YouSee Omdömen 68

Kan man ikke give MINUS 5 stjerner.
Bestilte fibernet den 26/11-2024, det virker ikke endnu.
Ydermere har de nedlagt vores fastnet telefon uden vores viden og tilsagn, lige til at lukke op og skide i :-(

Efter køb af ny IPad, fungere min mail ikke længere. Har snakket med flere forskellige medarbejdere, der bl.a. foreslog at jeg tog en kop kaffe og stole på at det ville blive godt! Blev lovet opkald (%), og der er oprettet sag, men kan stadig ikke hverken sende eller modtage mails, siden midt i marts.

Jeg har lavet en anmeldelse som jeg har fået et svar hvor jeg udleder at det simpelthen ikke bliver læst ordentligt igennem. Og føler det er meget dårligt ry tænkt svar
"Der burde stå minus foran kontakter YouSee grundet af boligkvarter et Jeg bor i valgt YouSee som udbyder men de blokerer or antenne forbindelse til de almindelige gratis kanaler. Ved kontakt bliver de uforskammet over at jeg ikke vil udlevere mit CPR. Nr.
Og mener så ikke de kan hjælpe mig.
Mit CPR.nr kan de ikke bruge da jeg ikke har noget som helst hos den. !!!! Man skal lede længe efter så dårligt service.

Dato for oplevelse: 20. marts 2025

Redigér
Besvarelse fra YouSee

For 6 timer siden
Hej Annette

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af, at du ikke er tilfreds med vores service. Når man har abonnement eller skal have abonnement hos os, er det et krav, at man oplyser sit CPR-nummer. Denne oplysning skal vi bruge for at validere en person.

Det ærgrer mig, at du har oplevet vores kundeservice som uforskammet. Det er på ingen måde vores standard. Hvis du har brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at kontakte os igen.

Jeg ønsker dig en god dag."

for ikke lang tid siden fik man at vide at ens "webmailadresser" som lå som "aliasser" blev opdelt, hvilket jeg var imod idet at jeg følte det mere uouverskueligt, men det blev gjort, før man splittede mailadresserne op, var der ingen problemer med at nogen af de mails som jeg skulle og burde modtage i indbakken, blev smidt over i spamfilteret, det drejer sig bl.a. om jyllandsposten, men også Bolia og et hollandsk hobby hjemmeside, sagen er blevet sendt til? og hvor jeg har i skrivende stund masser at skriverrier frem og tilbage, man udtaler bl.a. omkring JP at det "omhandler" en manglende godkendelse af deres "sikkerhedspolitik" uanset hvad jeg har gjort også selvom jeg godkendte dem... desværre ser jeg at man svarer tilbage Citat:"Selvom du har markeret dem godkendte afsendere, betyder det ikke, at vi har 'godkendt' dem i vores centrale spamfilter." hvilket undre mig fordi at der tidligere ikke med tyk streg under ikke været nogle problemer da mailadressen var liggende som et alias og ligeledes med de 2 andre mailadresser.. jeg modtager ikke noget svar på størstedelen af mine spørgsmål, jeg er blevet afvist da jeg beder om et lederopkald da de ansatte fortæller at vedkommende vil sige det samme som dem osv. derudover har sagen været lukket uden at jeg er blevet infomeret om det og dette er mere reglen end undtagelsen, Må man få bedre service for pengenene tak

Jeg var i You See på Østergade 40, Århus, for at købe en iPhone. Dårlig kundeservice meget lidt i formation.
Da jeg kiggede i papirerne, fandt ud af at you see var ved at omdanne mi. Mail til YouSee mail, hvad i alverden bilder I jer ind at trænge ind og ændre min mail, for er det et brud på mit privatliv. Jeg blev heller ikke spurgt om jeg havde en forsikring, selvfølgelig har jeg det, men på min regning står et beløb kr 109 pr måned. Jeg har kun haft min iPhone i et par dage - overvejer faktisk at gøre krav på min fortrydelsesfrist.
Der er andre udbydere, der med glæde hjælper med det som vi ikke kan gennemskue. F. Eks Elgiganten hjælper gerne med support og gode råd. Der var nok der jeg skulle ha handlet i stedet for.

Som alle andre giver jeg den dårligste anmeldelse. I dag d´forsvandt min webmail pludselig fra MItYousee appen. Kundeservice (ha) fatter intet (og har endnu ikke løst et andet mailproblem, der er flere måndeder gammelt).
Men herinde kan man jo også se, at de på ingen måde tager ders kunder alvorligt.

Manglende adgang til mail !!!
Vi har haft mail ved Yousee i 25 år gennem en antenneforening. Vi er flyttet og fik gennem Yousee at vide at vi kunne beholde vores forenings mail hvis vi betalte 55 kr. om måneden og det valgte vi.
Inden for 14 dage har de -uden at give os besked - lukket for adgangen til vores mail. Begge gange lover de at åbne igen indenfor 24 timer, men surprise, det er selvfølgelig ikke sket!
Pludselig giver de som undskyldning at det teknisk ikke kan lade nu, men hvordan har det så kunnet lade sig gøre et helt år ??
Ingen adgang til sin mail, er mega frusterende !!
Mange opkald, lange ventetider, ingen tilbagemelding og pludselig lukker de telefonen fredag eftermiddag på grund af travlhed.
Vi har i den grad brug for at få afgang til vores mail, således at vi kan få de ting ud vi skal bruge!!

