Brak odpowiedzi w sprawie złożonej sprawy ze względu na opoziony lot.

Lot do Wietnamu był bardzo męczącym doświadczeniem. Nie będę korzystać już z tych samolotów, nie ma porównania z dreamlinerem, mało miejsca, nie warto płacić za miejsca z przodu, bo i tak ciasno. Jedzenie nie do zaakceptowania.

Não tem interessam para 10 horas de viagem disponibiliza internet 🛜 que não dá para todos e temos de usar nos nossos dispositivos que não tem sido nem para colocar nem para carregar..
Tripulação pouco afável

viagem de Lisboa para Cancun de 10horas, no dia 05/04/26, sem ecrãs no banco, para entretenimento, nem internet, foi um martírio. A tudo isto juntou-se a inoperância da equipa de bordo, em manter a ordem durante o voos, pois pessoas levantadas constantemente e crianças a saltarem nos bancos, aconteceu de tudo.
Viagem de volta, no dia 13/04/26, novamente num avião sem ecrâs, nem internet.

Después de un vuelo de más de 10 horas con word2fly, esto es lo que nos dan de comer.

Un único plato: pan mal descongelado (húmedo). Además, en la misma bolsa donde venía el pan también incluían el bollito dulce que se supone que era el postre… todo mezclado.
Qué pena que no hay apartado para subir las fotos de la comida, porque el desayuno no mejora: un bollo industrial con una loncha de pavo y media de queso.

A la ida exactamente igual. Misma calidad, misma experiencia… o mejor dicho, mismo nivel de dejadez. Ni un simple café a mitad del vuelo …

Pero lo mejor viene ahora: si quieres unos auriculares para ver la televisión, tienes que comprarlos. Y la calidad es similar a los que te regalan en un tren.

En un vuelo de largo recorrido.

Sinceramente, una vergüenza. No es una cuestión de lujo, es una cuestión de respeto al cliente.

Hay muchas formas de recortar costes, pero esta no es una de ellas.

No repetiría.

Do firmy lotniczej proby kontaktu 30 dni brak efektu

To prawda że są bardzo słabo zatowarowanii - nie pytają nawet czy posiłek ma być vege czy z kurczakiem bo wszystko się kończy zanim nawet zaczną serwis więc wciskają każdemu po prostu to co im zostanie. Dziwna polityka jeśli chodzi o podawanie kaw i herbat bo nie zawsze są one dostępne. Szokiem dla mnie również było to że samolot długodystansowy nie ma monitorka przed krzesełkiem nie wiem jak ktoś ma wysiedzieć pół dnia siedząc i gapiąc sie w puste oparcie krzesła. Brak papieru w niektórych toaletach

Tomé el vuelo Madrid - Cali el 18 de enero de 2026. Todo excelente. Buena comida, buena atención.

Witam,skargę w sprawie opóźnionego lotu powyżej 3 godzin złożyłam do W2fly dn.11 lutego. Otrzymałam numer sprawy oraz informację,że skarga zostanie rozpatrzona...W regulaminie W2fly jest napisane,że odpowiedź powinna być w ciągu 30 dni....Do tej pory brak odpowiedzi...

**Worst company ever!**

I purchased a flight that included a connection with another airline. Unfortunately, the connecting flight was canceled by the other company, and since then this has turned into an absolute nightmare just to cancel the original flight.

On top of charging a cancellation penalty, they **do not refund the Premium service at all**, even though I can no longer use the flight due to circumstances completely outside of my control.

It is extremely unfair to force customers to lose the full Premium service fee for a cancellation that was not their choice or responsibility.

At this point, I am losing **almost half of the total value of the flight** because of a cancellation I never chose.

**Please be very careful before purchasing the Premium service in advance.** I strongly recommend **not buying it ahead of time**, because if you need to cancel, that money will not be refunded.

A very disappointing and frustrating experience.

Mi viaje fue de Madrid Punta Cana se suponía que ida y vuelta , la ida estupenda el regreso resulta que cuando llego al arreopuerto habian sobre vendido vuelos y 5 personas nos quedamos sin viajar , resulta que nos dicen que nos hacen un reembolso y que tardaba como máximo 14 días , al volver a casa hice la reclamación y ya han pasado dos meses y nadie dice nada , solo la respuesta de la teleoperadora es que hay que esperar que ellos se pongan en contacto, un verdadero abusoooo….se lo envié ayer todos los que me pidieron , aun espero respuestas ???

Horrible experience on the flight from PHU QUOC, Alltogether 15 hours because of stopping in Tbillisi for re-fill. Rude staff, no entertainment, no blanket, no food to buy. Just one terrible dinner and few cups of water. No space for legs, whole plane totally dirty.

Fatal, no entiendo a los de AENA, no se como los dejan volar. Poca información 2 horas de retraso y desde la cabina nos dicen que en 12 minutos, y cada 12 minutos es 1 hora. Encima no la dicen la verdad ni al médico!!!

Vuelo Santo Domingo – Madrid del 26/03 cancelado sin explicaciones claras. La única respuesta de la compañía: mensajes genéricos indicando que “esperaban información del aeropuerto”.

