Vanaf moment van aankoop tot aan de levering was het meer dan prima. De levering zelf was om te huilen. Geen berichtgeving vooraf gekregen van de transporteur, dus die stond onaangekondigd voor de deu... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Het is makkelijk met iets uit te pakken met een goedkopere prijs om vervolgens 159 euro levering aan te rekenen voor 2 emmers Kh plus en gh plus 15000ml twv ongeveer 120 euro (vijver) En dan nog je ge... Se mer
Ik heb 3 jaar geleden een aluminium bankje gekocht. Deze vertoont nu zichtbare gebreken. Een aluminium bankje gaat 10 â 15 jaar mee, maar ze willen in deze kwestie niets voor mij doen. Ze blijven... Se mer
Företaget har svarat
Dit bedrijf heeft het bijna onmogelijke mogelijk gemaakt. Wij hebben een prachtige boom bij het bedrijf gekocht in 2023 en nu bij het opzetten ontbrak door onverklaarbare wijze de adopter en snoer... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Warentuin het grootste online tuincentrum van Nederland. Alles voor huis, tuin en dier
Kontaktuppgifter
Warentuin Postbus 1255, 2302BG, Leiden, Nederländerna
- 085-2736336
- klantenservice@warentuin.nl
- warentuin.nl
3,2
Medel
697 omdömen
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
prima service
Goede communicatie / kwaliteitsvol product / scherpe prijs / snelle levering
2 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
tijdige levering zoals vermeld.
tijdige levering zoals vermeld.
Product zeer OK
Goede prijs.
22 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Tuinbank
Bij warentuin een tuinbank besteld. Na meer dan een week krijg ik een mail dat ze de bank toch niet op voorraad hebben. Ik krijg een alternatief aangeboden of ik mag de order annuleren. Na annulering zal mijn geld binnen maximaal 14 dagen worden teruggestort. Helaas zijn we meer dan een maand verder en nog steeds geen geld terug. Na 34 dagen krijg ik een mail waarin ze aangegeven dat mijn order geannuleerd is en dat het nog maximaal 14 dagen gaat duren voordat ik mijn geld terug krijg.Bovendien vermelden ze in hun mail het bedrag van de aankoop dat ze zullen terug storten, de verzendkosten worden niet terug gestort , terwijl het artikel nooit verstuurd is. Ben benieuwd. Voor mij nooit meer WARENTUIN!!!! Wat een slecht georganiseerde bende, wat ook blijkt uit de vele vergelijkbare reviews. Hier niet bestellen !!
18 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Beste Yvonne,
Bedankt voor uw review en uw openheid.
Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring met Warentuin zo teleurstellend is verlopen. Onze excuses daarvoor. Dit is zeker niet de werkwijze waar wij normaal gesproken voor staan, en we begrijpen goed dat u hierdoor het vertrouwen bent kwijtgeraakt.
Het lijkt erop dat er sprake is geweest van een miscommunicatie rondom de voorraadstatus èn de terugbetaling. Dat had niet mogen gebeuren, en we nemen uw signaal dan ook serieus. We gaan dit intern bespreken met de betrokken afdeling zodat dit in de toekomst beter verloopt.
Ook de verzendkosten horen uiteraard terugbetaald te worden wanneer een artikel niet geleverd is. Mocht dat nog niet gebeurd zijn, dan kijken we dat graag even voor u na en zorgen we dat dit wordt rechtgezet. Kunt u onze klantenservice hierover een mail sturen alstublieft?
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
We hopen oprecht dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om te laten zien hoe het wél hoort te gaan bij Warentuin.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
problemen levering jacuzzi en terugbetaling
update met reactie op antwoord van Warentuin:
als dat verhaal al waar zou zijn dan zou het handig zijn klanten actief te informeren en niet te wachten tot ze zelf eens contact met jullie gaan opnemen. en zodra ik besteld heb (en ook al veel geld betaald) hoort een product gewoon gereserveerd te worden!
