Volkswagen Financial Services - Italia Omdömen 408

🚨 Esperienza frustrante con Volkswagen – Tempi di attesa insostenibili per i ricambi! 🚨

A metà dicembre la mia AUDI Q3 Sportback ha subito un furto parziale e da quel momento l’auto è ferma in officina in attesa dei pezzi di ricambio. Dopo quasi tre mesi, non ho ancora ricevuto alcuna certezza sulla data di consegna dei componenti necessari per la riparazione.

Nel frattempo, il pagamento delle rate continua regolarmente, ma senza poter usufruire del veicolo. È inaccettabile che un brand di questo livello non riesca a garantire un servizio post-vendita adeguato alle esigenze dei clienti!

Se state pensando di acquistare un’auto del Gruppo Volkswagen, riflettete bene sulla qualità dell’assistenza e sui tempi di fornitura dei ricambi: il rischio di ritrovarsi in una situazione simile è reale!

🔴 Chiedo maggiore chiarezza e interventi tempestivi da Volkswagen!

#Volkswagen #Audi #AssistenzaClienti #TempiLunghi #Disservizio #AttesaSnervante #EsperienzaNegativa

Mi sono trovato l'ultima rata del finanziamento inspiegabilmente aumentata, quando da contratto dovevano essere rate di importo costante.
Ho chiamato il numero apposito, ma dopo un quarto d'ora d'attesa inutile ho riagganciato.
Ho fatto la registrazione al loro sito aperto un ticket che dopo 2gg è ancora disatteso e senza risposta.
Servizio pessimo, servizio clienti inesistente.
Proverò a non pagare la prossima rata e voglio vedere in quanti secondi saranno lesti a contattarmi

Pessima esperienza in Volkswagen ho acquistato una vettura nuova, insieme ad un pacchetto di manutenzione, che prevede tagliandi e ispezioni per 72 mesi o 90.000 km. Nonostante la mia auto abbia tre anni e 21.000 km ,Il centro assistenza mi chiede tramite un avvocato il pagamento di una fattura di una ispezione che rientra in questo pacchetto. Inutili e vani i tentativi di parlare con Volkswagen service via telefono o tramite link dedicato, mai ricevuto nessuna risposta. Vergognoso il comportamento di Volkswagen e del centro assistenza autorizzato, sconsiglio vivamente l'acquisto di qualsiasi vettura di questo marchio, da parte mia avrete solo una pessima pubblicità...

servizio pessimo. ho effettuato un bonifico in data 10.02.2025, in anticipo rispetto alla scadenza di una rata del leasing.
Il tutto era volto a venire a conoscenza della cifra del riscatto momentaneo. Dopo due settimane non hanno ancora contabilizzato il mio bonifico e sto subendo un danno monetario. Chiamando il servizio clienti nessuno sa darmi risposte.

Pessimo servizio, rimandano tutto ad un portale clienti dove non funziona nulla, le richieste di un semplice cambio Iban vengono perse, servizio assistenza nullo

Pessimo il sistema di comunicazione. Si fanno richieste via forma del sito che è impossibile da memorizzare.
Le risposte sono evasive e tardive e insufficienti

Ho un problema relativo ad un pacchetto manutenzione attivo sulla mia auto che devo risolvere al più presto. Non è possibile parlare con un operatore al telefono e l'unico strumento è il form contatti sul loro sito al quale non danno riscontro.
Siete pessimi!!

NON RIESCO AD AVERE DELLE RISPOSTE CONCRETE IN MERITO AD UNA RICHIESTA DI FINANZIAMENTO PER L'ACQUISTO DI UN AUTO!
STO INDAGANDO DA SOLO SULLA MIA SIUTAZIONE NON TROVANDO NESSUN INTOPPO!
NON RIESCO A CAPIRE

Finanziaria da Pezzenti, zero disponibilità consiglio vivamente di rivolgersi ad altre finanziarie

Pessima esperienza, peggio non si può. Ho forato uno pneumatico e dopo oltre tre settimane non è arrivata ancora l'autorizzazione per sostituirlo e non posso circolare. Continuo a chiamare il servizio clienti, dicono che sollecitano ma non si muove niente.Totale disinteresse nei confronti del cliente...

Ero intenzionato a noleggiare nuovamente un’Audi.
Ho scelto di non farlo a causa della gestione insoddisfacente della parte finanziaria da parte di VWFS.

- Tempi di attesa eccessivamente lunghi durante i quali il canone di noleggio continua ad essere addebitato.
- Supporto telefonico inadeguato, incapace di fornire risposte concrete o di risolvere i problemi in modo tempestivo.
- Mancata registrazione del conducente abituale: questo ha comportato la perdita/non maturazione della classe di merito assicurativo.
- Richieste di estensione del periodo di noleggio lasciate piu' volte in sospeso fino a ridosso della scadenza, creando incertezza e difficoltà nel pianificare il proseguimento dell’utilizzo del veicolo o la sua restituzione.

