Volkswagen Financial Services - Italia Omdömen 408

Il peggior noleggio a lungo termine mai sperimentato. Dopo 24 mesi di utilizzo di una ID3, senza alcun intervento richiesto, rendiamo l'auto a inizio ottobre 2025. Dopo oltre tre mesi, il 25 dicembre 2025 (,,,) arriva una fattura (e conseguente prelevamento del corrispettivo sul nostro conto corrente) con una stima dei danni del tutto arbitraria e documentata solo a seguito della nostra richiesta (gennaio 2026). Comportamento a mio parere scorretto e irrispettoso del cliente. Ce ne siamo lamentati col concessionario (Bossoni, Piacenza), ma rimandano la responsabilità al VWFS, per i quali questa singola stellina è già premiante.

Ad aprile ho aperto un contratto di noleggio a lungo termine per una Cupra Tavascan. Il 4 dicembre ho forato uno pneumatico, a oggi, 22 gennaio, 7 settimane dopo, l'auto non è ancora pronta perché non arrivano i pezzi di ricambio né sono in grado di dirmi quanto ancora ci sarà da aspettare. L'auto sostitutiva che mi è stata data è una Lancia y del 2011. Ho fatto decine di telefonate e continuano a rimpallarmi da un ufficio all'altro. Nemmeno le minacce di un'azione legale hanno smosso la situazione. Pessimi e inaffidabili, mai più un prodotto del gruppo Volkswagen.

Un mese fa faccio denuncia per vetro anteriore danneggiato x sassolino in autostrada. 1 settimana fa concordo per intervento e richiedo auto sostitutiva come previsto dal contratto della mia azienda. Consegno auto, ma nonostante nuovamente venga segnalato a VW di assegnarmi un auto non vengo nemmeno contattato. E non ho trovato il modo di parlare direttamente con VW leasing perché il rapporto viene tenuto solo dell'officina che effettua la riparazione.

Auto con finanziamento acquistata 1 anno fa. A dicembre malauguratamente la rata non viene presa direttamente dal conto. I fondi c'erano quindi palesemente un errore tecnico. Io non me ne rendo conto per via del periodo di festa. Da lì comincio ad essere tartassata il 31 dicembre dalla loro società di recupero crediti che è insistente attraverso tutti i canali possibili e immaginabili e arriva a inviarvi tramite SMS le coordinate bancarie per fare il bonifico. Quale credibilità pensano di avere nel 2026 per chiedere un bonifico tramite SMS? In tutto ciò per questi 15 giorni di ritardo sono costretta a pagare 32€ di sanzione. Assurdo! Ho comprato un AUDI e sinceramente speravo in un trattamento migliore come cliente.

Persona russa , residente in italia da 10 anni, 2 figli italiani , sposata da 6, lavora in Italia ,laureata qui, non concedono il finanziamento per un auto in quanto di nazionalità russa . Non è un soggetto politico, non è un militare, risolvono la guerra punendo la brava gente e mettendo in difficoltà una famiglia ITALIANA.
Permettiamo a tutti di fare ciò che vogliono senza rispettare leggi e regole mentre chi si comporta rispettando le regole si trova sempre i bastoni tra le ruote.
Quando riceverà la cittadinanza italiana cosa cambierà? Non sarà più magicamente russa? Non ho parole .

ho telefonato , per fare un controllo per airbag. ho avuto assitenza a tempi rapidi. grazzie

Dico solo che dopo un furto delle targhe ho dovuto aspettare 2 mesi per le nuove targhe....
E dopo 15 giorni mi hanno contattato avvisandomi che avevano sbagliato le targhe e quando sono ritornato in concessionaria per sostituirle, abbiamo scoperto che anche il libretto era sbagliato.
Nonostante multa e segnalazione a loo inviatatramite mail e tramite apposito format, hanno continuato a rinotificarmi multe prese.. e per avere un riaccredito ho aspettato mesi.
Ho consegnato l'auto da un mese... e continuano a inviarmi mail richiedendo di consegnare il veicolo....

PESSIMI

Ottimo venditore,ottima vettura,assicurazione pessima!!!!!!!

Il rapporto con Volkswagen passa spesso attraverso i suoi servizi finanziari. Se le auto sono eccellenti, questa organizzazione è singolare.
Basti dire che il loro portale dei contatti sul sito dedicato non funziona da sei mesi.
Ho acquistato insieme all'auto servizi assicurativi, che scopro non essere erogati da una vera assicurazione, ma da una specie di intermediario.
Alla richiesta di supporto, ho ricevuto risposta che i servizi assicurativi non dipendono da VWFS, lasciandomi totalmente in balia di un soggetto terzo.
Consiglio: quando acquistate auto con finanziamento, è meglio non comprare alcun servizio aggiuntivo.