Nu moet ik maar wachten op de terugbetaling (ja wettelijk moet binnen 14 dagen maar als jullie verkloten zou fijn zijn als gewoon per omgaande gebeurd) voor ik weer ergens anders een nieuwe bestelling kan plaatsen.
jacuzzi besteld. nadat ik na aantal dagen even geinformeerd had waneer geleverd zou worden kreeg ik dag later reactie dat degene die zou moeten versturen (hebben ze daar maar 1 medewerker die spullen verstuurd?) een ongeluk zou hebben gehad en dat andere medewerkers daarvan overstuur zouden zijn en daarom de keuze had om te annuleren of week te wachten. oke, dan wacht ik even, maar gevraagd of bekend was wanneer zou zijn of dat ik ook kon ophalen. maar dat wisten ze niet en kon niet.
Uiteindelijk bijna week nadat ik besteld heb krijg ik mail dat jacuzzi toch niet op voorraad is en of ik dan maar ander goedkoper model wil met kleine terugbetaling of wil annuleren.
knap dat je pas na week merkt dat niet op voorraad is, zal andere ook wel smoes geweest zijn dus geannuleerd.
en dan doodleuk zeggen dat tot wel 14 dagen kan duren voordat terugbetaald is, dat kan ook per omgaande!
28 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Beste Daniel,
Dank voor uw review. We vinden het belangrijk om hier toch op te reageren.
Uw bericht bevat helaas een aantal aannames en opmerkingen die wij als ongepast ervaren, zeker gezien de omstandigheden.
In de betreffende week was ons team helaas tijdelijk niet volledig inzetbaar door een zeer verdrietige gebeurtenis binnen ons bedrijf. Dit heeft een enorme impact gehad op het hele team. Dat hierdoor tijdelijk minder bestellingen verwerkt konden worden, is uiteraard uiterst vervelend, maar het blijft mensenwerk.
In dezelfde periode zagen we, mede door het warme weer, een sterke toename in de vraag naar zwembaden en jacuzzi’s. Daardoor raakte een aantal producten sneller uitverkocht dan normaal.
Dat u hierover pas na enkele dagen bericht kreeg, komt doordat we intern te maken hadden met verstoringen in onze afstemming en bezetting. Iets waar we open en eerlijk over zijn geweest.
Dat we u een alternatief hebben aangeboden was bedoeld om u snel en servicegericht tegemoet te komen. Uiteraard bent u vrij om daarvan af te zien, wat u ook heeft gedaan.
Tot slot: terugbetalingen verlopen via ons administratiesysteem en kunnen tot maximaal 14 dagen duren, conform de wettelijke termijn. In de praktijk gebeurt dit vaak sneller, maar we willen geen valse verwachtingen scheppen.
Wij vinden het jammer dat u zo teleurgesteld bent in onze service en hopen op uw begrip voor de uitzonderlijke situatie.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Leveren dode boom, verwijzen naar leverancier en beiden nemen geen verantwoordelijkheid
Vorig jaar een boom ontvangen die er bij levering al slecht en kaal uitzag. Bij navraag te horen gekregen dat dit niet ongebruikelijk is en tot voorjaar/mei moet wachten want zou dan waarschijnlijk uitlopen. Toen dit niet het geval bleek contact gezocht waarna verwezen werd naar een toeleverancier bomenbezorgd.nl door wie eindeloos informatie, foto’s en formulieren gevraagd werden. Als blijkt dat de boom inderdaad dood is, wordt er opeens verwezen naar een garantie termijn die op geen enkele wijze mondeling noch schriftelijk gecommuniceerd is. Geen idee waarom dat pas na eindeloze informatie verzoeken gemeld wordt. Als coulance wordt na nog enkele mails 25% korting geboden op een nieuw te bestellen boom. Na het plaatsen van een 1 ster review volgt een reactie met uitnodiging contact op te nemen. Aanvankelijk volgt na ruim een week een antwoord met soortgelijke strekking als eerdere. Pas na mijn zeer teleurgestelde reactie daar op pakt het afdelingshoofd het op, geeft mij gelijk en biedt aan het geld terug te storten. Dat is mooi maar de enorme hoeveelheid tijd en energie alsmede benodigde vasthoudendheid blijft onacceptabel.
