WEMAG AG Omdömen 

Ich habe im vergangenen Jahr einen Stromliefervertrag für meine Wärmepumpe zu einem günstigen Preis abgeschlossen. Ab 1. Januar erfolgte die Belieferung und alles war bis dahin reibungslos. Am 25. Juli habe ich den Zählerstand gemeldet und bekam im August eine Rechnung mit einem ganz anderen Preis von über 100 % Aufschlag .Meine bisherigen Beschwerden eine neue Rechnung zu erstellen oder sich mit mir in Kontakt zu setzen,beschränkte sich auf eine E-Mail, dass ich meinen Zähler fotografieren soll. Ich weiß nicht ,was das sollte. Unzählige E-Mails und Telefonate bringen bei dieser Firma überhaupt nichts. Ich habe jetzt glücklicherweise kündigen können und einen neuen Anbieter gefunden. Da aufgrund der Preisverdopplung eine Nachzahlung von über 300 € fällig wurde und diese natürlich auch abgebucht wurden,warte ich bis heute auf eine Rückerstattung beziehungsweise eine Neuberechnung auf der Grundlage des vereinbarten Preises Meine Eingabe bei der Zentralen Beschwerdestelle in Berlin ,dort liegen zur Zeit circa 8000 Beschwerden vor ,will sich in zwei Monaten meines Falles annehmen . Darauf setzt dieses Unternehmen ,so lange wie möglich mit dem Geld der Kunden zu arbeiten und wenn ich mir jetzt einen Anwalt nehmen sollte ,um vielleicht für 1000 € Gerichtskosten mir diese 300 € zurückzuholen, wo ich noch nicht mal weiß ,ob ich Recht bekomme.Danke an den deutschen Rechtsstaat.

Antwort auf meine Bewertung vom 07.11.23

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie aktuell nicht mit unserem Service zufrieden sind, doch ohne Ihren korrekten Namen und weitere Kundendaten können wir Ihnen hier leider nicht weiterhelfen. Um Ihre individuellen Fragen zufriedenstellend klären zu können, bitten wir Sie sich direkt per Mail an unsere Kolleginnen und Kollegen über service at wemag.com zu wenden oder über unseren Rückwurf-Service zu gehen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Freundliche Grüße
Ihre WEMAG

Habe meine Kundendaten aktualisiert:
Vertrag 592403 / WEMAG Ökostrom
U. Hellwig

Was ist bisher passiert?
N I C H T S !!!!!

Hier ist ein Stern noch zu viel falsche Berechnung erhalten ignorieren jegliche Schreiben von uns, per Telefon werden wir nun schon seit mitte Juli vertröstet, einfach nur noch unverschämt!!! Zählerstand wurde mehrmals bildlich per Email und telefonisch übermittelt, keine Reaktion seit fast 4 Monaten .Nicht zu empfehlen..NACHTRAG: AUCH HIER WIEDER KEINE RÜCKMELDUNG auch erneutes Nachfragen. ACHTUNG NICHT ZU EMPFEHLEN !!!!!!

Nach wie vor ein einziger …laden…Meldet sich auch nach postalischer bitte um Korrektur der Rechnung nicht. Die Bewertungenn und Texte hier sprechen ja für sich. Hallo Wemag, pfeift ihr aus dem letzten Loch oder was ist bei euch los? Werde mal bei der VZ eine Beschwerde einreichen - so ein Saftladen…
Nachtrag 20.03.24: so ein Schwachsinn, anzubieten sich über die mailadresse zu melden, auf der eh keiner antwortet...ist nicht ernst zu nehmen der laden. Bin jetzt bei einem anderen Stromanbieter.

Nicht schlüssige Preiserhöhungen, Kundenservice reagiert nicht bzw. erst nach mehreren Erinnerungen.
Fragwürdige Paxis bei Vertragslaufzeiten und Kündigungen.

Solange mein Vertrag mit der WEMAG lief, gab es keine Probleme, ich hätte das Unternehmen jederzeit weiterempfohlen. Sobald man kündigt und noch Guthaben hat, dann wird es richtig übel. Jetzt würde ich dem Unternehmen 0 Sterne geben.
Habe im März 2023 meinen Gasliefervertrag bei der WEMAG gekündigt. Am 07.07.2023 wurde die Kündigung bestätigt und die Abbuchungen wurden eingestellt.
Seitdem warte ich auf die Schlussrechnung und die Überweisung der zu viel bezahlten Abschläge.
Auf Beschwerdemails kommt nur die übliche vom Computer generierte Antwort:
„Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter wird sich um Ihr Anliegen kümmern. Da wir zurzeit sehr viele Anfragen erhalten, bitten wir Sie jedoch um etwas Geduld. Die mittlere Frist für eine Antwort liegt aktuell bei etwa 10 Werktagen. Bitte sehen Sie in dieser Zeit von Nachfragen per E-Mail oder Telefon ab.“
Am 13.10.23 kam diese Antwort, seitdem hat sich nichts mehr getan. Heute werde ich die erste Mahnung abschicken.

