We ordered the Land Rover Defender for our little boy who is turning 1 tomorrow. I’ve tested the car and it’s working wonderful (high speed mode will be his favourite). Also the assembly was easier an... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Bei meiner Bestellung kam es zunächst zu einigen Problemen bei der Lieferung und es fehlten Teile. Dadurch hat sich die gesamte Abwicklung leider etwas verzögert. Der Kundenservice hat sich jed... Se mer
I am very satisfied with my order from vrooomy.com. The delivery was super fast and everything went smoothly. The package was delivered exactly on the day they said it would arrive. The communication... Se mer
Företaget har svarat
Achat d’un superbe véhicule pour les 4 ans de notre fils. Nous avons eu quelques soucis (livraison, prise en charge de certains dégâts) qui ont nécessité plusieurs échanges avec le service clien... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
VROOOMY is een Belgische specialist in rijdend speelgoed voor kinderen. Wij bieden een uitgebreid assortiment elektrische kinderauto’s, quads, motoren, go-karts, tractoren, loopauto’s en mechanische speelgoedpaarden. Bij VROOOMY staan veiligheid, kwaliteit en speelplezier centraal. Veel van onze voertuigen zijn officieel gelicentieerd door bekende automerken en uitgerust met functies zoals een ouderlijke afstandsbediening, veiligheidsgordel, verlichting, muziek, comfortabele zitjes en duurzame wielen. Vanuit België leveren wij aan klanten in verschillende Europese landen. Naast onze webshop beschikken we over een showroom in Heusden-Zolder, waar gezinnen onze producten kunnen bekijken, vergelijken en testen. Ook na de aankoop blijven wij onze klanten ondersteunen. Ons serviceteam helpt bij vragen over montage, gebruik, garantie, accu’s, opladers en reserveonderdelen. VROOOMY wil kinderen stimuleren om actief te spelen, zelfstandig te ontdekken en spelenderwijs hun motorische vaardigheden, coördinatie en ruimtelijk inzicht te ontwikkelen. VROOOMY – Start your adventure.
100.000+ Gelukkige Ouders & Kinderen
Skrivet av företaget
- Van de eerste keuze tot het eerste avontuur
- Bij Vrooomy draait alles om onvergetelijk speelplezier. We helpen ouders het juiste kindervoertuig te kiezen en blijven ook na de aankoop bereikbaar voor vragen over gebruik, service en onderdelen. Zo kan ieder avontuur zorgeloos beginnen.
Kontaktuppgifter
Boterbosstraat 6/1, 3550, Heusden-Zolder, Belgien
- support@vrooomy.com
- vrooomy.com
4,2
Bra
94 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Livraison rapide et article conforme à…
Livraison rapide et article conforme à mes attentes, mon fils est ravi de son scooter 🛵
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que le scooter répond à vos attentes. Nous souhaitons beaucoup de plaisir à votre fils avec son nouveau scooter 🛵😊
Wij hebben een onwijs goede ervaring…
Wij hebben een onwijs goede ervaring met Vrooomy. Ontzettend snelle levering, goede service en de kwaliteit van het product is beter dan verwacht!
Wij hebben al maanden heel veel plezier van de Maverick en er wordt veel op rond gecrosst.
Ik kan Vrooomy iedereen aanraden!
4 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Wat ontzettend leuk om te lezen! Bedankt voor deze mooie review en jullie vertrouwen in VROOOMY. Geweldig dat de Maverick al maanden voor zoveel rijplezier zorgt en dat jullie tevreden zijn over de snelle levering, service en kwaliteit. We wensen jullie nog heel veel avontuurlijke ritjes toe! 🏎️💨
Zo’n ontzettend leuk loopautootje
Zo’n ontzettend leuk loopautootje. Makkelijk in elkaar te zetten en super snelle verzending. Aanrader!
24 juni 2026
Svar från Vrooomy
Bedankt voor je enthousiaste review! Wat fijn om te horen dat het loopautootje zo goed bevalt, makkelijk te monteren was en snel werd geleverd. We wensen jullie heel veel rijplezier! 🚗💨
De bestelling was heel vlug geleverd
24 juni 2026
Svar från Vrooomy
Bedankt voor uw fijne review! Wat leuk om te horen dat uw bestelling zo snel werd geleverd. We wensen u veel plezier met uw aankoop!
