Warentuin Omdömen 697

Duidelijk dat de artikelen niet voorradig zijn en het is maar de vraag of en wanneer ik mijn bestelling ga aankrijgen (kerstverlichting).

Helaas ontving ik maar de helft van de bestelling en het ontvangen product voldeed niet. Om het ontvangen product te retourneren moet je nogmaals zelf voor de kosten opdraaien ondanks dat er iets geleverd is wat niet deugd. Er zijn witte kerstballen besteld waarvan sommige een parelmoer glans hebben. Bij warentuin.nl betekent dit dat je geel tot bruine ballen ontvangt. Deze zijn totaal verkleurd. Volgens hun hoort dit zo, echter heb ik dezelfde ballen reeds in de boom hangen en deze zijn gewoon wit. Onzin dus. Zij werken verder niet mee en zeggen dat dit zo hoort. Over het ontbrekende deel zeggen ze helemaal niets. Weggegooid geld dus! Ik zou dus niemand aanbevelen hier ooit iets te kopen!
Update: De niet ontvangen artikelen zijn terugbetaald. Over de kleur van de kerstballen blijven ze vinden dat ze gelijk hebben en dat het aan mijn scherm of interpretatie ligt. Als de afwijking van kleur zelfs zichtbaar is in de doos zelf tussen de ballen onderling, ligt het dus niet aan mijn scherm of interpretatie maar aan het geleverde product. En nogmaals, ik heb exact dezelfde ballen al in huis dus ik wist wat ik bestelde en dat is niet wat ik ontvangen heb. Wat dat betreft jammer dat er geen foto geplaatst kan worden want daarop is het heel duidelijk zichtbaar. En dat het geleverde product niet deugd, kan nog gebeuren, maar erken het als je bewijs krijgt aangeleverd en los het op. Dat is namelijk wat je mag verwachten als klant en dat is dan ook de reden waarom ik het niemand aanbeveel om bij jullie iets te bestellen.

We hadden veel kaarsen besteld in 2 kleuren. 1 kleur bleek niet meer leverbaar. Krijgen een optie voor een mengeling van zwart-grijs-creme. Waarbij we helaas geen voorkeur aan kunnen geven. Hiermee akkoord gegaan. Krijgen we 20 sets roze aangeleverd. Na veel heen en weer gemail is het enige antwoord dat zij hierin afhankelijk zijn van wat de leverancier op voorraad heeft.

Gemakkelijk om te bestellen, goed per email ingelicht over de status, vlug in Belgie geleverd en 50% goedkoper dan in de winkel !

Bedankt !!!

Snelle en correcte levering

Mooie picknickmand uit de ‘super outlet’ besteld voor een scherpe prijs, maar een paar dagen later wordt mijn bestelling geannuleerd vanwege een “voorraadfout”. Ik begrijp dat waar mensen werken worden fouten gemaakt, maar ben wel erg teleurgesteld.

Super mooie planten, goede kwaliteit en bezorgservice

Een top klantenservice! Alles is correct verlopen.

Snel, prijs kwaliteit top!

Op 4 september 2025 filtermatten besteld. Mail gekregen ter bevestiging van de bestelling. Daarna stilte. Op 9 september maar een e-mail gestuurd met de vraag, wanneer de bestelling verzonden zou worden. 10 september mail terug dat dat 3 werkdagen zou duren. (lees, het was al de 4e werkdag). Teruggestuurd dat het al de 4e werkdag was en dat ik dit weekend graag het filter wilde installeren. Geen reactie meer. Inmiddels 6e werkdag en nog steeds stilte.
Wat een waardeloze webshop. Nooit meer!

Update na reactie Warentuin.
Jullie excuses zijn van geen enkele waarde. Ik lees hier op trustpilot veel van dezelfde reacties, klaarblijkelijk leren jullie helemaal niks van de feedback die gegeven wordt, want het blijft gebeuren. Stom ook vanuit mij, ik had eerst reviews moeten lezen voor ik jullie vertrouwde met een bestelling. Dom vanuit mij. Maar een 2e keer maak ik die fout niet. Jullie staan op de zwarte lijst.

Dit bedrijf heeft meermaals inbreuk gemaakt op ons merkrecht / IP en heeft hier totale lak aan.