Faccio il confronto con Arval, vince Arval 10 a 0.
Porto l'auto in assistenza (programmata da tempo) la devo lasciare per 3 giorni, ovviamente a contratto ho l' auto sostitutiva, me la prenotano, ma, sorpesa, l'auto si trova a 2 ore di cammino a piedi e io sono in una zona industriale.
Nessuno mi può accompagnare, nonostante i pochi spicci che prendono al mese (830€) e quindi mi devo chiamare un taxi.
Oltre a quanto sopra detto, non è nemmeno normale impiegare una giornata per un cambio gomme, la Arval lo fa in due ore massimo, oltre ad avere un' assistenza premium, cosa che assolutamente non posso dire di VW.
Scegliete altro, tanto non è che sono economici

Vorrei effettuare un reclamo per il servizio mobilità Volkswagen ma sembra che online non ci sia lo possibilità.
Scrivo su questo gruppo così magari qualcuno che legge sa darmi indicazioni

Servizio imbarazzante, impossibile parlare con il servizio clienti.
Negli anni ho avuto modo di avere macchine in leasing con Arval, UnipolRental, Alphabet...mai avuto problemi nel contattare il servizio clienti e nel risolvere qualsiasi tipo di problema alla macchina.
Da sconsigliare

Auto Tiguan noleggio lungo termine con problemi al cambio automatico dopo soli 30000 km per risolvere questo problema l'assistenza clienti è stata inesistente, inconcludente e confusionaria ogni addetto che risponde " ha sua procedura". Consiglio vivamente di non avere a che fare con auto VW e VW finacial service ass clienti

Servizio pessimo, sito non funzionante, è sparito il contratto in essere e sono rimasti solo quelli ormai conclusi. Se si compila il form dell'assistenza segnalando il problema si viene solo rimandati nuovamente al sito non funzionante in un loop infinito. In compenso viene chiesta ripetutamente la recensione. Eccola, penso sia impossibile fare peggio...

ESPERIENZA ALLUCINANTE ………
Il 20 settembre scorso mi sono recato presso la concessionaria SKODA di PESCARA.
Dopo avere provato il modello KAROQ, ho optato per l’acquisto “aderendo” al finanziamento di SKODA Clever Value (…servizio gestito da Volkswagen Financial Service ….).
Essendo in scadenza la promozione dell’auto di gradimento, mio malgrado, accetto le condizioni del finanziamento (tassi d’interesse esosi, spese esagerate, assicurazioni obbligatorie, etc.) sottoscrivendo la proposta.
Due giorni dopo, mi chiama il venditore anticipandomi cha la Volkswagen Financial Service (VFS) aveva rifiutato il finanziamento …….

A mezzo E-MAIL, ricevo conferma del “mancato accoglimento del finanziamento” da VFS, dove una considerazione finale mi lascia sbigottito: “ la valutazione del merito DISCREZIONALE”.
Chiamo il numero VERDE di VFS per avere chiarimenti …… e dopo una logorante attesa telefonica, una signora “saccente” e “quasi infastidita”, mi “invita” a formalizzare la richiesta sull’apposito sito.
Formalizzo la richiesta e dopo qualche giorno ricevo una lettera che, in sostanza, ribadisce la decisione del diniego di natura “DISCREZIONALE e NON RIVALUTABILE”.
Nessuna spiegazione viene offerta al fine di chiarire i dubbi sulle motivazioni del rifiuto …….

Richiedo certificazioni sul mio merito creditizio alla Banca d’Italia, alla CRIF, alla CAI, etc….., ipotizzando che, FORSE, il problema potesse celarsi li.
Dopo circa un mese di istanze e spese anticipate, rilevo che i miei estratti creditizi sono limpidi e cristallini. Gli stessi sono attestati da Enti ed Organismi interpellati (Banca d’Italia, CRIF, etc.) …..

La trasparenza del mio merito creditizio viene, pero’, “contaminata” dalla “segnalazione” di VFS per “finanziamento RIFIUTATO” (benchè la decisione sia frutto di valutazione discrezionale, peraltro neanche evidenziata).
Questa pubblicazione resterà in CRIF per 90 giorni …….

Il mio legale e’ già all’opera per tutelare il mio interesse nelle sedi opportune …..

Essendo l’auto necessaria ed urgente, mi sono rivolto in Banca che, di fatto, ha concesso ed erogato il finanziamento in 48 ore, peraltro con interessi e spese di gran lunga INFERIORI, oltre all’assenza di vincoli legati ad assicurazioni obbligatorie.

