Van Mossel Kia - Harderwijk Omdömen 

Op 18-10-2024 is de Kia Venga uit 2014 voor APK aangeboden bij Kia Harderwijk. Bij het ophalen werd mijn moeder van 75 jaar de rekening overlegd van € 325,86 incl BTW voor het vervangen van de accu. Dit was ex de APK keuring. Op de vraag van mijn moeder of dat een normaal bedrag was, werd bevestigend geantwoord en mijn moeder heeft dat bedrag direct betaald.
Later heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag waarom er zo'n dure accu is geplaatst. Een gelijkwaardige A-merk accu (geschikt voor start-stop systemen) kost namelijk ongeveer de helft of minder. Het antwoord was dat er bij Van Mossel enkel gebruik gemaakt wordt van originele KIA onderdelen en dat die zo duur zijn. Op het feit dat mijn moeder geen enkele alternatief is aangeboden werd verder niet ingegaan.
Ik snap dat voor essentiële auto onderdelen gebruik wordt gemaakt van originele KIA onderdelen. Maar een goede alternatieve merk accu is niet van invloed op de technische werking van de auto. Als de ruitensproei vloeistof wordt vervangen, gaat er ook geen KIA vloeistof in neem ik aan... In ieder geval had Van Mossel vooraf contact kunnen opnemen met mijn moeder betreffende de kosten en mogelijke alternatieven.

- Update -
Van Mossel heeft contact opgenomen om het probleem te bespreken, begrip getoond en een passende oplossing aangeboden. Een voorbeeld van een bedrijf waar ook wat gedaan wordt aan klachten. Overal worden fouten gemaakt en niet overal worden ze ook opgelost. Voorbeeld voor andere bedrijven.

Goed verslag duidelijk overzicht wat er is uitgevoerd

Al sinds de opening in 2014 van Kia van Mossel in Harderwijk.
Maken wij gebruik van de diensten van deze Kia Dealer.
Wij zijn zeer tevreden over de omgang van al het personeel,met ons als client,
Vorige week onze twede Kia bij van Mossel gekocht.
De verkoper heeft alles uit de kast gehaald om de afleverng van onze Kia op een ludieke en spontane manier te doen verlopen.

We zijn prima geholpen maar als je goed met de auto gereden hebt in de zon en je ziet dat de ramen vol krassen zitten vind ik heel jammer dat hier niks mee gedaan word ik vind zoiets wel een schade

Goede oplossing voor een schade nadat een inruilprijs voor de auto was afgesproken. Écht correcte behandeling en ook duidelijk.

Groot onderhoud goed uitgevoerd conform afspraak. Geen verrassingen achteraf, gewoon duidelijk zaken toegelicht door ervaren en vriendelijk personeel.
Mijn auto was op tijd gereed en werd netjes afgeleverd, zoals ik overigens al jaren gewend ben van deze Van Mossel Kia Dealer uit Harderwijk.

Super bedijf en personeel.

Het heeft ruim 7 weken geduurd voordat er een afspraak kon worden gemaakt voor een eerste olie/onderhoudsbeurt. Dat is echt veel te lang in mijn beleving. Kreeg bovendien het idee dat er onvoldoende, nauwgezet aandacht werd besteed aan de aflevering na de beurt...het moet allemaal te snel...!

Onderhoud niet uitgevoerd volgens wens/ vraag.
Er werd vervolgens niet gereageerd op mail.

Na de review (1 ster ) te hebben geplaatst heeft Kia contact met mij opgenomen. Afgesproken om de auto nog een keer te brengen zodat er alsnog naar de klacht kan worden gekeken . Zojuist de beoordeling aangepast van 1 naar 4 sterren

De afhandeling van de schade is correct en netjes uitgevoerd.
Ook mocht ik kosteloos een leenauto gebruiken.

Bedankt voor de service!

Fijne wachtruimte en personeel, goede service

Fijne persoonlijke ontvangst en begeleiding door Serviceadviseur Anita Jacquard, goede sfeer, verder alles conform afspraak.