18 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Bedankt voor uw review.
Wat spijtig om te lezen dat uw ervaring met de geleverde boom en de afhandeling van uw klacht niet naar wens is verlopen. We begrijpen dat dit voor u erg teleurstellend is, zeker gezien de tijd en moeite die u heeft gestoken in het aanleveren van informatie.
In dit geval is de boom geleverd door onze leverancier Bomenbezorgd.nl. Zij behandelen klachten het liefst rechtstreeks met de klant, zodat zij hun garantie en service zo goed mogelijk kunnen afstemmen op de situatie. Hierdoor wordt Warentuin niet altijd betrokken bij de afhandeling en zijn wij ook niet automatisch op de hoogte van het verdere verloop.
Desondanks vinden wij het erg vervelend dat u zich onvoldoende gehoord voelt. Wij willen u daarom alsnog uitnodigen om contact met ons op te nemen, zodat we kunnen kijken of we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via: klantenservice@warentuin.nl
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Ongevraagd aangemeld voor nieuwsbrief
Ik krijg zomaar uit het niets een e-mail dat ik mij aangemeld zou hebben voor de nieuwsbrief. Dat klopt niet.
30 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Bedankt voor uw feedback en vervelend om te horen dat u onterecht een nieuwsbrief heeft ontvangen.
Het is zeker niet onze bedoeling om mensen ongevraagd aan te melden. Mogelijk is er per ongeluk een vinkje aangebleven bij een eerdere bestelling of aanmelding.
U kunt zich altijd eenvoudig onderaan de nieuwsbrief uitschrijven via de afmeldlink. Mocht dat niet lukken, dan helpen wij u daar natuurlijk graag bij.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u ons hierop attendeert.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Snelle levering
Snelle levering, precies wat ik nodig heb en een redelijke prijs.
23 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Leuke plant
Leuke plant, mooi op tijd bezorgd en plant kwam er heelhuids uit.
26 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Intex bad via bol.com besteld
Intex bad via bol.com besteld. Bad bleek bij inloop water direct lek. Dit conform de garantie direct gemeld. Doorgestuurd naar Intex waar een case aangemaakt dient te worden. Conclusie: hele bad moet uit elkaar enkel voor de liner, liner moet eerst kapot geknipt worden voor de nieuwe toegestuurd wordt, daar waar een levertijd op een nieuwe liner zit. Dit gaat ten koste van het hele frame! Warentuin heeft een zeer slechte service welke ingezet wordt als afschuifsysteem.
10 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Beste Mariska,
Bedankt voor uw bericht en vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad.
Wij begrijpen uw frustratie volledig. Bij Intex-producten verloopt de garantieafhandeling inderdaad via fabrikant Intex zelf, omdat zij als specialist graag zelf beoordelen wat de beste oplossing is. Dit is niet bedoeld als afschuifsysteem, maar juist om u zo snel mogelijk en rechtstreeks te kunnen helpen. Wij sluiten hier als wederverkoper helaas niet fysiek op aan, maar volgen wel hun procedure.
Wat betreft de liner: het is inderdaad zo dat Intex vraagt om de oude liner onbruikbaar te maken voordat een nieuwe wordt verzonden. Dit is hun standaardprotocol om fraude te voorkomen. We realiseren ons dat dit voor u als klant ongemakkelijk is, zeker als er levertijd op het vervangende onderdeel zit.
We vinden het jammer dat u onze service als slecht heeft ervaren en nemen uw feedback serieus. We hopen alsnog dat Intex tot een passende oplossing voor u komt. Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan denken wij graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice team Warentuin
Snelle levering, interessant assortiment
Betreft : Klapstoel, teak, "Susan", L90 x B60 x H70,5 cm, zitting: D43,5 x H33 cm, Buitengewoon de Boet.