Producto de calidad a precio razonable
Producto de calidad a precio razonable. Envío rapidísimo, 3 días de Bélgica a Tarragona.
24 juni 2026
Svar från Vrooomy
¡Muchas gracias por su excelente valoración! Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad y el precio del producto, y que su pedido llegó rápidamente a Tarragona. Esperamos que disfruten mucho de su compra. ¡Gracias por confiar en VROOOMY!
Service après-vente nul.
Service après-vente nul.
A la réception du véhicule et après avoir respecté la méthode et les temps de charge, mes petits-enfants ont pu rouler 50 mètres avec le véhicule.
J'ai introduit une demande pour avoir une nouvelle batterie et cela fait plus de 15 jours qu'on me demande des photos et maintenant des vidéos pour "MONTRER" le problème dans diverses configurations.
J'ai laissé tomber ma demande et j'ai acheter une nouvelle batterie à mes frais. Cela sera l'unique et dernière fois que j'achète un produit de chez Vrooomy.
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Bonjour Eric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre dossier. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant notre procédure de garantie.
Conformément à nos conditions générales de garantie, nous essayons toujours de diagnostiquer les problèmes techniques à distance dans un premier temps. Il s'agit de la procédure standard appliquée à tous nos clients. Elle nous permet d'identifier rapidement et correctement l'origine du problème. Dans de nombreux cas, cela évite même un retour du produit ou une intervention sur place.
C'est pourquoi nous vous avions demandé une courte vidéo montrant clairement le dysfonctionnement. Cette demande n'avait rien d'inhabituel ; elle était indispensable pour permettre à notre service technique d'analyser le problème et de déterminer si celui-ci provenait effectivement de la batterie. Malheureusement, nous n'avons jamais reçu cette vidéo, ce qui ne nous a pas permis d'effectuer cette analyse technique.
À aucun moment nous n'avons refusé d'appliquer la garantie. Au contraire, si notre analyse avait démontré que la batterie présentait un défaut de fabrication, nous vous aurions envoyé gratuitement une nouvelle batterie dans le cadre de la garantie.
Dans vos derniers messages, vous nous avez indiqué avoir acheté une nouvelle batterie par vos propres moyens. Si vous êtes certain que le problème provenait uniquement de la batterie et que le remplacement de celle-ci a définitivement résolu le problème, nous sommes disposés à réexaminer votre dossier. Dans ce cas, nous vous invitons à nous transmettre la confirmation de commande de la batterie que vous avez achetée. Nous étudierons alors votre dossier afin de vérifier s'il nous est possible de vous rembourser le coût de cette batterie à titre commercial.
Nous vous avons également contacté par e-mail à ce sujet aujourd'hui.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre que notre procédure est entièrement conforme à nos conditions générales et qu'elle a pour seul objectif de traiter chaque demande de garantie de manière correcte, objective et efficace.
Nous restons dans l'attente de votre réponse et espérons pouvoir clôturer ce dossier de manière positive.
Cordialement,
Customer Support
Elodie
Nous sommes vraiment ravis de cette petite Porsche électrique ! Elle est de très bonne qualité, les finitions sont soignées et elle plaît énormément à notre fils. La voiture est facile à utiliser et conforme à nos attentes. La livraison s’est bien passée et nous avons eu une très bonne expérience avec Vrooomy. Je recommande cette entreprise à tous les parents qui recherchent une belle voiture électrique pour leurs enfants
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Fan!!
Fan!!! Vooral de meiden haha. Ik heb twee dochters, 1,5 en 4 jaar oud. Ze zijn fan van de roze Porsche. Ze kunnen er samen in zitten en de jongste gaat meteen naar de auto zodra de schuurdeur openstaat haha. Echt een top ding!
28 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Enkele maanden terug een elektrische…
Enkele maanden terug een elektrische Porsche besteld voor een verjaardag cadeautje...Ik denk dat ik deze op een dinsdag had besteld en donderdag ochtend al geleverd was in Belgie. Dus helemaal op tijd!
Cadeau was ook een groot succes en heb geen problemen gehad met beschadingen of batterij. Wel even opletten dat het nummerplaat en rijbewijs buiten de doos geplakt zijn.
