bei meiner letzten Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage seit Dezember beim Beschwerdemanagement liegt und man deswegen an anderer Stelle nichts mehr machen könne. Ich solle doch ein Anwaltsschreiben schicken. Das nenne ich ein sehr effektives Beschwerdemanagement :-(

1 Stern ist sogar noch zuviel! Am 21.12.2023 einen Vertrag für Wärmepumpenstrom abgeschlossen für Lieferung ab dem 1.2.2024. Bis 19.3.2024 keine Reaktion und trotz etlicher Telefonanrufe nicht in der Lage mir zu erklären ob Wemag mir überhaupt Wärme-
pumpenstrom schicken könnte! Habe jetzt einen Stromanbieter gefunden der das rückwirkend macht!

Furchtbar... warte seit 4 Monaten auf Vertragsbestätigung und Kundennummer nach Anbieterwechsel. Unzählige Telefonate. Bisher noch kein einziger Abschlag eingezogen. Laut WEMAG ist der Netzbetreiber schuld... dieser hat aber bereits 3 mal die Ummeldung veranlasst. FINGER WEG!!

Trotz Mitteilung des Zählerstands "mehrfach" im online Portal.
Bekomme ich Post vom Rechtsanwalt. Ich habe angeblich meinen Zählerstand nicht mitgeteilt.

Das gleiche hier! Vertrag gekündigt, nachdem eine Abschlagerhöhung von über 50%realisiert wurde (was ich erst mal völlig übersehen und viel zu lange gezahlt hatte), jetzt kommt nach viermaligem Nachhaken immer noch keine Abrechnung!

ich habe nun auch eine Frist von 2 Wochen gesetzt und Anwalt ist auch schon informiert. Unglaublich

Unfassbar schlechter Kundenservice. Stromvertrag zum 31.10.23 gekündigt und auch nach nunmehr 16 Wochen noch keine Endabrechnung, geschweige denn Rückzahlung der zuviel entrichteten Abschläge erhalten. Die gesetzlich vorgegebene Frist von 6 Wochen scheint für die WEMAG nicht zu gelten.
Immerhin waren die Servicemitarbeiter an der Hotline nett und hilfsbereit. Leider hat sich aber auch nach 3 Anrufen nichts getan. Habe jetzt eine letzte Frist gesetzt, danach gehts zum Anwalt.

Nach rund 18 Monaten bekam meine Mutter eine veränderte Gasabrechnung. Nun soll sie plötzlich 3.993 Euro nachzahlen. Die neuen Zählerstände sind 13,45-Fach höher als ursprünglich.
Wenn man an eine Mail schreibt, heißt es, im Mittel folgt eine Antwort nach 10 Werktagen.
Scheint sehr unseriös der Laden.

Absolut der letzte Verein!!! Ausser Abschlag abbuchen klappt nichts bei dieser Firma. Nach 7 Wochen immer noch keine Schlussrechnung. Habe ein Guthaben erspart. Melden sich nicht auf Mail. Voll das Letzte. Tochterunternehmen, wie Wemacom keinen Deut besser. Hände weg von diesen Verein.

Bei dem Unternehmen funktioniert nichts.
Anmeldung Waermepumpe funktioniert nicht.
Anmeldung Lastschriftverfahren funktioniert nicht trotz 3 Emails plus Formular in Papierformat überreicht.
Rechnung erstellen funktioniert nicht (Strompreisbremse nicht berücksichtigt)
Rechnungskorrektur funktioniert nicht (seit 8 Wochen keine Reaktion)
Kundenhotline funktioniert nicht (90% geht keiner ran, sonst Vertröstungen)
Kontaktformular funktioniert nicht (Eingangsbestätigung wird verschickt dann passiert nix mehr)

Eins hab ich doch vergessen, das Mahnverfahren funktioniert zuverlässig und blitzschnell.

Update 27.01.23:
Feddback erhalten. Strompreisbremse für die meisten Wärmepumpen abgeschafft (wohl von der FDP initiiert)
Wemag Begründung:
"~Die Regelung, auf die Sie wahrscheinlich hinauswollen, gilt nur für Zähler, deren Tarif zwischen Tarifzonen (HT/NT) unterscheidet. Heizstromkunden, für die das nicht zutrifft, profitieren nicht von den Entlastungen der gesetzlichen Regelung zur Preisbremse.~"

doppelt hohe Verbrauchs-Einstufung : trotz Abrechnung und Bitte um Anpassung an tatsächlichen Verbrauch geschah nichts. und die Rechnungsabteilung ist ein Graus- doppelte Abrechnungen bekommen, keiner sieht mehr durch dort. daher Wechsel zu Eon und nun sind wir zufrieden.