So, so, tolle Antwort, wie lange hat es gedauert diese hier einzustellen, 2 Minuten? Ich empfehle Ihnen einfach meinen letzten Zählerstand in den Computer einzugeben und den Gasrechnung erstellen - Button anzuklicken, das dauert maximal 10 Sekunden. Sie bekamen übrigens erst gestern eine Mail von mir, mit der Mahnung.
Endstand des Zählers sind 17873 m³, erfragt bei NRM Netzdienste Rhein-Main. Kundennummer 0001-3578259-1183115

Das Unternehmen reagiert einfach nicht auf E-Mail und Kontaktversuche. Ich warte auf Jahresabrechnung (März 23) und Schlussabrechnung (Juni 23) Der freundlich gemeinte Hinweis eine E-Mail zu schreiben endet mit der automatischen Eingangsbestätigung, danach keinerlei Reaktion.Das Team hier sollte die Antwort mal anpassen:

Antwort von Wemag
Vor 1 Tagen
Hallo Winter,

es tut uns leid, dass Sie aktuell nicht mit unserem Service zufrieden sind. Doch ohne Ihren korrekten Namen und weitere Kundendaten können wir Ihnen hier leider nicht weiterhelfen. Um Ihre individuellen Fragen zufriedenstellend klären zu können, bitten wir Sie sich direkt per Mail an unsere Kolleginnen und Kollegen über servicewemag zu wenden. Wir sind uns sicher, dass sich Ihr individuelles Problem gemeinsam lösen lässt.
Vielen Dank und weiterhin alles Gute!

Freundliche Grüße
Ihre WEMAG

Halten Sie sich von dieser Firma fern.
Die Mitarbeiter lügen. Sie machen falsche Angaben. Ein echter Raubüberfall. Wemag hat den Abonnementpreis aus eigener Initiative erhöht und es war unmöglich, ihn zu ändern.

Eine echte Abzocke, nie wieder Wemag, der schlechteste Stromanbieter, den ich in den letzten 20 Jahren erlebt habe. Habe zu einem anderen Anbieter gewechselt und spare 50 Euro im Monat.

Der Kundenservice bei der WEMAG ist nicht vorhanden.
Dabei brüstet sich die WEMAG und gibt sich selber den Titel des „Welt besten Kundendienstes“
Ich musste wegen eines Fehlers der WEMAG 996 Euro im Monat bezahlen und es dauerte
11 Monate und diverse Schreiben, E-Mails und Anrufe um dies zu korrigieren.
Eine Änderung der Postanschrift bei der WEMAG dauert 9 Monate.
Ein Stern ist zu viel. WEMAG ist mit Abstand das schlechteste Unternehmen das ich kenne.
Bin jetzt bei Vattenfall die sind wesentlich netter, besser zu erreichen und preisgünstiger.

Ich warte inzwischen 5 Monate auf meine Zwischenabrechnung. Auf Anfrage bekommt man nur eine Standardmail, dass man schnellstmöglich eine Antwort bekommt!

Ich wende mich jetzt an die Schlichtungsstelle da ich die Schnauze sowas von gestrichen voll habe.

Wemacom Glasfaseranschluss. Termin zur Anschaltung vorverlegt, Tarifänderung und eine zusätzliche Option wurde per Mail unproblematisch erledigt. Die Antwortzeit auf meine E-Mails war immer zeitnah. Das kenne ich von anderen Unternehmen ganz anders. Die Einrichtung meiner Hardware hat einwandfrei funktioniert und mein Anschluss läuft nun ohne Probleme.

Toll. Macht weiter so.

Ich kann nur erneut vor diesem Unternehmen warnen. Das einzige was dort passiert ist Mitarbeiter darin zu schulen die Kunden hinzuhalten, E-Mails nicht zu beantworten und entschuldigende Antworten hier im Bewertungsportal zu veröffentlichen. Dieser Aufwand in die Erstellung der Abrechnungen investiert würde diese Kommentare überflüssig machen. Auch ich hoffe mittlerweile auf Hilfe der Schlichtungsstelle. Weder Jahresabrechnung vom März noch Schlussabrechnung wurden bisher erstellt und auch kein Termin von der Hotline genannt. Die gesetzlichen Regelungen gelten für dieses Unternehmen leider nicht.

Seit Monaten versuche ich telefonisch über das Servicecenter und zuletzt auch per Email Zugang zu meinem Postfach zu bekommen. Beim Login wird meine Email-Adresse, unter der mir wemag ständig Nachrichten schickt , als unbekannt zurückgewiesen.
Über Tariferhöhungen bin ich so nicht informiert, eventuelles Sonderkündigungrecht kann nicht wahrgenommen werden. Was für ein Geschäftsgebaren!