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Je trouve que la moto est très bien…
Je trouve que la moto est très bien réalisé néanmoins je trouve dommage que pour avancer avec le véhicule c'est dommage que ce soit un bouton sur la gauche de la poignée et non la poignée même.
9 juni 2026
Svar från Vrooomy
Bonjour Cyril,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de la moto.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le système d’accélération. Sur ce modèle, l’avancement se commande effectivement à l’aide du bouton situé sur la partie gauche du guidon, plutôt qu’en tournant la poignée. Nous reconnaissons qu’une poignée d’accélération aurait pu sembler plus intuitive.
Nous transmettons votre remarque à notre équipe afin qu’elle puisse être prise en compte dans l’évaluation de nos futurs modèles.
Bien cordialement,
Vrooomy
Ik heb hier een loopauto gekocht
Ik heb hier een loopauto gekocht. Bij de bestelling zag ik nergens een opening voor opmerkingen veld waarbij ik de naam van de kleine door kon geven voor de gepersonaliseerde kenteken. Echter heb ik meteen na het bestelen (2 sec later) en mail gestuurd naar de klantenservice.
Nu krijg ik antwoord: Je krijgt steeds de mogelijkheid om het kenteken en/of rijbewijs toe te voegen en te personaliseren tijdens het plaatsen van je bestelling. Achteraf verwerken is helaas niet mogelijk omdat dit proces een automatisch verwerkingssysteem is.
Het was 2 sec later hoezo achteraf? De pakket was ten tijde van mijn mail niet eens verstuurd. Ik vind dit echt de meest verschrikkelijke service. Ze kunnen ook gewoon aangeven joh wat erg mevrouw in kader van goede klantenservice en aftersales stuur ik het u na. Nou bij deze ik raad deze partij niemand aan en zal hier verder ook nooit meer shoppen.
Update: dit bedrijf heeft mij schriftelijk gevraagd mijn review aan te passen of te verwijderen voordat ze me zouden helpen. Ik heb ze inmiddels met alle communicatie die ik op papier heb gerapporteerd aan Trustpilot. Hun reactie hieronder stelt allemaal fouten. Dat ze aangeven bij de feiten te willen blijven suggereert dat ik als klant lieg. Dit is hun manier van manipulatie van het narratiefS De hele communicatie heb ik gedeeld met Trustpilot. Als we alle communicatie qua datum pakken zie je dat ze GEEN hulp hadden geboden bij de eerste email die ze hadden beantwoord. De tweede enail was het dreigement dat ze me zouden helpen nadat ik de review zou verwijderen of aanpassen. Ze houden het vol met leugens, maar mijn stem stop je niet. Het blijven leugenaars. Daarom deel ik met iedereen hier GEEN zaken mee te doen. Lees ook graag andere 1 ster reviews. Ik ben helaas niet de enige met slechte ervaring.
27 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Beste Saira,
Bedankt voor uw review.
Wij respecteren het recht van iedere klant om zijn of haar ervaring te delen. Tegelijk vinden wij het belangrijk om enkele feiten te verduidelijken zodat andere lezers een volledig en correct beeld krijgen van dit dossier.
Allereerst willen wij benadrukken dat wij steeds tijdig hebben gereageerd op uw berichten. Onze klantenservice beantwoordt aanvragen binnen de gebruikelijke verwerkingstermijnen. Het is niet realistisch om te verwachten dat een e-mail die enkele seconden na een bestelling wordt verstuurd ook onmiddellijk wordt verwerkt of beantwoord. Een reactietermijn binnen 24 uur wordt algemeen beschouwd als een correcte en professionele klantenservice.
Daarnaast vermelden wij duidelijk op onze website en in het bestelproces dat het gepersonaliseerde kenteken en rijbewijs een gratis extra service zijn. Tijdens het plaatsen van de bestelling krijgt iedere klant de mogelijkheid om deze gegevens zelf in te vullen. Wanneer dit gebeurt, worden deze automatisch verwerkt en samen met de bestelling geproduceerd en verzonden.
In uw eerste e-mail gaf u een referentienummer door dat geen officieel VROOOMY-bestelnummer was. Onze officiële bestelnummers beginnen steeds met "VR". Hierdoor konden wij uw bestelling niet onmiddellijk identificeren.
