Engelter GmbH Omdömen 129

Guter Service, sehr freundlicher Kontakt! WICHTIG: weber-grill.de ist ein HÄNDLER, der Produkte von WEBER verkauft. NICHT der Hersteller - was die meisten (eigentlich alle) negativen Kommentare hier erklärt.

Wir haben bewusst bei der Engelter GmbH gekauft und nicht in einem der vielen Baumärkte bei denen man verzweifelt nach Beratung betteln muss.
Wir wurden von Frau Engelter mit viel Zeit und Muße beraten, aber vor allem ehrlich und authentisch! Hier hat der Kunde und seine Zufriedenheit noch Priorität! Absolute Empfehlung!!

Hallo,

ich bewerte hier die Firma Engelter GmbH (weber-grill.de) und nicht die Firma Weber (weber.com)!
Ich bin mit dem Shop äußerst zufrieden.
Jede Bestellung kam pünktlich und unbeschädigt bei mir an.
Auch mit dem Kundenservice habe ich nur gute Erfahrungen gemacht, ob telefonisch oder via Mail wurde mir immer zeitnah und sehr freundlich geholfen!
Ich bestelle nur noch hier anstatt direkt bei Weber!

Danke an das ganze Team!

Bei der Engelter GmbH findet man nicht nur den richtigen Grill, sondern auch einen super Service. Als nicht wirklich erfahrene Grill-Frau war ich auf der Suche nach DEM perfekten Grill für meinen Mann. Vor Ort wurde ich dann von Herrn Engelter persönlich sehr gut beraten und gemeinsam haben wir den für uns passenden Grill gefunden.
Damit habe ich nicht nur meinen Mann glücklich gemacht sondern auch ich bin jetzt „Feuer und Flamme“ was das Grillen angeht.
Danke an die Mitarbeiter die trotz Corona, einen super Job gemacht haben!
Daumen hoch!!!!!

Service und Beratung :
Also bisher habe ich keine schlechten Erfahrungen bei Engelter GmbH gemacht. Die Beratung vorortt ist einfach Top. Man bekommt direkt geholfen, wenn man Fragen hat. Die Mitarbeiter sind freundlich und zuvorkommend. Es wird alles genaustens erklärt.
Ich kann es nur weiterempfehlen 👍

Ein anderer Onlineshop hatte uns versetzt. Der bereits bezahlte Grill wurde nicht ausgeliefert. Also brauchte ich kurzfristig eine Ersatzlösung. Der Kundenservice der Entgelter GmbH hat schnell reagiert und meine Grillfeier gerettet. Vielen Dank dafür, die Mitarbeiter haben alles dafür getan, dass der Grill rechtzeitig ankam. Hier kaufe ich wieder ein :)

Auf gar keinem Fall bitte irgendwas dort bestellen. Lieferzeiten stimmen überhaupt nicht und Verkäufer lügt einen mit Ausreden an.