Zum 31.07.23 endete meine Strombelieferung durch die WEMAG. Nach ca. 1 Monat habe ich tel. den "Kundenservice" kontaktiert, ohne Erfolg (keine def. Zusage, eine Abrechnung innerhalb der gestzlichen Frist zu erstellen). Lt. § 40c Abs. 2 EnWG muß der Anbieter nach Beendigung des Vertragsverhältnisses innerhalb 6 Wochen eine Schlussrechnung erstellen! Ein Einschreiben von mir (13.09.) wurde weder beantwortet, noch der Eingang bestätigt, eine Mail mit angehängtem PDF (Text = Einschreiben) v. 13.09. nur mit autogenerierter Mail beantwortet. So ein Laden stinkt doch wie Fisch - vom Kopfe her! Als nächstes werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden, resp. die Schlichtungsstelle anrufen!
Update 02.10. :
Jetzt habe ich die Schlussrechnung erhalten, keine Entschuldigung, keine schriftl. Eingangsbestätigung meines Einschreibens, natürlich auch keine Übernahme meiner Kosten dafür. Danke für nix.

Ich hatte genau wie alle anderen das Problem, dass dieses Unternehmen nicht fähig ist, fristgemäß die Abrechnungen zu erstellen und wenn man das dann versucht mittels Einschreiben einzufordern, erhält man nicht mal eine Antwort.
Ich habe letztendlich die Wemag AG verklagt und mit Urteil vom 21.9 die Klage gewonnen. Weiteres möchte ich nicht veröffentlichen, da ich hier keine Rechtsberatung geben darf. Aber dass es nicht grundlos ist, dass der Gesetzgeber den Versogungsunternehmen eine Frist von 6 Wochen zur Erstellung der Abrechnung gesetzt hatte, sollte eigentlich klar sein.

Bezugnehmend auf Ihre Antwort:

Wenn es Ihnen leid tun würde und Sie es ernst nehmen würden, hätten Sie es nicht bis zum Gerichtsprozess kommen lassen, sondern meine minimalen Unkosten durch die Einschreiben, die ich eingefordert habe, ersetzt. Aber das haben Sie nicht, sondern das musste erst auf dem Gerichtsweg geklärt werden.

Das Unternehmen wird katastrophal gemanagt. Erstellt keine fristgerechten Jahresabrechnungen, auch nach Kündigung wird keine Abschlussrechnung erstellt. Leider kein Einzelfall wie den Bewertungen zu entnehmen ist. Auch werden Einzugsermächtigungen selbst nach Widerruf weiter ausgeführt und Widersprüche dem Kunden in Rechnung gestellt. Ein Versprechen bis Ende August (6 Monate nach Fälligkeit) die Jahresabrechnung zu erstellen läuft ins Leere. Vorsicht vor diesem Anbieter!!!

Internet per Glasfaser. Habe den Router letzte Woche zum Termin angeschlossen und es funktionierte gleich alles perfekt. Super WEMAG!

Kindergarten WEMAG !
Erst nach Beauftragung eines Anwaltes kam die Stromabrechnung. Jetzt muss ich um die Rückzahlung des Guthabens betteln. Unmöglich dieser Verein.

Der allerletzte Laden. Ein Stern ist noch zu viel.
Warte seit 4 Wochen auf die Auszahlung eines Guthabens aus der Jahresabrechnung Gas.
Hatte eine Nachzahlung für Strom bis 9.8.2023 zu leisten. Der Betrag ging am 9.8. fristgerecht ein. Unter dem 8.8. - also einen Tag vor dem Zahlungsziel - wurde ein Mahnschreiben erstellt, worin 2,50 EUR Mahngebühren erhoben wurden.
Ich habe für die monatlichen Abschläge für Strom und Gas Daueraufträge eingerichtet. Trotzdem wird von meinem Guthaben der monatliche Abschlag einbehalten. Am Servicetelefon wurde mir lapidar gesagt, das sei eben so. Ich könnte ja die Zahlung für den kommenden Monat aussetzen, dann hätte ich mein Geld zurück.
Hatte vor 4 Wochen ein Formular für die Erstattung des Guthabens ausgefüllt und darin meine Bankverbindung mitgeteilt. Das Geld habe ich bis heute nicht.
Stattdessen kommt ein Schreiben, worin mitgeteilt wird, dass man ab dem nächsten Monat die Abschläge einziehen wird. Eine Einzugsermächtigung habe ich zu keinem Zeitpunkt erteilt.
Wie gesagt, der allerletzte Laden. Was für Dilettanten.