Verder wensen wij te verduidelijken dat uw review stelt dat er geen oplossing werd aangeboden. Dit is feitelijk onjuist. Nadat u aangaf niet tevreden te zijn met onze eerste uitleg over het geautomatiseerde personalisatieproces, hebben wij reeds in onze tweede inhoudelijke reactie uitzonderlijk aangeboden om het gepersonaliseerde kenteken alsnog volledig kosteloos manueel te verwerken en na te sturen, ondanks het feit dat dit buiten onze standaardprocedure valt.
U bent echter niet op dit voorstel ingegaan. Integendeel, u gaf zelf aan dat u de stickers inmiddels elders had laten maken en dat u geen verder contact meer wenste.
Ook de stelling dat er geen mogelijkheid bestond om een kenteken toe te voegen tijdens het bestellen strookt niet met onze werkwijze. Alle klanten krijgen tijdens het bestelproces de mogelijkheid om een gepersonaliseerd kenteken en/of rijbewijs toe te voegen. Dagelijks worden op deze manier vele personalisaties zonder problemen verwerkt.
Daarnaast willen wij benadrukken dat de bestelling niet werd tegengehouden omwille van uw e-mail. Een bestelling die geplaatst wordt, komt automatisch in verwerking terecht. Het feit dat een klant kort na de bestelling een e-mail verstuurt, betekent niet automatisch dat een reeds lopend geautomatiseerd productie- of verzendproces nog aangepast kan worden.
Verder bevat uw review de indruk dat wij geen enkele vorm van klantenservice hebben verleend. De communicatiegeschiedenis toont echter aan dat wij uw berichten hebben beantwoord, uitleg hebben gegeven over de procedure, uw dossier hebben onderzocht en uiteindelijk zelfs een uitzondering hebben aangeboden om het kenteken kosteloos na te sturen.
Tot slot wensen wij ook te reageren op uw bewering dat wij u enkel zouden helpen indien u uw review verwijderde. Het klopt dat wij hebben aangegeven dat wij de review ongegrond vonden en dat deze volgens ons geen correcte weerspiegeling vormde van de feiten. Daarom hebben wij gevraagd om de review aan te passen of te verwijderen. Dit gebeurde omdat de review stelde dat er geen oplossing werd geboden, terwijl wij op dat moment reeds uitzonderlijk hadden aangeboden om het kenteken kosteloos na te sturen.
Wij blijven dagelijks duizenden klanten helpen en streven ernaar om iedere bestelling correct, eerlijk en volgens dezelfde procedures af te handelen. Om die reden vinden wij dat deze review geen correcte weerspiegeling vormt van onze dienstverlening, onze klantenservice of de effectieve afhandeling van dit dossier.
Met vriendelijke groet,
Customer Support & Quality Department
VROOOMY
Service absolument honteux
Service absolument honteux. J’ai commandé une voiture télécommandée soi-disant neuve et elle est arrivée cassée. Au lieu d’assumer leur responsabilité, ils refusent le remboursement en prétendant que c’est moi qui l’ai cassée. C’est scandaleux et totalement irrespectueux envers les clients. Aucune honnêteté, aucun professionnalisme, aucun service après-vente digne de ce nom. Je déconseille fortement ce site. Faites attention avant de commander chez eux, vous risquez de perdre votre argent.
12 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Bonjour Valentina,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre expérience. Nous prenons toujours les retours de nos clients ainsi que les problèmes liés aux commandes très au sérieux et avons examiné votre dossier avec attention.
Suite aux échanges avec notre service client, nous avons tenté de proposer une solution appropriée ainsi qu’une assistance complémentaire. Malheureusement, nous n’avons plus reçu de réponse de votre part par la suite.
Nous restons bien entendu disposés à trouver une solution convenable ensemble et vous invitons à reprendre contact avec notre service client.
Cordialement,
Vrooomy
Ik had voor enkele kleinigheden contact…
Ik had voor enkele kleinigheden contact met de aftersales en deze service kom je niet snel ergens anders tegen. Meteen en zeer correct geholpen. Ik dit enkel aanraden.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Hey,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden!
Fijn om te horen dat onze aftersales u snel en correct heeft kunnen helpen. Dat is precies de service die wij bij Vrooomy nastreven.
