Wij hebben in augustus '25 een bestelling (vloer) inclusief het leggen en een aanbetaling gedaan. Eind '25 kwam VloerXXL in de lucht dat ze het legwerk niet meer verzorgen en wij dat zelf moesten rege... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Heel veel gaat mis: Maanden geleden vloer besteld, week van levering niet op voorraad. Met verkoper afgestemde zaken worden niet (goed) uitgevoerd Komen niet of laat opdagen op afgesproken dage... Se mer
Hi VloerXXL Team, Mijn bestelnummer is 261109761 . Ik heb de bestelling op 9 juli 2025 geplaatst. de bestelling is geannuleerd . Kunt u mij alstublieft de status van mijn terugbetaling laten... Se mer
Maxxvloer is een bedrijf waar je een mooie vloer kan bestellen voor een zeer gunstige prijs. Waarom dan geen 5 sterren? De communicatie mbt tot de levering liet nogal te wensen over. Telefonisch niet... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
"Een nieuwe vloer kan voor een wereld van verandering zorgen in huis. Een gezellige sfeer en, de beste prijs en de beste kwaliteit als je besteld bij VloerXXL. Zet die stap en wij leggen die wereld aan je voeten!"
Kontaktuppgifter
Rollecate 49, 7711GG, Nieuwleusen, Nederländerna
- +31884264095
- klantenservice@vloerxxl.nl
- vloerxxl.nl
1,3
Mycket dålig
151 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
ALLES GING MIS!!!!!
Bij de vraag wat ging er mis ???
Alles maar dan ook alles!!!!
M'n vrouw en ik naar Hattemerbroek na eerst telefonisch contact gehad te hebben en afspraak gemaakt.
Wij daar aangekomen kregen ander iemand dan was afgesproken die ons ontving.
In een rumoerige ruimte werden afsprakegemaakt over de nieuwe vloer die wij bij hun zouden kopen en dan werd deze " gratis" gelegd.
Ik vertelde dat wij eerst vloerverwarming zouden aanleggen en deze laten egaliseren door datzelfde bedrijf.
De verkoper vertelde ons dat we het egaliseren moesten laten doen door Vloer xxl omdat er dan garantie op het leggen zou zijn!
Wij lieten ons voorlichten en hebben daar accoord voor gegeven.
Vanaf toen ging ook werkelijk alles fout en zitten nog steeds met erg lelijke vloer alsof we op de zevenheuvelenweg zitten!!!!
Eerst zou er om 7.30 uur geëgaliseerd gaan worden maar werd uiteindelijk 16.30 uur en waren na uurtje weer klaar omdat de mensen de rest niet meer bij zich hadden ( ze waren die dag bij andere klant geweest) en dus was alles op.
De volgende dag zouden ze rond 08.00 uur weer op de stoep staan en ja u raadt het al s avonds om 18.30 uur kwamen de heren ( die geen of nauwelijks Nederlands spraken)
Inmiddels was dus de halve kamer naar hun mening geëgaliseerd en dus nu de andere helft.
Voor het egaliseren was de vloer super strak maar daarna verschrikkelijk wat een puinhoop hebben ze er van gemaakt.
Uiteraard reclameerde wij bij Vloer xxl maar je werd hondsbrutaal te woord gestaan met als antwoord dat we er mee moesten dealen.
En diegene die ons te woord stond werkte er heel kort zo bleek later en was inmiddels al ontslagen.
Nadat de vloer droog was kwamen ze de vloer leggen en hadden we uiteraard veel argwaan of dit wel goed zou komen maar hadden daar een hard hoofd in.
Allemaal hobbels, bulten ongelijke vloer e.d.
M'n vrouw was naar haar werk en ik bivakkeerde boven omdat er ook een kat in huis zat en hield hem gezelschap.
Ik vertelde de werklui ( ook geen Nederlands sprekende) ook geen Engels overigens dat er drinken in de ijskast in de schuur stond en ze deze konden pakken.
We hebben overigens een visgraat pvc laten leggen.
Nadat ze zeiden dat ze klaar waren ging ik kijken en het zag en ziet er werkelijk niet uit.
De plinten die wij hadden besteld waren re smal omdat de gleuven tussen de muur en pvc soms wel 3 of 4 cm waren en Schots en scheef afgesneden net als de mat bij de voordeur.( nu nog steeds)
De vloerbedekking op de trap is door de lijm van de pvc ook heel lelijk geworden en moet dus nog vervangen worden.
