Wanimo Omdömen 90

Très très déçue, colis abîmé, contenu pas emballé et endommagé, et en plus: ce n'était même pas les produits que j'ai achetée !!! Comment c'est possible de faire telles erreurs ? J'ai contactée le Service Client : Aucun réponse de tout ! C'est le dernier fois que j'utilise cette "entreprise"...

Acheté une souris téléguidée pour mon chat qui a fonctionné qu'une fois sur le site WANIMO. J'ai immédiatement écrit un mail pour être remboursé ou pour échanger le produit.
Résultat: Ils me baladent depuis un mois et demi, en me disant qu'il faut qu'ils contactent leur vendeur, puis qu'il faut que je charge correctement la batterie etc...et maintenant plus aucune réponse..!
C'est inadmissible de vendre des produits qui sont défectueux et de ne pas assurer un service après vente correct derrière. 25 euros dépensés pour RIEN! Ce sont des voleurs!!!!!

Aucune nouvelle de mon colis depuis 10 jours service client nul je dois moi même contacter mondial relay pour avoir des infos

Je ne comprends pas l'avis négatif des gens a propos de la qualité du service chez wanimo.

Moi sa fait 1 ans que je commande souvent chez eux diverses articles ils on toujours été bien remis au transporteur est même la fois ou j'ai du échanger l'article pour taille trop grande j'ai immédiatement été bien dirigée par le service wanimo.

Je rajouterai qu'ils faut pas nomplu tout reprocher a wanimo comme un article par de chez eux ils on plu la mains sur le suivi du colis vue que c'est au transporteur de reprendre la mains.

balladé par le service clients (quand on parvient à les joindre...) depuis des semaines.
Après des semaines, toujours non remboursé d'une commande jamais arrivée !!!!

J'ai effectué une commande le 12 décembre. Le 17 décembre, je constate que mon colis est toujours en préparation chez l'expéditeur. J'envoie alors un mail de réclamation. N'ayant aucune réponse, je contacte le service client le 18. On me signale que le nécessaire sera fait rapidement pour remédier à ce retard. Le 19 décembre, je constate que mon colis n'est pas expédié. Je contacte à nouveau le service client. On me répond toujours la même chose : le colis partira demain.. je suis toujours en attente et 8 jours après avoir commandé, mon colis n'est pas expédié. Je dénonce le manque de rigueur et de sérieux de ce site. Wanimo..est à fuir absolument.

Client depuis des années, mais aujourd'hui on se fous de nous ! J'ai passée une COMMANDE DU 18 OCTOBRE , départ du colis après une semaine.. le colis numéro 1 arrive, LE COLIS N²2 N'EST JAMAIS ARRIVE Je demande le remboursement du produit non reçu (SAC DE FOIN à 34,95 €) . On me dis d'ici 9 jours vous l'aurez sur votre compte, 9 jours plus tard, je rappel, même discours, JE LES CONTACTS PAR E MAIL, PAR TÉLÉPHONE ET TOUJOURS LE MÊME DISCOURS FAUT ATTENDRE..et des semaines en semaines, relance sur relance, rien n'y fait, NOUS SOMMES AUJOURD'HUI LE 19 DECEMBRE et je n'ai toujours pas eu le remboursement de l'article non reçu commandé il y à 2 mois... On ne c'est plus quoi faire.. :( . on à l'impression d'avoir été volé et d'être pris pour des C O N

Bonjour

J'avais une bonne opinion de ce site jusqu'à ce jour, mais le vent tourne.
Un internaute avait écrit : "les avis positifs viennent de personnes qui n'ont rencontré aucun problème"
J'abonde sur cet avis : n'ayez jamais de problème avec ce site car tout se passait normalement.
Aujourd'hui, grave problème, car j'ai eu le malheur de demander une livraison avec DPD.
Ne faites jamais cette erreur.
Résumons:
- la commande part des entrepôts Wanimo le 19-11-18
- DPD m'informe que la livraison aura lieu le 20-11-18 entre 8h et 11h
- Pas de livraison
- Rappel chez DPD : livraison promise pour le 21-11-18 entre 8h et 11h
- Pas de livraison. Le livreur ne semble pas avoir trouvé mon nom sur l'interphone (sic)
- Livraison promise le 22-11-18, entre 8h et 11h : Rien de nouveau.
- pas de livraison
- Que faire??????

Conseil : ne prenez jamais l'option DPD. Leur site a accumilé 2250 avis négatifs, cela devrait faire réfléchir

Quant à Wanimo, l'empathie n'est pas de mise. Des réponses venant tout droit de feuille reprenant ce que l'on appelle gentiment "des éléments de langage". Wait, wait, wait and not see (hélas)

Je me demande si je ne vais pas suivre le conseil "circulez, il n'y a rien à voir...."

La saga n'est hélas pas finie....