Levering binnen 1.5 werkdag, zeker conform belofte. De geleverde artikelen waren niet goedkoop, maar voldoen aan onze verwachtingen; Ook onze complimenten voor het geboden assortiment, deze tuinstoelen waren precies wat we zochten, en nergens anders verkrijgbaar.
Dat ze onbeschadigd zijn aangekomen is puur de verdienste van de expediteur, aangezien een verpakking van een paar zware tuinstoelen van tropisch hardhout van bubbeltjesplastic nauwelijks bescherming biedt tegen mechanische beschadigingen.
18 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Prima tuinslang!
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Snel geleverd, goed verpakt.
Snelle levering, goed verpakt, degelijk materiaal voor deze prijs.
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
De balconbakken zijn echt heel mooi
De balconbakken zijn echt heel mooi, ook de kleur! Heel blij mee!!
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Waardeloos bedrijf
Na ontvangst van mijn bestelling. Zag ik dat ze mij niet het juiste artikel hadden gestuurd. Contact liep via email. Ik moest een foto toesturen met het artikel nummer. Dat gedaan en als reactie kreeg ik de mededeling dat het nummer klopte bij mijn bestelling. Dus kon ik het alleen terug sturen op mijn kosten. Wat jammer dat ze niet verder kijken naar de tekst op de site, daar zal de fout staan betreffende het artikel. Ik heb niks aan dit product kokos inleg van 80 cm terwijl er 71 cm op de site staat. Wat een waardeloos bedrijf. Verantwoordelijkheid niet nemen en de schuld bij de klant in de schoenen schuiven. Ik vermoed dat ze de maat 71 cm niet meer in voorraad hadden en ons de grotere maar hebben toe gestuurd. Wij bestellen hier niets meer. Weer een klant minder.
23 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Beste Jansje,
Wat jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent over uw bestelling en onze service. Dat is uiteraard niet wat we willen, en we begrijpen dat dit voor frustratie heeft gezorgd.
We hebben uw melding destijds zorgvuldig bekeken aan de hand van het artikelnummer op het ontvangen product. Volgens onze informatie kwam dit overeen met het bestelde artikel. Het spijt ons dat u het gevoel heeft dat we hiermee te snel een conclusie hebben getrokken.
We nemen uw opmerking over de informatie op de website dan ook serieus en gaan deze opnieuw controleren, zodat dit in de toekomst duidelijker is.
Uw feedback helpt ons om onze service en productinformatie te verbeteren. Mocht u het alsnog prettig vinden om samen naar een passende oplossing te kijken, dan horen we dat uiteraard graag. Mailt u ons dan alstublieft opnieuw!
Met vriendelijke groet,
Team Warentuin Klantenservice
hi heb een Garden Impressions Biola…
hi heb een Garden Impressions Biola verstelbare tuinstoel - aluminium - donker grijs/licht grijs besteld wat een Ramp het was in een doos kapotgescheurd met Tape an elkaar geplakt en ja de onderdelen war je de Stoel in elkaar vastzet ontbraken dus hopeloos en was ook nog verzonden door Dropshipper en klantenservice niet brijkbaar
8 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling. Fijn dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van Warentuin. We zijn zoals u waarschijnlijk toch gemerkt heeft 24 uur per dag en 7 dagen per week via de mail bereikbaar.
Het spijt ons dat uw bestelling niet compleet is geleverd. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Bol werkt inderdaad samen met meerdere aanbieders, waaronder Warentuin. Dit heeft als voordeel dat het assortiment enorm is, waardoor klanten een breed aanbod op één platform kunnen vinden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen hebben, dan helpen we u graag!
Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Meer gezeik dan het 10tje geld besparing waard was
Echt heel irritante non-communicatie. Ik heb iets besteld wat op voorraad was, komt niet binnen, moet ik zelf over mailen, ze zeggen wacht maar af, ik vertel ze dat ondertussen het product op hun website als niet op voorraad staat beschreven en ik betwijfel of het binnen gaat komen. Ze gaan het checken en komen bij me terug... vervolgens hoor ik niks meer, ook niet op mijn reminder. Het zou me zeer verbazen als ik mijn product ooit nog ga ontvangen en ik zal er wel weer zelf actief achteraan moeten om mijn geld terug te krijgen.
16 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Beste Anoniem,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Wat jammer dat u uw ervaring met Warentuin op deze manier heeft beleefd.
Het is normaal niet onze werkwijze om niet te reageren op herhaalde berichten. Het kan zijn dat het uitzoeken van uw vraag meer tijd in beslag neemt, maar we begrijpen dat dat niet prettig is. Omdat de review anoniem is, kunnen we helaas niet achterhalen waar het probleem precies ligt.
We waarderen het dat u uw ervaring met ons deelt. Dit helpt ons om onze service te blijven verbeteren. We hopen dat alles alsnog naar tevredenheid wordt afgerond.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Geen product geleverd en nu ook geen terugbetaling
Je besteld iets op hun website en de levertijd staat erbij vermeld. Na 1 dag krijg ik een mail waarin in een trackingcode staat, maar deze code doet niets. Ik stel hun hierover een vraag. Het antwoord is dat ze dit niet kunnen zien want het product komt rechtstreeks van de fabrikant. Dus na een tijd niet gehoord te hebben annuleer ik deze bestelling en vraag om terug betaling zoals op hun website staat beschreven. Ik krijg melding dat dit OK is. Na meer dan 2 weken niets ontvangen te hebben van hen stel ik de vraag wanneer de terugbetaling zal gebeuren. Ik krijg als antwoord: we hebben dit aan Productpine doorgegeven. Ga het daar maar navragen. Dus ze kunnen het product niet leveren en nu mijn geld ook niet terug geven.
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Bedankt voor uw beoordeling.
We zien dat u een bestelling via de website Productpine heeft geplaatst. Uit uw reactie begrijpen we dat u niet tevreden bent over de werkwijze van deze website, wat we erg vervelend vinden.
Normaal gesproken versturen wij bestellingen binnen de aangegeven levertijd op onze eigen website. Het klopt inderdaad dat wanneer een bestelling en betaling via een externe webshop verloopt, ook de terugbetaling via deze partij plaatsvindt.
Onze excuses dat uw ervaring niet soepel is verlopen. We hopen u in de toekomst via onze eigen website beter van dienst te kunnen zijn.
Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Op 26 december een bestelling gedaan, 3 dagen later een mail krijgen dat de bestelling geannuleerd is!!!!
Op 26 december een bestelling gedaan, en vervolgens 3 dagen later een mail krijgen dat de bestelling geannuleerd is vanwege een voorraadfout!
Kan je zeggen dat is overmacht maar nu ik de ervaringen teruglees is dit niet de eerste keer dat dit dus gebeurt.
Artikelen zijn dus gewoon niet op voorraad geweest, dit was voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier dus iets besteld heb.
29 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Warentuin
Bedankt voor uw beoordeling. Wat spijtig om te horen dat uw ervaring met Warentuin niet soepel is verlopen. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het kan zijn wanneer een artikel niet meer op voorraad blijkt te zijn, zeker als u ernaar uitkeek. Dat is niet de bedoeling, onze excuses hiervoor.
In de aanloop naar kerst is het bij Warentuin, net als bij andere tuincentra, ontzettend druk. Hierdoor kan het helaas voorkomen dat de voorraadinformatie niet altijd direct up-to-date is. Ook tijdens de kerstdagen, wanneer er niet gewerkt wordt, wordt de voorraad niet bijgewerkt, wat in uw geval mogelijk tot geen voorraad meer heeft geleid.
We nemen uw feedback zeer serieus en werken hard aan het verbeteren van onze service om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om ons hierover te informeren.
Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.