Wij vroegen maar 1 ding! Een wens dat dit gedaan zou worden voor onze vakantie. Wij wilden graag vaste spanning op de trekhaak. Dit tot 2x toe aangegeven en bevestiging gekregen dat ze dit zouden regelen. Bij ophalen was dit niet gebeurd. Als we dit alsnog wouden waren de kosten tussen de 400-500 euro (en dat dit eigenlijk maar 100 euro kost!!) Maar dit kon niet meer voor onze vakantie geregeld worden.

Nu met hulp van iemand zelf gedaan en waren nog geen 100 euro kwijt.

Het gaat ons niet eens om het geld, maar het beloven dat dit gedaan word, en dat dit dan niet gedaan is, vind ik echt slecht!!!!

Vriendelijk personeel en alles volgens afspraak gedaan.

Van de (grote) onderhoudsbeurt kan ik niet veel zeggen. Gebeurt achter de schermen en lijkt goed. Op 1 ding na.
Van tevoren heb ik duidelijk aangegeven dat er al even een foutmelding over de koelvloeistof was. Bij aankomst nog een keer. Reparatie zou eigenlijk 1 dag duren, maar door banden 2. hm, ok. Vervelend, maar los ik wel op.
Volgende dag kunnen ze de auto thuisbrengen. Dat is dan wel service. Paar dagen later: airco lijkt het niet meer te doen. Zou het iets te maken kunnen hebben met… Nu 2,5 week op vakantie, zonder airco, en daarna maar weer bellen. Ik ben wel klaar met het steeds ‘net niet’ en de slechte communicatie. Dingen moeten meerdere keren duidelijk worden gemaakt en zelfs dan is het de vraag of het goed wordt gedaan. En om het op te kunnen lossen ben ik waarschijnlijk weer de auto een dag kwijt en de garage zit niet om de hoek.

Omdat het bij het kopen vd auto al niet goed ging (2020, subsidie voor EV op eigen initiatief aangedragen, maar is verder nooit meer wat mee gedaan waardoor het uiteindelijk te laat was en uiteindelijk dus zo’n € 4000 scheelde/kostte), het daarvoor inruilen vd oude auto (steeds lagere prijs, tot bijna niets) ook niet én bij een schadegeval vorig jaar ook niet (auto zou gemaakt worden is samenspraak met Kia in Zwolle, maar heeft gewoon 4 dagen in Harderwijk gestaan door slechte/geen communicatie, totdat ik na 3 dagen eens belde en alles heb afgezegd en de auto weer heb opgehaald), is dit nu het volgende en ben ik er wel een beetje klaar mee. Maar ja, wat moet je anders (onderhoud, garantie, etc.)

UPDATE 04-09-2024
Niet-werkende airco is inmiddels verholpen. Dit is goed opgelost. En sommige mensen doen echt hun best heb ik gemerkt.

Tevreden over de service, vakbekwaamheid en een goede inruilprijs voor mijn Kia Picanto

Enorm goed geholpen!

Alles is heel prettig en goed geregeld!

Echt een topper!

En dus ook zeker een aanrader!

Super blij met mijn kia picanto! afgelopen maandag heb ik mijn mooie auto mogen ophalen. samen met mijn vader 2 week ervoor een proefritje mogen maken en ik was meteen zeer tevreden. we zijn echt super goed geholpen door marco, hij is erg vriendelijk en heeft leuke humor. bij het ophalen heeft er zeker een feestje van gemaakt en we waren aangenaam verrast met het presentje en de 2 olifantjes voor mijn kinderen. Het was echt een super ervaring en ik raad echt iedereen van mossel hardewijk aan! Nogmaals super bedankt marco ik ben echt zeer tevreden.

Auto voldoet perfect aan de verwachtingen.
Spectaculaire onthulling.
Afhandeling in de garage snel en correct en zeer vriendelijke mensen.
Top