Das Thema Glasfaserausbau ist kompliziert. Im Nachgang gab es einen guten Service, wenn dann die Fehlermeldungen ankommen.

Altbewertung:
Wemacom Glasfaseranschluss ist ohne Funktion.
Der Ausbauantrag wurde bei der Wemacom (Tochter der Wemag) im Juni 2021 gestellt, der Anschluss wurde genau ein Jhr später gebaut. Leichte Verzögerung, alles super.
Der Tarifanbieter WEMAG hat bis heute keinen funktionfähigen Anschluss gestellt, den Kombirabatt gibt es auch nicht. Es gibt viele Leistungs- und Servicefreie Unternehmen in Deutschlad die WEMAG ist allerdings nicht zu übertreffen.

Bis dato mit der Stromversorgung immer zufrieden gewesen. Dann wurde bei der Abrechnung 2023 willkürlich eine deutlich überhöhter Zählerstand seitens der WEMAG festgelegt, obwohl der korrekte online übermittelt wurde. Der Fehler wurde 8/23 auch von Seiten des Versorgers eingestanden. Bis Januar 2024 trotz Nachfrage keine Korrekturrechnung. Automatisierte Standardmail sinngemäß: Anfrage registriert. Es wird mehr Zeit benötigt. Etc.
Es ist für mich kein Service, wenn selbst nach 5 Monaten keine Reaktion zu verzeichnen ist. Dann sollte seitens der Firma dringend am Servicepersonal gearbeitet werden.

Firma reagiert auf Mails mit automatischer Antwort,"Man möchte bitte nicht noch einmal anfragen!" Nach mehr als 8 Wochen nach Vertragsende noch immer keine Schlussrechnung und keine Auszahlung des Guthabens. Keine Antwort auf entsprechende Mails. Nicht zu empfehlen!!!

Kundennummer 0001-13011965-1829651

Ich warte seit mittlerweile fast 4 Monaten auf meine Schlussrechnung nach Umzug. Alle Daten sind ei gegangen, es wird nicht bearbeitet. Auf Mails wird nicht reagiert und der nette Herr eben am Telefon schläft fast ein!! Er gibt es als Beschwerde weiter, bla bla bla. Die sollen meine Rechnung erstellen!!! Mehr nicht!! Ich bin gespannt. Auf die nächsten 4 Monate...

Unsere Wärmepumpe bekam Wärmepumpenstrom von der WEMAG als Grundversorger, von Oktober 2022 bis 12.07.2023.
Auf telefonischen Nachfragen und Mails wurde nicht reagiert. Ende November habe ich mich mit dem Leiter der Beschwerdeabteilung verbinden lassen.
Darauf bekam ich, 2 Tage später eine Abschlussrechnung,nach 4,5 Monaten.
Heute, am 12.12.2023 habe ich mein Guthaben immer noch nicht ausbezahlt bekommen.

Hallo, im Mai 2023 habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt und obwohl ein Kabel in der Straße liegt ist bis Dato nichts passiert und auf Nachfragen bekommt man nur bla..bla, keiner kann etwas sagen außer haben Sie noch etwas Geduld und Sie hören von uns wenn bla, bla.. Ich muss mir wohl etwas anderes überlegen.

Unterirdisch!!!

Das Unternehmen war nicht in der Lage innerhalb von 8 Wochen Strom zu liefern, trotz mehrmaliger Mails und Telefonate

- Der Support ist zeitlich und z. T. auch inhaltlich überfordert. Die sog. Fachabteilungen sind für Kunden im Regelfall nicht zu sprechen.

- Die Schreiben der WEMAG sind aufgrund ihrer Farbgestaltung (breite leuchtende Farbbalken, hellgraue & weiße Schrift, farbenfrohe Eigenwerbung) sehr anstrengend. Diese sind weder auf einen Blick zu erfassen, noch für Druck und Scan geeignet. Wichtige Informationen gehen in dem Farbspiel oft unter, sind zum Teil umständlich dargestellt oder fehlen gar völlig. Zudem werden gelegentlich Standardformulierungen verwendet, die unpassend & somit irreführend sind.

