Virgin Fibra Omdömen 554

Nel complesso posso ritenermi soddisfatta.
C'è stato solo qualche ritardo per l'appuntamento con il tecnico.
Hanno fatto il sopralluogo, richiesto uno scavo per collegare le abitazioni al pozzetto della fibra(fase successiva) e cablato fino in casa la rete.
Il router era già pronto e configurato, si è registrato subito sulla rete e in meno di due ore hanno completato il tutto.
L'accesso al router per personalizzare la rete domestica è stato semplice e lo speed test si è rivelato più che soddisfacente!!! (Download 400Mbps - Upload 200Mbps).
Soddisfatta!!!

Molto soddisfatta della mia nuova rete! Considerando a che velocità viaggiava prima è stato un cambiamento radicale. Alcuni tempi di attesa ci sono stati, ma non dipende da Virgin, quanto dai permessi ed autorizzazione che Virgin deve ottenere prima di effettuare i lavori. Il servizio clienti è molto disponibile e non ho mai visto condizioni contrattuali altrettanto oneste in questo campo ( a partire dal poter cambiare l'operatore senza pagare more anche al di sotto dei 24 mesi). I tecnici sono stati competenti, ordinati e veloci. Consiglio Virgin Fibra, la mia esperienza è stata posotiva

Mia moglie ha attivato la fibra 2,5 giga b , va meno di una linea a 1 giga b, in pratica scarica a 60MB al secondo (dovrebbe andare sui 200MB).
Il servizio clienti non può farci nulla in quanto l'infrastruttura è di Open fiber.
Quindi attualmente sconsigliata.
** aggiornamento ** 02/Aprile/2024
La mail era stata già inviata, le prove non sono servite a nulla. La linea funziona come una "quasi 1gb" altro che 2,5gb.
Il vostro servizio clienti, sempre gentile, sta valutando una soluzione contrattuale.
Comunque anche il modem ZTE non è adeguato, ieri ho avuto disconnessione con la tv in 2,4ghz ,mentre con la 5ghz andava tranquillamente.
In definitiva non ci siamo mi dispiace.
La fibra 2,5 GB non può "viaggiare" a 600/700 Mbps in download.
Vi ringrazio per averci provato.

Richiesta fibra fatta il 9 febbraio 2024, siamo al 25 marzo ed ancora non è stato attivato nulla. Dicono che dipende da Open Fiber. Se non potete fornire il servizio, non vendetelo.
Ho contattato Windtre ed in mezz'ora ho fissato appuntamento con il tecnico Open Fiber per l'installazione della fibra in casa, quindi ne deduco che i millantati problemi di rete con Open Fiber erano falsi. Evitate Virgin, mancanza di trasparenza totale.

La rete va ad una velocità imbarazzante, e nonostante le continue segnalazioni, non mi viene fornita una soluzione definitiva. Probabilmente recederò dal contratto.
In tutto questo, dovrei avere la fornitura da di 2.5 gbps...

I tempi di installazioni un pò lunghi circa 2 mesi, però intervento tecnico molto professionale e veloce tecnici molto disponibili. Oramai viaggio da due mesi e non ho mai avuto problemi di interruzzione, con la rete LAN viaggio ad 1 gbt anche se il contratto è per 2,5 ma và benissimo mi sembra di volare, altra nota stonata è il WI-FI dw 20mega upload 10mega ho dovuto installare un estender per arrivare ad una velocità più o meno di 50/60 mega in dw e 50 mega in upload. In conclusione mi trovo una meraviglia lo consiglio.

Istallazione effettuata da un team di tecnici veramente attenti a tutto e molto professionali .
Per ora funzione tutto bene e già l’ho consigliato e fatta fare domanda al mio vicino di casa

Installazione fatta in modo rapido ma discutibile (cavo volante da una parte all'altra della strada che mi fanno dubitare sulla tenuta nel tempo). Contratto fino a 2,5 GB ma non vado oltre i 600 mega con rilievo fatto con pc e cavo diretto. In wifi non oltre i 200 mega. Pagando per un contratto a 2,5 GB mi aspetto qualcosa in più. Se non fosse possibile rivediamo il contratto a valori diversi ad un prezzo diverso

Installazione fatta dopo neanche una settimana dalla richiesta. Connessione per ora ottima quasi 900 in dw e 600 in up anche se su un contratto in 2,5 (volutamente fatto da me xke in promo anche sapendo che la cabina arriva ad un massimo di 1 gbt). Contratto trasparente senza costi di attivazione e cessazione con un ottimo prezzo bloccato per sempre. Per adesso consigliato.

Personalmente sono soddisfatto sia della qualità delle prestazioni che del servizio di assistenza. Ieri ho chiamato il centro di assistenza perché non mi funzionava internet ed ho avuto una pronta risposta. Ho trovato gentilezza e disponibilità. Il problema è stato risolto da remoto nel giro di poche ore.

