Van Mossel Mercedes-Benz Omdömen 

Vriendelijke werkplaats Chef en zeer behulpzaam met uitzoeken wat goed is voor de slk

Fijn klantcontact met de medewerkers ihb Sophia. Daarnaast werd ik goed geinformeerd over de extra werkzaamheden. Transparantie over de kosten.
Coulance bij de inzet van de huurauto. Professionele en fijne groep.

The staff was nice at the place but the lady on the phone was not very helpful. They told me that they had washed the car but not. Oiling seat rails and steering wheel part were missed too.

Plus: goede communicatie per telefoon en mail. Mooie showroom en werkplaats
Min: zijn niet snel genoeg bij het helpen van inloop (personeelstekort??), er wordt geen drinken aangeboden aan wachtenden, beloftes worden niet nagekomen of nagebeld. Over de deskundigheid van personeel heb ik mijn twijfels maar daar kan ik het ook mis hebben.

De aflevering van mijn nieuwe auto werd op zeer plezierige en instructieve manier gedaan, was een leuke ervaring

persoonlijk en met voldoende tijd en aandacht

eerste onderhoudsbeurt gehad jammer dat de auto niet gewassen is was dit niet gewend van mercedes erg jammer

Perfect geregeld

Goed advies en duidelijke afspraken
Bekwaam personeel

Direct geholpen. Reparatie viel onder de garantie. Geruisloos geregeld.

Geweldige service en aandacht - klant is koning bij Raqeem

Goed en sympathiek contact met de verkoper Sander.

Komt afspraken niet na

Snelle oplossing voor het probleem inclusief vervangend vervoer.

Een grote grap. Ik ben inmiddels drie keer naar dezelfde vestiging geweest voor één probleem, maar het is nog steeds niet opgelost. Van een professioneel bedrijf zoals Van Mossel verwacht je echt meer. Helaas lijkt het erop dat er telkens manieren worden gevonden om extra kosten in rekening te brengen, terwijl het daadwerkelijke probleem niet wordt verholpen. Daarom ga ik ook een negatieve review plaatsen, omdat ik simpelweg niet tevreden ben over de service en de afhandeling van mijn klacht.

Bij een technisch probleem werd ik erg goed geholpen en de dealer is vlakbij en kent de mensen. Ga zo door

gewoon goed onderhoud uitgevoerd - heldere communicatie over de uit te voeren werkzaamheden - punt van aandacht is het plannen van de afspraak en het contact met de receptie bij de betreffende vestiging