We waarderen uw aanbeveling en staan graag opnieuw voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Vrooomy Klantenservice
Eind goed, al goed
In Juli '25 kochten wij voor ons kleinzoontje een mooie rode electrische wagen( Porsche). Fier heeft hij wel geteld er 3 keer in gereden. Wij kregen hem daarna niet meer aan de praat. We hadden in oktober een mail gestuurd naar het bedrijf maar duurde steeds lang op antwoord. Moesten foto's opsturen en filmpjes met dan als antwoord eind januari te horen dat het waarschijnlijk de batterij is en jawel dat valt niet onder de garantie natuurlijk!!! SCHANDALIG!!! Niet bestellen dus.
Na toch nog contact te hebben met het bedrijf, hebben ze toch een mooie geste gedaan en gaan ze een nieuwe batterij opsturen zodat mijn kleinzoontje nog van zijn auto kan genieten.
Eind goed, al goed.
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Beste,
Dank u wel dat u uw ervaring deelt. We vinden het uiteraard jammer dat u initieel een negatieve indruk had, zeker omdat het om een cadeau voor uw kleinzoontje gaat.
We willen dit wel graag correct kaderen voor andere lezers: wij hebben u geholpen en zijn samen tot een oplossing gekomen, wat u ook zelf bevestigt in uw update: “Na toch nog contact te hebben met het bedrijf, hebben ze toch een mooie geste gedaan… Eind goed, al goed.”
Wat betreft de batterij: een batterij is een slijtage-/verbruiksproduct en valt daarom doorgaans niet onder de standaard garantie, zeker wanneer er sprake kan zijn van stilstand of diepontlading. Ondanks dat dit dus geen garantiegeval is, hebben wij alsnog uit service een oplossing aangeboden.
Daarom vinden we het jammer dat de reviewscore nog steeds op 1 ster staat, terwijl de inhoud intussen aangeeft dat het probleem werd opgelost en u een tegemoetkoming heeft ontvangen. Een 1-ster beoordeling geeft lezers de indruk dat wij niet helpen of geen service bieden, terwijl het tegendeel waar is.
Wij streven naar een correcte en transparante service voor elke klant. Indien u tevreden bent met de finale oplossing, vragen we vriendelijk om de beoordeling (het aantal sterren) hierop aan te passen, zodat deze in verhouding staat tot het uiteindelijke verloop.
Met vriendelijke groeten,
Customer Care Team
BergHOFF TOYS
I ordered a Little car for my daughter
I ordered a Little car for my daughter, they forgot to put the name on the licence plate and the driver license (i speciallly asked for it when I ordered it) i was very disapointe because il already told her that her name will be on it. Exept that the product is ok for the price (50 euros (with delivery). Not sure I order again
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Hi Ilham,
Thank you for your feedback, and we’re truly sorry for the disappointment — we completely understand how important it is, especially when you already told your daughter her name would be on it.
Just to let you know: the license plate and driver license are normally placed in a small plastic envelope that is attached to the outside of the box. Could you please check whether you can still find that envelope on the packaging?
If it’s not there, please feel free to email our customer service so we can check this for you. In some cases, the envelope may have been accidentally removed by the carrier or lost during transport.
If that happened, we will of course arrange a new personalized license plate for you and send it out as soon as possible.
Kind regards,
BergHOFF Toys Customer Service
Beware of false advertising of free shipping
Beware of the false advertising they currently use in their page. I was looking to purchase a product from their website, their page says everywhere "Free shipping from €119". The product i was buying is 289€, but when checking out the shipping cost is added. Contacted them about this and they said: "For heavier / bulky items, an additional shipping surcharge is charged" considering they sell mini cars, most of their products are heavy and considering the cost of the shipping, is not just the surcharge, it is the shipping cost as a whole. Their defense is that they have a very small text in the page which says "No standard free shipping for heavy products", but they keep the huge warning "Free shipping from €119" right bellow the add to the cart button. They know what they are doing, they falsely advertise free shipping even in the products they don't give the free shipping, so don't be surprised on the checkout.
18 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Hi Francisco, Thank you for sharing your experience. We’re sorry to read that it came across this way, as transparency is very important to us.