Nel frattempo l’auto in promozione, mio malgrado, veniva venduta …… e questo grazie alla “discrezionale e NON rivalutabile” valutazione del mio merito creditizio.

DISCREZIONALITA' ILLEGITTIMA:
"Se la valutazione della Finanziaria è qualificata come discrezionale perchè devo essere pregiudicato in carenza di dati obiettivi? Infatti, la richiesta di finanziamento non finalizzata e registrata nel SIC può incidere sulla mia affidabilità creditizia. Questo potrebbe rendere più difficile ottenere finanziamenti futuri o portare a condizioni meno vantaggiose, come tassi di interesse più elevati tanto più ove si consideri che le richieste di finanziamento rifiutate o rinunciate rimangono nella banca dati dei SIC per 90 giorni e, poi, si cancellano automaticamente."

La mia esperienza, ritenendola “assurda ed incredibile”, la racconto qui e spero possa servire a chi dovesse perseguire la stessa strada per l’acquisto di un’auto, fornendo argomenti di riflessione ……..

SIAMO NELL ASSURDO E NELL ILLECITO PENALE.
Mia figlia chiede finanziamento per una polo 1.0 euro 19.000 con 1600 di cedolino.
Il finanziamento non vieme approvato nonostrante la crif ecc perfette ( ho fatto la richiesta visura e tutto e’ in regola in crif). Non forniscono spiegazioni precise
Circa il diniego come imvece orescriverebbe la legge ( politica di privacy?? Ma privacy a me stesso????? Ma ce la fate? )

Si sono pure tenuti le spese di istruttoria di 360 euro nonostrante siano stati loro a megare il finanziamento ( appropriazipme indebita).
Sono un legale e portero’ in tribunale questi signori per avere indietro quanto mi spetta ( ingiustificata speaa per cosa? ).
Le altre finanziarie audi bmw e mercedes rimborsano qualora sia negato il finanziamento. Loro no.

STATE ALLA LARGA DA
QUESTA GENTAGLIA!!

Premièrement le groupe envois des factures papiers après avoir prélevé le client, donc on ne sait pas pourquoi nous sommes prélevé. De plus lorsque vous reprenez un véhicule chez le groupe attendez vous à aucun geste de leur part leur de la restitution, et en cadeau de renouvellement attendez vous à payer des frais si vous rendez votre véhicule avant alors que vous en reprenez un chez eux.
Aucune gestion et pas du tout commerçant, a fuir

Sono molto insoddisfatto del servizio clienti di Volkswagen Financial Services Italia.
Da quando la società In Car S.r.l. è stata acquisita e fusa in Dorigoni S.p.A., ora denominata Eurocar BZ, il servizio è peggiorato ulteriormente.

Sto aspettando da mesi il rimborso della cauzione e dei chilometri non percorsi del mio veicolo a noleggio.
Alle mie richieste ricevo solo risposte automatiche standardizzate, senza alcuna soluzione concreta.

Un semplice chiodo nel pneumatico si è rivelato un problema estremamente complicato da risolvere – una questione di dieci minuti che si è trasformata in un incubo burocratico.
La burocrazia è terribile e persino i dipendenti sembrano non sapere come procedere.

Per un’azienda di queste dimensioni è inaccettabile.
Purtroppo non posso consigliare Volkswagen Financial Services Italia.

Cliente con un'Audi da 80mila euro con formula noleggio a lungo termine.
Mi hanno rubato la targa anteriore. L'Ufficio Clienti Noleggio che si occupa dei furti ha in mano la pratica dal 29 settembre. Siamo al 15 ottobre 2025 e, dopo 16 giorni, non ho ancora ricevuto né targhe, né libretto dall'Ufficio Clienti Noleggio. Ad un "comune mortale" servono tre soli giorni lavorativi per avere dalla Motorizzazione libretto e targhe nuove, mentre io, "cliente" di sti "elementi", sono bloccato.
Non si può parlare telefonicamente con nessuno di loro, ti rispondono alle email dopo 2 o 3 giorni e tu, intanto, paghi il canone di noleggio.
Da tanti anni cliente Audi (acquisto e noleggio a lungo termine) e, fortunatamente, non ho mai avuto bisogno dell'Ufficio Clienti. Ad averlo saputo prima come lavorano...
Ti fanno letteralmente impazzire.

Sito inutile: è una settimana che provo ad accedere per visualizzare la mia area cliente e niente, il sito restituisce continuamente il messaggio che è in manutenzione (da una settimana?!) e di riprovare più tardi.
Tralascio l'odissea per riuscire ad accedere la prima volta, tra password che non funzionavano ecc.