Na heel veel vijven en zessen ( stapels mail en telefoontjes zouden wij eventueel 250 euro kunnen krijgen en dan onze mond houden maar daar zijn wij niet ingetrapt.
Wij waren ruim 4000 euro kwijt en alles verprutst en thuis er woorden over krijgen dit is wat VLOER XXL is.!!!!!!!!
DUS LAAT JE NOOIT VERLEIDEN DOOR DE ZOGENAAMDE MOOIE RECLAME VAN DIT VRESELIJKE BEDRIJF.
27 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vloerxxl
Bedankt voor het delen van je ervaring. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent en begrijpen dat de situatie bij jullie thuis veel frustratie heeft opgeleverd. We willen graag enkele punten uit je bericht verduidelijken en onze werkwijze toelichten.
Bij een bezoek aan onze showroom kan het inderdaad voorkomen dat je geholpen wordt door een andere medewerker dan waarmee je telefonisch contact hebt gehad. Ons team bestaat uit meerdere specialisten, en we proberen altijd de juiste persoon voor jouw situatie in te schakelen. Het kan echter gebeuren dat door omstandigheden een andere collega het gesprek oppakt.
Wat betreft het egaliseren van de vloer: wij adviseren klanten regelmatig om het egaliseren door ons of een door ons geselecteerd bedrijf te laten uitvoeren. Dit doen we om er zeker van te zijn dat de ondervloer volledig geschikt is voor het leggen van de PVC-vloer en om de garantievoorwaarden te waarborgen. Ons doel is altijd een zo strak en vlak mogelijke basis te creëren.
We vinden het vervelend dat je ervaring met de planning en uitvoering van het egaliseren niet soepel is verlopen. Een goede communicatie over tijdstippen en verwachtingen is voor ons van groot belang, en we zullen deze feedback zeker intern bespreken om hieruit te leren.
Wat betreft de kwaliteit van de gelegde vloer: een visgraatpatroon vraagt om precisie en vakmanschap, en we streven ernaar om dit altijd op hoog niveau uit te voeren. Als er bij jou sprake is van ongelijkheden, grote gleuven of andere onvolkomenheden, dan is dat absoluut niet zoals we onze werkzaamheden normaal uitvoeren. Mochten er fouten zijn gemaakt, dan willen we dit uiteraard zorgvuldig onderzoeken en bespreken.
Over de communicatie achteraf betreuren we het te horen dat je dit als onprettig hebt ervaren. Wij proberen altijd oplossingsgericht te blijven en bieden waar mogelijk een passende compensatie. Het bedrag dat je noemt, was bedoeld als gebaar om samen tot een oplossing te komen.
We begrijpen dat je ontevreden bent over het resultaat en hopen dat je alsnog bereid bent om met ons in gesprek te gaan. We staan open om te kijken hoe we de situatie kunnen verbeteren, zodat je toch kunt genieten van een mooie vloer zoals je voor ogen had. Aarzel niet om contact met ons op te nemen; we luisteren graag naar je en zoeken naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet, Team klantenservice VloerXXL
Hierbij wil ik mn complimenten geven…
Hierbij wil ik mn complimenten geven aan team vloerxxl. Ze hebben bij mij de vloer keurig netjes gelegd met mooie plinten. Het contact ging soepel en snel. Dit is precies waar ik naar op zoek was toen ik bij verschillende vloerenbedrijven langs ging. Uiteindelijk heel blij met de keuze ondanks wat negatieve reviews (wat ik niet kan begrijpen). De klantenservice is altijd meedenkend en de leggers kwamen zoals afgesproken netjes op tijd. Voor de levering kreeg ik een track en trace code. Waar zie je dat nog tegenwoordig!! Ik kom zeker terug! Bedankt vloerxxl
7 november 2024
Omdöme utan inbjudan
materiaal oke. De rest is een ramp
Voor onze nieuwbouw woning zijn we op zoek naar een nieuwe vloer. In de winkel hebben we een mooie gezien. Echter, de medewerkers in de winkel zijn allemaal jeugdig en provoceren enorm. Onze vloer was 110m²; ze stelden voor 10% extra te bestellen. Prima. Wel moet alles vooraf betaald worden. Vervolgens hoor je heel lang niks. Totdat je ze zelf een beetje onder druk zet, annuleren ze gewoon je order, want het moet gaan zoals het hen zint. Na lang aandringen en persoonlijk contact hebben ze weer een nieuwe order gemaakt. 135m² vonden wij wel extreem veel snijverlies. Maar als wij dat niet deden, garanderen zij geen 100% overal een vloer. Vervolgens hoor ik maanden niks meer. Geen antwoord op je vragen, niks. Egaliseren wordt vlugtig en matig gedaan en is te kort voor het leggen. Een paar dagen later komt het materiaal en is er eindelijk contact met de winkel of alles goed is geleverd. Ondanks een andere naam op de verpakking, garanderen ze dat het de juiste is. Echter, hadden ze maar 115m² geleverd. Ondanks dat je 48 uur moet acclimatiseren, begon de vloerenlegger 16 uur na levering op een natte ondervloer. Het resultaat nu is veel loslatende PVC-platen, grote naden en kieren, en ik probeer nu al weken vergeefs contact te zoeken. Blijf uit de buurt van deze kleuterklas! Kwaliteit is slecht en je krijgt niet wat je denkt. Hier kwamen we achter toen we voor boven dezelfde PVC bestelden, maar dit zelf legden. Resultaat? We kregen totaal een andere kleur en ook hierop wordt niet gereageerd. Mensen, trap niet in de verleidelijke prijs. Onze vloer is er alweer uit.