Non saprei dire se si tratta solo di un caso fortunato ma ammetto di essere rimasto sorpreso sia della velocità di installazione (2 giorni dalla conferma dell'ordine) che dalle prestazioni della connessione (teorici 2.5Gbit, speedtest 690Mbps in down e 386 in up). Per il momento direi consigliatissima.

Non funziona come gli altri gestori cambierò al più presto gestore

Aggiornamento 20 marzo
Per l'ennesima volta richiamo il servizio clienti... Hanno cambiato "copione". Da "il cliente sarà richiamato a stretto giro" a "TRA QUALCUE ORA SARAI CHIAMATO". Sono passati 3 giorni e vuoto totale. Il servizio clienti rimane stupetaftto che dal 20 febbraio non mi ha richiamato nessuno e non sanno più cosa dirmi se non di provare a chiedere il recesso per provare a sbrigare la procedura. Accetto e dopo mez ora mi chiamano. Mi chiedono per quale motivo e gli spiego la situazione e anche questa volta" ma come dal 20 febbraio non ti hanno richiamato?". Sto perdendo la pazienza ma chiedo che entro la settimana voglio almeno l'appuntamento altrimenti disdico. La risposta?: "dai attendi qualche altro giorno almeno entro lunedì" Sono rimasto calmo perché altrimenti gli avrei risposto male. E cmq altri 3 giorni e poi chiudo il contratto definitivamente. Ripeto: SCEGLIETE ALTRI OPERATORI. CON LORO SOLO PRESE IN GIRO.
Aggiornamento 22 marzo
Come accordi ho chiuso il contratto.
Ripeto per l'ennesima volta...SE VOLETE SERIETÀ SCEGLIETE ALTRI OPERATORI

L’assistenza lascia a desiderare, ma tanto tantissimo! Il disuso capita quasi di giovedì ma l’ intervento il lunedì successivo!! Quindi si rimane senza connessione ben 4 giorni

Esperienza estremamente positiva, la ragazza con cui ho sottoscritto il contratto è stata gentilissima, il tecnico che ha installato la fibra è stato velocissimo. La connessione è velocissima, 4 volte più veloce del mio vecchio operatore, e il prezzo è ottimo. Consigliato a tutti, 5 stelle sono poche, grandiosi👍

I 2.5 gb sono solo fumo come ovvio anche 1 gb, tutto molto al di sotto di quello che paghi.
Il servizio clienti devo dire che è migliorato notevolmente dall'inizio, però alla fine l'insieme del gioco non va bene.
Deluso

Esperienza PESSIMA

Giovedì 14/03/24 prendo un appuntamento per installare la fibra e i tecnici arrivano e montano il tutto.

Sin da subito il pon lampeggiava ma sono stato rassicurato che tutto funzionava e che qualora avessi problemi sarebbero passati il giorno dopo.

Ovviamente nulla ha funzionato e quindi ho chiamato il tecnico che mi ha detto di non poter passare in quanto la pratica era chiusa, ma come??

Intanto, mi viene addebitato il primo mese (il wi-fi ancora non funziona)

Contatto il servizio clienti che mi dice che il problema è Open-Fiber, prendo un appuntamento quindi per martedì 19/03/24.

Prendo la mattina libera a lavoro e nessuno si presenta senza alcun preavviso. Contatto il servizio clienti e mi dicono che non sono i proprietari della fibra e quindi non possono fare nulla, ma spiegatemi: io pago voi o Open Fiber? Servizio ed esperienza a dir poco PESSIMA e assolutamente superficiale da parte di Virgin.

Sicuramente c’è da migliorare il customer care
I tempi di attivazione della 2,5 FTTH non sono stato rispettati ma sforati di quasi un mese ( per fortuna avevo tenuto attiva la vecchia linea 100 mb di Tim fino a quando non ho avuto questa )
Riguardo all’assistenza sono gentili ma non danno nessun feedback su richieste o eventuali problemi di linea che fortunatamente mi sono capitati 2 volte da quando ho attivato il servizio ( circa un anno fa)
Non ho mai verificato la reale velocità di rete (2,5 GB) ma arrivando da una 100 MB mi sembra di volare
In generale mi ritengo abbastanza soddisfatto e confido che migliorino il servizio inserendo la politica dei feedback

Canali di comunicazioni telefoniche e tramite WhatsApp efficienti, puntali nelle comunicare o disdire gli appuntamenti. Installazione eseguita da ragazzi cordiali e gentili..

Installazione e velocità perfetti,hanno dichiarato 1 gbps in download e ho tra i 500 e i 700 Mbps,quindi direi che ci siamo. La velocità è davvero impressionante e per me è stata una svolta visto che fino a poco tempo fa stavo con la connessione FWA (uno schifo unico!). Per giunta l'installazione è stata abbastanza veloce,circa 2 ore ed era già tutto pronto e configurato. Il tecnico che mi è capitato era davvero molto preparato e qualificato. Per adesso,posso solo consigliare Virgin Fibra e dargli 5 stelle