Mientras tanto, la realidad en el aeropuerto fue esta:

• Cientos de pasajeros abandonados
• Sin transporte alternativo
• Sin hotel
• Sin comida
• Sin documentación para reclamar

Literalmente, la única “asistencia” ofrecida fue un vaso de agua.

Ante la total ausencia de soluciones, tuvimos que asumir gastos por nuestra cuenta para poder salir de la situación. En mi caso, más de 400 USD en transporte y alojamiento, derivados directamente de la falta de asistencia de la compañía.

Esto no es un retraso. Es abandono al pasajero.

Actualmente y ante la falta de transparencia estoy contactando a otros afectados para coordinar una reclamación conjunta por los perjuicios ocasionados que tramitare desde mi propio bufete de abogados.

W2Fly ha incumplido claramente sus obligaciones legales según el Reglamento CE 261/2004.

Para iniciar la reclamación formal para exigir:
– Compensación económica
– Reembolso íntegro de los gastos

Si estás pensando volar con esta compañía, piénsalo dos veces.

Le low cost du low cost,
Compagnie complètement inapproprié pour les longs courriers, pas de choix pour la nourriture et qu'elle nourriture...
Sinon tout le reste et payant jusqu'au verre d'eau ,et les écouteurs...si vous n'êtes francophone, car aucun films en français.

Te ofrecen hacer el check-in online y cuando estás llegando a la puerta de embarque te dicen que bajes al mostrador para que te lo impriman. Sois cortos? No vuelvo a coger un vuelo con esta compañía de M con la letra bien grande. Por no hablar de la comida de M que te ponen en el avión y que vas como en una lata de sardinas, espacio pequeñísimo.

Absolutelly horrible. 15 hrs flight without charger, without on bordel enterteinment. Poor food. Poor servis.
Dont use the, never.

Compré unos vuelos a La Habana con la aerolínea, contratando un vuelo directo, que era la condición principal por la que elegí esta compañía. Sin embargo, la aerolínea ha modificado unilateralmente mi vuelo, añadiendo una escala obligatoria en República Dominicana, lo que aumenta considerablemente la duración del trayecto y genera retrasos, algo que no estaba incluido ni previsto al comprar el billete.

En mi caso, viajaba con un menor con problemas cardíacos, para quien realizar escalas adicionales, con despegues y aterrizajes extra y largas horas de vuelo, es completamente imposible y peligroso.

A pesar de esta modificación ajena a mi voluntad, la compañía me obliga a asumir penalizaciones económicas si quiero cancelar o modificar el vuelo, algo que considero totalmente injusto y abusivo, y que vulnera mis derechos como consumidora. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, España) y el Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de pasajeros aéreos, cuando se produce un cambio sustancial en las condiciones del servicio contratado, el cliente tiene derecho a cancelar o modificar el billete sin penalización alguna.

Estoy totalmente en desacuerdo con las actitudes de Fly. Nunca más volveré a comprar un billete con esta compañía, y recomiendo a cualquier persona que no contrate vuelos con ellos bajo ninguna circunstancia.

Otras aerolíneas europeas, como Iberia, ofrecen soluciones correctas en estos casos, permitiendo cancelar o modificar vuelos sin costes adicionales, lo que demuestra que sí es posible cumplir con la normativa y proteger al cliente. La compañía debería aplicar estas mismas prácticas y respetar los derechos de sus pasajeros.

Si estás en una situación similar, puedes presentar reclamación formal ante:
• AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
• Organismos de consumo de tu comunidad autónoma
• OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)

Si estás barajando comprar un vuelo con esta compañía porque es más barata que las demás... te recomiendo que no lo hagas. Compramos unos vuelos a La Habana hace meses (antes de la que situación estuviera así) para viajar esta Semana Santa. Mientras que el resto de compañías (Iberia, Air Europa) han ofrecido bonos con el importe de los vuelos para gastar en otros, lo cual es lo más razonable (que no te devuelvan el dinero si no lo has contratado, pero que te ofrezcan una alternativa debido a lo mucho que se ha complicado la situación en el país), World2fly solo ofrece cambiarlos de fechas por más de la mitad de lo que nos costaron, teniendo en cuenta de que no sabemos cómo va a evolucionar la situación en Cuba. En resumen, según está el mundo ahora... gástate un poco más y evita esta compañía con estas condiciones tan poco flexibles.

La peor aerolínea con la que he volado jamás. Nos cambiaron las fechas de los vuelos sin darnos motivos y tuvimos que modificar las vacaciones, no se hicieron cargo de NADA. La atención del
personal es pésima, tienen una actitud MUY negativa, parece que les molestes, no te hacen sentir segura.

A la vuelta, hemos ido con mucho mas retraso de lo planeado, no nos han dado ninguna solución y mucha gente (incluida yo) hemos perdido vuelos de conexión y hemos tenido que comprar nuevos.
Ademas, me parecio muy fuerte que hasta estar practicamente tocando el suelo nadie vino a ver que la situación de la cabina fuese la idonea para aterrizar… llega a haber una emergencia y no hubiesemos desalojado el avion.

En general, todo MUY mal, por un poco mas de dinero hay aerolineas mucho mejores.

NO voleis con ellos.