Our website does indeed offer free shipping from €119, however for heavier and bulky parcels (such as certain ride-on/electric vehicles) an additional shipping surcharge applies. This is mentioned on the product page and is also clearly shown in the cart and at checkout, before payment is completed. This way, every customer can always see the final total amount upfront.
We understand this may be confusing if you only rely on the general “Free shipping from €119” message, but we want to emphasize that there are no hidden fees and that this surcharge only applies to specific large/heavy shipments that involve higher transport costs.
We take feedback like this seriously and we are always looking internally at how we can make our communication even clearer. If you would like to discuss this further, please contact us by email and we’ll be happy to help and look for a solution together.
Kind regards,
BergHOFF Toys Customer Service
Bad experience.
Bad. Mi hija se quedo sin su caballo tras 3 meses de espera
12 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Jammer
Jammer! 3x gekeken wanneer het speelgoed geleverd zou worden ivm verjaardag. Duidelijk gaf de website aan dat het er uiterlijk 13-01 zou zijn, precies op tijd voor de verjaardag van mijn zoon.
Helaas is het pakket niet afgeleverd gisteren en komt het pakket ook vandaag niet.
Teleurstellend als je, je kindje geen cadeau kan geven op z’n verjaardag.
Wil je hier iets hebben zou ik ruim op tijd bestellen (om tranen te voorkomen)
Wij hadden binnenkort nog het eea willen bestellen maar kijken toch even verder.
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Hoi,
Wat vervelend om te lezen dat het cadeau niet op tijd is aangekomen voor de verjaardag van je zoon. Dat is precies het moment waarop je erop rekent dat alles klopt, en we begrijpen heel goed dat dit voor teleurstelling (en tranen) kan zorgen.
Op onze website tonen we een verwachte leverdatum, maar in uitzonderlijke gevallen kan een pakket bij de vervoerder vertraging oplopen door drukte of een routewijziging. Dat neemt niet weg dat dit voor jullie op een heel ongelukkig moment komt — en dat vinden we oprecht jammer.
We willen dit graag netjes met je oplossen. Als je ons via onze klantenservice even je ordernummer of postcode + naam doorgeeft (je hoeft hier op Trustpilot uiteraard niet publiek je gegevens te delen), dan kijken we meteen:
1. waar het pakket precies is,
2. wat de actuele leverstatus is, en
3. welke oplossing we het snelst kunnen aanbieden (bv. versneld opnieuw verzenden, alternatief afleverpunt, of een passende oplossing als het te laat is voor het moment).
Dank je wel dat je dit deelt — we nemen dit soort situaties serieus en helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
BergHOFF Toys Klantenservice
Alles passt!
Samstags bestellt, Sonntags erfolgte bereits der Versand. Alles vollständig und funktionsbereit. Ich bin immernoch ganz baff.. Also das nächste Kinderauto werde ich sicher bei euch holen - kann ich nur wärmstens empfehlen (auch der Email - Support war unglaublich schnell, weil ich die Nummernschilder nicht finden konnte, kontaktierte ich diesen)
Alles einfach super!
S.Schäfer
29 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Zeer slechte service
Zeer slechte service. Auto ontvangen voor mijn dochter net voor sinterklaas met zware beschadigingen. Reactie klantenservice: oh die rijd nog wel, beschadigingen zullen geen effect hebben op de werking. Wegblijven hier!
3 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vrooomy
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te melden. Het spijt ons te lezen dat de eerste indruk van het product niet was zoals verwacht — dat is natuurlijk nooit de bedoeling.
We willen graag benadrukken dat we uw bericht wel degelijk hebben ontvangen en dat we u inmiddels persoonlijk hebben gecontacteerd met mogelijke oplossingen.
Onze klantenservice staat altijd klaar om iedere klant zorgvuldig en correct te helpen, maar soms gebeurt het dat we nog geen kans krijgen om een voorstel te doen voordat er een review wordt geplaatst.
We bekijken uw situatie graag verder en zoeken samen met u naar de beste oplossing, zodat uw dochter alsnog van haar cadeau kan genieten zoals het hoort.
We nodigen u dan ook vriendelijk uit om te reageren op onze laatste e-mail, zodat we dit voor u kunnen oplossen.
Het BergHOFF TOYS Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.