Würde eigentlich noch lieber 0 Sterne geben!
Habe online (Engelter GmbH) einen Griller bestellt, jedoch einen anderen geliefert bekommen, was ich jedoch erst nach deren Nachfrage bemerkt habe! Habe diesen auch gleich benützt weil ich eigentlich davon ausging, den richtigen Griller erhalten zu haben! Der gelieferte Griller war ein teureres Modell, angeblich um vieles besser als der den ich bestellt habe (wobei für mich "Grillleie" unwichtig)!
Nachdem ich einer Aufzahlung (statt 370€ hätte ich "nur" 175€ aufzahlen sollen) nicht zugestimmt habe und einfach nur meinen bestellten Griller geliefert haben wollte, begann man mit Terroranrufen (bis 21:07 mehrmals hintereinander und unfreundlichen Emails.... anderen Griller würden sie mir ganz sicher nicht mehr liefern!) Ich habe am Telefon nicht mehr abgehoben. Da mir bereits mit Anwalt und Gericht gedroht wurde, wollte ich alles über Schriftverkehr laufen lassen! Wirklich unglaublich unfreundlicher Kundenservice (Chefleute persönlich!!!)
Einige Tage später flatterte bereits das Schreiben von deren Anwalt ins Haus, worauf natürlich mein Anwalt antwortete! Nur wenige Tage später (heute), haben Herr und Frau Engelter PERSÖNLICH (ich wohne in Österreich) den Griller abgeholt und mir den Kaufpreis endlich in bar rückerstattet! Wäre doch von Anfang an das unkomplizierteste für alle gewesen wenn sie es gleich so gehandhabt hätten! Möchte wirklich gerne wissen wie oft man mit so einer Aktion teurere Griller (zb Vorjahresmodelle) an den Mann bringt. Ich vermute, wie ich schon in mehreren anderen Rezessionen gelesen habe, das mein bestellter Griller gar nicht lagernd war und sie mir einfach irgend einen Griller geschickt haben in der Hoffnung dass ich dumm genug sei und einfach zahlen würde (Achtung.....hierbei handelt es sich nur um eine Vermutung meinerseits!!!! Das möchte ich hier hervorheben.....sonst flattert der nächste Brief vom Anwalt ins Haus!) Es gibt sicherlich immer wieder Leute die sich freuen weil sie glauben nun "ach so günstig" ein "besseres" Modell erworben zu haben!
Ich denke nicht dass dieses Verhalten und Vorgehen im Sinne des Herstellers ist, auch der wird von mir darüber informiert!
Von mir gibt's hier ganz klar KEINE KAUFEMPFEHLUNG!!!!

Update NACH der Antwort von der Fa. Engelter GmbH:
Sehr geehrte Frau Engelter!
Wer da jetzt lügt und Unwahrheiten erzählt lässt sich ganz klar durch unseren Emailverkehr beweisen! Kann gerne alle Screenshots öffentlich posten von unserem Schriftverkehr! Ich wusste NICHT das dies der falsche Grill war....sieht meinem bestellten Modell seeeehr ähnlich und ich habe einfach vertraut dass man mir den richtigen schickt! Aber aufgrund aller Bewertungen die ich (leider) erst nachher gelesen habe, kommt das bei euch scheinbar öfter vor, was ja ziemlich nach „Betrug“ stinkt! Auch Ihre nächtlichen Anrufe (was ich durch Screenshots gerne auch beweisen kann) sprechen nicht für ihre Kundenfreundlichkeit!
Den Grill kaputt gemacht haben sie wahrscheinlich bei Abholung!!! Diesen riesigen Griller im aufgebauten Zustand in einem Wohnmobil zurückzuholen scheint auch eher Inkompetent!!! Wäre wahrscheinlich besser gewesen ihn mit einer Spedition abholen zu lassen, dann hätten Sie ihn nicht selbst ramponiert beim Transport! Zum Glück gibt es auch davon Fotos und Videobeweise dass der Griller im hervorragenden Zustand war bevor Sie ihn abgeholt haben! Und ihren Urlaub mussten Sie abbrechen? Komisch nur dass sie mich am Tag VOR Abholung und am Tag NACH Abholung von zuhause versuchten anzurufen! Unglaublich!
Und noch was....ich hab jetzt endlich den Griller den ich eigentlich bestellt hab, bei einem sehr Kundenfreundlichen und sehr kompetent Betrieb gekauft! Niemals hätte ich Ihnen auch nur noch 1Cent mehr gezahlt für IHREN Fehler und Ihre Kundenunfreundliche Art am Telefon! Welche Einsicht hätten Sie sich von mir erwartet? Ich habe, bis auf die Tatsache Ihnen bei Lieferung vertraut zu haben, keinen Fehler gemacht! Und genau das wird Ihnen auch ihr Anwalt geraten haben! Und mein Wunsch war es von ANFANG AN dass sie mir einfach den von mir bestellten Grill liefern und das falsche Modell einfach abholen! Darauf kam von Ihnen nur die pampige Antwort dass ich von Ihnen sicherlich keinen Griller mehr bekommen werde! Alles nachweisbar im Emailverlauf auf den ich zum Glück bestanden habe!
So....jetzt hab ich genug Zeit meines Lebens für diese Sache verschwendet, egal welche Lügen Sie nun weiterhin verbreiten möchten, ich bin fertig! Wenn jemand bei euch etwas kauft ist derjenige eh selbst Schuld! Ich habe daraus gelernt: VORHER Rezessionen lesen! Da kann man sich sicherlich viel Ärger sparen!