Avec les tristes ouah ouah de mon toutou

Articles reçus de grande qualité, service clients réactif, un peu de retard c est vrai sur la préparation, mais les fourrures synthétiques des paniers et plaid sont à tomber!!
Je suis satisfaite, les frais express m ont été remboursés.
Rien à dire.
Merci pour l accueil chaleureux du service clients

En toute honnêteté, Wanimo a mis 4 jours à envoyer ma commande alors que tous 4 produits que j’avais choisi étaient en stock. Donc 4 jours de “commande en cours de préparation” c’est dommage parce que lorsque j’ai téléphoné au service client à trois reprises, la femme au téléphone était vraiment gentille et désolée. J’avais laissé un message sur la messagerie via mon compte mais là pas de réponse par contre j’avais également écrit sur Messenger via Facebook en demandant s’ils pouvaient essayer de faire accélérer le processus et là ils m’ont répondu, se sont excusés et m’ont proposés une remise pour la prochaine fois. Mon colis est parti ce matin là et est arrivé le lendemain donc livraison très rapide ! Les articles avaient été très bien emballés. J’avais commandé deux gamelles en céramique, pas de casse, niquel ! Tous mes articles correspondent aux descriptions et sont vraiment mignons ! Je recommanderai certainement mais seulement si je ne suis pas pressée de recevoir mon colis.

Je commande pour la première fois car un article me plaisait. Je choisi la livraison express et paye 8 € de plus sur ma commande pour être livré en 24 h... Il n'y a pas de livraison avec TNT le samedi matin..... résultat, j'ai payé 8 € pour être livré 5 j après. j'aurai dû choisir colissimo, il livre le samedi et c'est moins cher. C'est une honte. Une chose est sûre, ils ont perdu un client et je ne vais pas me gêner pour faire leur pub. Encaisser ils savent, rembourser les 8 €, ils font la sourde oreilles. J'ai contacté TNT qui m'informe qu'il faut voir avec wanimo , bref le chat qui se mord la queue. C'est inadmissible, ils se moquent des clients.. ils n'en n'ont rien à faire. Juste assis derrière leur écran, et faire du chiffre........
Commander sur Zooplus, est une valeur sûre, et quand vous avez le moindre problème, ils vous remboursent, sans discuter, ils sont très à l'écoute des clients.
En tout les cas, je n'y reviendrais pas !

Chaque année pendant les vacances, c'est le même scénario. Mais cette fois-ci, c'est le pompon! La commande met 10 jours à arriver et, à l'ouverture colis non conforme et barquettes explosées qui sentent le pourri! Absolument aucune réponse à mes messages. J'étais pourtant une bonne cliente! Plus de 2500 euros depuis le début de l'année!!! Bon, je change de crèmerie!

Pour ceux qui poste des avis positifs, c'est qu'ils n'ont pas eu de problèmes majeurs ....Vérifiez bien vos commandes avant de payer sinon : NON Modifiable !!!! même en contactant le site dans la seconde qui suit.... leur réponse sera "votre commande est en préparation" !!! et si à réception de votre commande vous retournez l'article commandé par erreur, vous pouvez toujours attendre votre remboursement !!! Ils ne répondent à AUCUN MAILS !!! le service téléphone est désagréable au possible (pour ma part, il s'agissait d'une femme) et à ce jour, 1 mois et demi après le renvoie de mon article, je ne suis toujours pas remboursée (sachez que le retour sont à la charge de l'acheteur) A fuir !!! ils viennent de perdre une excellente cliente ; 1 chien, un chat et 3 perroquets, 1 lapin et un cochon d'inde !!! j'espère que mon avis avisera les gens qui ne connaissent pas ce site comme moi lors de ma commande à se diriger vers d'autres sites tels que : Zooplus, Zoomania etc....

J’achète croquettes pour mes chiens. Super choix. Super tarif bien emballé. Réception rapide. Je suis entièrement satisfait de ce site que je recommande pleinement !!!

Je suis globalement satisfaite de ce site web, les articles sont de qualité. Bien que j'achète essentiellement des croquettes 12KG pour mes deux chats et tenir longtemps, parfois je prend des petits accessoires sympa !
J'ai par contre eu des soucis de livraison quand je vivais au 4e sans ascenseur, les livreurs ne montaient jamais alors que j'étais chez moi à chaque fois, et me déposait le colis assez loin, je devais donc moi-même me faire les 1km + les 4 étages avec les 12KG alors que les livreurs sont toujours deux.

Wanimo ne cherche pas à retenir les clients. Accueil téléphonique déplorable, pas de réponses aux mails envoyés. Bref, vive Zooplus ! L'efficacité vs le je-m'en-foutisme.

J'achète régulièrement les croquettes de mon chat sur ce site et j'en suis totalement satisfaite. J'ai eu un souci de livraison qu'ils ont traité avec une grande efficacité.

Première commande il y a quelque temps ; j'ai dû renvoyer un sac de transport pour chat qui était trop petit et mauvaise qualité. Service client très aimable. Après avoir écrit mon avis complet pour être posté sur wanimo j'ai eu mon remboursement total frais de retour même remboursé. Mon avis sur ce sac n'a pas été mis en ligne.

Ce site est vraiment compétitif sur le prix des croquettes pour chien (fdp inclus).
Commandes expédiées rapidement et en cas de problème le service client est très sympathique.
De plus un système de fidélité permet de cumuler des points qui donnent droit à des articles (jouets, accessoires etc.)
Cela fait deux ans que je commande chez eux et je suis très satisfaite je recommande

Le prix sont un peut plus élever que le concurrent mais la qualité du service est la. Le service client est facilement accessible. Les commandes sont livré très rapidement je suis très satisfaite de plus ils ont un grand choix de produits