Jeg kan ik skrive en klage angående min regning og jeg kan ik få en kontakt til jer på mail som man plejer kunne . hvor kan klage til jer over en regning og jeres hjemmeside giver mig ikke tillades til kunne skrive til jer det dårlig service

Det startede med at jeg fik deres internet og film men det virkede ikke i næsten to måneder min mail somjeg betaler yousee for har ikke virket ordentlig i næsten to måneder de vil ikke betale penge tilbage så fik jeg en mail på at mit udstyr skal jeg bare skrotte men så idag kom der en regning på 2.500,00 for udstyr som ikke er afleveret men det mærkelige min opsigelse går til den 28 februar
Det er det dårligste selskab jeg har kendt
Jeg ved der er tusinde af folk der har haft bøvl med deres mail fra dem godt man ikke har mailadresse hos dem hvis man havde firma 🤮🤮🤮

Jørgen Holm Christense

At modtage regning for et produkt (installationsbesøg), som man aldrig har bestilt, som ikke er omgjort og tilbagetrukket efter flere klager er et problem!!!

YouSee har snydt mig for mere end 500kr for et produkt jeg aldrig har bestilt!

Har samme problem som en anden rar dansker David Rosborg tror jeg han hed? Har de fleste af mine ting hos Yousee og har altid bare været tilfreds -men ca. midt i december begyndte mit internet kun at virke 5% af tiden og må bruge telefon data til internetfeling for overhovedet at ku bruge nettet. Og min moster der har været top top top chef for en gigantisk it virksomhed -er ligeså forvirret. Den anden søde mand med sin anmeldelse -havde også altid været tilfreds, så hvad er der dog sket midt i december siden vores internet slet slet ikke har fungeret i en måned nu. Ventede bare pænt på at de fik løst det og min moster bliver også mere og mere forvirret som tiden går. Fordi deres hjemmeside siger ingen driftsforstyrrelser. Men der sker så mange underlige ting i verden siden midt december -så kan noget “i luften” whatever -aner det ikke -påvirke at både hans og mit og sikkert en masse andres internet stoppede totalt med at fungere for ca. en måned siden? Ca. Midt december. Men da det aldrig er sket før troede jeg at det bare var et par dages teknisk fejl. Men det ka jo ikke være et tilfælde at en anden har været tilfreds med firmaet lige som mig i mange mange år og pludseligt stopper vores internet med at virke samtidigt -UDEN NOGEN FORKLARING FRA YOUSEE -som skriver at min internet bare virker FJONG PÅ MIN ADRESSE. Men selvom at jeg har prøvet alt almindeligt for at fixe det. Er det kun tilsluttet under 5% af tiden og virker derfor en anelse -et par minutter ad gangen. Men så kan man jo reelt kun bruge mobildata -som jo bestemt ikke er meningen når man har wifi som man VAR RIGTIGT RIGTIGT GLAD FOR I MANGE MANGE ÅR.

Kære Yousee

Hjælp inderligt os kunder og undersøg hvad i dælen der foregår.

Har først skrevet til kundeservice hos dem i dag for første gang. Da jeg bare havde naiv tålmodighed med dem på grund af den lange glæde ved firmaet tidligere. Men nu er det en måned og begynder at tænke -kommer det NOGENSINDE TIL AT VIRKE ALMINDELIGT FUNKTIONELT IGEN???

Kære Yousee

Please hjælp os kunder også så i redder jeres eget rygte og indtjening 🙏🏼

Efter næsten 40 år som kunde var den sidste pind i ligkisten, da jeg efter at have opsagt mit internet, og jeg kontaktede Yousee og efter 10 minutter i køen fik kontakt og bad om at fortsætte med et e-mail abonnement. Jeg blev bedt om at vente og efter lidt tid blev forbindelsen afbrudt …
Ringede de retur ? Nej - og det synes jeg gennemsyrer deres syn på - sig selv og på deres kunder - føj 😡 Så tak for kaffe og jeg bliver ALDRIG kunde hos Yousee igen.

Jeg havde og har stadig udfordringer med at tilgå Webmail (G., TDC konto). for nogle uger siden skiftede jeg kode flere gange, og efter et besøg hos Yousee forretning i Vejle, fik jeg endelig kontakt med min konto. Jeg kan stadig ikke tilgå Webmail, og det er voldsomt irriterende. Ham jeg snakkede med i forretningen var først afvisende, men kundeservice havde henvist til dem, og han gentog flere gange at de ikke havde nogen form for problemer med gamle TDC mail´s. Nu kan jeg se herinde at det er mere reglen end undtagelsen, og jeg betaler Yousee blot for at kunne beholde min mail, da jeg ellers ikke bruger dem. DET ER FAND... IKKE OK, og det er heller ikke ok at de tilsyneladende ikke reagerer på dette site.