e potrei proseguire

Ho noleggiato un auto nel 2019. Dopo tre anni ho deciso di andare in proroga di 6 mesi in sei mesi con un aggiunta GRATUITA (così scritto in proroga) di 500 Km semestrali da parte della società il 27 ottobre 2024 consegno il veicolo con relativo rilascio del Verbale di Consegna con alcun danno di nessun genere.
Il primo novembre 2024 la società di addebita con relativo prelievo sul conto la rata di novembre che non avrei dovuto pagare. È pur vero che devo alla società la somma di euro 1675.00 quale conteggio fine rent per Kilometri in eccesso. Cinque anni fa ho versato un deposito cauzionale di 1250.00 euro... la società oggi mi dice che devo versare tutte le partite aperte per poi restituirmi a data da destinare la somma spettante. Dopo svariate mail dove richiedo un semplice Dare e Avere la società pensa bene di applicarmi anche gli interessi di mora e minaccia iscrizione alla Criff.
Ovviamente parlare con il servizio clienti non serve a niente perché gli addetti rispondono che non sanno più di tanto.
In tutto ciò sono 3 mesi che non ho risolto il problema.
Mi accorgo solo oggi delle tante recensioni negative... ho dato incarico al mio legale di adire per le vie legali.
ATTENTI PRIMA DI SOTTOSCRIVERE UN CONTRATTO CON Volkswagen Financial Services - Italia

Buongiorno,

Sono allibita dal servizio orribile che offrite al cliente, orribile a dir poco…via e-mail non è possibile contattarvi ( le emails inviate agli indirizzi segnalati vengono respinte); dal sito bisogna compilare un form obbligato nelle risposte e se non si conoscono le risposte e i numeri esatti del contratto ( il mio è stato appena chiuso) non si può proseguire nella richiesta; via telefonica: dopo 1 ora e 43 minuti di attesa continua non si riesce a prendere la linea con l’operatore e poi ad un certo punto si è interrotta la telefonata.

Oltretutto dopo aver ricevuto il mese scorso conferma di chiusura avvenuta con successo del contratto, mi vedo comunque scalare la rata del finanziamento.

Attendo vostre spiegazioni in merito e rimango una vostra cliente decennale molto delusa, non credo aprirò prossimi finanziamenti presso di voi.

Ho acquistato il pacchetto manutenzione di 4 anni più completo disponibile per un Audi A3 spendendo ben 1288 euro in anticipo ad agosto 2024 (dopo che sono stato tartassato di email e chiamate dai vostri operatori).
Oggi dovevo fare il tagliando (entro 6 giorni mi indica la macchina, altrimenti rischio di invalidare anche la garanzia, quindi danno doppio oltre la perdita di tempo) e l'officina autorizzata non trova il pacchetto con il numero di telaio e mi chiedono di anticipare i soldi dell'intervento, nonostante sia tutto compreso nel pacchetto (che non risulta caricato).
Io ho pagato con PayPal, ricevuta con tutto corretto ma non essendo visibile sul portale, sembra che io non abbia nulla. Ho anche aperto il reclamo di PayPal perché è davvero una situazione al limite del ridicolo.
Ho già contattato telefonicamente il servizio clienti più volte e mi confermano che non hanno visibilità sui pacchetti, mi hanno suggerito di mandare una mail a pacman (la mail l'ho subito mandata) e dopo una settimana mi dicono di contattarli sul form di contatti (cosa che ho fatto subito e anche l'officina autorizzata Audi aveva già fatto perché a loro dire, è così la procedura ufficiale) ma non ho ancora ricevuto risposta.
Mi sento derubato e truffato. Non è possibile una situazione del genere, ho sprecato troppo tempo per questa situazione. Entro qualche giorno agirò per vie legali, perché ho banalmente acquistato una cosa che non ho mai ricevuto (è immateriale essendo un servizio da usufruire in 4 anni).
Edit: mi darà seguito in che tempi? Io il pacchetto l’ho acquistato ad agosto 2024 e ho necessità entro 6 giorni di fare manutenzione all’auto in garanzia.

Pensavo che fosse semplice richiedere iban per pagare l'ultima rata per l'estinzione del contratto. Avevo fatto la domiciliazione ma ho necessità di fare l'estinzione anticipata anche se di due giorni prima. On line mi si risponde che non è possibile. Allora telefono allo 02 330271. in questo momento sono in "priorità acquisita" da 27 minuti, ma non si dice quanti ce ne sono prima di me. Non deve funzionare così il servizio al cliente.
P.S.: mentre per altre domiciliazioni vedo l'iBAN della società (Sia elettriche sia telefoniche) per questa non c'è e nel mentre il telefono continua a dirmi "ci scusiamo per l'attesa per non perdere la priorità acquisita". Non uso aggettivi ma chi legge può capire quali potrebbero essere. Negativo

esperienza negativo con noleggio di una tiguan , nonostante ho pagato per oltre 3 anni la manutenzione ordinaria e straordinaria , per un problema sulla frizione mi hanno addebitato il volano asserendo che ho causato io il danneggiamento della stessa non dando spiegazioni in merito. UNA DELUSIONE

Honte à cet établissement. Incapable de gérer les contrats, site internet défaillant, personne au téléphone, aucune réaction. Plus jamais une Volkswagen rien qu'à cause de ces incapables.
Ce genre de boite devrait être fermée...

Vous êtes des arnaqueurs
Je vous ai envoyé des messageq pour annoncer que mon véhicule avait été vendu en février 2024 et que l extension de garantie VO n avait plus lieu d etre payée....
Aucune réponse, aucun accusé de réception... C est tout simplement du vol...

Pessima esperienza, non comprerò mai più un’auto del marchio Audi Volkswagen:
impreparati,maleducati,deluso totalmente.

Siamo al limite della legalità, o forse siamo già nell'illegalità ! Non ci sono termini per classificare la vergognosa, scandalosa, oltraggiosa pseudo gestione delle pratiche. Sono sconcertato, esorto chi pensa di rivolgersi a questi " personaggi" di fare MOLTISSIMA ATTENZIONE, non rispondo nemmeno alla PEC, tutto detto. Che tristezza, che pena !!!