Als ze erop aangesproken worden reageren ze alsof het de normaalste zaak van de wereld is terwijl ze wel de fout toekennen. Het eraf halen hebben ze totaal geen haast mee en zien het probleem ook niet in.

Geen zaken mee doen, niet te vertrouwen.

Te duur. Exact hetzelfde artikel was bij Intratuin te vinden voor minder dan de helft van de prijs. Artikel retour gezonden. Pas na opnieuw mailen kwam bericht dat retour niet geaccepteerd werd. (Daarover geen discussie. Ik had de kleine lettertjes beter moeten lezen). Ik ga voortaan gewoon naar een echte winkel. Jammer van 90 euro. Nu geld weg en geen artikel meer.

Er was intern iets mis gegaan met een bestelling, het contact hierover was snel en vriendelijk
Een paar dagen later is de rest van de bestelling keurig afgeleverd !
Ben zeer tevreden over hoe er met dit foutje keurig, vriendelijk en direct is omgegaan.

Mijn bloempot kwam zwaar beschadigd binnen. De klantenservice was alleen per mail bereikbaar. Ik verwachtte dat een reactie lang zou gaan duren maar niets was minder waar.....een snelle, vriendelijke reactie en een fijne oplossing voor mijn probleem. Wat een TOP klantenservice !

Ik heb een geschil met Warentuin over een binnen anderhalf jaar afbladderend tuinbeeld. Ik heb het onderhouden met blanke lak, maar volgens Warentuin is dit een aanpassing van het product waardoor de garantie vervalt.

Ik heb hier uitvoerig met argumenten en bewijzen over teruggemaild en ook Thuiswinkel.org ingeschakeld. Maar Warentuin houdt vast aan zijn standpunt en Thuiswinkel conformeert zich daar aan zonder mijn tegenargumenten hierin te betrekken.
Ik kan nu naar de geschillencommissie stappen, maar dan ben ik aan klachtengeld ruim 50 euro kwijt en er is altijd de onzekerheid dat deze commissie voor mij negatief besluit en dan ben ik inclusief de aanschafwaarde van het beeld 177,50 euro kwijt.

Je moet geen goed geld naar kwaad geld gooien.

Hoewel ik het een onrechtvaardige gang van zaken vind, neem ik mijn verlies.
Wat moet je anders als consument?

Maar wat misschien nog erger is, is het dreigement van Warentuin.

Letterlijk: Uiteraard bent u vrij om een zaak aanhangig te maken bij de Geschillencommissie. U kunt uw klacht indienen via Warentuin.nl.
Indien wij in het gelijk worden gesteld, behouden wij ons het recht voor onze gemaakte kosten aan tijd die wij in deze onnodige zaak steken op u te verhalen.

Zo kun je ook -ongestraft- met de consument omgaan.

U bent gewaarschuwd: tuin er niet in.

Wij hadden een loungeset besteld welke 5 dagen levertijd zou hebben. Na een week gebeld wat de status was aangezien we nog niks hadden gehoord kon de klantenservice ons niet verder helpen want de order was nog in behandeling bij het depot dachten ze, maar ze konden het ook niet echt zien. Na weer 2x gebeld in de week erna is er eindelijk een mail gestuurd naar het depot waarin we te horen kregen dat de set toch niet meer leverbaar was... 'er was iets intern misgegaan'. Erg jammer dat dit pas na 3x bellen en ruim 2 weken wachten bekend werd gemaakt! Ik bel er niet voor niets achteraan en heb enorm het gevoel aan het lijntje gehouden te worden om alsnog teleurgesteld te worden. Nu krijgen we ons geld terug, dit duurt ook weer 2 weken... Geen andere oplossing of tegemoetkoming. Erg jammer dat dit niet beter wordt opgepakt, zeker omdat we er inmiddels 3x achteraan hadden gebeld en er steeds geen update kon komen. Daarnaast in de klantenservice maar 2 uur per dag telefonisch bereikbaar, ook apart. Nu kunnen wij weer op zoek gaan naar iets anders terwijl ik eigenlijk al heerlijk op een lounge set had willen zitten in de tuin. Geen aanrader om via deze website te bestellen!!!!!

Snelle levering, correcte afhandeling.

Netjes verzorgd geleverd. De planten doen het erg goed.