26 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vloerxxl
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer dat je zo’n negatieve indruk hebt van onze service en de uitvoering van je vloerproject. We willen graag enkele punten verduidelijken.
Ten eerste wordt er bij ons altijd geadviseerd om 10% extra materiaal te bestellen om snijverlies en onvoorziene situaties op te vangen, zoals ook in de showroom besproken. De beslissing om dit te doen is uiteindelijk aan de klant, en wij doen ons best om de beste oplossing te bieden. Wat betreft de communicatie: we doen er alles aan om op tijd te reageren en de klant op de hoogte te houden. Het is vervelend dat je dit anders hebt ervaren, en we zullen dit zeker meenemen in onze evaluatie.
Wat betreft de levering: als er enige verwarring was over het aantal vierkante meters of de kleur van het materiaal, spijt het ons dat dit niet duidelijker gecommuniceerd werd. We staan altijd open voor het verhelderen van dergelijke situaties en nemen je feedback serieus. Het is niet de bedoeling dat er verkeerde leveringen plaatsvinden, en we zullen er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen.
De installatie van de vloer wordt altijd zorgvuldig uitgevoerd, en hoewel er soms vertragingen kunnen optreden, wordt er zorgvuldig gewerkt om de vloer op de juiste manier te leggen. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over de resultaten. We zijn altijd bereid om een oplossing te zoeken, maar het is belangrijk om te weten dat de aangegeven acclimatatie- en installatievoorwaarden altijd worden aanbevolen.
We waarderen je feedback en nemen dit mee om onze processen verder te verbeteren. Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, staan we open voor een gesprek om een oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet, Team klantenservice VloerXXL
Niet doen. Slechte legservice
Tijdens het verkoopproces was de communicatie snel, maar dit veranderde volledig na de aankoop. Zowel de planning als de aftersales liet erg te wensen over: geen communicatie, afspraken werden niet nagekomen, en steeds weer een andere medewerker aan de lijn die niet op de hoogte was en niets kon oplossen.
Wat ging er mis?
We hebben een nieuwbouwwoning met erker en bespraken tijdens de verkoop de plattegronden. Toen een ingehuurde zzp'er de plinten moest leggen, kwam hij er na twee pogingen niet uit. Vervolgens ontving ik een bericht van de klantenservice dat het bedrijf geen ronde plinten legt in erkers, hoewel dit tijdens het verkoopgesprek anders was besproken (ik had zelfs app-berichten om dit te bevestigen).
Kwaliteit vloer
De ondervloer lijkt prima, maar de plaatsing was allesbehalve netjes. Er zat lijm tot anderhalve meter hoog in het trappenhuis, en muren waren bevlekt met ondervloermateriaal. De PVC zelf is mogelijk goed, maar hij is bijzonder slecht gelegd: op verschillende plekken zitten kieren waardoor vuil blijft zitten, de PVC komt al los op sommige plaatsen, en er zitten bobbels in de vloer door afval dat eronder ligt. Ondanks herhaaldelijke klachten blijven de reacties uit, zonder concrete oplossing.
Uiteindelijk heb ik een specialist ingeschakeld. Hij legde de plinten netjes, maar gaf ook aan dat het afval onder de PVC een serieus probleem is en dat oplossen alleen mogelijk is door een groot deel van de vloer te vervangen.
Waarom 2 sterren en niet 1?
De prijs was scherp, en we hebben uiteindelijk slechts 90% van het totaalbedrag betaald omdat het werk niet was afgemaakt. Onze PVC-vloer kostte bijna 10.000 euro, en ik heb uiteindelijk flink bij moeten leggen om de schade op te lossen.
