VIVAWEST Omdömen 

Ich hatte einen Besichtigungstermin, und wusste von vorne rein das ich diese Wohnung haben möchte. Die Kommunikation mit dem Vermieter und mir, hat reibungslos geklappt. Ich war ingesamt sehr zufrieden, und freue mich auf mein neues Zuhause. Vielen Dank 🙏🏻

„Frau Alexandra Steiner von der Vivawest hat den Vorabnahmetermin in Bezug auf meinen Auszug nach 20 Jahren äußerst kompetent und professionell durchgeführt. Sie war sehr höflich, hilfsbereit und hat alle Fragen geduldig beantwortet. Besonders beeindruckt hat mich ihr Engagement und ihre freundliche Art, die den gesamten Prozess angenehm gestaltet hat. Ihre Unterstützung hat den Prozess deutlich erleichtert. Ich bin sehr zufrieden und bedanke mich herzlich für die hervorragende Betreuung. Solche Mitarbeiterinnen sind ein Gewinn für jedes Unternehmen.“

Marta Wunsch

Alles gut gefällt mir

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Mietvertrag lief alles hervorragend. Ich habe meine Traumwohnung bekommen.

Pünktlich zum Termin und Mietvertrag schnell erhalten, sehr freundlich im Gespräch. 🙂🙂 man kann sie besser empfehlen als die LEG oder die blöde Vonovia.

Sehr höflich und freundlich.

Heute 12:54 bei RHZ angerufen weil sich das Fenster nicht mehr schließen ließ.
Mechanik war defekt.
13:20 kam der ich glaube seit langen bester Monteur ever.
Super freundlich und absolut kompetent.
Innerhalb kürzester Zeit zwei Fenster perfekt repariert.
Wirklich ewig nicht so einen guten Service gehabt.
Name des Monteurs Markus Ko…….e !
Top absolut 5 Sterne⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Es hat alles super geklappt...die Kommunikation lief sehr gut.

Meine Erfahrung mit Jörg Bernau war ausgezeichnet! Er hat den Vertragsabschluss äußerst professionell und effizient innerhalb weniger Stunden nach der Besichtigung abgewickelt. Besonders hervorzuheben ist seine freundliche Art und die unkomplizierte Begleitung der elektronischen Vertragsunterzeichnung, die einfach und reibungslos verlief.

Der gesamte Prozess war angenehm und stressfrei – dank seiner kompetenten Unterstützung. Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen! 👏

Majd Albdiwi

Sehr freundlich Verständnisvoll was auch gut ist das sich gekümmert wird im Keller oder an denn aschetonnen sauber zu halten was fehlt ist für Kinder zum spielen auf dem Hof wie zum Beispiel Sandkasten evtl kleine rutschte

Schnelle Rückmeldung. Sehr Freundlich. Hilfsbereit. Hat alles super geklappt. Danke

Super unfreundliche Mitarbeiter in der Essener Filiale. Gelsenkirchen ist ganz anders. Die in Essen machen den Ruf echt zunichte.
Man wird nicht gerecht behandelt, alles unterschiedlich gehandhabt. Ein Mieter darf dies und jenes, der andere darf dasselbe nicht. Sie denken glaube ich, dass man sich nicht abspricht. Vorallem, wenn man im selben Gebäude wohnt.

Und gemeldet haben wir uns schon 7 mal. Jedes Mal dieselbe Antwort "es ist halt so" - keine zielführenden Antoworten und unbefriedigender Umgang.

Im Grunde genommen ist das Wohnen bei VivaWest ganz ok in unserem Viertel. Die App ist Verbesserungswürdig aber immerhin geht man mit der Zeit. Schäden und Mängel werden zwar nicht zeitnah behoben aber sie wurden in meinem Fall früher oder später doch immer gemacht. Die meisten Mitarbeiter sind freundlich. Was mich und viele andere aber extrem stört ist der Umgang mit Balkonsolaranlagen. Auf Anfrage wurde diese erst verboten, bei weiterem nachhaken erlaubt aber mit absolut sinnlosen Auflagen. VivaWest will einfach nicht dass Balkonsolaranlagen benutzt werden, schade ich hatte immer den Eindruck das VivaWest "Grün" wirken möchte. Hier noch ein paar Beispiele der Auflagen:

-Statik des Balkongeländers nachweisen lassen. In zwei Punkten Sinnlos: 1 ich wohne im EG die Paneele würden auf dem Boden stehen und schräg am Balkon stehen. Nicht einmal angelehnt. 2. die Balkone wurden vor meinem Einzug erst neu gebaut eine Statik sollte eh vorhanden sein.