Bestellung wurde Anfang März aufgegben und direkt bezahlt , sprich das Geld hat den Verkäufer sofort erreicht. Artikel wurden im Online Shop als "Lieferbar, Lieferzeit: 2-3 Werktage" angezeigt, somit geht ein Kunde davon aus, dass der Artikel auf Lager ist. Kontakt per Kontakformular erfolglos. Kontakt per Telefon erfolglos. Wenn man in der Leitung bleibt wird einach aufgelegt und man kommt nicht in die Warteschleife. Bestellungsstatus steht im Kundenkonto auf "Bestellung intern an die Logistik weitergeleitet". Somit kann hier KEINE AUSREDE von Überlastung der Paketdienstleister existieren aufgrund der aktuellen Corona Thematik. Letzten Freitag kamm der Grill, wurde ohne Benachrichtigung einfach so vor die Haustür gestellt.

Weber Gasgrill 13 Jahre alt, total verrostet. Vor 9 Jahren wurden die Brennstäbe und Roste ersetzt. Keine gute Qualität, wir kaufen nie mehr Weber Grill

Leider keine Antwort vom Kundenservice bekommen. Es kam gar nicht erst zum Kauf. Enttäuschend.

Terrible Customer Service. I bought an iGrill 3 digital thermometer that keeps ‘switching itself off’.... I have spent hours trying to get through to them on the phone and emailed detailing the problem.mI got ‘standard’ email after 7 days (!) telling me to do what I had told them I had already done. I have now written asking for a refund, and guess what, not heard a thing back..... premium prices, poor poor customer experience.

Super Grill... endlich wieder tolle Steaks genießen!

Zu beginn ein kleines Problem mit einer Lieferung (Lagerstand), wo jedoch schnell eine Lösung gefunden werden konnte. Alles wie bestellt geliefert!

Kundenservice antwortet schnell auf E-Mails!

Super Beratung, vielen Dank Frau Engelter!

Grill wird farbig als lagernd beworben mit Lieferzeit in 1-2 Werktagen. Nach zwei Werktagen angerufen wo der Grill denn gerade unterwegs sei. Die Antwort lapidar: "Haben wir nicht auf Lager, muss erst bestellt werden!".
Muss ich nicht haben, Auftrag storniert.
Übrigens wird der Grill aktuell immer noch beworben mit "lagernd" und "Lieferzeit 1-2 Werktage". Seriös geht anders und wenn eventuell Corona als Ausrede herhalten soll, dann entfernt halt den fett und farbig aufgemachten Text wenn ihr garnicht liefern könnt.
Edith 14.06.20: Die Firma bittet mich inständig, meine Bewertung abzuändern. Ich mache das allerdings nur, damit ich meine Ruhe habe, an der Sache an sich hat sich nichts geändert.

meistens meldet sich der Kunde nach dem Kauf weil etwas zu beanstanden ist. Nicht in meinem Fall. Ich möchte mich ausdrücklich bei Fr.und Hr.Engelter bedanken, die mich bei der Abwicklung des Kaufes kontaktiert hatte. Ich bin mit dem Alternativmodell 'Spirit E330 Original GBS' sehr zufrieden und war beeindruckt wie sicher und sorgfältig alle Teile verpackt waren. Der Grill kam wie von Fr.Engelter versprochen am 6.5.20 an und wir konnten am 7.5.20 den Grill bereits bei einem wichtigen Anlass ausprobieren. Der Aufbau ging zügig und ohne Komplikationen (1,5 Std). Mit Sear Grate (an der richtigen Stelle) und allen notwendigen teilen zur Montage. Mein Start in die neue Gasgrill Saison war also sehr gelungen.
Für die professionelle Unterstützung nochmal ganz herzlichen Dank.