We overwegen om de hal opnieuw te leggen, want deze vloer laat los en is slecht gelegd. Achteraf heb ik spijt van de keuze voor deze partij.
Mijn advies: doe het niet...
27 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vloerxxl
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring te delen. Het spijt ons om te horen dat jouw ervaring met ons niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Hoewel we het fijn vinden dat je tevreden bent over de prijs en de kwaliteit van de materialen, vinden we het zeer jammer dat je ontevreden bent over de uitvoering en communicatie na de aankoop.
Om te beginnen willen we benadrukken dat duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken voor ons erg belangrijk zijn. We begrijpen dat het vervelend is wanneer er tijdens het verkoopproces andere verwachtingen worden geschept dan wat er uiteindelijk wordt waargemaakt. Het punt dat je aanhaalt over de ronde plinten in de erker zullen we intern bespreken om ervoor te zorgen dat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Wat betreft de kwaliteit van het leggen van de vloer: het is absoluut niet de bedoeling dat er afval onder de PVC blijft zitten of dat er lijmsporen en vlekken op muren achterblijven. Dit hoort niet bij de standaard die wij willen leveren. Dat dit probleem niet naar tevredenheid is opgelost ondanks herhaaldelijke klachten is iets dat wij betreuren en waar we van kunnen leren om onze aftersales te verbeteren.
Je feedback over de ingehuurde zzp'ers nemen we zeer serieus. We werken met externe vakmensen om flexibiliteit te bieden, maar het is belangrijk dat de kwaliteit van hun werk consistent is en aan onze normen voldoet. We zullen dit punt verder evalueren en maatregelen nemen waar nodig.
Hoewel we blij zijn dat je uiteindelijk een oplossing hebt gevonden met behulp van een specialist, hadden we dit graag zelf opgelost om je een betere ervaring te bieden. Jouw opmerking over het opnieuw moeten leggen van de hal begrijpen we, en we bieden aan om alsnog met je in gesprek te gaan over mogelijke oplossingen.
Nogmaals bedankt voor je feedback. Het geeft ons de kans om onze processen te verbeteren en te zorgen dat toekomstige klanten een betere ervaring hebben. Als je alsnog contact met ons wilt opnemen, staan we open om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Met vriendelijke groet, Team klantenservice VloerXXL
Slecht bedrijf
Ten eerste zijn ineens alle slechte reviews weg?? Want ze scoorden zeer slecht. En mijn oude recensie is ook weg gehaald. Goede recensies zijn nep.
Mijn ervaring? Koop nooit een vloer daar. Na maanden gezeik met de vloer moet het er nu helemaal uit! Ik kan wel janken. Service slecht! Ze zijn niet professioneel en hebben geen verstand van vloeren. Verschrikkelijk!
Nu inmiddels een nieuwe vloer er in en de werkwijze was al niet goed. Nog steeds een kapotte vloer en schade aan mijn spullen/huis. Alleen maar ellende!! Ze hebben er echt geen verstand van! Het is zelfs nu een juridische zaak.
30 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vloerxxl
edankt voor het delen van je ervaring. We vinden het spijtig om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze service en de afhandeling rondom jouw vloer. We begrijpen dat de situatie voor jou erg frustrerend is geweest, en dat je hierdoor een negatieve indruk van ons hebt gekregen.
Wel willen we graag een belangrijk punt verduidelijken. Tijdens een bezoek aan onze showroom is er sprake geweest van een incident waarbij ons personeel zich onveilig heeft gevoeld door jouw houding en gedrag. Wij doen altijd ons uiterste best om onze klanten professioneel en respectvol te helpen, en we verwachten diezelfde respectvolle benadering terug.
Wat betreft de klachten over de vloer en het proces: wij streven er altijd naar om hoogwaardige service te leveren en klachten snel en adequaat op te lossen. Wanneer dat niet naar tevredenheid verloopt, begrijpen we dat dit leidt tot frustratie. We willen benadrukken dat we altijd openstaan voor constructieve communicatie om samen tot een oplossing te komen.
Wij betreuren dat jouw ervaring uiteindelijk heeft geleid tot een juridische kwestie en hopen dat je via de juiste kanalen de situatie verder kunt afhandelen. Mocht je alsnog bereid zijn om met ons in gesprek te gaan op een respectvolle en constructieve manier, dan staan we daar voor open.
We waarderen je feedback en zullen deze intern bespreken om onze processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Team klantenservice VloerXXL
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.