Op 18-03-2024 kreeg ik problemen met mijn V-klasse. Na wat gedoe konden ze het gelijk repareren in plaats van de 6 weken die ze me vooraf voorschotelden. Kreeg ik mijn bus terug op 25-03-2024. Zat olie in de koelleidingen zeiden ze. Nog niet eerder meegemaakt hadden ze me verteld. Rekening; 4300 en nog iets euro.
Op 17-03-2026 ondervond ik soortgelijke klachten aan mijn bus. Deze remde inmiddels ook niet meer naar behoren dus heb ik een sleepdienst gebeld. Daarbij heeft de sleepdienst ook een BOVAG-gecertificeerde garage dus konden ze wat mij betreft gelijk kijken wat het probleem was. Ze kwamen tot de conclusie dat hetzelfde probleem als 2 jaar eerder zich aandiende. Ik dus van Mossel gebeld want ik zou nog garantie moeten hebben. Werd mij verteld dat de garantie voorbij was en ze deden ook niet aan een coulance-regeling. Maar ik zou nog wel terug gebeld worden de volgende dag. Nou, dat terugbellen, dat doen ze dus echt niet. Toen contact opgenomen met Mercedes-Nederland. Die vertelden me dat ze er niks aan kunnen doen maar ze zouden me nog wel terugbellen. Doet Mercedes-Nederland dus ook niet aan bleek later dus heb ik ze zelf maar terug gebeld. Uiteindelijk met hetzelfde resultaat, maar ze zouden me nog wel terug bellen. Nooit gebeurd natuurlijk dus heb ik ze een aantal dagen weer gebeld. Kwam de mededeling dat ze me ergens in die week een email hadden gestuurd. Nou, daar stond dus in wat ze 2 gesprekken lang al beweerden. Geen garantie en geen coulance. Men durft bij zowel van Mossel als bij Mercedes-Nederland te beweren dat garantie ingaat op de dag dat je een voertuig komt brengen en niet wanneer je bericht krijg dat je het voertuig kunt ophalen, akkoord gaat en direct betaald zodat je het voertuig mee kunt nemen.
Dus toen maar een advocaat opgezocht. Die schreef uiteindelijk een sommatie-brief met daarin de mededeling dat ze eigenlijk gewoon hun plicht moeten naleven-nakomen. Kwam er een reactie dat ik maar een afspraak moest maken zodat ze er naar konden kijken. Met heel vriendelijk daarin de mededeling dat ze ook gelijk de terugroepactie zullen aanpakken. Dit kon 2 jaar geleden niet in die week dat ik de bus kwijt was, want dan moest ik de bus ook weer een aantal dagen inleveren. Dus heel welwillend zijn ze bij van Mossel helemaal niet, maar goed.
Nu belde ik dus van Mossel voor een afspraak. Kreeg ik iemand aan de lijn die me eerst nog even probeerde uit te horen wat het probleem was. Terwijl hij kenteken en al tot zijn beschikking had en er een hele case van gemaakt was dus hij kon het zo teruglezen. Gewoon irritatie opwekken en irritant doen, als je het mij vraagt. Nu zegt de desbetreffende man dat ik de bus op 9 juni 2026 kon komen brengen. Dus gewoon nog eens anderhalve week later dan het belletje. Echt belachelijk, maar het kan natuurlijk nog erger. Ik vroeg nog om welk tijdstip. Maakt helemaal niks uit, kan de gehele dag.
Toen was het eindelijk 9 juni 2026. De grote dag. Werd de bus uiteindelijk ergens tussen 15;00 en 15;30 afgeleverd bij van Mossel Dordrecht. ( door toedoen van wat pech bij de sleepdienst/garage was het in de ochtend mislukt ) maar dat maakte toch niet uit want het kon die dinsdag de gehele dag.
Kreeg ik vervolgens bericht van mijn advocaat dat er een mailtje ontvangen was van van Mossel dat de afspraak niet dinsdag was maar maandag, de dag ervoor. En dat ze de gehele dag op mijn busje hebben zitten wachten met smart maar dat ze er nu geen tijd voor hebben. Ik kan met 100% zekerheid zeggen dat de afspraak op 09-06-2026 stond maar hun beweren nu anders. Echt een mislukte bedrijfsvoering hebben ze bij van Mossel , dat kan ik met zekerheid zeggen. En dan ben ik er nog niet want het is nu 21-06-2026 en ik heb nog geen enkel idee wat, wanneer en hoe.
Ondertussen huur ik nu al 3 maanden vervangend vervoer en ben afgelopen zaterdag opgegaan voor een vernieuwd contract voor de aankomende maand. De kosten waarin van Mossel mij dwingt, gaat al over de 5000,- euro heen en de teller loopt nog steeds.
Ik ken genoeg verhalen over bedrijven die het wat van zich af laten weten of wat veel foutjes maken maar wat ik nu op dit moment meemaak met van Mossel is ongekend. Die ene ster die je hier geeft, is er echt 1 teveel. Ik kan me niet voorstellen dat ik ooit nog iets te maken wil hebben met van Mossel. Als klant ben je welkom zolang je de flappen laat wapperen maar voor de rest willen ze je niet zien komen. Als ieder bedrijf zo omgaat met hun garantieplicht, kan je beter gewoon zelf de rekening van de reparatie betalen want dan ben je goedkoper uit dan met een fiasco zoals dit.
Ik hoop dat ik met deze eerste stap dit al veel mensen bereik, want weet waar je aan begint bij van Mossel.
Ik ga hier wel vaker updates geven over mijn situatie zodat men ook gelijk weet wat ze zoal uitspoken om je leven te irriteren.

Super vriendelijke medewerkers aan de balie. Het duurde wel even voordat mijn auto aan de beurt was doordat ze het heel erg druk hadden maar doordat ik hem eerder heb gebracht was die uiteindelijk ruim 2 weken eerder klaar als afgesproken. Uiteindelijk ook nog de auto nagekeken zonder er extra voor te rekenen. Echt een aanrader. Het kost miss allemaal iets meer maar dat is wel terug te merken in de service.

Aardige gastvrouw en bekwame vakmensen