Engelter GmbH Omdömen 129

Leider sehr sehr schlechte Erfahrungen, kann potentiellen Kunden nur abraten.

Hier habe ich ein sehr schlechtes Einkaufserlebnis gehabt.

An die Garantieversprechen wird sich hier nicht gehalten.

Habe vor ca.2,5 Jahren den Weber Spirit 320 Original mit Haube, Pizzasteinen, diverse Zubehörteile für gute 1000 Euro bei Bauhaus neu gekauft.

Als ich ihn dieses Jahr startklar machen wollte, fiel mir auf, das an der Vorderseite der Grillkammer und auch an der Rückseite diverse große Rostansätze an der Grillkammer zu sehen sind. Die Grillkammer ist das größte Teil des Grills, im Prospekt steht es gibt 10 Jahre Garantie auf die Kammer.

Der Schutzlack ist abgeplatzt, sieht fast wie eine Rostwarze aus und wird immer größer, denke ich habe eben schlechten Stahl erwischt. Es ist sicher nur noch eine Frage der Zeit, wie lange ich diesen Grill noch benutzen kann.

Natürlich möchte ich auch keine Rostteilchen an meinen gegrillten Leckereien haben. Das kann wohl jeder nachvollziehen.

Und das obwohl der Grill mit Schutzhaube zu jeder Jahreszeit absolut trocken in der Garage oder unter einer trockenen Terassenbedachung stand.

Ich habe mich seiner Zeit für den Grill von Weber entschieden, weil alle Bekannten von der guten Qualität der Grills und dem Grillgenuss schwärmten. Qualität hat seinen Preis, dachte ich ...
bis ich heute eine kurze Antwortemail auf meine Reklamation vom Kundenservice bekommen habe.

Nach einer ausführlichen Dokumentation, diversen Fotos und einem sehr freundlichen Telefonat mit einer Dame vom Weber Kundenservice, wurde ich aufgefordert, eine Reklamationsemail mit diversen Bildern/ Rechnung usw. zu verfassen, welche ich dann auch schnell versendet habe.

Ich bekam darauf hin eine Email mit einer Bearbeitungsnummer, was soweit auch gut geklappt hat. Zudem wurde mir per Email geschrieben, das Weber sich schnell der Sache (binnen 48 Stunden, gedauert hat es 5 Tage aber immerhin) annehmen würde. Ich wurde an einen Service Techniker verwiesen.

Auch habe ich eine Besichtigung vor Ort angeboten.
Leider hat sich dann aber kein Service Techniker gemeldet.

Heute habe ich dann per Email eine stumpfe Ablehnung der Reklamation per Email erhalten, es wäre ja nur ein optischer Mangel und die Funktion wäre ja nicht eingeschränkt. Auf Farbhaftung würde man eh nur 2 Jahre geben und mein 1000 Euro Premium Grill ist ja nun schon 2,5 Jahre. Prima oder?

Manchmal frage ich mich, warum solche Hersteller überhaupt eine bis 10 Jahresgarantie auf die Hauptteile bzw. die Grillwanne geben, wenn sie nach nicht einmal 2 Jahren schon von Rost zerfressen werden und dann eine Regulierung abgelehnt wird.

Das sind also meine Erfahrungen mit Weber.

Nie wieder werde ich diesen Hersteller empfehlen oder mir Produkte von Weber anschaffen. Für das Geld kann ich mir sicher günstigere Geräte kaufen, der Mitwettbewerb schläft nicht.

Fazit: Also besser Finger weg von Weber-Stephen! Garantieversprechen werden definitiv nicht eingehalten, die Kunden werden einfach stehen gelassen.

Geht gar nicht ! 6 Artikel vor 2 Monaten ! bestellt. Auf eigene Nachfrage ! ständig vertröstet worden was die Lieferung betrifft. Lieferzeitangaben im Onlineshop stimmen nicht. Heute die Bestellung storniert. Hoffe, dass die Rückabwicklung besser klappt. Also ACHTUNG nicht dort bestellen

Mit PayPal bezahlt und Gutschein über 110 Euro bei Bezahlung mit angegeben. Mir wurde die Erstattung des Zuviel gezahlten Betrages telefonisch zugesichert. Nach 3 Wochen noch kein Geldeingang auf meinem PayPal-Konto verzeichnet. Tja. Eigentlich war die Ware und die Lieferung gut. Die finanzielle Abwicklung jedoch schlecht.

-------------
Update: nach Klärung der Situation habe ich nun doch meine Gutschrift erhalten. Soweit also alles OK und letztendlich zufriedenstellend, wenngleich auch ein bisschen aufwändig.