Har nu haft fejl i mine 2 x mail app (Apple mail og outlook) i lidt over en måned. Min mailkonto er sat op med imap.yousee.dk hvor den gerne skulle synkronisere mellem enhederne.
Flere gange om dagen skal man indtaste koderne igen og igen, da der ikke kan opnåes kontakt til Yousee server.

Har været igennem til support flere gange som er arrogante og henviser til at det er Apple og microsoft der fejler. Sjovt nok er det samme problem på begge apps.
Kontofejl, fejl i kontooplysninger, ingen kontakt til imap server, external failer. Alle oplysninger er indtastet korrekt og der er ingen hjælp at hente hos Yousee.

Har læst mange anmeldelser her efter næsten grædefærdig at have talt med utallige “serviceassistenter “ pgr af ophørte visning af tv kanaler, uden resultat.
De kan aldrig finde hvad seneste opkald har handlet om og hvad de har lovet, det være sig i “ support “ eller
“ teknisk “ afdeling.
MON OMBUDSMANDEN FÅR ALLE VORES KLAGER?
MON DER FINDES ANDRE PLATFORME AT KLAGE TIL? DET SER UD TIL AT VÆRE ET OMFATTENDE PROBLEM.
DER KASTES MANGE PENGE EFTER FIRMAET. OGSÅ NÅR DET IKKE VIRKER?

Yousee har den 4/11-24 slettet vores mailadresse og vi har ikke siden kunnet modtage eller sende mails. Jeg har dagligt hængt i kø i laaaaang tid og fået kontakt med (4!) forskellige, men meget søde medarbejdere, der mener, at det nemt burde være ordnet i løbet af 24 timer - der er nemlig intet særligt at bemærke ved sagen. Jeg er også 2 gange blevet lovet, at de vil ringe tilbage lige om lidt, når sagen er bragt i orden manuelt. Der sker bare ikke noget! Jeg er nu tæt på at have opbrugt al den venlighed, jeg kan mønstre (det er jo ikke servicemedarbejdernes skyld) og er tæt på at være grædefærdig. Når vi overhovedet har en mailadresse er det jo for at spare tid og penge, ikke?

Nu har Yousee haft problemer i en lille uge med deres server for indgående mails. Man modtager derfor indgående mails med store forsinkelser eller slet ikke. Men de nævner intet under deres driftsinformation. Men bliver kun oplyst om det, hvis man spilder både ens egen og deres supports tid. Heller ingen forventet tidshorisont for løsning

Jeg har ikke adgang til webmail og det er et problem I nu har haft rigelig tid til at løse.
I har selv meldt ud, at der er problemer med det generelt. Her efter 1 1/2 uge er det stadig ikke løst. Jeg har talt med jer 3-4 gange om det og mandag d 28.10.2024 lovede I, at det ville være løst om 1-2 dage.
Det er stadig ikke løst!!!!

Skal jeres kunder bare leve med, ikke at kunne modtage og sende mails? Der kan være regninger, vi ikke ser og som der kommer rykkere på….. Giver I kompensation?

Er I blevet hacket? Er jeres underleverandør blevet hacket? Normalt er sådan et problem ikke så lang tid om at blive løst….

Hvorfor melder I ikke ny status ud hver dag, så jeg ikke skal sidde i kø, fordi jeg er nødt til at ringe til jer?

Nu er min email genoprettet efter fem dage, men de 40-50 email, jeg forventeligt ville have modtaget er væk.
Jeg har igen ringet til kundeservice, og har nu fået at vide, at Yousee i de fem dage har slettet adressen helt, og de har sendt følgende besked til afsenderne:
"I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients.... mail transport unavailable"
Dvs at jeg risikerer, at en række korrespondenter har slettet mig fra deres adresseliste.
I kundeservice oplyste den flinke dame, at de har sendt email og SMS om at kontoen er tilbage, men jeg har IKKE modtaget hverken email eller SMS.
Desuden fik jeg oplyst, at Yousee har adviseret om oprydning, og at man skulle opdatere sine oplysninger, men jeg har IKKE modtaget nogen email.
Jeg har nu bedt om, at de manglende email bliver retableret, eller i det mindste, at jeg får oplyst hvem de har skrevet til, at kontoen er "unavailable".
Der blev så oprettet en ny sag, så ser vi hvad der sker.
På grund af dårlig hørelse foretrækker jeg at kommunikere skriftligt, men en skriftlig henvendelse til Yousee lover de først at svare indenfor 14 dage.

Fra fredag d. 18 oktober til i dag d. 30 oktober har jeg i 5 dage ikke kunnet åbne min mail. Altså ingen mail, ingen kalender. Kundekontakt har venligt anbefalet at skifte adgangskode, 4 gange på tlf. Intet hjælper. Nu bliver problemet videresendt til teknikere, jeg er blevet stillet i udsigt, at det kan vare 5 dage ! Ganske uanstændigt ikke at kunne bruge kalender og læse mail i samlet over en uge. Problemet har været tilbagevendende det sidste halve år, dog kun en dag af gangen. Mine dage i YouSee er talte!!!!!