- die Elektrik soll geprüft wegen. Die Elektrik wurde vor meinem Einzug ebenfalls erneuert und auf dem Sicherungskasten steht ein Aufkleber dass sie geprüft wurde.

- ein Überspannungsschutz soll eingebaut werden. Dieses dank der sanierten Elektrik vorhanden.

- Neuer Zähler, ebenfalls vorhanden.

- Es darf nur eine durch VivaWest ausgesuchte Anlage verbaut werden. Mit Sicherheit zu teuer und zu schlecht, als das man selbst eine aussucht.

-nur eine durch VivaWest festgelegte Firma darf diese verbauen. Viele meiner Freunde sind Elektriker oder Elektromeister. Wieso also das Geld verbrennen.

- Einspeisedteckdose, ist eh vorgeschrieben.

- Eine Überprüfung der Anlage vor Inbetriebnahme. Selbstverständlich! Sowas ist immer richtig aber dann gerne durch eine Firma die ich selbst beauftragen kann wenn die DIN VDE V
0100-551-1 eingehalten wird oder gezahlt durch VivaWest.

Ich bin leider nicht der einzige der solche Auflagen bekommen hat nachdem er sich nicht mit der Ablehnung einer Balkonsolaranlagen zufrieden gegeben hat und der Frust ist groß. Ich verstehe das die Sicherheit wichtig ist und nicht jeder an der Installation der Immobilien von VivaWest pfuschen darf aber das lässt sich durch die Abnahme im nachgang absichern.

Die Freundlichkeit von Herrn Heinen bei der Besichtigung der Wohnung

Im Moers -Eick-West wird zurzeit Glasfaserkabel verlegt, Ich habe ein Antrag zum Anschluss bei der Viva-West eingereicht der abgelehnt wurde. Heute habe ich erfahren das die Viva-West grundsätzlich Glasfaserkabeln Anschlüsse ablehnt. Ist das Fortschritt.
Arme Viva-West.

Sehr nett und eine tolle Beratung, Dankeschön für alles.

Anmelden mit Docusign ist eine Zumutung. Hat sehr lange gedauert.
Nun will ich in mein Kundenportal. Passwort ungültig. Dabei habe ich nur starkes Passwort gewählt und gespeichert.

Die zuvorkommende, höfliche und kompetente Beratung und Begleitung duch Herrn Kolak lassen mein Bewertung sehr gut ausfallen.

Unzumutbarer Service – Heizkostenabrechnung fehlerhaft!

Im Dezember 2024 habe ich meine Heizkostenabrechnung für das Jahr 2023 erhalten – mit einem angeblich extrem hohen Verbrauch. Laut der Abrechnung soll mein Verbrauch an einzelnen Heizkörpern bis zu 20-mal höher als der Durchschnitt sein, was zu einer erheblichen Nachzahlung führt.

Diese Angaben sind für mich völlig unverständlich. Ich bin 28 Jahre alt und war nachweislich mehrere Wochen nicht in meiner Wohnung. In all meinen bisherigen Wohnungen lag mein Verbrauch stets weit unter dem Durchschnitt.

Nach genauer Prüfung der Abrechnung stellte ich fest, dass die fehlerhaften Werte offenbar auf den Austausch bzw. die Ablösung der Zähler zurückzuführen sind. Bereits im Januar, Februar und erneut vor wenigen Tagen habe ich Vivawest schriftlich auf diesen Umstand hingewiesen – ohne eine zufriedenstellende Reaktion.

Antwortzeiten von zwei bis drei Wochen sind hier die Regel, von gesetzlich vorgegebenen Fristen ganz zu schweigen.

Da ich keine Lösung auf dem normalen Weg erzielen konnte, habe ich nun rechtliche Schritte eingeleitet. Mein Anwalt sieht die Sachlage als eindeutig an. Zudem wurde der Verbraucherschutz informiert, der bereits Interesse an einem Interview signalisiert hat, da ähnliche Fälle bei Vivawest offenbar keine Seltenheit sind.

Meine klare Empfehlung: Finger weg von Vivawest!