- Die WEMAG bezeichnet sich selbst als umweltbewusstes Unternehmen, welches ressourcenschonend & mit Rücksicht auf die Natur arbeitet. Tats. verschickt sie unnötigerweise eine Menge farbig bedrucktes Papier. Ihr ökologisches Verständnis reicht nicht für zeitgemäße digitale Korrespondenz, sondern nur für das Bedrucken der verwendeten Briefumschläge mit Sprüchen wie „Der Umwelt zuliebe!“, „Papier aus nachhaltigem Anbau“, „umweltfreundliche Druckfarben“ und „produziert mit Ökostrom“. Vor diesem Hintergrund könnte man die folgende in E-Mails der WEMAG zu findende Bemerkung für Satire halten: „Bitte prüfen Sie vor dem Ausdrucken dieser E-Mail, ob dies wirklich nötig ist. Umweltschutz geht uns alle an…“

- Unterschriften werden noch immer auf Papier gefordert, was letztlich an die Arbeitsweise in öffentlichen Verwaltungen & somit an die Anteilseigner der WEMAG erinnert.

- Manche Schreiben werden an ein elektronisches Postfach sowie zusätzlich per Post, andere Schreiben ausschließlich per Post oder wiederum nur per E-Mail bzw. nur an das elektronische Postfach versendet. Die in dem Portal wählbare Einstellung „online“ (vs. online und postalisch) scheint wirkungslos zu sein. Zudem fehlen in dem Postfach sämtliche vor der Registrierung erstellte Schreiben. E-Mailbenachrichtigungen zu neu eingestellten Schreiben kommen mit mehrtägiger Verzögerung.

- Die regelmäßige Postlaufzeit ist mit bis zu 8 Tagen sehr lang.

- Es ist eine zeitintensive Herausforderung, den Überblick darüber zu behalten, was, auf welchem Kanal, mit welcher Dringlichkeit sowie eventuell wiederholt von der WEMAG auf den Weg gebracht worden ist. Besonders viel „Freude“ haben Kunden mit mehreren Verträgen (Internet, Strom, Gas usw.), da die WEMAG spartenübergreifend mit ihrem eigenen Brieflayout die Kundenbetreuung innerh. der WEMAG-Gruppe übernimmt & deshalb nicht bereits aus dem Layout erkennbar ist, um welchen Vertrag es geht.

- Neben Ablenkendem, Intransparentem & Unpassendem gibt es in WEMAG-Schreiben auch Widersprüchliches zu entdecken. In einem ersten Standardschreiben ist von einer Fälligkeit zum jeweils Monatsersten die Rede; in einem späteren Standardschreiben & bei Verbuchung geleisteter Zahlungen wird dann von einer Fälligkeit jeweils rückwirkend am Monatsersten des Folgemonats ausgegangen.

- Sollte man in dem Chaos den Überblick verlieren oder aufgrund widersprüchlicher Formulierungen mit einer (!) Zahlung in Verzug geraten, reagiert die WEMAG nicht zeitnah mit einer freundl. Erinnerung, sondern erst nach mehreren Wochen mit einer Mahnung inkl. Kosten, Androhung von Gegenmaßnahmen sowie ausführlichen Informationen zum Thema Schuldnerberatung. Man geht also nicht von einem Versehen, sondern sofort von einem Unwillen oder Unvermögen des Kunden aus.

- Kundenhinweise werden konsequent ignoriert. Konzerntypisch scheint sich niemand verantwortlich fühlen.

- Auch die WEMAG hat vor Beschluss der Preisbremsen in 12/2022 ihre Preise deutlich über den Deckel angehoben & somit einen kräftigen Schluck aus der Steuerpulle genommen. Da stellt sich die Frage, ob die WEMAG-Gruppe über eine Unternehmensmoral verfügt, die sie tats. befähigt, verantwortungsvoll mit Hunderten Millionen Fördermittel umzugehen.

- Die Folgen des Abwartens bekommen die Kunden zu spüren. Es wird rückwirkend und verspätet (O-Ton: „in Wellen“) kommuniziert. Im WEMAG-Kundenmagazin 09/2023 behauptet ein Vertriebsleiter, dass die Bearbeitungsrückstände abgebaut werden konnten, sich die Zahl der Anfragen & somit die Erreichbarkeit im Kundenservice normalisiert habe. Tats. ist der Support auch im November noch immer überlastet & es fehlen weiterhin seit Monaten fällige Abrechnungen.

- Der Hinweis, dass diese von dem Dienstleister Providata GmbH erstellt werden, lässt den Eindruck entstehen, dass die Abrechnungsprobleme externer Natur sind. Tats. hält die WEMAG 42,5 % der Anteile & kümmert sich um die Neuanstellungen der Providata.

PS: Womit hat sich der kürzlich verabschiedete 4. Kundenbeirat in 3 Jahren eigentlich beschäftigt?